QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disc.: QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): NICOLY DA SILVA SANTOS TEIXEIRA
	202051205679
	Acertos: 7,0 de 10,0
	30/05/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são palpáveis e serviços não. A frase exemplifica qual característica no que tange os serviços?
		
	 
	Intangibilidade
	
	Simultaneidade
	
	Transportabilidade
	
	Heterogeneidade
	
	Perecibilidade
	Respondido em 30/05/2021 12:26:01
	
	Explicação:
Produtos são tangíveis e serviços intangíveis. Abaixo temos algumas características complementares:
· Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
· O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
· A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
· O serviço não pode ser patenteado.
Dica: a qualidade do serviço pode e ser tangibilizada através das instalações, pessoas bem uniformizadas, equipamentos, cordialidade e atenção no atendimento.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O termo japonês Kaizen remete a:
		
	
	Ciclo PDCA
	 
	Melhoramento contínuo
	
	Zero Defeito
	
	Mudar radicalmente
	
	Métrica de custo de qualidade
	Respondido em 30/05/2021 12:24:59
	
	Explicação:
Em japonês, kai = mudar e zen = melhor. Significa um melhoramento contínuo aplicado à vida pessoal, social e profissional (envolvendo gerentes e operários). (BALLESTERO-ALVAREZ, 2010).
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa um exemplo de projeto. 
		
	 
	Festa de formatura.
	
	Construção de uma casa.
	
	Novo modelo de automóvel.
	
	Viagem de férias.
	 
	Linha de produção de uma moto.
	Respondido em 30/05/2021 12:24:29
	
	Explicação:
A linha de produção é exemplo de processo, e não de projeto, uma vez que o projeto deve ter resultado único. Na linha de produção as motos são fabricadas em série.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Suponha que você esteja em um loja de equipamentos. Andando pela loja, você fica atraído por um produto, que nunca tinha visto nada parecido e cuja embalagem apresenta um formato ergonômico interessante, apesar de não ser mais importante do que a sua própria recomendação para uso. Tira o produto da prateleira e inicia a leitura sobre a sua indicação para uso e descobre que o produto já existe há anos. Em relação a esta situação, se tivesse que refletir sobre o que realmente aconteceu no momento em que avistou o produto, ou seja, desde que se sentiu atraído pelo produto até a leitura sobre a sua funcionalidade, ou recomendação para uso, seria possível afirmar que:
		
	 
	Muitas vezes, alterar cores e formatos pode gerar impactos positivos e negativos na percepção do consumidor.
	 
	Cores e formatos sempre deixam boas impressões no momento de manusear um produto durante o momento da compra, entretanto, o preço do produto ainda é o principal fator de aquisição para todo tipo de produto.
	
	Todo produto tem como finalidade primordial possuir embalagens ergonômicas.
	
	Cores e formatos são parâmetros para avaliar atratividade junto aos consumidores.
	
	Cores podem gerar impactos positivos sobre o consumidor, mas formatos não.
	Respondido em 30/05/2021 12:26:06
	
	Explicação:
Muitas empresas se esforçam em projetar embalagens de produtos procurando modificar suas cores e formatos. Entretanto, é importante reconhecer que a subjetividade é algo inerente ao consumidor, que pode apresentar diferentes percepções sobre o produto que estiver decidindo no momento da compra.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Você está em um debate sobre ¿ Engenharia do Produto¿ com um professor em sala de aula e aprende que a criatividade pode ser um elemento importante para se conceber um novo produto. Além disso, ainda em relação ao tema em evidência, o professor menciona que existe um método, denominado TRIZ. A respeito deste método, assinale a sentença verdadeira:
		
	
	Os computadores são muito mais inteligentes do que os serem humanos, pois tem a capacidade de executar cálculos muito mais rápidos.
	
	O processo de criação é algo extremamente complexo, sendo quase impossível vivenciá-lo.
	 
	Tinha como premissa propiciar que pessoas comuns pudessem ser também inventivas.
	
	Nem toda pessoa é criativa.
	 
	Pessoas inteligentes são muito criativas porque tem mais facilidade para criar produtos inovadores.
	Respondido em 30/05/2021 12:26:04
	
	Explicação:
O Método TRIZ permite que pessoas comuns podem também encontrar soluções criativas e inovadoras para problemas.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual é a ferramenta que traz a representação gráfica e sequencial de um processo ou sistema, onde são utilizadas figuras geométricas que simbolizam etapas de um determinado processo?
		
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
	
	WIP
	
	Lei de Little
	
	Gráfico Volume X Variedade
	Respondido em 30/05/2021 12:22:55
	
	Explicação:
Estudando fluxogramas de mapeamento de "situação atual", pode-se descobrir eventuais gargalos e desperdícios de processos, e a partir de análise das causas dos desvios encontrados, pode ser redesenhado com a proposta de uma "situação futura", com a eliminação das perdas identificadas.
Exemplos de aplicações são: 
O percurso de uma fatura; 
O fluxo de um material;
O processo de produção;
Fases de operação de venda; 
Fornecimento de um produto.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Matriz QFD (Desdobramento da Função Qualidade) também é conhecida como:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Casa do Cliente
	
	Desdobramento da Percepção
	 
	Casa da Qualidade
	
	Matriz do Cliente
	Respondido em 30/05/2021 12:22:26
	
	Explicação:
A matriz que receberá os dados do projeto chama-se Casa da Qualidade, pelo formato estruturado de suas seções, remetendo à imagem de uma casa com telhado.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Utilizado para verificação da conformidade do produto parcialmente concluído ao longo do processo produtivo. Se trata do uso de técnicas estatísticas para a análise de um processo ou do seu resultado, de maneira a tomar ações apropriadas para atingir e manter um estado de controle estatístico e melhorar a capacidade do processo". O trecho em questão retrata qual etapa do controle estatístico da qualidade?
		
	
	Seis Sigma
	
	Aceitação por amostragem
	
	PDCA
	 
	Controle Estatístico do Processo
	
	Inspeção por amostragem
	Respondido em 30/05/2021 12:21:53
	
	Explicação:
CONTROLE: manter algo dentro de limites estabelecidos (padrões);
ESTATÍSTICO: obter conclusões com base matemática (dados e números) e;
PROCESSO: conjunto formado por máquinas, material, mão de obra, meio de medição, métodos e meio ambiente.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A missão é a razão de existir de uma organização. Ela pode ser classificada como "aberta" ou "fechada". Assinale a opção que é exemplo de missão aberta. 
		
	 
	Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.
	
	Educar para transformar.
	
	Atuar na indústria de petróleo e gás de forma ética, segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, fornecendo produtos adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.
	
	Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir.
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. 
	Respondido em 30/05/2021 12:19:18
	
	Explicação:
A missão aberta não indica os produtos ou serviços da empresa.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A teoria da Pirâmide de Maslow surgiu em meados dos anos 1900, tendo como base estudos realizados pelopsicólogo americano Abraham Harold Maslow.  De acordo com ele, normalmente as pessoas possuem  um conjunto de necessidades distintas, que se sobrepõem umas às outras de maneira hierárquica. Assinale a única alternativa correta que identifica uma destas necessidades com a sua respectiva descrição:
		
	 
	Segurança. Descrição: emprego.
	
	Autorealização. Descrição:  elogio.
	
	Sociais. Descrição: liberdade de expressão.
	
	Estima. Descrição: abrigo.
	
	Básicas. Descrição: aceitação.
	Respondido em 30/05/2021 12:18:38
	
	Explicação:
A compreensão da Pirâmide de Maslow está relacionada com o entendimento de que ao superar uma necessidade, a motivação da pessoa é redirecionada para uma próxima. No caso, a única resposta, cuja necessidade atende a corretamente a sua descrição é a que relaciona o desejo de segurança com o emprego.