PIM II NATURA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
RELATÓRIO PIM II 
 
ESTUDO DE CASO: GRUPO NATURA & CO. 
 
 
Nº. NOME RA 
01 
02 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Santo André-SP 
 Junho-2020 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO …………………………………………………………………………3 
CAPÍTULO I .........................................................................................................4 
1. ECONOMIA E MERCADO ...............................................................................4 
1.1 Abordagem Microeconômica...........................................................................4 
1.2 Demanda ........................................................................................................4 
1.3 Oferta ..............................................................................................................4 
1.4 Câmbio.............................................................................................................5 
1.5 Custo dos Produtos vendidos .........................................................................5 
1.6 Abordagem Macroeconômica .........................................................................5 
1.7 Estratégia de Mercado da Natura ...................................................................6 
CAPÍTULO II .........................................................................................................7 
2. ECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ......................................................7 
2.1 Recursos ..........................................................................................................7 
2.2 Métodos de controle de estoque .....................................................................7 
CAPÍTULO III ........................................................................................................8 
3.MATEMÁTICA APLICADA .................................................................................8 
3.1 Elementos matemáticos utilizados ..................................................................8 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................9 
REFERÊNCIAS ...................................................................................................10 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 O estado de São Paulo se localiza na região sudeste do Brasil, possui uma 
economia diversificada e é conhecido por ter um polo vasto industrial. Atualmente a 
região está consolidada como uma das maiores potências econômicas e políticas do 
mundo, segue em pleno desenvolvimento e abriga pessoas do mundo todo com uma 
economia de 31,5% pelo PIB brasileiro. (Brasil, 2020) 
 Foi na cidade de São Paulo que o Luiz Seabra fundou o GRUPO NATURA & 
CO em 1969, que era apenas uma pequena fábrica e ao longo do tempo se 
transformou na maior multinacional brasileira. Em 2004 a empresa abriu seu capital, 
e em 2014 tornou-se a primeira companhia de capital aberto a ser certificada como 
empresa B. Visão de Sustentabilidade 2050; em 2019 o grupo torna-se o quarto maior 
do mundo dedicado ao setor de beleza, presente em 100 países. 
 Esta empresa do setor da indústria de cosméticos foi escolhida como tema 
deste trabalho por constituir um dos segmentos mais importantes da economia 
mundial, tendo em vista que o GRUPO NATURA & CO é uma empresa de grande 
porte e possui mais de 100 milhões de consumidores por meio de diversos canais, 
sendo o principal deles a venda direta, que conta com cerca de 1,7 milhão de 
consultoras no Brasil, na Argentina, no Chile, na Colômbia, no México e no Peru. 
 No decorrer do projeto adentraremos no mundo de uma indústria nacional de 
grande porte, de capital aberto, competindo com as maiores do mundo, inovando em 
pesquisa cientificas usando a sustentabilidade para levar ao consumidor um produto 
de grande aceitação no mercado mundial. Este trabalho tem por objetivo apresentar 
de forma clara e coesa às principais pontos das matérias estudadas neste semestre, 
pelo curso Superior de Tecnologia de Gestão da Qualidade, bem como fazer uma 
análise geral da empresa. 
 
 
 
 
 
 
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CAPÍTULO I 
1. ECONOMIA E MERCADO 
 A Economia é o estudo de como as pessoas tomam decisões em face da 
escassez e, a escassez é definida como aquilo que tanto desejamos mas não 
podemos adquirir, por sua vez, a tomada de decisões são por meio de preços. 
(MANZALLI, 2018) 
1.1 Abordagem Microeconômica 
 Brasil é o maior consumidor da América latina e está entre os 10 maiores do 
mundo, atenta a esta demanda de produção implica mais investimento e inovações, 
otimizando suas produções melhorando o processo de linha de produção. 
 A NATURA registrou um desempenho financeiro robusto, mesmo diante do 
contexto sociopolítico desafiador em diversos mercados: a receita líquida avançou 
6,7%, crescimento de 4% no Brasil e de 13,5% nas demais operações da América 
Latina. No Brasil, esse valor foi de R$ 6,260 bilhões; na América Latina foi de R$ 2,742 
bilhões. 
1.2 Demanda 
 Apesar do cronograma para tais investimentos ainda não ter sido divulgado, 
estima-se nas projeções que a empresa operará com uma capacidade ociosa média 
de 10%, a ser utilizada durante os picos de demanda derivados da sazonalidade de 
vendas e promoções. Espera-se, ainda, que em 2005 o investimento em capacidade 
seja maior que nos anos seguintes, pela expectativa de que as operações 
internacionais iniciadas em 2004 (loja em Paris) e início de 2005 (entrada no México) 
irão provocar bons retornos no curto prazo. 
1.3 Oferta 
 Segundo o Relatório anual 2019 da empresa, O GRUPO NATURA realiza 
algumas práticas comerciais e promocionais da Venda por Relações e do e-
commerce; atrelando a oferta de produtos e, principalmente, as promoções aos ciclos 
de vendas, de 21 dias. Por outro lado, a partir dos dados gerados nas compras pelo 
site, foi possível intensificar a segmentação e atender as especificidades de cada 
 
 
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consumidor. Isso inclui, por exemplo, o envio de ofertas especiais e de cupons de 
desconto para um cliente ou usuário, tendo em vista seu histórico de compras ou de 
visitas ao site. 
1.4 Câmbio 
 Os resultados, operacionais e financeiros são afetados pelas variações 
cambiais entre o Real e o Dólar e entre o Real e o Euro, principalmente com relação: 
(i) às alterações nos custos de matéria-prima e embalagens importadas ou atrelados 
ao Dólar; (ii) aos nossos financiamentos atrelados à moeda estrangeira; e (iii) aos 
custos dos produtos vendidos em Reais para as controladas que realizam operações 
na Argentina, Chile, Peru, México, Venezuela, Colômbia e França. 
1.5 Custo dos produtos vendidos 
 Os principais componentes do custo de produtos vendidos (CPV) são a 
matéria-prima (80%) e os remanescentes (20%) que são relacionados a mão-de-obra 
e outros custos fixos. A matéria-prima é utilizada para produtos de embalagens, em 
especial plásticos, materiais químicos e fragrâncias. Como a matéria prima é o 
principal componente da estrutura de custos da empresa, a projeção foi reajustada 
em 70% pela inflação nacional e 30% pela variação cambial, visto que parte da matéria 
prima é vinculada às cotações do dólar. Os custos de mão-de-obra são reajustados 
pela inflação nacional. 
1.6 Abordagem Macroeconômica 
 A sede da NATURA & CO está localizada em São Paulo/ SP, CEP 05106-000, 
Av. Alexandre Colares, 1188, vila Jaguara. Suas atividades Fabris são realizadas por 
INDÚSTRIA E COSMÉTICOS NATURA LTDA, com sede na Rodovia Anhanguera, 
s/n, KM 30,5; Prédio C, Polvilho, Cajamar/SP, CEP 07790-190. 
 A empresa possui mais de 480 lojas, entre elas 24 lojas físicas estão 
localizadas em estados brasileiros: São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro,Goiás, Pará, Ceará entre outras, e no Exterior: Nova York, Santiago, Buenos Aires, 
Petaling Jaya e Paris. 
 Segundo o relatório anual de 2019, a NATURA & CO registrou um crescimento 
sólido na receita no Brasil e nos demais países da América Latina em 2019 sua receita 
 
 
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líquida avançou 6,7, crescimento de 4% no Brasil e de 13,5 % na América Latina, 
caracterizando um bom crescimento econômico anual. 
 Obtiveram conquistas importantes na busca por gerar impactos positivos nas 
esferas ambientais e sociais conservando 1,8 milhão de hectares na Amazônia e 
gerando menos impacto nas mudanças climáticas com a redução 2% no CO2 que 
contribui com aumento do efeito estufa. O investimento em tecnologia vem sido 
tomado por ela como digitalização e varejo, inteligência de dados, user experience 
(UX), service design e inovação aberta. 
 Os resultados da Companhia têm sido afetados pela inflação. A maior parte 
dos custos e despesas é incorrida em Reais, e é reajustada quando os fornecedores 
ou prestadores de serviços aumentam seus preços. São utilizados pelos fornecedores 
da NATURA & CO, de modo geral, o IPCA, o IGP-M ou a variação nos preços de 
determinadas commodities para ajustar seus preços em função da inflação. A receita 
operacional bruta também é indiretamente afetada pela inflação, então uma boa parte 
do aumento nos custos e reajustada como aumento nos preços dos produtos para os 
consumidores. 
1.7 Estratégia de Mercado da Natura 
Segundo o Blog da Rock Content, na sequência de inovações, após quase cinco 
décadas de história, em 2012, a Natura fez a sua estreia oficial no campo das compras 
online, ao lançar o Rede Natural — plataforma digital de compras, foi assim que 
quebrando o estigma das vendas por revista e exclusivas ao apoio das consultoras, a 
Natura utilizou uma abordagem muito estratégica. 
Logo dessa forma, inaugurou lojas físicas por todo o país. O momento ficou marcado 
como o de transformação da empresa em multicanal. A fase seguiu uma tendência do 
mercado, com o objetivo de: 
● Possibilitar a experimentação e a imersão no clima da Natura; 
● Permitir o contato direto dos clientes com os produto; 
● Criar uma vitrine física de produtos; 
● Complementar o modelo já consagrado da empresa com a venda por meio de 
catálogo. 
 
 
https://rockcontent.com/blog/futuro-da-publicidade/
https://rockcontent.com/blog/futuro-da-publicidade/
 
 
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CAPÍTULO II 
2. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
2.1 Recursos 
a. Materiais: alguns de seus produtos são 100% são vegetarianos, e 80% veganos, 
contendo matéria prima natural da floresta Amazônica. 
b. Tecnológicos: Fábricas próprias em Cajamar (SP) e Benevides (PA). Centro de 
inovação e laboratório de tecnologia avançada. 
c. Humanos: o grupo conta com 6,8 mil colaboradores mundialmente, sendo 5 mil 
no Brasil. 
d. Patrimoniais: 1 hub logístico em Itapeva (SP), 12 centros de distribuição, 7 no 
Brasil e 5 na América Latina, mais de 489 lojas físicas (próprias e Franquia Aqui 
tem Natura) 
2.2 Métodos de controle de Estoque 
 Para controle de estoque e dar conta da demanda a NATURA & CO investiu 
200 milhões de reais na construção de sua fábrica, com sistemas automatizados de 
gerenciamento de separação de pedidos e estoque. Inaugurada em 2001, a unidade 
foi projetada de modo a permitir a expansão modular das linhas de produção. 
 O ciclo operacional da empresa, caracterizado pelo prazo entre a chegada de 
matéria-prima para estoque e a data na qual as contas a receber são pagas pelos 
clientes, teve duração de 111 dias em 2003. Este ciclo, também caracterizado como 
soma dos prazos de estoques e contas a receber é reduzido discretamente para 110 
dias a partir de 2004 refletindo uma pequena evolução esperada na eficiência de 
estoques e recebimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CAPÍTULO III 
3. MATEMÁTICA APLICADA 
3.1 Elementos matemáticos utilizados 
a. Porcentagem 
● Mulheres representam um 41% nas diretorias e vice-presidências. 
● No quadro de colaboradores, 7% são portadores de alguma deficiência. 
● Sustentabilidade: 18% das embalagens são ecoeficientes, 47% das 
embalagens da Natura são recicladas, pela logística reversa. A composição 
das embalagens tem pelos menos 50% de material reciclável. 
● A Natura conta com 11,9 mil fornecedores; 6,2 mil famílias em 39 comunidades 
nas cadeias produtivas da sociobiodiversidade 
b. Indicadores 
 Os indicadores estão ligados aos elementos que tem por objetivo apontar ou 
mostrar algo. A NATURA & CO trabalha com indicadores ambientais e sociais, abaixo 
poderemos ver os dados que mostra a evolução de 2017 a 2019: 
Indicadores ambientais 
● Emissão relativa de gases GEE (kg CO2 e kg produto faturado) 2017- 3,20 kg; 
2018-3,14 kg e 2019-3,18kg. 
● % embalagens ecoeficientes no Brasil 2017-81%; 2018-22% e 2019-19%. 
Indicadores sociais 
● Arrecadação Crer para ver (R$ milhões) 2017/35,7 milhões; 2018/ 44 milhões 
e 2019/ 53,8 milhões 
● Famílias beneficiárias na comunidade fornecedoras na Pan - Amazônia 2017 
/4.294; 2018/ 4.636 e 2019/ 5.136. 
c. Desempenho Financeiro 
 A Natura registrou desempenho financeiro robusto, mesmo diante do contexto 
sociopolítico desafiador em diversos mercados: a receita líquida avançou 6,7%, 
crescimento de 4% no Brasil e de 13,5% nas demais operações da América Latina. 
No Brasil, esse valor foi de R$ 6,260 bilhões; na América Latina foi de R$ 2,742 
bilhões. (NATURA, 2019) 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 O GRUPO NATURA & CO é uma forte marca, com nome conhecido e admirado 
no mercado, contendo uma imagem associada à responsabilidade social, ao 
desenvolvimento sustentável e à qualidade de seus produtos, também estão muito 
ligados em investimento na tecnologia e em seus colaboradores. 
 Além disso, a empresa possui uma logística eficiente, que permite receber 
pedidos a qualquer hora do dia pela internet e atender a 98% deles dentro das 24 
horas seguintes do seu recebimento. A metodologia JIT/Lean poderia ser implantada 
por ter uma característica de puxar a produção ao longo do processo, de acordo com 
a demanda da empresa. 
 Também podemos ressaltar que a variedade demográfica e socioeconômica 
brasileira permite a empresa desenvolver produtos diferenciados para atender a 
necessidades específicas desses vários nichos. 
 Tendo em vista o exposto, compreendemos o risco ao nível de exposição às 
flutuações da economia e da política brasileira, já que o consumo de seus produtos 
está relacionado ao poder de compra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
ALBUQUERQUE, A. Branding, abordagem multiplataforma e meio ambiente: o 
que a estratégia da Natura pode ensinar. Blog Rock Content. 11/03/2020 Disponível 
em: <https://rockcontent.com/blog/estrategia-da-natura/> Acesso em 03 de jun de 
2020. 
JPMorgan Chase & Co. Prospecto Definitivo de Distribuição Pública Secundaria 
de Ações Ordinarias de Emissção da NATURA COSMETICOS 30/07/2009 
Disponível em: 
<https://www.jpmorgan.com/country/BR/pt/jpmorgan/investbk/brasil/prospecto/natura
> Acesso em 03 de jun de 2020. 
NATURA. Relatório Anual Natura 2019 Disponível em: 
<https://www.natura.com.br/relatorio-
anual?utm_content=1909_novosanuncios_dsa&cnddefault=true&gclid=Cj0KCQjwlN3
2BRCCARIsADZ-J4tb_HFdzAOFzqGlksdh9L-
Bi_HGuQvlhCKv7XteGxbWQH3_jLpCerYaAuAvEALw_wcB> Acesso em 20 de abr de 
2020. 
PUC Rio de Janeiro. ESTUDO DE CASO: NATURA COSMETICOS S.A Disponível 
em: <https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/8676/8676_5.PDF> Acesso em 01 de jun de 
2020. 
MANZALLI. Mauricio Felippe; DITTICIO, Claudio. Economia e Mercado. São Paulo. 
Editora Sol, 2018 
 
 
https://rockcontent.com/blog/estrategia-da-natura/
https://www.jpmorgan.com/country/BR/pt/jpmorgan/investbk/brasil/prospecto/natura
https://www.jpmorgan.com/country/BR/pt/jpmorgan/investbk/brasil/prospecto/natura
https://www.natura.com.br/relatorio-anual?utm_content=1909_novosanuncios_dsa&cnddefault=true&gclid=Cj0KCQjwlN32BRCCARIsADZ-J4tb_HFdzAOFzqGlksdh9L-Bi_HGuQvlhCKv7XteGxbWQH3_jLpCerYaAuAvEALw_wcBhttps://www.natura.com.br/relatorio-anual?utm_content=1909_novosanuncios_dsa&cnddefault=true&gclid=Cj0KCQjwlN32BRCCARIsADZ-J4tb_HFdzAOFzqGlksdh9L-Bi_HGuQvlhCKv7XteGxbWQH3_jLpCerYaAuAvEALw_wcB
https://www.natura.com.br/relatorio-anual?utm_content=1909_novosanuncios_dsa&cnddefault=true&gclid=Cj0KCQjwlN32BRCCARIsADZ-J4tb_HFdzAOFzqGlksdh9L-Bi_HGuQvlhCKv7XteGxbWQH3_jLpCerYaAuAvEALw_wcB
https://www.natura.com.br/relatorio-anual?utm_content=1909_novosanuncios_dsa&cnddefault=true&gclid=Cj0KCQjwlN32BRCCARIsADZ-J4tb_HFdzAOFzqGlksdh9L-Bi_HGuQvlhCKv7XteGxbWQH3_jLpCerYaAuAvEALw_wcB
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/8676/8676_5.PDF