EXERCICIO_07 MARKETING DE RELACIONAMENTO

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07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 1/3
 
(CREA-MA/2008) Quanto ao CRM (Customer Relationship Management) ou Gerenciamento do Relacionamento com os
Clientes, é CORRETO afirmar que:
Mudança da sua cultura de negócios é o passo inicial para se trabalhar com CRM em uma empresa e exige que ae a cultura
do marketing tradicional de massa seja substituída pela cultura do marketing de relacionamento, promovendo a
personalização em sua estratégia coorporativa. Assinale qual das opções não evidencia compromisso com a cultura de CRM.
MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
GST1791_A7_201902548566_V1 
 
Aluno: KAREN CRISTINA GOMES CAROBA Matr.: 201902548566
Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 2020.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas
a vendas e efetuação de lucros.
é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações
direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade
no processo de tomada de decisões de marketing.
representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse
de seus stakeholders.
tem por objetivo prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente,
em tempo real e transformar esses dados em informações que permitam ao cliente ser melhor atendido por todos os
funcionários da empresa.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Envolvimento coorporativo.
Direcionamento exclusivo para a diretoria da empresa.
Compreender que a cultura do CRM não é uma exclusividade das áreas de marketing, de vendas ou de suporte ao
cliente.
Foco em relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Viabilidade de uma estratégia de comunicação personalizada e multidirecional
 
 
 
 
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07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 2/3
A comunicação com o cliente se tornou fundamental para as empresas. Sobre esta comunicação, dentro do contexto do
marketing de relacionamento, pode-se dizer:
Analise as acertivas e responda:
Um programa de prospecção apoiado nas ferramentas de CRM, aumenta a produtividade do setor comercial.
Porque
Ao colocá-lo em posição favorável diante de um cliente potencial, oferece ao vendedor todas as informações
sobre o perfil do cliente facilitando a realização da venda.
São características de uma cultura de negócios voltada para o CRM:
I - Em vez de se preocupar apenas com a transação de compra e venda, na cultura do CRM o cliente precisa-
se sentir mais envolvido não apenas com o produto que comprou, mas, principalmente, com a empresa que
forneceu esse produto.
II - A cultura do CRM deve-se preocupar em escutar o cliente e valorizar as informações e as experiências
que ele traz.
III - A cultura do CRM deve ser de responsabilidade da área de marketing, uma vez que lá existem pessoas
especializadas.
IV - O CRM deve ser desenvolvido pela equipe de marketing voltada à área de pesquisa de mercado.
3.
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira
vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje não quer entender os processos
da empresa, desde a concepção do produto até o pós-venda.
Nenhuma das respostas.
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira
vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer entender apenas alguns
processos da empresa, ou seja, não se interessa por uma visão global do processo.
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira
vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer entender os processos da
empresa, desde a concepção do produto até o pós-venda.
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor não se tornou uma vantagem
competitiva se realizada de forma eficaz.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
Ambas são falsas.
A primeira e verdadeira e a segunda falsa.
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Ambas são verdadeiras , mas a segunda não justifica a primeira.
A segunda é verdadeira e a primeira falsa.
 
 
 
Explicação:
Um programa de prospecção apoiado nas ferramentas de CRM, aumenta a produtividade do setor comercial,
pois ao colocá-lo em posição favorável diante de um cliente potencial, oferece ao vendedor todas as
informações sobre o perfil do cliente facilitando a realização da venda.
 
 
 
 
5.
Somente I e III são verdadeiras
Somente III e IV são verdadeiras
Somente I e II são verdadeiras
Somente II e III são verdadeiras
Somente I e VI são verdadeiras
 
 
 
Explicação:
07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 3/3
Sobre o marketing de relacionamento, podemos dizer:
Em vez de se preocupar apenas com a transação de compra e venda, na cultura do CRM o cliente precisa-se sentir mais
envolvido não apenas com o produto que comprou, mas, principalmente, com a empresa que forneceu esse produto. A cultura
do CRM deve-se preocupar em escutar o cliente e valorizar as informações e as experiências que ele traz. A cultura do CRM
deve ser assumida por toda a empresa, independente da área que o funcionário atue. O CRM, portanto, deve ser colaborativo.
O CRM é um investimento de grandes proporções, que deve, portanto, trazer resultados à empresa.
 
 
 
 
6.
É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com o governo e as instituições
governamentais.
Nenhuma das respostas.
É o segmento do marketing que estuda as ferramentas online voltadas para o relacionamento com o consumidor.
É o segmento do marketing que cria estratégias de comunicação com o público interno, somente.
É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com seus públicos-alvo, visando
satisfazer as necessidades e demandas destes consumidores.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 07/05/2020 20:10:39. 
 
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