PROVA GESTÃO DA QUALID

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Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. 
	Período: 2021.1 EAD (G)
	
	
	
	Turma: 9003
	
Prezado(a) Aluno(a),
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A prova será SEM consulta. O aluno poderá fazer uso, durante a prova, de uma folha em branco, para rascunho. Nesta folha não será permitido qualquer tipo de anotação prévia, cabendo ao aplicador, nestes casos, recolher a folha de rascunho do aluno.
Valor da prova: 10 pontos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		1.
		Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de : (Ref.: 201903966843)
	
	
	
	
	Humanístico
	
	
	Tradicional
	
	
	Científico
	
	
	Clássico
	
	
	Sistêmico
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão : (Ref.: 201903972541)
	
	
	
	
	Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
	
	
	Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
	
	
	Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
	
	
	Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
	
	
	Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"? (Ref.: 201903826656)
	
	
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:  (Ref.: 201904031163)
	
	
	
	
	realizar auditorias periódicas.
	
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
	
	praticar a melhoria contínua.
	
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	
	utilizar indicadores de desempenho
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: (Ref.: 201903172116)
	
	
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
 (Ref.: 201903359348)
	
	
	
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?  (Ref.: 201904030430)
	
	
	
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
	
	
	Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do mapa organizacional para orientar as suas atividades em cada setor da organização.
	
	
	O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos desenvolvidos pela empresa.
	
	
	É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
	
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através de suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT. NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes afirmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
 (Ref.: 201904299103)
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional. (Ref.: 201903693078)
	
	
	
	
	Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma sustentada
	
	
	A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
	
	
	A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
	
	
	A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
	
	
	A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e produtos e garantir sua maior competitividade1 ponto
	
		10.
		O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo. Exceto: (Ref.: 201903807118)
	
	
	
	
	Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
	
	
	Promove a punição organizacional.
	
	
	Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
	
	
	Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
	
	
	Promove a competitividade e a sustentabilidade.