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AVALIAÇÃO – GESTÃO DE CONFLITOS
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
De acordo com os manuais de gestão de pessoas, sobre o conflito nas organizações, assinale a alternativa
INCORRETA.
Resposta Marcada :
Segundo a literatura da área, a melhor forma de fazer a gestão do conflito é o estilo de evitação, ou seja, evitar ou
fugir do conflito.
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As pessoas dificilmente possuem objetivos e interesses idênticos, e essas diferenças produzem conflitos no
contexto laboral. Há vários estilos para administrar conflitos, desde a satisfação do próprio desejo
(assertividade), até a satisfação do interesse do outro (cooperação). Sobre tais aspectos, assinale a alternativa
incorreta:
Resposta Marcada :
Quando se adota um estilo compromissado, pode ser percebido um equilíbrio entre as características da assertividade
e da cooperação. É utilizado quando as partes não aceitam soluções razoáveis em um contexto de emergência. Dessa
forma, é necessária uma intervenção incisiva sobre os conflitos, a fim de isolar o problema.
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De acordo com os manuais de gestão de pessoas, sobre o conflito nas organizações, assinale a alternativa
INCORRETA:
Resposta Marcada :
Segundo a literatura da área, a melhor forma de fazer a gestão do conflito é o estilo de evitação, ou seja, evitar ou
fugir do conflito.
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Entre as atribuições dos supervisores de uma repartição pública, está a tarefa de mediar conflitos de trabalho
da própria equipe. Considere que ao incluir-se essa atividade em um formulário de avaliação de desempenho,
ela foi descrita por meio de uma competência. Assinale a alternativa que indica redação adequada para essa
atribuição.
Resposta Marcada :
Estabelecer diálogo adequado mediante conflitos de trabalho da própria equipe.
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Em relação à gestão dos conflitos interpessoais e técnicas de mediação, assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Na negociação, que é considerada uma tática de diálogo, uma parcela do processo é dedicada à clarificação da
posição de cada participante para que possa haver compreensão dos pontos de vista e das condutas de cada sujeito em
litígio (denomina-se fase de diferenciação do diálogo: em que as diferenças de percepção, preconceitos, ideias e
sentimentos são expressas). Quando cada um já conhece a versão e os ‘fatos’ do outro é que se pode iniciar a
apresentação de propostas de reformulação da situação, por meio da discussão das alternativas convenientes e
aceitáveis para ambos.
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Os conflitos entre grupos ou indivíduos podem ser descritos, segundo duas dimensões: I) assertividade: o grau
em que uma das partes tenta satisfazer seu próprio interesse e II) cooperação: o grau em que uma das partes
tenta satisfazer o interesse do outro. Considerando tais dimensões, assinale a alternativa que identifica e
caracteriza, CORRETAMENTE, uma estratégia de resolução de conflito:
Resposta Marcada :
Acomodação: é cooperativa e não é assertiva.
100 / 100
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Os conflitos têm sido uma problemática importante para as organizações. Sobre a gestão de conflitos,
considere as seguintes afirmativas: 1. Os conflitos são comuns na vida organizacional e devem ser combatidos
para evitar problemas com a produtividade e o desgaste nos relacionamentos. 2. Na atual fase de competição
no contexto das organizações e do trabalho, o conflito pode ocorrer em função de um desacordo ou divergência
entre pessoas e grupos, mas também porque pode haver intenção de uma das partes de interferir e impedir
que a outra alcance seus objetivos. 3. O conflito pode trazer efeitos positivos e negativos para uma
organização, no entanto cabe ao gestor a tarefa de aumentar os efeitos construtivos e minimizar os efeitos
destrutivos das situações de conflito. 4. A arbitragem é umas das técnicas utilizadas para fazer a gestão dos
conflitos. Assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.
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O conflito é o resultado das desigualdades existentes entre as pessoas que são desiguais e as organizações que
também são desiguais entre si. Os conflitos são reações obtidas a partir da interação entre os diferentes
pensamentos, estilos, desejos e ambições; é uma discussão e uma competição que está ligada no processo de
junção dessas diferenças (CHIAVENATO, 2009). Os conflitos podem ser positivos ou negativos dentro de uma
organização. Analise a seguir as assertivas sobre os resultados negativos dos conflitos. I. Quando os conflitos
são ignorados, parcialmente resolvidos ou mal solucionados geram uma pendência entre os envolvidos
podendo afetar de imediato ou em longo prazo o desempenho da organização ( ). II. Os conflitos, se mal
administrados trazem graves consequências à organização, um conflito mal gerenciado traz consigo
desperdício de tempo, colocação do bem-estar pessoal acima dos objetivos da organização, incompatibilidade
entre as partes envolvidas ( ) III. O conflito gera muitas vezes ódio entre os envolvidos dificultando cada vez
mais a comunicação e entrosamento entre os envolvidos, diminuindo cada vez mais as chances de um
entendimento ( ) IV. O conflito em grau moderado não estimula novas ideias ou promove uma competição
saudável e energiza o comportamento ( ). A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
V, V, V, F.
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Em se tratando das formas de administração de conflitos, entende-se Acomodação, como:
Resposta Marcada :
Uma atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, o oposto de competir.
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Na vida cotidiana, ou no contexto profissional, tem sido comum a existência de conflitos de opiniões, discussões
ou incompreensões acerca de atitudes pessoais ou atividades profissionais. Uma das ferramentas possíveis para
facilitar a comunicação é a mediação de conflitos por meio da assertividade que:
Resposta Marcada :
Envolve a expressão direta de sentimentos e opiniões, sem causar constrangimentos.
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