Exercicio Claudemir 26 04

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1 - As principais categorias de segmentação de mercado incluem a segmentação:
a. por idade, sexo, renda e localização espacial.
b. quantitativa e a qualitativa.
c. demográfica, a comportamental, a geográfica e a psicográfica.
d. social, a política e a comportamental.
e. por gênero, raça e cor.
2 - 	No que se refere aos conceitos e surgimento da segmentação de mercado, é INCORRETO afirmar que:
a. O processo de segmentação visa dividir mercados homogêneos em pequenos grupos, que sejam formados por consumidores heterogêneos entre si.
b. A atitude de uma empresa de não segmentar o mercado significa que ela faz uso da estratégia de marketing único ou não diferenciado.
c. O processo de divisão de um mercado visa criar subconjuntos distintos de consumidores, com necessidades ou características comuns.
d. A necessidade de dividir o mercado surge da existência de diferenças entre os consumidores, a partir das quais são criados grupos e desenvolvidos compostos de marketing específicos.
e. A necessidade de segmentação foi também favorecida pela concorrência. Com o objetivo de evitá-la, os profissionais de marketing buscaram novos grupos de consumidores, ainda não atendidos, o que ocasionou a formação de novos segmentos.
3 - O posicionamento de produtos implica:
a. a divisão do mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
b. o ato de fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
c. a identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
d. um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
4 - A segmentação é uma estratégia importante para que as marcas se consolidem no mercado. Entre os diversos fins de sua aplicabilidade pelas empresas, está a
a. alocação dos produtos em áreas de maior concorrência.
b. análise dos fatores que atuam no macroambiente.
c. avaliação das forças e fraquezas da companhia.
d. identificação de nichos rentáveis de mercado.
e. paridade com as marcas concorrentes.
 
 
 
 
 
 
 
5 - A segmentação é considerada o ponto de partida para todas as decisões tomadas em propaganda. Ela permite a transmissão de mensagens com maior precisão e evita que se desperdicem esforços com quem não faz parte do público. A segmentação comportamental:
a. indica as expectativas em estabelecer relações humanas diferentes daquelas atuais, como, por exemplo, empregados querendo ser patrões, filhos querendo comandar, consumidores querendo ser especiais.
b. procura descrever como um determinado grupo de pessoas se comporta em relação a uma categoria de produtos específica.
c. refere-se ao conhecimento de dados como sexo, idade, renda dos públicos de interesse.
d. descreve as expectativas em relação à natureza e às preocupações sociais.
6 - A respeito do processo de segmentação de mercado baseado em variáveis, analise as afirmativas a seguir. 
I. A variável demográfica pode ser exemplificada por dados referentes à religião. 
II. A variável psicográfica pode ser exemplificada por dados referentes à personalidade. III. A variável comportamental pode ser exemplificada por dados referentes à fidelidade à marca. Assinale:
a. e somente a afirmativa I estiver correta.
b. se somente a afirmativa II estiver correta.
c. se somente a afirmativa III estiver correta.
d. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e. se todas as afirmativas estiverem corretas.
7 -A segmentação de mercado é uma técnica utilizada para agrupar consumidores com comportamentos de compra semelhantes para, a partir daí, realizar esforços concentrados e especializados de Marketing sobre este segmento. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Os segmentos escolhidos devem ser analisados em termos de volume, tendência de crescimento e potencial de lucro, mesmo se não forem mensuráveis, acessíveis, estáveis e significantes.
II. São critérios de segmentação do mercado consumidor: demografia (idade, sexo, renda), psicologia (ideias, opiniões, atividades, interesses, estilo de vida) e geografia (países, estados, regiões).
 
a. A afirmativa I está correta e a II está incorreta.
b. A afirmativa I está incorreta e a II está correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas I e II estão incorretas.
 
 
 
 
 
 
 
 
8 -Dados os itens seguintes, referentes aos procedimentos de Segmentação de Mercado,
I. Marketing Indiferenciado – Opera em diferentes segmentos e adota programas heterogêneos para cada segmento.
II. Marketing Diferenciado – Procura o mercado com uma única oferta.
III. Processo de seleção de segmentos de mercado concentra-se em segmentos diversos, não especializado por produto nem por mercado.
IV. Os principais requisitos para uma segmentação eficaz são mensuráveis, substanciais, diferenciáveis e acessíveis.
V. Segmentação por Multicritérios – busca o cruzamento de variáveis, tentando identificar grupos alvos menores e mais bem definidos.
está correto o que se afirmar em:
 
a. I e II apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I, II, III e IV, apenas.
d. III, IV e V apenas.
e. I, II e III, apenas.
 
9 - Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira
 
a) refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia a dia da instituição.
b) leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos.
c) está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
d) é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes.
e) refere-se a orientações de curto prazo do dia a dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo.
 
10 - Cada organização pertence a um estágio particular de seu mercado ou ambiente global. Análise setorial é uma ferramenta para avaliar a rentabilidade desse estágio ao considerar
 
a) os produtos substitutivos que ameaçam as organizações.
b) os recursos disponíveis que as empresas procuram.
c) os valores intrínsecos à tecnologia.
d) a tecnologia que as empresas utilizam.
e) o ambiente em que as organizações competem.
 
 
 
 
 
11 - É caracterizado tecnicamente pelo conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para perseguir seus objetivos de marketing, orientando-se para o mercado-alvo.
 
a) Pesquisa de mercado
b) Composto de marketing
c) Estratégias de marketing
d) Técnicas de segmentação
e) Técnicas de posicionamento
 
12 - Em relação aos tipos de benchmarking como ferramenta de mudança organizacional, considere as afirmativas abaixo.
 
I. É um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações, que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização.
 
II. É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisão e de comunicação em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.
 
III. O benchmarking competitivo é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente.IV. O benchmarking genérico caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. É o mais usual uma vez que as empresas querem acesso aos dados que estão ligados diretamente às atividades da concorrência.
 
V. O benchmarking interno significa a procura pelas melhores práticas dentro das diferentes unidades da própria organização (outros departamentos, sedes, etc). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, os custos mais baixos e a valorização pessoal interna.
 
Está correto o que se afirmar APENAS em
 
a) I, II, III e IV.
b) I, II e V.
c) I, IV e V.
d) II e III.
e) III, IV e V.
 
 
 
 
 
 
 
13 - Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo com os seus princípios e valores no atendimento aos clientes. Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:
• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.
 
O procedimento que NÃO atende às regras estabelecidas para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:
a) o vendedor, ao ver o cliente entrar na loja, dirigiu-se a ele e cumprimentou-o, colocando-se à disposição para auxiliá-lo, caso fosse necessário.
b) o vendedor, após a apresentação inicial, começou a conversar com o cliente sobre assuntos pessoais para identificar suas expectativas.
c) o vendedor, durante o processo de venda, ofereceu água e café ao cliente, que era servido pelo garçom aos clientes da loja.
d) o vendedor ofereceu à cliente um vestido para festa, depois que está lhe falou que o objetivo da compra era uma roupa para um casamento em uma elegante casa de festas.
e) o vendedor, na primeira abordagem ao cliente, percebeu que este é receptivo à sua companhia durante o processo de escolha do produto.
 
14 - Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo com os seus princípios e valores no atendimento aos clientes. Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:
• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.
 
O procedimento que NÃO atende às regras estabelecidas para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:
a) o vendedor, ao ver o cliente entrar na loja, dirigiu-se a ele e cumprimentou-o, colocando-se à disposição para auxiliá-lo, caso fosse necessário.
b) o vendedor, após a apresentação inicial, começou a conversar com o cliente sobre assuntos pessoais para identificar suas expectativas.
c) o vendedor, durante o processo de venda, ofereceu água e café ao cliente, que era servido pelo garçom aos clientes da loja.
d) o vendedor ofereceu à cliente um vestido para festa, depois que está lhe falou que o objetivo da compra era uma roupa para um casamento em uma elegante casa de festas.
e) o vendedor, na primeira abordagem ao cliente, percebeu que este é receptivo à sua companhia durante o processo de escolha do produto.
 
 
 
 
 
 
15 - Segundo Michel Porter, podem-se identificar algumas estratégias genéricas potencialmente bem-sucedidas caso se queira obter um desempenho melhor que os competidores na indústria, como, por exemplo: Liderança em Custo, Diferenciação e Enfoque.
 
Nesse sentido, sobre as estratégicas genéricas, constata-se que a
a) posição de liderança em custo, para ser alcançada, normalmente necessita de market share significativo, que traga ganhos de escala, ou outras vantagens, entre as quais o acesso privilegiado à matéria-prima.
b) característica única dos produtos ou serviços em uma estratégia de diferenciação também permite a obtenção de menores margens, aumentando a necessidade de adoção de uma posição de baixo custo.
c) estratégia de diferenciação implica que a firma deve ignorar custos para reforçar a sua posição competitiva, já que a liderança em custo não é uma ação do seu planejamento.
d) estratégia de liderança em custo e a estratégia de enfoque têm como meta atingir seus objetivos em toda a indústria; por outro lado, a estratégia de diferenciação é construída visando a atender um alvo em particular.
e) diferenciação dificulta a obtenção de vantagens competitivas, porque cria lealdade do consumidor à marca, o que resulta em maior sensibilidade ao preço.
 
16 - Cada organização pertence a um estágio particular de seu mercado ou ambiente global. Análise setorial é uma ferramenta para avaliar a rentabilidade desse estágio ao considerar
 
a) os produtos substitutivos que ameaçam as organizações.
b) os recursos disponíveis que as empresas procuram.
c) os valores intrínsecos à tecnologia.
d) a tecnologia que as empresas utilizam.
e) o ambiente em que as organizações competem.
 
17 - Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação
a) ocorre simultaneamente ao consumo.
b) costuma não variar de cliente para cliente.
c) depende pouco dos funcionários e dos clientes
d) pode ser estocada para as horas de movimento.
e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.
 
18 - A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita se chama:
 
a) brainstorming;
b) espionagem industrial;
c) metodologia de Pareto;
d) benchmarking;
e) integração.
 
 
 
 
19 - Quanto à orientação estratégica e aos escopos competitivos aquele que define o tipo de mercado ou clientes que a empresa atenderá denomina–se escopo:
 
a) setorial.
b) de produtos e aplicações.
c) de segmento de mercado.
d) de competências.
e) vertical.
 
20 - Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de
 
a) Venda direta.
b) Publicidade.
c) Propaganda.
d) Merchandising.
e) Promoção.
 
 
21 - O conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo denomina-se:
 
a) matriz BCG.
b) matriz SWOT.
c) mix de marketing.
d) plano de marketing.
e) estratégias de marketing.
 
22 - No marketing aplicado às unidades de informação, a segmentação de mercado é definida como
 
a) o processo de identificar grupos de pessoas e(ou) organizações dentro do mercado global que têm desejos semelhantes e que, portanto, responderão a motivações semelhantes, quanto à compra de um produto ou serviço que preencha as suas necessidades.
b) a função que estabelece e delimita as características do mercado a ser atingido, definindo suas potencialidades.
c) a estratégia mercadológica que procura criar, na mente dos clientes, uma diferença entre o produto da empresa e os produtos dos concorrentes.
d) as estratégias de marketing que visam aumentar a fidelidade do cliente, a um certo produto, bem como gerar mais negócios com esse cliente.
e) o conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que têm o potencial de satisfazer às necessidades de clientes existentes e potenciais.
 
 
 
 
 
 
23 - A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
 
I. As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o quefaz os clientes voltarem à empresa?, dentre outras.
 
II. As fraquezas são as competências que estão sob influência da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo por que os clientes não voltam depois de uma compra?, os funcionários são capacitados para suas funções?, dentre outras.
 
III. As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
 
Está correto o que consta em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.