Avaliação Final Discursiva , Pesquisa de Mercado, Uniasselvi.

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08/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Raphael Luiz de Paula Silva (2146401)
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:668490) (peso.:4,00)
Prova: 32078580
Nota da Prova: -
1. As organizações que buscam manter-se no mercado de trabalho procuram cada vez mais
investir na pesquisa de mercado. Pode ser solicitada por diferentes razões ou interesse
específico, dependendo da particularidade de cada organização. Com relação aos interesses
para a realização de uma pesquisa, defina o interesse prático e o interesse intelectual.
Resposta Esperada:
Interesse prático: identificar no mercado o que está faltando com relação a produto e serviço,
para que a organização possa definir uma estratégia de marketing para atender às necessidades
encontradas na pesquisa.
Interesse intelectual ou cientifico: são os interesses voltados para a sua área de atuação ou para
áreas em que identifica como importante e que tenha interesse em buscar mais conhecimento.
2. De acordo com o Sebrae (2018), o call-center pode atuar nos serviços de venda de produtos,
pesquisa de mercado, cobrança de inadimplentes, atualização de cadastro, confirmação de
presença em eventos, agendamento de visitas técnicas e atendimento às sugestões,
reclamações e demandas de clientes. Trata-se de um importante canal de contato com os
clientes e fornecedores, capaz de alavancar a imagem de uma organização. Nesse sentido,
descreva como a entrevista por telefone pode auxiliar no desenvolvimento da pesquisa de
mercado, apontando as vantagens da aplicação desse tipo de entrevista.
FONTE: SEBRAE. Como montar um call-center. 2018. Disponível em:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-call-
center,e5f87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD. Acesso em: 29 jan. 2019.
Resposta Esperada:
A entrevista por telefone é um método que implica em praticidade e menor custo para a
empresa ou profissional responsável pela pesquisa. As vantagens são: redução do tempo na
coleta dos dados, menor complexidade na elaboração das questões, não há necessidade de
deslocamento do entrevistador, redução dos custos.