QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS I

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Disc.: QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): WANESSA NAVARRO
	202051590343
	Acertos: 10,0 de 10,0
	12/04/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são palpáveis e serviços não. A frase exemplifica qual característica no que tange os serviços?
		
	
	Heterogeneidade
	 
	Intangibilidade
	
	Transportabilidade
	
	Simultaneidade
	
	Perecibilidade
	Respondido em 12/04/2021 19:17:09
	
	Explicação:
Produtos são tangíveis e serviços intangíveis. Abaixo temos algumas características complementares:
· Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
· O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
· A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
· O serviço não pode ser patenteado.
Dica: a qualidade do serviço pode e ser tangibilizada através das instalações, pessoas bem uniformizadas, equipamentos, cordialidade e atenção no atendimento.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O termo japonês Kaizen remete a:
		
	
	Mudar radicalmente
	
	Métrica de custo de qualidade
	
	Zero Defeito
	
	Ciclo PDCA
	 
	Melhoramento contínuo
	Respondido em 12/04/2021 19:17:41
	
	Explicação:
Em japonês, kai = mudar e zen = melhor. Significa um melhoramento contínuo aplicado à vida pessoal, social e profissional (envolvendo gerentes e operários). (BALLESTERO-ALVAREZ, 2010).
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Estudando a respeito da evolução da Engenharia de Produto, pode-se notar nitidamente que a humanidade se desenvolveu de maneira muito acentuada a partir da década de 90. E uma das explicações para isto, pode ser atribuída à (ao):
		
	
	Compromisso de economias mais ricas em realizar investimentos na área de qualidade para fabricar produtos mais caros e com custos de produção altos.
	 
	Revolução causada pela internet, principalmente no que tange à acessibilidade e à informação.
	
	Interesse de fornecedores de insumos, que precisavam vender matérias primas a preços mais elevados para se livrarem de seu custos em estoques.
	
	Término da Segunda Revolução Industrial, com a produção de produtos utilizando o carvão com matéria prima.
	
	Início da chamada revolução do consumidor.
	Respondido em 12/04/2021 19:18:24
	
	Explicação:
O advento da internet possibilitou o uso de redes de computadores interligados  para atender usuários situados no mundo inteiro. Com isso, muitas pessoas passaram a ter acesso à informação, ampliando os seus interesses de consumo, bem como a percepção de qualidade e exigência de novas funcionalidades sobre produtos.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Suponha que você esteja em um loja de equipamentos. Andando pela loja, você fica atraído por um produto, que nunca tinha visto nada parecido e cuja embalagem apresenta um formato ergonômico interessante, apesar de não ser mais importante do que a sua própria recomendação para uso. Tira o produto da prateleira e inicia a leitura sobre a sua indicação para uso e descobre que o produto já existe há anos. Em relação a esta situação, se tivesse que refletir sobre o que realmente aconteceu no momento em que avistou o produto, ou seja, desde que se sentiu atraído pelo produto até a leitura sobre a sua funcionalidade, ou recomendação para uso, seria possível afirmar que:
		
	
	Cores e formatos são parâmetros para avaliar atratividade junto aos consumidores.
	 
	Muitas vezes, alterar cores e formatos pode gerar impactos positivos e negativos na percepção do consumidor.
	
	Cores podem gerar impactos positivos sobre o consumidor, mas formatos não.
	
	Cores e formatos sempre deixam boas impressões no momento de manusear um produto durante o momento da compra, entretanto, o preço do produto ainda é o principal fator de aquisição para todo tipo de produto.
	
	Todo produto tem como finalidade primordial possuir embalagens ergonômicas.
	Respondido em 12/04/2021 19:19:08
	
	Explicação:
Muitas empresas se esforçam em projetar embalagens de produtos procurando modificar suas cores e formatos. Entretanto, é importante reconhecer que a subjetividade é algo inerente ao consumidor, que pode apresentar diferentes percepções sobre o produto que estiver decidindo no momento da compra.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a opção que NÃO representa uma das etapas sugeridas para solução de problemas pelo Método TRIZ. 
		
	 
	Executar soluções concretas.
	
	Importar soluções genéricas para específicas.
	
	Buscar soluções genéricas.
	
	Definição do problema concreto.
	
	Transformação em problema genérico.
	Respondido em 12/04/2021 19:20:13
	
	Explicação:
A sequência do Método TRIZ sugere:
1. definição do problema concreto;
2. transformação em problema genérico;
3. buscar soluções genéricas;
4. importar soluções genéricas para específicas.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual é a ferramenta que traz a representação gráfica e sequencial de um processo ou sistema, onde são utilizadas figuras geométricas que simbolizam etapas de um determinado processo?
		
	
	Organograma
	
	Lei de Little
	 
	Fluxograma
	
	Gráfico Volume X Variedade
	
	WIP
	Respondido em 12/04/2021 19:21:46
	
	Explicação:
Estudando fluxogramas de mapeamento de "situação atual", pode-se descobrir eventuais gargalos e desperdícios de processos, e a partir de análise das causas dos desvios encontrados, pode ser redesenhado com a proposta de uma "situação futura", com a eliminação das perdas identificadas.
Exemplos de aplicações são: 
O percurso de uma fatura; 
O fluxo de um material;
O processo de produção;
Fases de operação de venda; 
Fornecimento de um produto.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Matriz QFD (Desdobramento da Função Qualidade) também é conhecida como:
		
	 
	Casa da Qualidade
	
	Casa do Cliente
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz do Cliente
	
	Desdobramento da Percepção
	Respondido em 12/04/2021 19:23:34
	
	Explicação:
A matriz que receberá os dados do projeto chama-se Casa da Qualidade, pelo formato estruturado de suas seções, remetendo à imagem de uma casa com telhado.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Utilizada para verificação da conformidade de matérias-primas ou componentes no início do processo produtivo ou de produtos acabados no final do processo produtivo. Envolve a retirada de uma amostra de um lote de material para verificar a quantidade de itens não conformes e comparar com um padrão preestabelecido. Seu propósito é decidir se o lote pode ou não ser aprovado.
		
	
	Kaizen
	
	Defeito zero
	 
	Aceitação por amostragem 
	
	Controle estatístico de processo qualidade
	
	Inspeção de qualidade
	Respondido em 12/04/2021 19:25:54
	
	Explicação:
A aceitação por amostragem é utilizada para verificação da conformidade de matérias-primas ou componentes no início do processo produtivo ou de produtos acabados no final do processo produtivo. A aceitação por amostragem envolve a retirada de uma amostra de um lote de material (matéria-prima, componentes ou produto acabado) para verificar a quantidade de itens não conformes (defeituosos) e comparar com um padrão preestabelecido. O propósito da aceitação por amostragem é decidir se o lote pode ou não ser aprovado com base nas informações obtidas a partir da amostra.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A missão é a razão de existir de uma organização. Ela pode ser classificada como "aberta" ou "fechada". Assinale a opção que é exemplo de missão aberta. 
		
	
	Atuar na indústria de petróleo e gás de forma ética, segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, fornecendo produtos adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.
	
	Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoasprefiram comprar e tenham orgulho de possuir.
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. 
	 
	Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.
	
	Educar para transformar.
	Respondido em 12/04/2021 19:27:31
	
	Explicação:
A missão aberta não indica os produtos ou serviços da empresa.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A teoria da Pirâmide de Maslow surgiu em meados dos anos 1900, tendo como base estudos realizados pelo psicólogo americano Abraham Harold Maslow.  De acordo com ele, normalmente as pessoas possuem  um conjunto de necessidades distintas, que se sobrepõem umas às outras de maneira hierárquica. Assinale a única alternativa correta que identifica uma destas necessidades com a sua respectiva descrição:
		
	
	Básicas. Descrição: aceitação.
	 
	Segurança. Descrição: emprego.
	
	Sociais. Descrição: liberdade de expressão.
	
	Autorealização. Descrição:  elogio.
	
	Estima. Descrição: abrigo.
	Respondido em 12/04/2021 19:28:30
	
	Explicação:
A compreensão da Pirâmide de Maslow está relacionada com o entendimento de que ao superar uma necessidade, a motivação da pessoa é redirecionada para uma próxima. No caso, a única resposta, cuja necessidade atende a corretamente a sua descrição é a que relaciona o desejo de segurança com o emprego.