43222 7 - Gestão da Qualidade - 20211 B AOL 1 - QUESTIONARIO

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43222 . 7 - Gestão da Qualidade - 20211.B 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
 
1. /1 
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, 
instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma 
coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos 
e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a 
entidade que recebe a saída final (output) do processo. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta 
sobre os processos de suporte: 
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2. Pergunta 2 
/1 
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano 
de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua 
em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas 
para outros processos. A etapa descrita refere-se a: 
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3. Pergunta 3 
/1 
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês 
conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com 
base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível 
iniciativa a ser tomada seria: 
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4. Pergunta 4 
/1 
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), 
também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os 
círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a 
qualidade. 
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto 
refere-se à(ao): 
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5. Pergunta 5 
/1 
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e 
necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do 
cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas 
expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as 
necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para 
acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada 
e continuamente aprimorada. 
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade 
Total (ou TQM): 
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6. Pergunta 6 
/1 
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de 
gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais 
produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os 
processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, 
finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos 
objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001: 
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1. Incorreta: 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração. 
 
2. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do 
cliente. 
Resposta correta 
3. Melhorar as condições ambientais de trabalho. 
4. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores. 
5. Apresentar conformidade dos produtos. 
7. Pergunta 7 
/1 
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não 
ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na 
percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com 
especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de 
qualidade apresenta: 
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8. Pergunta 8Crédito total dado 
/1 
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que 
eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta 
qualidade porque não satisfaz sua finalidade.” 
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da 
qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os 
conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto 
apresentado: 
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1. Empreendedor. 
2. Adequação ao custo. 
3. Incorreta: 
Adequação ao uso. 
4. Adequação ao uso. 
Resposta correta 
5. Adequação aos requerimentos. 
9. Pergunta 9 
/1 
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de 
negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu 
compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões 
predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
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10. Pergunta 10 
/1 
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, 
comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do 
produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da 
fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, 
tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa. 
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse 
princípio se refere: 
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1. Incorreta: 
Adequação ao custo. 
2. Total Quality management (TQM). 
3. PDCA. 
4. Adequação ao uso. 
5. Total Control Quality (TQC). 
Resposta correta 
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