A qualidade em serviços é um tema complexo em comparação com produtos, pois os serviços são intangíveis e possuem características próprias. Garanti...

A qualidade em serviços é um tema complexo em comparação com produtos, pois os serviços são intangíveis e possuem características próprias. Garantir qualidade em serviços demanda um acompanhamento constante e o comprometimento das lideranças, além de uma cultura voltada para o cliente. Analise as seguintes afirmativas sobre o entendimento de qualidade em serviços e analise as asserções a seguir e a relação entre elas: I. Conhecer e exceder as expectativas dos clientes é entendido como qualidade em serviços PORQUE II. Para se obter qualidade em serviços deve-se dedicar a organização dos processos internos de atendimento, com vistas a redução dos custos de operação. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Questão 6Escolha uma opção: a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. b. As asserções I e II são proposições falsas. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.