Marketing Digital - Resumo das questões das aulas

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Questões - Marketing Digital
O Marketing passou a ser adotado como orientação gerencial em organizações em meados do século XX.
Nesse início, o Marketing já estava focado na sua missão principal de entender o cliente e procurar
satisfazer as suas necessidades e desejos através de produtos e serviços. Entretanto, a sociedade e o
Mercado daquela época eram diferentes em alguns aspectos ao que vemos no século XXI. Assim, podemos
afirmar que: O Marketing no século XX usava a comunicação unidirecional, em que o cliente não participa da
elaboração de conteúdo, apenas entra em contato com ele.
A Era Digital trouxe grandes transformações em termos de comportamento do consumidor
proporcionadas pelas tecnologias de telecomunicação e computação e pela internet. Nesse ambiente de
transformações, o Marketing também deve se adaptar para continuar a atingir seus objetivos de
compreensão e atendimento dos clientes. Diante do exposto e tendo em vista o que foi discutido na aula, é
correto afirmar: No Marketing Digital o foco permanece nas pessoas e nos efeitos das tecnologias sobre o
seu comportamento.
As estratégias de comunicação no Marketing tradicional incluem a propaganda em TV e no rádio, que têm
como característica a interrupção não autorizada do lazer do espectador. Na Era Digital pode ser afirmado
que: Na Era Digital as mensagens devem ser preferencialmente autorizadas pelo consumidor e não devem
interromper o seu lazer sem permissão.
A grande onda de interconectividade ou Groundswell que surgiu no início do século XXI deu aos
consumidores a possibilidade de resolver problemas, obter informações e realizar trocas diretamente com
outros consumidores. Essa onda de conexão entre as pessoas produziu uma modificação de
comportamento. Complete o texto em seguida:
O Groundswell Alterou a estrutura criada no passado pelas organizações para planejar e empreender as
suas estratégias de Marketing. Entretanto, é possível lidar com essa nova situação, trabalhando com a
interconectividade, ao invés de enfrentando-a, e buscando o sucesso.
As redes sociais contam com muitos milhões de membros em constante contato, compartilhando seus
perfis, fotos, eventos do dia a dia e principalmente opiniões sobre todos os tipos de assunto, inclusive sobre
o desempenho de produtos e das organizações ligadas a eles. Diante desse quadro, é incorreto afirmar
que: A comunicação da organização com os seus públicos deve representar exatamente a visão do
Marketing com base na opinião de seus profissionais.
Os conceitos produzidos coletivamente na enciclopédia digital Wikipédia podem incluir situações
desfavoráveis às marcas, como a exploração de mão de obra com péssima remuneração ou problemas
ambientais. Diante dessa possibilidade, o que podem fazer as organizações afetadas:
Atuar em primeiro lugar no ambiente de discussão da Wikipédia oferecendo embasamento para as
mudanças necessárias.
O princípio de Pareto foi muito utilizado na chamada economia da escassez, em que a limitação dos
espaços e do capital de giro impunham a escolha do sortimento de acordo com a velocidade do giro.
Assim, segundo esse princípio, 80% das vendas vinham de:
20% dos itens do estoque.
Aplicando-se a teoria da Cauda Longa a produtos digitais percebe-se que uma grande parte dos itens tem
pelo menos uma venda a cada trimestre. Foi observado inclusive que, em relação às músicas digitais, a
proporção das milhões de músicas ofertadas que tem pelo menos uma venda trimestral é de: 98%
A estratégia “Market Place”, já havia sido esboçada no final do século XIX, quando a Sears expandiu seu
sistema de venda por catálogos. Com o surgimento da Era Digital, essa estratégia passou a ser usada por
varejistas de produtos físicos para reduzir os seus custos. Basicamente a estratégia Market Place significa:
A utilização dos estoques de terceiros que efetuam as entregas de vendas feitas pelo site Agregador, o qual
recebe uma comissão.
Uma das regras para se obter sucesso em Cauda Longa é que um produto só não atende todas as
necessidades. A maneira para atender mais necessidades é: Fatiar o produto em micro fatias para buscar
em cada uma dessas fatias atender um nicho diferente.
Uma regra da Cauda Longa é lançar um grande número de opções para atingir grande número de nichos.
Assim, a estratégia quanto ao planejamento é trocar: previsão por mensuração.
Na estratégia de Cauda Longa, a oferta de mais opções de sortimento, possibilita a obtenção de vendas
que não se conseguia atingir pelos métodos convencionais, assim: A gratuidade pode ser uma forma de
atrair clientes que depois podem render grandes margens em produtos/serviços mais avançados da mesma
linha.
O Google é uma empresa voltada para facilitar a tarefa dos usuários da internet de organizar as
informações disponíveis para na rede, visando à boa experiência de navegação, com resultados rápidos e
eficientes. Seus fundadores, Larry Page e Sergey Brin, começaram a empresa em seus alojamentos, na
Universidade de Stanford, em meados da década de 1990. A missão da empresa desde seu início foi:
Organizar as informações do mundo e torná-las disponíveis e universalmente acessíveis e úteis.
O resultado de uma pesquisa no site do Google, usando palavras-chave, é conhecido também como busca
orgânica. Nesse resultado, aparece uma lista de endereços de sites, as URL. A busca das organizações com
sites na Internet é estar no topo endereços apresentados, uma vez que geralmente os internautas lêem
apenas os dez primeiros da lista.
O Google Earth é um software para computador do Google, que fornece fotos de satélites de quase todos
os lugares do planeta e fotos de outros planetas disponibilizadas pela NASA.
Qual é a maior fonte de receita do Google? São as receitas de publicidade na Internet.
O que é busca orgânica no Google? É o resultado de uma pesquisa no Google, representada por uma lista de
endereços de sites que se relacionam com as palavras-chave digitadas.
O programa chamado AdSense permite que o proprietário de blog ou site inclua anúncios das
organizações em suas páginas.
Existem, segundo a autora Martha Gabriel, diversos tipos de páginas digitais com características diferentes,
entre elas os sites, os mini sites, os hotsites, os blogs, os portais, os perfis em redes sociais e as landing
pages. Assim, podemos dizer que um hotsite é:
Uma página usada para promover eventos ou lançar produtos.
Para a elaboração de uma página digital devem ser seguidas algumas recomendações, entre elas o
princípio da pirâmide invertida. Segundo esse princípio a informação mais importante e impactante deve
ser escrita no início, no topo, como uma manchete. Todas as informações mais importantes devem ser
colocadas antes da dobra.
No processo de compra por meio de uma página digital, o internauta passa por algumas etapas, mais ou
menos condizentes com o seu comportamento de compra no comércio físico. Dessa forma, podemos
afirmar, considerando o modelo funil de conversão, que: O processo de conversão passa pelas etapas de
contato inicial, retenção de prospects, qualificação de prospects, negociação com os prospects qualificados
e fechamento e de cada 100 clientes que entram em contato inicial, apenas 3 fecham negócio normalmente.
O comércio online está crescendo e ocupando espaço no varejo mundial em taxas muito superiores ao
crescimento médio dos negócios, chegando a taxas da ordem de 20% ao ano, segundo a Digital Commerce
360. Entre os varejistas online existem quatro grupos basicamente: Market Place Puros, Market Place
Híbridos, Lojas Online de Marcas e Lojas Online de Varejistas do Comércio Físico. Desses, o Market Place
Puro são lojas que atuam: Somente com produtos de terceiros, sendo sites que efetuam a venda e o
faturamento.
Uma das mais antigas recomendações para o sucesso de uma loja de varejo é a observação da
concorrência. Marque a alternativa correta, de acordo com a frase: “No varejo online (1) os gestores de lojas
virtuais devem também observar constantemente os concorrentes e os comentários de seus visitantes
porquê(2) o ambiente digital possibilita maior e mais rápida obtenção de informações pelos
consumidores”. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Tendo em vista a aplicação do conceito de estratégias de Marketing, ou 4Ps ao varejo online, pode ser
afirmado que: Upselling é uma técnica de vendas na qual um vendedor tenta levar o cliente a comprar bens
de maior preço ou extras e complementos para produzir um faturamento melhor.
Os serviços são muito importantes na economia de todos os países, chegando a significar mais de 70 % do
PIB. Essa modalidade de atendimento das necessidades é estudada de forma separada porque os serviços
são mais complexos que os produtos tangíveis, por dependerem do desempenho de pessoas e/ou
equipamentos e da reputação da marca para que sejam escolhidos pelos clientes.
O modelo de Marketing de serviços que leva em consideração a maior complexidade deste fornecimento é
composto de três dimensões que, quando devidamente estudadas e desenvolvidas, permitem um bom
desempenho do prestador e uma boa experiência de serviço por parte do cliente. Esse modelo é composto
de: Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo.
O que é uma inovação disruptiva? A inovação disruptiva traz novos métodos e/ou novas fontes de materiais
e/ou novas formas de distribuição e/ou novas tecnologias que representam um novo paradigma que significa
uma melhor resposta às necessidades do cliente.
O modelo do “Funil de Decisão” descreve as várias etapas pelas quais o cliente passa até tomar a decisão
de comprar um produto ou serviço. Seguindo esse modelo no caso dos serviços online, após o recebimento
de informações através da comunicação feita pelo fornecedor do serviço, o consumidor deverá confrontar
a marca do serviço com a sua memória e filtrar as marcas que sejam mais lembradas, em seguida o
consumidor deve: Buscar referências com pessoas conhecidas na vida real ou no mundo virtual e que já
vivenciaram aquela experiência, visando saber se o serviço é confiável.
Conforme estudamos nesta aula, os serviços bancários foram fortemente impactados pela Era Digital, com
a criação de caixas eletrônicos ainda antes da internet e no período inicial desta, na web 1.0. Depois vieram
os serviços de bankline, praticamente substituindo a maior parte dos serviços que eram prestados por
profissionais nas agências. Assim, qual das afirmativas é correta: O lançamento dos serviços online foi
bem-sucedido e está ainda em expansão, já representando mais de metade das transações, mas os serviços
online, com movimentação financeira crescem mais lentamente.
Os serviços de turismo são um importante setor em qualquer país e representam uma das maiores
indústrias do mundo, com mais de 1.1 bilhão de turistas e mais de 1.2 trilhão de dólares de faturamento.
Esses serviços foram fortemente impactados pela era digital. Assim, podemos afirmar que: Existem várias
inovações aplicadas ao turismo na era digital, como sites de reservas, sites de avaliação, sites de passagens
aéreas, entre outros, dando maior autonomia para o cliente.
Sobre as Tags de RFID, é incorreto afirmar que: As Tags RFID conseguem armazenar menos informações
que as tags de código de barras.
O objetivo principal da tecnologia bluetooth é: Estabelecer uma rede pessoal para ligar entre si dispositivos
de informática sem a utilização de fio ou wireless.
Qual das afirmações é correta em relação à plataforma móvel? A plataforma móvel é uma mídia de massa
que sucede outras na história, como a Internet fixa, a televisão, o rádio, o cinema, as obras sonoras gravadas e
a imprensa, mas não exclui essas outras mídias.
A plataforma móvel possui diversas características além da mobilidade, entre as quais estão a
convergência, a interatividade, a geolocalização e o caráter de transmídia. Quanto a essa última
característica podemos dizer que: A transmídia ou crossmedia é caracterizada por uma ação que começa
em uma mídia e termina em outra, como em um anúncio feito em cartaz em um ponto de venda pode
conter uma etiqueta de QR code que, uma vez acessada pelo smartphone, por exemplo, dará continuidade à
comunicação, com a exibição de um vídeo.
O omnichannel é uma estratégia de Marketing que ficou sendo mais útil com o aparecimento da web 2.0,
na medida que o consumidor se desloca entre vários canais, em sua experiência de compra. O princípio do
omnichannel consiste em: Focar na experiência de compra do cliente e promover o funcionamento
harmônico e sem contradições entre os canais.
O planejamento de Marketing na Era Digital requer como uma das primeiras atividades a análise do
ambiente em que a organização está inserida. São feitas análises no macroambiente e no microambiente.
O microambiente é o ambiente em que estão: A própria empresa, seus concorrentes e a aplicação das
estratégias de competição da empresa e dos seus concorrentes.
O Plano de Marketing Digital ocorre em um nível estratégico da organização. Então, é preciso antes de
mais nada conhecer o conceito de estratégia, que significa: A definição de como os recursos serão alocados
para se atingir determinados objetivos.
A análise do macroambiente da organização se destina a conhecer as influências de variáveis
incontroláveis do ambiente sobre o negócio da organização. Assim, a inflação reduz o poder de compra dos
consumidores, levando-os a buscar produtos de menor preço e a tendência de envelhecimento da
população favorece a demanda por produtos alimentícios funcionais, por exemplo, produtos diet. As
variáveis inflação e envelhecimento da população são respectivamente: Variável do ambiente econômico e
variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao macroambiente.
Os planos de ação são instrumentos que permitem colocar em prática as estratégias formuladas para
atingir os objetivos de Marketing. Esses planos são divididos em tarefas que devem conter quatro
elementos básicos para serem eficazes. Quais são esses elementos? O que deve ser feito, em que prazo, por
qual custo e quem será o responsável.
Com a chegada da Era Digital, o composto de comunicação sofreu grande transformação, que incluiu:
A entrada em cena das mídias digitais com forte participação e a manutenção das mídias tradicionais.
Um dos efeitos das redes sociais online é que: 1- elas permitem a intensificação da comunicação boca a
boca (ou pessoa a pessoa) em ambiente digital, porque 2- as pessoas dão mais credibilidade às
informações prestadas por pessoas conhecidas do que a mensagens originadas por organizações.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda explica a primeira.
O ciclo do feedback social pode ser resumido como: O cliente é atraído por uma proposta, analisa as
conversas sobre o produto ou serviço, compra se houver indicações positivas por parte de seus amigos, usa o
produto, transforma-se em seu defensor nas redes se ficar encantado e em detrator da marca e do produto
se ficar insatisfeito.
Qual afirmação é incorreta quando se trata de redes sociais, segundo as pesquisas trazidas em nossa aula:
As pessoas que produzem conteúdo correspondem a 80% do total.
Analise as seguintes proposições: 1- Os gestores de Marketing não têm controle sobre as conversas nas
redes sociais porque 2- as conversas em redes sociais têm um caráter descentralizado, não dependendo de
um controle central. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Com relação às estratégias de Marketing em mídias sociais, as SMM e SMO, é incorreto afirmar que: As
estratégias de busca SEM não consideram a relevância da página.
É importante utilizarmos as dimensões de análise da mídia digital, porque existe grande número de opções
e é preciso elencá-las em termos de percentual de tempo e recursos que serão dedicados a cada mídia.
A dimensão de análise de ajuste estratégico mostrará como as características da mídia social estão em
relação ao objetivo de Marketing que se deseja atingir. Essa dimensão envolve os seguintes elementos:
Alinhamento estratégico, posicionamento de mercado e indústria.
Deacordo com a nossa aula: 1- O Facebook é a plataforma com maior número de membros entre as mídias
sociais porque 2- O Twitter é um microblog que se tornou muito popular por transmitir milhões de
mensagens curtas e notícias entre os seus membros diariamente. As duas afirmações são verdadeiras, mas
a segunda não justifica a primeira.
O Diagrama de Mídias Sociais proposto na aula é um modelo simples para facilitar a análise das diversas
mídias sociais existentes, visando a distribuição dos recursos financeiros e humanos disponíveis dentre
aquelas opções que melhor estão relacionadas com os objetivos de Marketing da organização/marca em
estudo. Com relação ao diagrama proposto, qual a afirmação é incorreta? O resultado das análises é dado
por uma média aritmética das notas das mídias nas três dimensões.
Na Era Digital, surgiram diversas redes sociais funcionando com as novas Tecnologias de Informação e
Comunicação que, ao mesmo tempo, passaram a ser novas mídias para a comunicação das organizações
com seus públicos. As mídias tradicionais como TV, Rádio e Imprensa permaneceram existindo, impondo
um desafio aos profissionais de Marketing que têm a missão de integrar todas essas modalidades de
mídia. Como decorrência desse novo momento surgem alguns novos fenômenos como a transmídia que
significa: Que uma história ou mensagem sobre uma campanha ou sobre uma marca pode começar a ser
contada em uma mídia tradicional e terminar e ser complementada em outra mídia.
A contaminação intermídias ocorre quando: As mídias sociais passam a participar das mídias tradicionais
fornecendo mensagens, e postagens.
Na gestão moderna, as metas são orientação fundamental para os gerentes. O alcance das metas requer
que as empresas organizem os seus processos operacionais e usem indicadores para acompanhar o
desenvolvimento das ações necessárias. Existem dois tipos de indicadores basicamente: Indicadores de
meios e indicadores de fins.
Um site da internet é parte do composto de comunicação da organização. Nesse caso, o número de
visitantes ao site deve ser considerado como um indicador: De fim.
O Google Analytics permite que sejam analisadas várias informações sobre um site na internet, entre elas o
número de visitantes, relatórios personalizados, o caminho dos visitantes, estabelecer um painel de
controle. Complete a frase acima.
Nas mídias digitais: 1- é importante monitorar as conversas entre as pessoas porque 2- estas conversas são
influências importantes no processo de decisão dos consumidores. As duas afirmações são verdadeiras e a
segunda justifica a primeira.
Uma pesquisa de Pontuação Líquida de Promotor entre os clientes de uma organização revela que 60%
dos entrevistados responderam entre 9 e 10, portanto, são defensores da marca; 20% responderam que
estão satisfeitos, mas não a ponto de recomendar a organização/produto/marca; e o restante está
insatisfeito. Podemos então dizer: Haverá problemas porque os 20% insatisfeitos falarão mal da marca.
Kotler e seus co autores desenvolveram dois indicadores que resumem tanto os meios quanto os fins para
a Gestão do Marketing Digital. Esses indicadores são: Taxa de ação de vendas; taxa de defesa da marca.