Gabarito Aula 7 - Aquisição de clientes e CRM

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1. 
 
 
(CREA-MA/2008) Quanto ao CRM (Customer Relationship Management) ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 
é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações 
direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa. 
 
 
prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas 
e efetuação de lucros. 
 
 
tem por objetivo prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo 
real e transformar esses dados em informações que permitam ao cliente ser melhor atendido por todos os funcionários da 
empresa. 
 
 
representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus 
stakeholders. 
 
 
junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no 
processo de tomada de decisões de marketing. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre o marketing de relacionamento, podemos dizer: 
 
 
 
É o segmento do marketing que cria estratégias de comunicação com o público interno, somente. 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
 
É o segmento do marketing que estuda as ferramentas online voltadas para o relacionamento com o consumidor. 
 
 
É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com o governo e as instituições governamentais. 
 
 
É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com seus públicos-alvo, visando satisfazer as 
necessidades e demandas destes consumidores. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
São características de uma cultura de negócios voltada para o CRM: 
I - Em vez de se preocupar apenas com a transação de compra e venda, na cultura do CRM o cliente precisa-se sentir 
mais envolvido não apenas com o produto que comprou, mas, principalmente, com a empresa que forneceu esse 
produto. 
II - A cultura do CRM deve-se preocupar em escutar o cliente e valorizar as informações e as experiências que ele traz. 
III - A cultura do CRM deve ser de responsabilidade da área de marketing, uma vez que lá existem pessoas 
especializadas. 
IV - O CRM deve ser desenvolvido pela equipe de marketing voltada à área de pesquisa de mercado. 
 
 
Somente II e III são verdadeiras 
 
 
Somente I e III são verdadeiras 
 
 
Somente I e II são verdadeiras 
 
 
Somente I e VI são verdadeiras 
 
 
Somente III e IV são verdadeiras 
 
Explicação: 
Em vez de se preocupar apenas com a transação de compra e venda, na cultura do CRM o cliente precisa-se sentir mais envolvido não 
apenas com o produto que comprou, mas, principalmente, com a empresa que forneceu esse produto. A cultura do CRM deve-se 
preocupar em escutar o cliente e valorizar as informações e as experiências que ele traz. A cultura do CRM deve ser assumida por toda a 
empresa, independente da área que o funcionário atue. O CRM, portanto, deve ser colaborativo. O CRM é um investimento de grandes 
proporções, que deve, portanto, trazer resultados à empresa. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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4. 
 
 
A comunicação com o cliente se tornou fundamental para as empresas. Sobre esta comunicação, dentro do contexto do marketing de 
relacionamento, pode-se dizer: 
 
 
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor não se tornou uma vantagem 
competitiva se realizada de forma eficaz. 
 
 
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira vantagem 
competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje não quer entender os processos da empresa, desde 
a concepção do produto até o pós-venda. 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
 
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira vantagem 
competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer entender apenas alguns processos da empresa, 
ou seja, não se interessa por uma visão global do processo. 
 
 
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira vantagem 
competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer entender os processos da empresa, desde a 
concepção do produto até o pós-venda. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Analise as acertivas e responda: 
Um programa de prospecção apoiado nas ferramentas de CRM, aumenta a produtividade do setor comercial. 
Porque 
Ao colocá-lo em posição favorável diante de um cliente potencial, oferece ao vendedor todas as informações sobre o perfil 
do cliente facilitando a realização da venda. 
 
 
Ambas são falsas. 
 
 
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
 
Ambas são verdadeiras , mas a segunda não justifica a primeira. 
 
 
A primeira e verdadeira e a segunda falsa. 
 
 
A segunda é verdadeira e a primeira falsa. 
 
Explicação: 
Um programa de prospecção apoiado nas ferramentas de CRM, aumenta a produtividade do setor comercial, pois ao 
colocá-lo em posição favorável diante de um cliente potencial, oferece ao vendedor todas as informações sobre o perfil do 
cliente facilitando a realização da venda. 
 
 
 
6. 
 
 
Mudança da sua cultura de negócios é o passo inicial para se trabalhar com CRM em uma empresa e exige que ae a cultura do 
marketing tradicional de massa seja substituída pela cultura do marketing de relacionamento, promovendo a personalização em sua 
estratégia coorporativa. Assinale qual das opções não evidencia compromisso com a cultura de CRM. 
 
 
Compreender que a cultura do CRM não é uma exclusividade das áreas de marketing, de vendas ou de suporte ao cliente. 
 
 
Foco em relacionamentos de longo prazo com os clientes. 
 
 
Direcionamento exclusivo para a diretoria da empresa. 
 
 
Envolvimento coorporativo. 
 
 
Viabilidade de uma estratégia de comunicação personalizada e multidirecional 
 
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