Análise das Competências Concessionária Veloz

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Universidade Veiga de Almeida
Aline da Fonseca
Disciplina: Gestão por competência
Análise das Competências Humanas para Concessionária Veloz
Rio de Janeiro, 11 de Junho 2021
Professor: Wagner Salles
A principal atividade da Concessionária Veloz é a comercialização de compra e
venda de carros. Criada há mais de 10 anos, a Veloz Motos mantém-se com espírito
jovem, desafiador e em constante evolução. Temos um quadro de 45 colaboradores.
Para o sucesso desta organização, destaco o Consultor de Vendas, pois o mesmo
tem contato direto com o cliente, sua postura reflete na imagem da organização.
Esse profissional recebe informações importantes dos clientes que ajudam na
melhoria dos produtos ou serviço e consequentemente atendendo às suas
necessidades.
Desta forma, ressalto as competências necessárias que esse Consultor precisa ter
para melhor atender os clientes.
Conhecimento: O profissional desta área deve ter total conhecimento dos serviços
e produtos da empresa. O mesmo deve ter conhecimento sobre seus clientes, saber
as necessidades e preferências, sendo assim ele deve mapear suas carências e
escolher o melhor produto/serviço.O colaborador deve ter conhecimento sobre os
processos de vendas da empresa, ou seja, seguir o padrão criado pela organização.
Saber se comunicar: Um bom vendedor deve se comunicar com clareza e
objetividade para expor suas ideias, perguntas ou responder o cliente. Falar devagar
olhando sempre para o cliente. Desta forma passa segurança para o mesmo e
consequentemente a possível compra e fidelidade.
Saber persuadir: Para isso o vendedor precisa argumentar com firmeza,
baseando-se em fatos e dados e usar de estratégias para influenciar o cliente sobre
suas ideias com maior facilidade.
Saber Ouvir: Um excelente vendedor entende as necessidades dos seus clientes .
Desta forma, é fundamental que ele saiba ouvir o que as pessoas têm a falar. Assim
ele saberá realmente o que o cliente precisa e dará a solução mais indicada.
Ser organizado: Um bom Consultor de vendas precisa ser organizado para obter
as informações sobre os clientes de forma ágil. A organização contribui muito para
que o vendedor tenha uma agenda com atividades diferentes e consiga se
comprometer e entregá-las.
Ter ética: A ética e a transparência são muito importantes para gerar credibilidade
ao cliente que estará confiando na solução apresentada pelo vendedor. Com isso, é
possível se tornar parceiro do cliente e fazer parte do negócio.
É fundamental que o vendedor se expresse e mantenha uma postura honesta.Por
meio da integridade, os seus clientes acreditarão no que foi acordado no ato da
compra e ficarão tranquilos.
Uma das coisas que mais amedronta as organizações é a perda de clientes para a
concorrência. Isso significa que seu negócio deixou a desejar e por conta disso a
perda dos clientes fiéis a sua marca. A melhor maneira de analisar o que está
acontecendo é através de um ponto de vista diferente: o cliente.
Pesquisar sobre a experiência dele com o produto adquirido, se foi bem atendido e
entre outras análises. Essa avaliação do cliente vai permitir o entendimento, por
exemplo, das atitudes que a equipe de vendas pode estar usando e que estejam
gerando resultados ruins. A melhor maneira de mudar isso é usar a Gestão por
Competências, que permitirá melhor desempenho da equipe. Pode ser implantada
de forma simultânea, seguindo as seguintes etapas:
Mapeamento de Competências: Identificar quais competências se fazem
necessárias para a empresa. Esse processo exige comprometimento e participação
dos colaboradores que detêm informações sobre as empresas.
Avaliação: Pesquisar o perfil do profissional se o mesmo tem as competências
necessárias para o cargo. Essa análise deve ser feita com muito cuidado, pois caso
o perfil não esteja compatível com a realidade da empresa pode comprometer no
resultado final.
Desenvolvimento: Com os resultados obtidos, resta agora programar os
treinamentos para o desenvolvimento ou aprimoramento das competências
individuais, neste caso, se o funcionário não tem as habilidades necessárias para o
cargo, a empresa irá capacitá-lo ou possivelmente mudá-lo de função.
Monitoramento: Com os devidos ajustes, agora observar se surtir o efeito e
começar o ciclo.
Vemos que muitas empresas fracassaram ao tentar implantar este modelo, algumas
por definirem os perfis de competências incompatíveis com a realidade interna da
organização, estimulando suspeitas e desconfianças nos colaboradores, a
rotatividades de funcionários nas empresas. Tudo isso contribui para o fracasso das
empresas. Para se ter uma entidade com resultados positivos é importantíssimo ter
comunicação e treinamentos. Fazer todos os processos de forma alinhada.
A gestão por competências é essencial para mapear os conhecimentos, habilidades
e atitudes que a organização necessita e espera de seus colaboradores. Peça
fundamental nos processos de seleção e recrutamento das empresas.
Referências:
https://www.honda.com.br/institucional/nossa-historia
https://www.dnadevendas.com.br/blog/o-que-sao-competencias-de-um-vendedor/
https://blog.plugcrm.net/habilidades-profissionais-vendas/
https://www.honda.com.br/institucional/nossa-historia
https://www.dnadevendas.com.br/blog/o-que-sao-competencias-de-um-vendedor/
https://blog.plugcrm.net/habilidades-profissionais-vendas/