Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard (2)

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Disciplina: Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard
1 Kaplan e Norton (1996) apresentam uma metodologia para a construção do balanced
scorecard (BSC) dentro de quatro etapas: definição e arquitetura de indicadores; consenso em
função dos objetivos estratégicos; escolha e elaboração dos indicadores; e elaborar plano de
implementação.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management
system. Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.
Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Definição e arquitetura de indicadores.
II- Consenso em função dos objetivos estratégicos.
III- Escolha e elaboração dos indicadores.
IV- Elaborar plano de implementação.
( ) Realização da primeira série de entrevistas e sessão de síntese.
( ) Selecionar unidade de negócios adequada e identificar relações entre a unidade de
negócios e a corporação.
( ) Reuniões dos subgrupos e workshop executivo.
( ) Desenvolvimento do plano de implementação, workshop executivo e finalizar o plano de
implementação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) IV - II - III - I.
B) I - II - III - IV.
C) II - I - III - IV.
D) III - I - IV - II.
2 As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e devem se adaptar a ele, o qual
também pode sofrer influência de algumas variáveis ou forças e representar ameaças,
oportunidades, forças e fraquezas para a organização.
Sobre o ambiente, assinale a alternativa correta:
A) A gestão empresarial faz parte do ambiente interno da organização, devendo ser avaliado
e ajustado perante as ameaças e oportunidades apresentadas pelo próprio ambiente
operacional.
B) O ambiente interno é tudo aquilo que faz parte do clima organizacional da empresa; nele,
devem ser avaliadas as oportunidades e as ameaças.
C) O ambiente externo é tudo aquilo que faz parte do espaço operacional da empresa perante
as ameaças e oportunidade do mercado e da economia.
D) O ambiente interno pode ser mudado conforme as estratégias e necessidades da empresa.
3 Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o planejamento estratégico
na organização, seja necessário verificar um conjunto de medidas. Dentre elas, destacam-se
as seguintes: a explicitação do processo; a definição da abordagem a ser seguida; e a
definição das etapas a serem seguidas. TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção
entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 2010.
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Explicitação do processo.
II- Definição da abordagem a ser seguida.
III- Definição das etapas a serem seguidas.
( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem
alguns assuntos, como o conteúdo da gestão estratégica, os procedimentos a serem adotados,
a estratégia de comunicação etc.
( ) Nessa etapa, deve ser definido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela
empresa, sempre levando em conta as características dela.
( ) Nessa etapa, é definida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela descendente,
ascendente ou mista.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) II - III - I.
B) III - I - II.
C) I - II - III.
D) I - III - II.
4
O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo transformar uma estratégia em ação
operacional pelo uso de um conjunto racional de métricas de desempenho, produzindo
indicadores de desempenho tanto monetários quanto não monetários.
Em relação ao BSC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É considerado um sistema de gestão estratégica.
( ) É considerado um sistema de retenção do cliente.
( ) É considerado um sistema de suporte à decisão.
( ) É considerado um sistema de implementação do clima organizacional.
A) V - F - V - V.
B) V - V - F - F.
C) V - F - V - F.
D) F - V - V - F.
5As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e mutável, constantemente
sendo influenciadas por forças de fatores externos e internos.
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Interna.
II- Externa.
( ) Economia.
( ) Funções produção.
) Política econômica.
( ) Cultural.
( ) Funções finanças.
( ) Colaboradores.
) Demografia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) II - II- II - II - I - I – I.
B) I - I- II - I - II - I – II.
C) II - I- I - II - II - II – I.
D) II - I- II - II - I - I – II.
6A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e
manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser
compreendida como...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
B) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
C) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem
convivemos.
D) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por
ele.
7 O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, tático e operacional.
Cada nível possui características diferentes. Sobre os três níveis de planejamento, associe os
itens, utilizando o código a seguir:
I- Estratégico.
II- Tático.
III- Operacional.
( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios.
( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades fins e meios.
( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) II - I - III.
B) II - III - I.
C) I - III - II.
D) III - I - II.
8 Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todos os
processos e ferramentas aplicados na organização. E através desse procedimento, que podem
ser identificados eventuais desvios no que foi planejado, é possível tomar medidas para
ajustar. De acordo com Oliveira (2015), para a avaliação e o controle do planejamento
estratégico ocorrer de forma correta deve seguir algumas fases, a saber: estabelecimento de
padrões de medida e de avaliação; medida dos desempenhos apresentados; e comparação do
realizado com o resultado esperado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In:
Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas,
2015.
Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo
não deve preocupar-se.
( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá
continuar sua ação com alguns ajustes que possibilitem retornar à situação adequada.
( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá
interromper as ações até que as causas sejam identificadas, analisadas e eliminadas.
( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de
todo o processo e busca atingir seus objetivos pessoais.
A) V - F - V - V.
B) V - V - F - F.
C) V - V - V- F.
D) F - V - V - F.
9. O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o
desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e
afetivo-comportamental.
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e
comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias
complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças I, III eIV estão corretas.
C) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
10 Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela necessita traçar um
caminho, durante o qual precisa estar atenta a vários fatores que podem impactar direta ou
indiretamente. Nesse caso, em busca dos objetivos, a organização necessita de estratégias
para atingi-los. As estratégias podem ser classificadas das mais diferentes formas, a saber:
quanto à amplitude; quanto à concentração; quanto à qualidade dos resultados; quanto à
fronteira; e quanto aos recursos aplicados.
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Quanto à amplitude.
II- Quanto à concentração.
III- Quanto à qualidade dos resultados.
( ) Estratégias fortes, estratégias fracas.
( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia.
( ) Estratégia pura, estratégia conjunta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) II - I- III.
B) I - III- II.
C) II - II- I.
D) III - I- II.
11 O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da
empresa, no qual envolve uma escolha de um caminho a ser seguido, a antecipação do que se
pretende realizar, quando e como deve ser realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a
empresa.
Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma
forma sistemática.
( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.
( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao definir os seus objetivos e políticas.
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar.
A) V - F - F - V.
B) V - V - F - F.
C) F - V - F - V.
D) V - F - V -V.
12 O ambiente externo da organização é influenciado por ações não controláveis. Estas
podem ser governamentais, dos clientes, fornecedores, entre outras.
Em relação ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Nos períodos de alta de inflação, a experiência empresarial mostra que os custos
aumentam porque as taxas de juros estão mais altas, e, portanto, é mais caro tomar
empréstimos.
( ) O clima organizacional de fato influencia no processo produtivo da organização.
( ) Com o consumo em massa, o meio ambiente está sofrendo um grande impacto e está cada
vez mais acirrada a legislação de proteção ao meio ambiente, impedindo que muitos produtos
continuem sendo produzidos.
( ) São obtidos das informações dos balancetes e balanços e comparados internamente,
baseados nos exercícios anteriores.
A) V - V - F - F.
B) V - F - V - F.
C) V - F - V - V.
D) F - V - V - F.
13 A literatura trata o planejamento como umas das mais importantes ferramentas para o
administrador. Para Oliveira (2015), a conceituação do planejamento nas empresas deve ter
base em cinco dimensões, sendo elas: funções desempenhadas pelas empresas; elementos do
planejamento; tempo do planejamento; as unidades onde o planejamento é elaborado; e
características do planejamento.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In:
Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas,
2015.
Considerando a dimensão das características do planejamento, assinale as seguintes
sentenças:
I- Pode ser complexo ou simples, qualidade ou quantidade, confidencial ou público,
econômico ou caro.
II- Pode ser complexo ou frágil, controlada ou não controlada, confidencial ou público,
econômico ou caro.
III- Pode ser estratégico ou diferenciação, controlada ou não controlada, confidencial ou
público, econômico ou caro.
IV- Pode ser complexo ou vulnerável, qualidade ou quantidade, sigiloso ou público,
econômico ou caro.
Agora, assinale a alternativa correta:
A) As alternativas I e IV estão corretas.
B) As alternativas II e IV estão corretas.
C) As alternativas II e III estão corretas.
D) As alternativas III e IV estão corretas.
14 A análise SWOT é utilizada para fazer análises de cenário ou de ambiente, sendo usada
como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma organização.
De acordo com a análise SWOT, assinale a alternativa correta que constitui uma ameaça:
A) As mudanças frequentes nas legislações atinente ao controle externo.
B) A dificuldade no processamento interno do sistema de gestão de documentos.
C) A capacitação de grande número de colaboradores com relação ao planejamento
estratégico.
D) O aumento do consumo de produtos e/ou serviços na região onde a empresa atua.
15 Para uma empresa ter vantagem no mercado ela deve estar atenta ao ambiente externo
para superar ou até mesmo controlar as ameaças, assim como saber aproveitar as
oportunidades que podem surgir.
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Ameaça.
II- Oportunidade.
( ) A inflação nos últimos anos teve um aumento de 0,6%, causando um impacto no
consumo.
( ) O Brasil, comparado com outros países da América Latina, teve um aumento na renda da
população, ocasionando a entrada de novos consumidores ao mercado pertencente à classe
média.
( ) Uma empresa produtora de janelas, constantemente monitorando as fabricantes de
cimento, percebe a diminuição da fabricação de cimento por parte dessas empresas; isso
demonstra que futuramente terá a diminuição na venda de janelas, pois, sem construções, não
haverá a venda.
( ) Uma empresa importadora de produtos automotivos percebe a valorização forte da moeda
nacional, o real, perante as outras moedas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) I - I- II - II.
B) II - II- I - II.
C) I - II- I - I.
D) I - II- I - II.
16 Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento estratégico deve
seguir algumas etapas para ser implantado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In:
Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas,
2015.
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial.
São Paulo: Harbra, 1991.
Em relação às etapas do planejamento estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação do
negócio.
( ) A fase V é a de definição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças de que
a organização terá como guia na busca do seus objetivos.
( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, tendo
como base a visão da empresa, também deve ser elaborado o orçamento.
( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identificar quais são as melhores
ferramentas para controlar e avaliar as estratégias contempladas pela organização
A) V - F - V - V.
B) V - F - F - V.
C) V - V - F - V.
D) F - V - F - F.
17 Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige
discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) IV – III – II – I.
B) III – II – IV – I.
C) II – III – I – IV.
D) IV – III – I – II.
18 Na literatura, existem diversas definições para estratégia; no entanto, temos algumas
concordâncias entre elas.
Sobre o que há em comum entre as definições de estratégias, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas.
( ) Diz respeito tantoà organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve
diversos aspectos conceituais e analíticos.
( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização;
existe nos diferentes níveis da organização.
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e
analíticos; tem como foco a parte interna da organização.
( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece
inalterada, mesmo que as mudanças tragam novas circunstâncias para a organização; envolve
diversos aspectos conceituais e analíticos.
A) F - V - V - F.
B) F - F - V - F.
C) V - F - F - V.
D) V - V - F - V.
19 Segundo Pina (1994), para uma empresa ter um pensamento estratégico ela precisa
praticar relações entre alguns fatores que seguem uma ordem da estrutura básica do
pensamento estratégico; no entanto, essa ordem vai depender de cada estrategista. PINA, V.
M. D. C. Inteligência estratégica nos negócios. São Paulo: Atlas, 1994.
Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta:
A) Concorrentes; Estratégia; Investimento.
B) Ambiente; Concorrentes; Inovação.
C) Ambiente; Estratégia; Capacitação.
D) Capacitação; Estratégia; Vantagem competitiva.
20 Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e
compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da
informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não
recebida ou compreendida, não foi comunicada.
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova
teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da
comunicação verbal e não verbal:
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – F – V.
B) V – V – V.
C) F – V – V.
D) V – V – F.