Unidade 1 - Exercícios de fixação avaliação da tentativa

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Iniciado em domingo, 7 fev 2021, 17:52
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 8 fev 2021, 15:33
Tempo
empregado
21 horas 41 minutos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou
que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto à gestão das �nanças,
e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é
INCORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
a. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada.
b. Organizações que alcançam resultados superiores, projetando, controlando e continuamente melhorando a qualidade de seus
bens e serviços, são muitas vezes denominadas empresas de classe mundial, pois alcançaram um estado de excelência em
desempenho.
c. A busca pela qualidade superior transforma a empresa e cria uma cultura favorável de qualidade.
d. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica. 
e. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados �nanceiros sustentáveis; o fato de serem superiores aos dos concorrentes
os torna vendáveis.
Como podemos de�nir a gestão voltada à qualidade?
Escolha uma:
a. Como uma série de práticas que buscam melhorar a qualidade do produto �nal.
b. Como uma série de práticas que buscam melhorar o processo de produção.
c. Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar resultados superiores mediante o
desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e a todos os produtos e serviços que atendem às necessidades dos clientes
e das partes interessadas.

d. Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar resultados superiores mediante o
desenvolvimento de projetos.
e. Como um conjunto de métodos universais que indústrias podem usar para alcançar resultados superiores.
Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A adoção acelerada de técnicas de gestão voltadas para a qualidade teve início no �nal dos anos 1970.
Qual foi o grande motivador desta adoção em larga escala?
Escolha uma:
a. A proliferação destes estudos nas universidades americanas.
b. As empresas americanas terem sido gravemente afetadas por muitas concorrentes japonesas. 
c. O movimento de aceleração econômica gerado pelo �nal da Segunda Guerra Mundial.
d. A migração de empresas americanas para o Leste Asiático.
e. Um crise internacional de petróleo que afetou gravemente o principal setor industrial americano.
Joseph Moses Juran foi um dos primeiros e principais autores a sistematizar práticas de qualidade
aplicadas à gestão, sendo dele a Trilogia de Juran, que refere-se às seguintes ferramentas:
Escolha uma:
a. Quality by Design, Seis Sigma e Lean. 
b. PDCA, 5S e Seis Sigma.
c. ISO, PNQ e Seis Sigma.
d. Quality by Design, Seis Sigma e PDCA.
e. Lean, Seis Sigma e 5S.
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da
conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
a. A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo 
b. Depois que a vantagem competitiva é obtida, ela precisa ser mantida por meio de uma melhoria contínua dos produtos e serviços.
c. O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do planejamento estratégico de negócios para incluir a
qualidade e a liderança em qualidade.
d. Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem baseadas em uma escolha estratégica, estabelecendo a
liderança como meta formal de negócios.
e. Uma vez conquistada, a liderança de qualidade dura até que haja claros indícios cumulativos de que algum concorrente a tomou
para si.
Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 8
Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00
É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do signi�cado que a qualidade tem para
líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma
compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como
"características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção
de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:
Escolha uma:
a. Produzam produtos vendáveis.
b. Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado. 
c. Garantam ágio em seus preços.
d. Aumentem sua fatia de mercado.
e. Aumentem a satisfação do cliente.
E�ciência organizacional, Seis Sigma, Lean, Sistema Toyota de produção e Gestão da Qualidade Total (em
inglês: TQM, Total Quality Management) são exemplos de:
Escolha uma:
a. Abordagem da linha de produção.
b. Programas de e�ciência organizacional.
c. Ferramentas da qualidade. 
d. Trilogia de Juran.
e. Critérios para a implantação da certi�cação ISO.
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores.
Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre signi�ca mais custos, enquanto outros defendem que
incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos.
Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes signi�cados
atribuídos à palavra "qualidade". A �m de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph
Juran elaborou a seguinte de�nição de qualidade:
Escolha uma:
a. Seis Sigma. 
b. Apto a ser usado.
c. Conformidade com as exigências.
d. Excelência de classe mundial.
e. Adequação ao objetivo.
Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade"
signi�ca isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e
assim por diante, nesse sentido é CORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
a. Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas
vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma.

b. A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade.
c. O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.
d. Maior qualidade signi�ca um produto mais re�nado, não estando diretamente relacionada a menos erros.
e. Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos.
Sobre a gestão voltada à qualidade, assinale a alternativa FALSA.
Escolha uma:
a. As práticas de gestão da qualidade são facilmente aplicáveis às linhas de montagens; já a sua utilização em processos de
gestão ou em análise de serviços exige muitas adaptações.

b. Hoje toda uma gama de ramos comerciais, incluindo hospitais, companhias de seguro, laboratórios médicos e organizações
�nanceiras, está gerindo qualidade para buscar um desempenho superior.
c. Organizações e países emergentes estão criando novos meios de adoção de métodos de gestão de acordo com suas
necessidades especí�cas.
d. A gestão voltada para a qualidade é um conjunto de métodos gerenciais que organizações bem-sucedidas empregaram para
garantir que seus produtos - bens, serviços e informações - atendessem às exigências dos clientes.
e. A evolução, desde a conformidade com as exigências até a adequação ao objetivo, continuará à medida que mais setores
adotarem os métodos e as ferramentas utilizados na gestão voltada à qualidade.
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