MODELOGERAL_PIM

Josi maternando

05/06/2021

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Gestão Hospitalar

20.094 Materiais compartilhados

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MODELO DE PIM COMPLETO
PARA ELUCIDAÇÕES SOBRE
A DISPOSIÇÃO E FORMATAÇÃO
DO TRABALHO.
RESSALTAMOS QUE ESTE
MODELO É SOMENTE UM
“EXEMPLO”
E NÃO DEVE SER COPIADO
EM HIPÓTESE ALGUMA

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO EM
(ALOCAR NOME DA GRADUAÇÃO)

TÍTULO DO TRABALHO
PIM (NÚMERO DO PIM)

POLO UNIP (INSERIR O POLO DE MATRÍCULA)
(INSERIR A CIDADE DO POLO DE MATRÍCULA)
2021

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO EM
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
(PREENCHER COM O NOME DO ALUNO)
RA 0000000 (CITAR NÚMERO DO RA)

TÍTULO DO TRABALHO
PIM (NÚMERO DO PIM)

Projeto Integrado Multidisciplinar
(NÚMERO DO PIM) apresentado à
Universidade Paulista – UNIP como
parte da avaliação para obtenção do
título de Tecnólogo (NOME DA
GRADUAÇÃO), sob a coordenação da
Prof: XXXXXXXXXXXXXX.

POLO UNIP (INSERIR O POLO DE MATRÍCULA)
(INSERIR A CIDADE DO POLO DE MATRÍCULA)
2021

RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar V detalhada a reestruturação da empresa
Odontopalmeira, uma empresa criada no final dos anos 90, voltada ao ramo
odontológico, oferecendo serviços a uma classe média e alta. A Odontopalmeira conta
com 40 unidades presentes nas cidades de São Paulo, Guarulhos, Osasco, São
Bernardo do Campo, Santo André, São Caetano e Barueri. Todo o projeto principal é
focado na remodelação do setor e da equipe de TI, proposta pelo responsável da área
aos donos da empresa. Dentro dos conceitos de reestruturação presentes são
abordadas as disciplinas estudadas no bimestre: Gerenciamento de Infraestrutura,
Gestão Estratégia de Recursos Humanos, Economia e Mercado e Finanças em
Projeto de TI, cada qual com sua abordagem específica sobre o projeto proposto. O
trabalho primeiramente teoriza sobre os conceitos dos sistemas, destrincha as partes
a serem remodeladas, demonstra a importância dos setores de TI e de Recursos
Humanos na empresa, indica novas práticas a serem implementadas nos setores,
como um plano de carreiras, uma reestruturação das redes interna e externa, do
parque de máquinas e novos softwares a serem implementados, Ele também propõe
um novo sistema ERP, um novo software CRM e de Banco de Dados para alicerçar
todas essas mudanças. Ainda é teorizado as características macroeconômicas do
surgimento da empresa aos dias atuais em que a Odontopalmeira oferta os seus
produtos. Todas essas práticas têm como objetivo principal alavancar os ganhos,
dinamizar os setores internos, encabeçados principalmente pelos setores já
mencionados (TI e RH), o primeiro setor (TI) é responsável direto pela remodelação
do parte de hardware, software e redes, já o segundo setor (RH) tem a incumbência
principal de reestruturar a equipe de trabalho do setor de TI. A conclusão, como base
em estimativas e custos prévios oferecidos é a necessidade intrínseca da empresa
antes de tomar qualquer decisão, estudar os riscos, observar o cenário econômico em
que se encontra, pesquisar soluções e acima de tudo, integrar-se com novas práticas,
como o uso da criatividade para mediar conflitos e adoção de novas tecnologias,
dentre elas, o outsourcing e cloud computing. Otimizar os custos internos se faz
necessário, porém sem antes maximizar os seus ganhos estudando a fundo o
mercado em que atua e remodelando as práticas dos profissionais que compõe sua
equipe.

Palavras-chave: Odontopalmeira, Finanças, Projeto, TI, Recursos Humanos.

LISTA DE IMAGENS (NÃO É OBRIGATÓRIO)

Imagem 01 - Diagrama de Von Neumann ................................................................. 09
Imagem 02 - Estrutura de Hardware da Matriz.......................................................... 13
Imagem 03 - Estrutura de Hardware das Unidades .................................................. 13
Imagem 04 - Estrutura do Software ........................................................................... 14
Imagem 05 - Teoria das Necessidades de Maslow ................................................... 19
Imagem 06 - Teoria de Frederick Herzberg .............................................................. 20
Imagem 07 - Planos Econômicos de 1986 até 1990 ................................................. 23
Imagem 08 - Tipos de Riscos .................................................................................... 26

LISTA DE TABELAS (NÃO É OBRIGATÓRIO)

Tabela 01 - Equipamentos da Matriz ......................................................................... 26
Tabela 02 - Equipamentos das Unidades ................................................................. 27
Tabela 03 - Equipamentos da Matriz ......................................................................... 27
Tabela 04 - Equipamentos das Unidades ................................................................. 28
Tabela 05 - Softwares para Matriz e Unidades ......................................................... 29
Tabela 06 - Custos da Rede Interna para Matriz e Unidades ................................... 29
Tabela 07 - Custos da Rede Externa (Internet) para Matriz ...................................... 30
Tabela 08 - Custos da Rede Externa (Internet) para as Unidades ............................ 30
Tabela 09 - Custos médios da manutenção de hardware (Matriz e Unidades) ......... 31
Tabela 10 - Custos médios da manutenção das impressoras (Matriz e Unidades) ... 31

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 08
2 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA ........................................................ 09
2.1 Infraestrutura de Hardware na Matriz e Unidades .......................................... 10
2.1.1 Servidores ........................................................................................................ 10
2.1.2 Hardware de Backup de Energia e Dados ....................................................... 11
2.1.3 Hardware para a Rede da Matriz e Unidades .................................................. 11
2.1.4 Computadores e Notebooks da Matriz e Unidades .......................................... 12
2.1.5 Impressoras e Periféricos da Matriz e Unidades ............................................. 12
2.1.6 Smartphones e tablets da Matriz e Unidades .................................................. 12
2.2 Imagens Ilustrativas da Infraestrutura de Hardware e Rede ......................... 12
2.3 Infraestrutura de Software da Matriz e Unidades ........................................... 14
2.4 Infraestrutura de Rede da Matriz e Unidades .................................................. 15
2.4.1 Rede Interna ..................................................................................................... 15
2.4.2 Rede Externa e Outsourcing ............................................................................ 15
3 GESTÃO ESTRATÉGIA DE RECURSOS HUMANOS ......................................... 16
3.1 Reestruturação da Equipe de TI ....................................................................... 17
3.2 Formação de Líderes e Estratégias de Motivação ......................................... 18
3.3 Mediação e Administração de Conflitos.......................................................... 21
4 ECONOMIA E MERCADO ..................................................................................... 22
4.1 Sistemas Econômicos e Oferta e Demanda de Produtos .............................. 23
4.2 Mercado em que atua e Elasticidade de preços .............................................24
5 FINANÇAS EM PROJETOS DE TI ........................................................................ 25
5.1 Riscos do Projeto e Estimativas ...................................................................... 26
5.2 Custos em Hardware ......................................................................................... 26
5.2.1 Servidores, Rede, Backup de Energia e Dados ............................................... 26
5.2.2 Computadores, Notebooks e Impressoras da Matriz e Unidades .................... 27
5.3 Custos em Software para Matriz e Unidades .................................................. 28
5.4 Custos da Infraestrutura das Redes Internas e Externas .............................. 29
5.5 Custos de Outsourcing ..................................................................................... 30
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 32
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 34
8

1 INTRODUÇÃO

O PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) V irá esmiuçar a empresa fictícia
Odontopalmeira, através das disciplinas Gerenciamento de Infraestrutura, Gestão
Estratégica de Recursos Humanos, Economia e Mercado e Finanças e Projeto em TI
neste bimestre, com suas respectivas abordagens, conceitos e resoluções estudadas.
A empresa se trata de uma rede de clínicas odontológicas, composta por 40
unidades, em sua maioria localizadas na cidade de São Paulo e com unidades
presentes em cidades próximas, como Guarulhos, São Bernardo do Campo, por
exemplo. Assim como a matriz da empresa, localizada no bairro da Lapa, em São
Paulo e suas filiais, todas necessitam passar por um processo de reestruturação do
Setor de TI, tanto na parte de hardware, software, rede e equipe de profissionais,
iniciativa proposta, inclusive, pelo coordenador desta área.
No trabalho nós vamos esmiuçar todo esse processo de reestruturação com
base nas disciplinas mencionadas, focando nos aspectos representados por cada
uma dentro do projeto principal.
Na disciplina Gerenciamento de Infraestrutura será esmiuçado os tipos de
infraestrutura a ser adotado para a parte de hardware, software e redes da matriz e
suas filiais. O capítulo ainda irá conter ilustrações para melhor exemplificar esses
conceitos e sugestões de novas práticas.
A segunda disciplina a ser abordada será de Gestão Estratégica de Recursos
Humanos, nesta parte vamos detalhar as novas práticas a serem adotadas para
reestruturar a equipe de TI da empresa, esmiuçando cargos, suas funções e ganhos.
A penúltima disciplina a ser estudada será a disciplina de Economia e Mercado,
iremos detalhar nela o cenário econômico de onde a empresa surgiu, a posição para
demanda de serviços no mercado atual e as externalidades que podem contribuir
negativamente ou positivamente para ela se fundamentar no mercado em que atua.
Por último nós temos a disciplina Finanças em Projetos de TI que vem para
esmiuçar toda parte de custos dos equipamentos, software e redes detalhadas na
disciplina Gerenciamento de Infraestrutura, além de traçar um panorama sobre as
estimativas e riscos que podem envolver qualquer projeto de TI.
Iremos realizar uma extensa pesquisa bibliográfica, tendo como base os livros-
textos das disciplinas, os vídeos dos professores na plataforma e pesquisas na web e
em literaturas impressas para complementar os conceitos esmiuçados.
9

2 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA

Antes de apresentar nossas ideias de soluções para a empresa
Odontopalmeira, se faz necessário esmiuçar alguns conceitos sobre o tópico em
estudo (Gerenciamento de Infraestrutura).
Podemos entender infraestrutura como:
[...] um conjunto de elementos interligados que encaixam e mantêm a
robustez de toda uma estrutura. A palavra infraestrutura também pode
significar TI bem como os outros canais de comunicação, sejam eles formais
ou informais, ferramentas de desenvolvimento e análise de software, redes
políticas sociais ou sistemas de crença compartilhados por colaboradores de
determinados grupos. (CRISTOVÃO; LAPO, 2013, p. 11)

Também se faz necessário conceituar os entendimentos sobre o que seria o TI
(Tecnologia da Informação), explanado por Cristovão e Lapo:
Podemos definir TI como um conjunto de tecnologias usadas para coletar
dados, processar dados, transmitir dados e informações (redes de dados e
comunicações), armazenar dados (bancos e bases de dados) e exibir
informações. (CRISTOVÃO; LAPO, 2013, p. 37)

Desta forma o TI se mostra o coração do Sistema de Informação, e como
qualquer sistema, pode sofrer desgastes com o tempo (HENRIQUES, 2016).
Tanto o gerenciamento do sistema como a infraestrutura a ser montada tem
como base o diagrama básico de Von Newmann (CRISTOVÃO; LAPO, 2013),
conforme a imagem 01 abaixo:

Imagem 01 – Diagrama de Von Neumann

Fonte: Elaborado pelo próprio Autor, 2020.
10

Onde a infraestrutura de TI entre a matriz e suas unidades será feita com base
em um sistema complexo, porém aberto, dinâmico e principalmente adaptável.
(RIBEIRO, 2016).
Com isso a infraestrutura montada terá como base a entrada (input), o
processamento e saída (output) de informações, mesmo se tratando dos sistemas de
hardware, software e de redes.
Ainda precisamos privilegiar a parte da retroalimentação (SCHULTZ, 2019)
permitindo um controle de respostas e qualidades no acompanhamento de sua
eficiência. Como o próprio Schultz (2019) cita em seu artigo: [...] retroalimentação [...]
é uma prática que faz com que gestores tenham a possibilidade de dar uma “saída”
em todas as “entradas”, ou seja, que permite avaliar o desempenho realizado [...].
Toda infraestrutura montada também visará três itens principais (CRISTOVÃO;
LAPO, 2013):
1. Um apoio intrínseco as operações empresariais da empresa;
2. Um apoio salutar a todo processo de tomada de decisão gerencial da
empresa;
Culminando em:
3. Um processo de suporte a vantagem estratégica para tomada de
decisão.
A infraestrutura de hardware, software e redes terá caráter gerencial, visando
um processo de sistema de processamento de dados operando um modelo
essencialmente transacional.
Entendido os conceitos e as principais características da infraestrutura, vamos
apresentá-la.

2.1 Infraestrutura de Hardware na Matriz e Unidades

2.1.1 Servidores

Será utilizada uma infraestrutura com base em dois servidores na matriz:

• O primeiro destinado exclusivamente para armazenamento de dados
da matriz e suas unidades. Centralizando a instalação do software ERP,
CRM e de Banco de Dados;
• O segundo servidor estará em cluster, funcionando como backup nativo,
desempenhando também o papel de um servidor web, com firewalls
instaladas de forma conjugada.

Cada unidade da Odontopalmeira terá disponível um servidor de baixo
custo, em comunicação direta com os servidores da matriz e com a função de firewall,
garantindo o controle dos recursos informacionais entre os computadores das.

2.1.2 Hardware de backup de Energia e Dados

Em caso de uma possível pane elétrica, será um utilizado 1 (um) nobreak de
3200 VA Bivolt com autonomia mínima de 2 (duas) horas na matriz, para que
todas as operações possam ser salvas e resguardadas a tempo.
Também pode ser estabelecido uma conexão com um host, para rotinas de
backup de dados através de uma Cloud Computing (GUIRAU, 2019).
As unidades similarmente serão servidas de 1 (um) nobreak de 1200 VA Bivolt
com autonomia mínima de 30 minutos, para que todas as operações possam ser
salvas e resguardadas no servidor da unidade.

2.1.3 Hardware para a Rede da Matriz e Unidades

Os servidores da matriz serão conectados diretamente em um 2 (dois)
switch(s) de 24 portas cada, gerenciáveis,de rede gigabit que podem ser
conectados a vários Access Point(s) em cada setor da empresa.
Os Access Point(s) wireless, terão dupla função, distribuir a conexão via cabo
para os computadores, notebooks, se houver necessidade ou predominantemente
usar uma conexão sem fio, dependendo do setor e disponibilidade, ampliando
inclusive o sinal wireless da área.
Também serão instalados ao menos um Access Point em cada unidade com
o intuito de ampliar, rotear e conectar computadores e impressoras.

2.1.4 Computadores e Notebooks da Matriz e Unidades

Serão utilizados modelos compactos, estilo all-in-one, com o monitor integrado
a CPU e mouse e teclado wireless, padronizados em suas configurações, tanto para
a matriz como para as unidades.
Para aplicações diferenciadas, cargos de gerência ou trabalhos remotos serão
disponibilizados notebooks, totalizando 5 (cinco) notebooks para a matriz e dois
(dois) notebooks por unidade afim de garantir a mobilidade dos funcionários e suas
aplicações.

2.1.5. Impressoras e Periféricos da Matriz e Unidades

As impressoras atenderão ao fluxo e demanda de cada unidade, porém será
priorizado o uso de multifuncionais wireless com ciclo superior a 5.000 páginas
mês, tendo a obrigatoriedade de pelo menos 1 (uma) multifuncional em cada unidade
e ao menos 3 (três) multifuncionais para a matriz.
As multifuncionais deverão ser conectadas aos Access Point(s) das unidades
ou setores da matriz, se necessário. Os periféricos (webcams, microfones,
headphones, caixas de som, etc.) podem ser usados de acordo com cada função pré-
estabelecidas, porém deverão ser homologados pelo setor de TI inicialmente.

2.1.6. Smartphones e tablets da Matriz e Unidades

O uso é de livre escolha dos usuários, porém uma vez conectados à rede da
empresa, poderão ser monitorados em sua conexão e banda utilizadas, uma vez que
o parque de hardware instalado tem a prioridade.

2.2 Imagens Ilustrativas da Infraestrutura de Hardware e Rede

A imagem 02 a seguir exemplifica a infraestrutura de hardware a ser adotada
na Matriz:

Imagem 02 – Estrutura de Hardware da Matriz

Fonte: Elaborado pelo próprio Autor, 2020.

Já a imagem 03 exemplifica a infraestrutura de hardware a ser adotada nas
demais unidades, um pouco mais simplista, porém seguindo o mesmo padrão.

Imagem 03 – Estrutura de Hardware das Unidades

Fonte: Elaborado pelo próprio Autor, 2020.

2.3 Infraestrutura de Software da Matriz e Unidades

Será utilizado um sistema ERP Microsoft Dynamics 365, conjugado com o
software CRM modular, Customer Service Professional, ambos trabalharão sob a
coordenação de um banco de dados SQL Server 2017 Standard.
Todo o conjunto estará sincronizado, organizando as entradas e saídas de
informações, diagnósticos e análises dos procedimentos.
O software do sistema ERP é voltado ao gerenciamento das informações das
Clínicas Odontológicas (unidades), visa também ter um controle amplo de todos os
setores: contábil, administrativo, financeiro, rh, marketing, clínico e técnico.
Já o sistema CRM (Customer Relationship Management ou Administração do
Relacionamento dos Clientes) pretende diagnosticar todas as informações
processadas pelo ERP, permitindo a tomada de decisões precisas por parte do
comando da empresa.
O software a ser implementado deverá obedecer a estrutura da imagem 04
(CRISTOVÃO; LAPO, 2013). abaixo:

Imagem 04 – Estrutura do Software

Fonte: CRISTOVÃO; LAPO, 2013, p. 26, adaptado.

Tanto o ERP como o CRM serão instalados em todas as máquinas, portanto
nativos, implementados na matriz e unidades, o sistema operacional a ser utilizado
será o Windows 10, com o Pacote Office instalado.
Os softwares a serem implementados terão características de armazenamento
e processamento em Cloud Computing (RACHID, 2017) e podem utilizar a tecnologia
VPN, Virtual Private Network, (CISCO, 2020?) para o acesso remoto melhor
equacionado (CRISTOVÃO; LAPO, 2013).
Todo o SAN (Storage Area Network) também será resguardado através de um
sistema de backup a ser realizado por um Data Center de renome e confiabilidade.

2.4 Infraestrutura de Rede da Matriz e Unidades

2.4.1 Rede Interna

Tanto a matriz como suas 24 unidades terão uma estrutura de rede interna
predominantemente cabeada (CRISTOVÃO; LAPO, 2013). Serão utilizados cabos
no padrão Cat6 (FURUKAWA ELECTRIC, 2020), gigabit, podendo alcançar
velocidades de até 10Gbps em metragens de distância em até 100 metros.
A rede seguirá o padrão de normas internacionais ANSI e TIA (CRISTOVÃO;
LAPO, 2013). O complemento será feito pela parte sem fio (wireless) representada,
principalmente, pelos Access Points a serem instalados de forma estratégica dentro
dos setores da empresa.

2.4.2 Rede Externa e Outsourcing

Será adotado para a matriz uma conexão de internet, em Fibra Ótica, de 300
Mbps de velocidade dedicada.
Para as unidades da Odontopalmeira optaremos por contratar a mesma
operadora de internet da matriz, a fim de maximizar os custos, com a diferença que
a conexão será de 100 Mbps e um pacote de dados mais modesto.
Finalizamos o capítulo da Infraestrutura ressaltando a necessidade da prática
do outsourcing (TELES, 2018), com o intuito de reduzir custos e otimizar processos.
O outsourcing será praticado essencialmente na manutenção do hardware e das
impressoras da empresa.
16

3 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

Imaginamos que o modelo organizacional adotado hoje pela empresa
Odontopalmeira seria um modelo de organização funcional (TORRES, 2011?),
ainda retrógrado em muitos aspectos em vistas da posição centralizadora da
estrutura.
Na sua estrutura, cada funcionário possui um superior claramente definido.
Nela, as equipes são organizadas por especialidade, como é o caso de
equipe de vendas, de marketing , de produção, de engenharia, de compras
etc. [...] ocorre que a autoridade do gerente de projetos é pequena, pois suas
ordens são diluídas nos limites de comando de cada área funcional envolvida.
(TORRES, 2011?, p. 19)

Para uma completa reestruturação sugerimos adotar o modelo de organização
matricial (TORRES, 2011?). Neste ponto o papel do setor de recursos humanos na
empresa será crucial.
Torres, também comenta (2011?, p. 23): “Com a ampla função de gerenciar,
administrar ou gerir, o setor de Recursos Humanos (RH) é o órgão que constitui o
conjunto de ações que implicam direção, coordenação e controle [...]”..
Não é possível efetivar a reestruturação de toda equipe de TI se o processo de
recrutamento e seleção não for bem desenvolvido, bem equacionado, para isto
imaginamos que será imprescindível a empresa Odontopalmeira se fundamentar em
4 bases:
1 A Base Econômica, estruturada em capitais de giro, custos, investimentos
e tributação;
2 A Base organizacional, formatada segundo seus arranjos físicos, sua
estrutura de organização e todo sistema de informação;
3 A Base Mercadológica, realizada com base nos clientes, na comunicação,
na demanda e em vendas de produtos e serviços;
E finalmente:
4 A Base Tecnológica, fundamentada no desenvolvimento tecnológico, na
engenharia, know-how, pesquisa e processos produtivos.

A realocação e dispensa de profissionais que não fazem parte do novo modelo
organizacional fará parte do cotidiano da empresa, mas antes será necessário
determinar uma orientação precisa entre o que será:
17

• A equipe: como ela é formada, isto é, seus componentes;
• Os cargos: atrelados as suas responsabilidades e consequentemente
ganhos e motivações;
• A função de cada cargo: constituindo suas contribuições;
• A descrição: explicitando o detalhamento das responsabilidades e atributos
nos trabalhos de cada cargo, em equipe.

3.1 Reestruturação da Equipe de TI

A reestruturação se faz necessária parauma modelagem completa de cargos,
estipulando de forma clara um plano de carreiras (TURBAN; VOLONINO, 2013).
A modelagem de cargos terá como base o modelo contingencial (TORRES,
2011?).
Para política de desenvolvimento e retenção de talentos serão adotadas as
seguintes premissas com relação aos cargos, suas responsabilidades e salários
médios oferecidos, na empresa (CRISTOVÃO; LAPO, 2013):

• Chief Information Officer (CIO), Diretor de TI, representando o líder de toda
equipe de TI. O salário médio oferecido pode chegar entre 20 (vinte) a 40
(quarenta) salários mínimos em valores atuais, (GUIADACARREIRA, 2020);
• Gerente de TI (IT manager), diretamente subordinado ao CIO, com função
gerencial e de supervisor de tarefas. O salário médio oferecido pode chegar
entre 10 (dez) a 20 (vinte) salários mínimos em valores atuais,
(GUIADACARREIRA, 2020);
• Líder de equipe de programadores (Programming team leader),
responsável pela correta execução das tarefas por parte dos
programadores, analistas e desenvolvedores, além do estímulo e correção
de falhas da equipe. Seu salário médio pode chegar a 9 (nove) salários
mínimos em valores atuais, (VAGAS, 2019);
• Analista de sistemas (System analyst), profissional que executa tarefas na
área dos sistemas, com base em diretrizes repassadas, o salário médio
pode chegar a 5 (cinco) salários mínimos em valores atuais
(GUIADACARREIRA, 2020);
18

• Programadores (Programmer), profissionais responsáveis pela
programação e manutenção dos sistemas da empresa, o salário médio
desses profissionais são de até 3 (três) salários mínimos em valores atuais
(GUIADACARREIRA, 2020);
• Administrador de banco de dados (Data base Administrator ou DBA), tem
papel muito importante na equipe, pois administra, gerencia e instala os
bancos de dados utilizados na companhia. O salário médio desses
profissionais pode chegar a 7 (sete) salários mínimos em valores atuais,
(VAGAS, 2020).
• Administrador de redes (Network Administrator), profissional que trabalha
junto com o DBA, garante a manutenção e suporte na rede na matriz e nas
unidades, seu salário pode chegar até 5 (cinco) salários mínimos, com base
nos valores atuais, (VAGAS, 2020);
• Administrador de websites (Website Administrator), deve trabalhar
conjuntamente com o setor de marketing, administrativo e de TI, além de
administrar o website da empresa, também pode gerenciar sua intranet. O
salário médio pode chegar até 3 (três) salários mínimos em valores atuais
(GUIADACARREIRA, 2020);
• Desenvolvedor de websites (Website developer), suas funções principais
são de trabalhar junto aos desenvolvedores de TI e do administrador do
website para execução das tarefas pertinentes a estrutura web da empresa,
seu salário médio para chegar até 3 (três) salários mínimos em valores
atuais (GUIADACARREIRA, 2020).

Fora essa estrutura organizacional de cargos, salários e funções a
Odontopalmeira ainda pode oferecer benefícios adicionais como participação em
lucros, planos de saúde e metas por produtividade.

3.2 Formação de Líderes e Estratégias de Motivação

Com isto, o objetivo, além de manter a equipe motivada será também atualizar
o Setor de RH em relação ao panorama atual do Setor de TI nacional.
19

Porém será necessário um melhor monitoramento por parte da área de
recursos humanos através de Sistemas de Informação, ou SI, (TORRES, 2011?).
Incentivar constantemente a ética e a responsabilidade do grupo (SERRA,
2005), com base em medidas a serem adotadas como: visão, missão, valores éticos
da empresa e harmonização das suas práticas com os seus clientes e fornecedores,
é primordial. A reestruturação da equipe de TI visa traçar um perfil psicológico (FEIST;
FEIST; ROBERTS, 2013) em suas atitudes introvertidas e extrovertidas.
Voltada principalmente a uma teoria de motivação em consonância com a
Teoria das Necessidades de Maslow, imagem 05, e a Teoria de Frederick
Herzberg, imagem 06.

Imagem 05 – Teoria das Necessidades de Maslow

Fonte: Autoria do próprio autor, 2020.

Imagem 06 – Teoria de Frederick Herzberg

Fonte: Pinterest; Autoria do próprio autor, 2020.

O propósito da restruturação é possibilitar um plano de carreiras com
benefícios, com papéis e responsabilidades parar gerar líderes, desta forma as
tomadas de decisão serão objetivas, terão a clareza que a filosofia da empresa precisa
e a assertividade quanto a nova cultura organizacional implementada.
Será imprescindível instituir três etapas essenciais:
• Primeira etapa: o planejamento para uma correta tomada de decisão;
• Segunda etapa: o ato de delegar para que as práticas adotadas no
planejamento sejam bem executadas;
• Terceira etapa: a prática de negociar entre as partes para que a decisão
tomada seja a contento de todos.

Utilizando como ferramenta principal na mediação de conflitos e estímulo
os processos criativos.

3.3 Mediação e Administração de Conflitos

Os objetivos plenos de uma reestruturação só podem ser alcançados e
perdurados, desde que a existência de conflitos seja bem equacionada.
Entendemos que existir conflitos é um processo natural, e até evolutivo de
qualquer equipe, ainda mais depois de uma clara reestruturação de cargos e salários,
porém esses processos não podem ser exagerados (TORRES, 2011?).
Torres, explica bem este ponto, quando retrata:

O conflito ainda era visto, até bem pouco tempo, somente de forma negativa
por alguns profissionais, como resultante da ação e do comportamento de
pessoas indesejáveis. Era associado à agressividade, ao confronto físico e
verbal e a sentimentos negativos, era considerado prejudicial ao bom
relacionamento entre as pessoas e, consequentemente, ao bom
funcionamento das organizações. Porém, há a visão positiva do conflito,
como sendo uma fonte de ideias novas, podendo levar a discussões
abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo porque
permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e
valores. (TORRES, 2011?, p. 99, grifo nosso)

Mediar eficazmente os conflitos pode trazer benefícios intrínsecos a empresa e
sua equipe de TI, como: potencializar a criatividade.
Com a criatividade em alta, tarefas complexas, podem ser facilmente
solucionadas, os membros se sentem sempre motivados, a reestruturação pode
atingir o seu ápice, dentre os principais fatores para cultivar a criatividade, a serem
sugeridas pelo setor de Recursos Humanos, enumeramos (TORRES, 2011?).

• Adotar a intuição, cultivando o ato de perceber e discernir;
• Cultivar a dedução, com consequências obtidas sobre os raciocínios
formulados;
• Permitir a observação, examinando detalhadamente as tarefas a serem
executadas.

Após todas essas explanações, análises e conceitualizações, traçamos uma
reestruturação com o intuito e objetivo claro de quebrar paradigmas, inovar e valorizar
a equipe como um todo, permitindo a Odontopalmeira atingir uma excelência máxima
durante todo o seu processo de reestruturação.

4 ECONOMIA E MERCADO

A empresa tem histórico de presença no mercado desde o final da década de
90, isto quer dizer que ela acompanhou em suas dinâmicas financeiras um mercado
recém saído de índices inflacionários altos, culminando com os mandatos dos
presidentes: Fernando Henrique Cardoso, Luiz Inácio Lula da Silva e Dilma Rousseff,
que garantiram a estabilização necessária para o bom crescimento do seu mercado
consumidor e expansão de suas atividades (MANZALI; DITTICIO, 2018).
No entanto se faz necessário entender, de forma breve, os sistemas
econômicos que regulam a oferta e demanda dos seus produtos, como funciona o
mercado e as características macroeconômicas em que atuapara embasarmos os
investimentos em infraestrutura de TI, a serem descritos no próximo tópico.
As características socioeconômicas da época (MANZALI; DITTICIO, 2018) do
surgimento da Odontopalmeira eram:
a. Instabilidade econômica e política com um mercado dependente de
tecnologia e capital (dinheiro) de países considerados ricos e avançados;
b. Base exportadora com produtos de baixos valores, predominantemente
agrícolas, culminando em insumos de pequenos valores agregados;
c. Elevadas taxas inflacionárias, diminuindo paulatinamente os
investimentos públicos em áreas denominadas essenciais.
Os sucessivos planos econômicos de estabilização (LEITÃO, 2011): Plano
Cruzado, Plano Bresser, Plano Verão e Plano Collor tentaram, ver imagem 08, sem
sucessos meios de estabilização da moeda.
Porém a partir do surgimento do Plano Real em 1993 (MANZALI; DITTICIO,
2018), o cenário passou a mudar, ver imagem 07. Dentre as características do seu
sucesso está a execução de um plano econômico em três fases distintas:

1. Equilíbrio das contas do governo, através de um ajuste fiscal e
participação de Fundos Sociais, além de um amplo programa de
privatizações;
2. Criação de um padrão monetário para coibir a inflação inercial
predominante denominado URV (Unidade Real de Valor), até sua transição
final para o Real;
23

3. Instituição da moeda Real, com base em um decreto publicado em 1º de
julho do ano de 1994, convertendo a URV em uma nova moeda corrente
cujo lastro seria as reservas internacionais do país, sob um regime de
câmbio inicial fixo.

Imagem 07 – Planos Econômicos de 1986 até 1990

Fonte: Vírgula; Autoria do próprio autor, 2020.

4.1 Sistemas Econômicos e Oferta e Demanda de Produtos

O sistema econômico, o qual está inserido a Odontopalmeira é um Sistema de
Comando, porém se faz necessário à empresa evoluir para um Sistema baseado no
Mercado, com menores interferências por parte do comando central e livre prática de
ações.
Ressalta-se que fazem parte destes sistemas externalidades que contribuem
para bom ou mal funcionamento do mercado e da oferta de serviços e produtos, como
bem comenta Manzali e Ditticio (2018, p. 34, grifo nosso):

Nem sempre – aliás, várias vezes – o que é bom para um agente econômico
ou social não o é para outro(s). Quando comparamos os custos e benefícios
de alternativas de escolhas, computamos os que controlamos, denominados
privados. Há, porém, os chamados custos sociais, que afetam as nossas
decisões econômico-financeiras e que são alheias ao nosso controle
direto. São as chamadas externalidades – positivas ou negativas.
24

A oferta e demanda também propiciam um melhor equilíbrio entre os produtos
oferecidos e as necessidades dos seus clientes, vale ressaltar que os produtos
oferecidos pela empresa Odontopalmeira visam o público da classe média e alta
principalmente.
Tendo esses conceitos tratados, podemos classificar a demanda e oferta dos
produtos odontológicos da Odontopalmeira alicerçados na Lei da Oferta baseados
em preços, isto é, quanto maior for o preço do serviço, menor será a demanda
para com seus consumidores.

4.2 Mercado em que atua e Elasticidade de preços

Também definimos que o mercado de serviços em que atua como um mercado
não monopolista, portanto não regido por um oligopólio (MANZALI; DITTICIO, 2018),
ao contrário, o mercado se apresenta como um mercado de concorrência perfeita,
permeado de agentes econômicos, causando efeitos mínimos nas oscilações e altas
de preços.
Exceção se faz pelos fornecedores dos insumos que pertencem a uma
categoria aonde pode haver o controle da matéria-prima, perfazendo inclusive o
domínio de inputs e outlets (MANZALI; DITTICIO, 2018), causando dificuldades de
acessos a terceiros ou há novos pontos de venda.
Não é descartado a possibilidade de formação de cartéis (FLYNN, 2019) na
parte que se refere a estes insumos e equipamentos odontológicos.
Podemos classificar como medidas negativas e positivas, que contribuem com
a elasticidade dos produtos odontológicos da Odontopalmeira (MANZALI; DITTICIO,
2018):
• Mudanças bruscas nas taxas de câmbio, atreladas à moeda local;
• Mudanças nas taxas de juros praticadas pelo governo;
• Diminuição ou aumento de poder de consumo da sociedade, com base
em investimentos realizados por empresas e governo;
• Aumento ou diminuição nos níveis nacionais de poupança e nas taxas
de juros reais praticadas.

5 FINANÇAS EM PROJETOS DE TI

Explanados e justificados os conceitos econômicos que envolvem o surgimento
da empresa, a disponibilização dos seus produtos mediante a oferta, a demanda
(FLYNN, 2019) e os fatores que podem contribuir para elasticidade dos seus produtos
(MANZALI; DITTICIO, 2018), iremos apresentar uma proposta de custos para
reestruturar toda a infraestrutura de TI juntamente com a reestruturação da sua
equipe.
Ressaltamos, porém, que os custos propostos estão atrelados intrinsicamente
a infraestrutura detalhada no primeiro capítulo do trabalho (CRISTOVÃO; LAPO,
2013), compondo assim as estimativas respectivamente para: Hardware; Software;
Estrutura de Redes Interna e Externa.
Antes de passarmos a exemplificar e mensurar os custos (SILVA, 2012),
algumas características serão adotadas nos projetos de infraestrutura e
reestruturação da equipe.
O clico de vida de todo esse processo será estipulado em espiral,
obedecendo 4 (quatro) quadrantes, como exemplifica Silva (2012, p. 37):

1. Planejamento: determinação dos objetivos, alternativas e restrições.
2. Análise dos riscos: análise de alternativas e identificação/resolução dos
riscos.
3. Engenharia: desenvolvimento do produto no nível seguinte.
4. Avaliação feita pelo cliente: avaliação dos resultados da engenharia.

Por uma questão de menor exposição financeira, a empresa irá optar por um
financiamento de capital próprio (SILVA, 2012).
Onde o valor do dinheiro, de acordo com o tempo do projeto, será calculado em
juros simples, o advento do uso de juros simples, utilizando os recursos financeiros
da empresa, trará uma noção mais precisa como exemplifica Silva:

As formas mais comuns de capitalização são a capitalização simples, ou juros
simples, e a capitalização composta, ou juros compostos. No regime de
capitalização simples, ou juros simples, a taxa de juros é calculada
somente sobre o valor inicial. Ao final do período, paga‑‑‑‑se o valor inicial
somado com a taxa de juros. O cálculo dos juros simples é bastante direto
[...] (SILVA, 2012, p. 50, grifo nosso)

5.1 Riscos do Projeto e Estimativas
Mesmo utilizando um capital próprio, todo projeto ainda é envolvido em riscos,
dentre os principais nós podemos enumerar os detalhes na imagem 08 (SILVA, 2012).

Imagem 08 – Tipos de Riscos

Fonte: Autoria do próprio autor, 2020.

Agora vamos esmiuçar e estimar os custos envolvendo cada parte da empresa
Odontopalmeira e suas 40 unidades, com base em valores presentes.

5.2 Custos em Hardware

5.2.1 Servidores, Rede, Backup de Energia e Dados

Tabela 01 - Equipamentos da Matriz
equipamento un. descrição do equipamento custo unitário custo total
Servidor 2 HP ML30 ProLiant
Xeon E-2124, 16 GB
R$ 4.615,00 R$ 9.230,00
Nobreak 2 Nobreak TS Shara UPS
Professional 3200VA Bivolt
R$ 1.999,00 R$ 3.998,00
Switch 2 Switch TP-LINK 24 Portas
TL-SG2424P
10/100/1000 Mbps
R$ 1.985,00 R$ 3.970,00
27

Access Point 10 Access Point TP-Link TL
WA901ND – PoE – 450Mbps
R$ 301,00 R$ 3.010,00
estimativa total: R$ 20.208,00
Fonte: Wbx; Kabum; Americanas; Amazon, adaptado, 2020.

Tabela 02 - Equipamentos das Unidades
equipamento un. descrição do equipamento custo unitário custo total
Servidor 1 HPE Micro Server
873830-S01
R$ 2.200,00 R$ 2.200,00
Nobreak 1 Nobreak TS Shara UPS
Professional1200VA Bivolt
R$ 449,98 R$ 449,98
Access Point 3 Access Point TP-Link TL
WA901ND – PoE – 450Mbps
R$ 301,00 R$ 903,00
estimativa total: R$ 2.659,28
Fonte: Wbx; Kabum; Americanas, adaptado, 2020.

5.2.2 Computadores, Notebooks e Impressoras da Matriz e Unidades

Tabela 03 - Equipamentos da Matriz
equipamento un. descrição do equipamento custo unitário custo total
Computador 20 All-in-One LG 22V280
Intel Celeron, 4GB, 500GB,
21,5”, W10
R$ 1.699,99 R$ 33.999,98
Notebook 10 Notebook Acer A315-54-54B,
Intel Core i5-10210U 8GB HD
1TB 15.6" W10
R$ 2.200,00 R$ 22.000,00
Impressora 3 Multifuncional Brother Laser,
Colorida, Wi-Fi, 110V
DCP-L3551CDW
R$ 2.352,82 R$ 7.058,46
estimativa total: R$ 63.058,44
Fonte: Americanas, Carrefour, Kabum, adaptado, 2020.

Tabela 04 - Equipamentos das Unidades
equipamento un. descrição do equipamento custo unitário custo total
Computador 3 All-in-One LG 22V280
Intel Celeron, 4GB, 500GB,
21,5”, W10
R$ 1.699,99 R$ 5.099,97
Notebook 2 Notebook Acer A315-54-54B,
Intel Core i5-10210U 8GB HD
1TB 15.6" W10
R$ 2.200,00 R$ 4.400,00
Impressora 1 Multifuncional Brother Laser,
Colorida, Wi-Fi, 110V
DCP-L3551CDW
R$ 2.352,82 R$ 2.352,82
estimativa total: R$ 11.852,79
Fonte: Americanas, Carrefour, Kabum, adaptado, 2020.

5.3 Custos em Software para Matriz e Unidades

Será utilizado o software ERP Microsoft Dynamics 365 (MICROSOFT
DYNAMICS 365, 2020) conjugado com o seu módulo CRM, gerenciado por um banco
de dados SQL Server 2017 (DATA PLATAFORM, 2020), todos do mesmo fabricante
de software.
O motivo e principal justificativa são as vantagens dos módulos ERP serem
adquiridos em pacotes separados, de acordo com cada área de aplicação na matriz e
suas unidades, poder rodar com os seus aplicativos na nuvem, além da total
compatibilidade do software CRM com o pacote Office e sistema operacional
Windows, já instalado nos computadores.
Para o banco de dados, as justificativas recaem sobre sua robustez e
comprovado histórico de sucesso em suas aplicações em pequenas, médias e
grandes empresas.

Tabela 05 – Softwares para Matriz e Unidades
softwares qt. descrição do software custo mensal custo anual
ERP e CRM 100 Microsoft Dynamics 365
com aplicação para as áreas
de Marketing, Financeiro,
RH, Vendas e
Atendimento ao Cliente com
o Módulo Customer Service
(CRM) Professional agregado
R$ 801,38* R$ 9.616,56**
softwares qt. descrição do software custo unitário custo total
Banco de
Dados
2 SQL Server 2017 Standard +
servidor + CAL
R$ 4.748,10 R$ 9.496,20***
estimativa total: R$ 19.112,76
Fonte: Microsoft Dynamics 365; Customer Service; Data Plataform, 2020.
(*) estimativa realizadas com base em pesquisas prévias realizadas no site da empresa Microsoft.
(**) custo anual com base na utilização mensal de uma licença por cada usuário.
(***) cálculo feito com base em uma cotação de dólar a R$ 5,10, em cima de um custo inicial de US$
931,00, sem impostos.

5.4 Custos da Infraestrutura das Redes Internas e Externas

A estrutura interna da matriz e unidades será remodelada com base em um
cabeamento de alto padrão (Cat6), demonstrado na tabela 06, permitindo o máximo
de aproveitamento das novas conexões de internet a serem contratadas, conforme a
tabela 07 e 08 demonstra:

Tabela 06 – Custos da Rede Interna para Matriz e Unidades
equipamento un. descrição do equipamento custo unitário custo total
Cabo de Rede 10 Cabo de Rede
Furukawa Cat6 UTP.
R$ 559,00 R$ 5.990,00
30

Conectores
Cat6
100 Conector RJ45 Macho
CAT6 Furukawa .
R$ 3,80 R$ 380,00
estimativa total: R$ 6.370,00
Fonte: Magazine Luiza; Amazon, adaptado, 2020.

Tabela 07 – Custos da Rede Externa (Internet) para Matriz
pacote qt. descrição do pacote custo mensal custo anual
Vivo Total
300 Mega
1 Conexão em Fibra Ótica de
300 Mega, Ligações
Ilimitadas para telefones
Fixos e Plano de 2GB
para 1 (uma) linha de celular.
R$ 190,98 R$ 2.291,76*
estimativa total: R$ 2.291,76
Fonte: Vivo Total, adaptado, 2020.
(*) custo anual com base na utilização mensal do pacote.

Tabela 08 – Custos da Rede Externa (Internet) paras as Unidades
pacote qt. descrição do pacote custo mensal custo anual
Vivo Total
100 Mega
1 Conexão em Fibra Ótica de
100 Mega, Ligações
Ilimitadas para telefones
Fixos e Plano de 2GB
para 1 (uma) linha de celular.
R$ 170,98 R$ 2.051,76**
estimativa total: R$ 2.051,76
Fonte: Vivo Total, adaptado, 2020.
(**) custo anual com base na utilização mensal do pacote.

5.5 Custos de Outsourcing

Investir em Outsourcing se torna uma prática vital para a sobrevivência da
empresa (TELES, 2020), a tornando mais eficiente e enxuta, uma vez o que os setores
31

internos devem estar focados em cumprir suas tarefas em prol da lucratividade da
companhia. Isto também vale para a equipe de TI, que mesmo com a reestruturação,
deve estar ocupada na manutenção e gerenciamento de todas as informações da
matriz e unidades. As tabelas 09 e 10 estipulam um custo médio de manutenção por
equipamento, que pode ser cobrado tanto por profissionais liberais como empresas
especializadas.

Tabela 09 – Custos médios da manutenção de hardware (Matriz e Unidades)
tipo de serviço custo por equipamento custo mensal
Conserto, instalação, troca e recuperação de
peças internas dos computadores, notebooks e
demais equipamentos
do parque informatizado da empresa.
R$ 50,00* R$ 750,00**
estimativa total: R$ 750,00
Fonte: Cronoshare, adaptado, 2020.
(*) valor sem agregar o valor das peças.
(**) custo médio calculado com base de 15 dias de serviço.

Tabela 10 – Custos médios da manutenção das impressoras (Matriz e Unidades)
tipo de serviço custo por equipamento custo mensal
Conserto, instalação, troca e recuperação de
peças internas das impressoras.
R$ 150,00* R$ 750,00**
estimativa total: R$ 750,00
Fonte: oHubideias, adaptado, 2020.
(*) valor sem agregar o valor das peças.
(**) custo médio calculado com base de 5 dias de serviço.

Com isto, o total a ser investido em termos de hardware na matriz e unidades
está calculado em R$ 663.749,24, já em software é estimado R$ R$ 19.112,76, na
nova estruturação da rede interna será de R$ R$ 6.370,00, nas novas conexões
externas, por um período de um ano é de R$ 84.362,16. Para o total geral é
computado: R$ 773.594,16.
32

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A elaboração do PIM V, adotando a empresa fictícia Odontopalmeira como
base de dados, fundamentada nas disciplinas: Gerenciamento de Infraestrutura,
Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Economia e Mercado e Infraestrutura de
TI, nos serviu para concluir inúmeras concepções e posicionamentos sobre as teorias
estudadas.
Serviu também para entendermos como um novo setor de TI pode remodelar a
maneira com que à empresa se comporta, perante seu mercado, clientes e
fornecedores.
No primeiro capítulo voltado ao Gerenciamento da Infraestrutura, a adoção de
um modelo essencialmente transacional, tipificando cada parte da Infraestrutura de
TI a ser utilizada na empresa Odontopalmeira se faz necessário.
Também exemplificamos a importância em adotar tecnologias contemporâneas
em consonância com a proposta da reestruturação da empresa, parte por parte, sendo
respectivamente demonstrados, e exemplificados o hardware, o software, e as redes
com propostas sempre embasadas.
Além disto, explicitamos que é preciso incentivar práticas de Outsourcing e
Cloud Computing para mitigar e descentralizar custos presentes e futuros, aliás
estas práticas estão envolvidas diretamente na implantação e gerenciamento dos
novos softwares e redes propostos.
Demonstramos em Gestão Estratégica de Recursos Humanos a importância
do setor de Recursos Humanos na empresa, o seu novo papel decisórioe atuante,
junto aos demais setores da companhia.
Conceituamos a restruturação de cargos, salários e funções que a empresa
deve adotar, além de propor soluções para motivar e mediar os conflitos baseados
nos estímulos da criatividade e um plano de carreiras bem formatado e
transparente a todos os membros.
No capítulo que envolve a Economia e Mercado foi teorizado o panorama em
que a Odontopalmeira surgiu, o conturbado contexto econômico e as possibilidades
de oscilação entre a demanda e oferta de seus produtos, especialmente pelo fato de
atingir classes ascendentes na sociedade (classe média e classe alta).
33

A empresa neste contexto de mercado, precisa adotar posturas de controle
dos seus caixas monetários, fluxos financeiros e demanda por seus serviços,
prevendo possíveis oscilações econômicas como a alta de juros, e taxas de
câmbio menos atrativas, por exemplo.
Já na parte de Infraestrutura de TI, é primordial dosar os riscos que
envolvem a remodelação da estrutura de TI e sua equipe, além de estudar o clico
de vida do projeto como um todo, propondo também novos cenários, que possam
atender os objetivos principais, com base em análises mercadológicas justificadas e
demonstradas.
O estudo deve ser realizado inicialmente pelos próprios setores de TI e de
Recursos Humanos em comunicação direta com o setor gerencial da empresa, no
entanto, é necessário reforçar a participação indireta de todas as demais áreas,
tornando de fato um trabalho em conjunto.
Finalmente, tanto o comando da empresa, como os setores que estão
capitaneando toda essa mudança devem estar cientes dos riscos, do início ao fim do
projeto e procurar minimizá-los ao máximo ao longo de toda implementação.
A conclusão final de todo este projeto é a necessidade real de estudar
todas as opções possíveis para reestruturar um setor fundamental como o setor
de TI, antes da prática de qualquer decisão.

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