Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

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Pergunta 1 -- /1
A tecnologia vem revolucionando o mundo nos últimos anos. A forma de se comunicar e de realizar as 
campanhas de Marketing com os clientes já não é mais a mesma e mídias sociais como e-mails e sites têm 
sido utilizadas para tentar ampliar e fidelizar os clientes das empresas. Dentro desse contexto, a empresa 
que prioriza a fidelização dos seus clientes está planejando realizar uma campanha interna para a melhoria 
da prestação dos seus serviços, a fim de garantir a satisfação de sua clientela.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o uso da tecnologia no Marketing, assinale 
a alternativa que corresponde ao veículo que é recomendado para uma comunicação eficaz com o público-
alvo dessa campanha.
Mala-direta
Telemarketing
Resposta corretaEventos internos.
Extranet
Televisão
Pergunta 2 -- /1
Atualmente, os consumidores utilizam a internet para quase tudo, em seu dia a dia: acessam bancos, 
realizam pesquisa sobre produtos, preços e até opiniões sobre algum item que tenham interesse em 
adquirir. Nesse mundo virtual, as compras também têm crescido vertiginosamente, pois muitas vezes os 
consumidores não têm tempo de realizar as compras em lojas físicas.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o Comportamento do Consumidor Digital, 
assinale a alternativa correta.
O prazo de entrega é o fator que menos importa, afinal, o preço baixo é o principal fator de atração 
de novos clientes.
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Examinando uma parte dos dados da Internet, a empresa tem chance de presumir mais 
precisamente o comportamento futuro dos consumidores.
Apesar de a internet ser um meio de comunicação de mão dupla, ou seja, bidirecional, o interesse da 
empresa deve prevalecer.
Ter um site ou páginas nas redes sociais é o suficiente para atrair novos clientes, através da Internet.
Resposta correta
Jamais caia na tentação de enganar o internauta, fazendo algo que ele não deseja. 
Prometa somente aquilo que a sua organização possa cumprir, seja em relação ao 
prazo de entrega ou ao preço do produto.
Pergunta 3 -- /1
O consumidor vem mudando a sua forma de se relacionar com as empresas. Ele tem utilizado, cada vez 
mais, as redes sociais e os aplicativos de comunicação instantânea. As empresas, por sua vez, também 
estão caminhando nesta direção e utilizam esses aplicativos até no seu Sistema de Atendimento ao 
Consumidor (SAC).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Comunicação Instantânea, assinale a 
alternativa que contenha o nome do aplicativo que vem sendo muito utilizado na comunicação instantânea 
entre empresas e clientes.
Resposta corretaWhatsapp.
MSN.
Facebook.
Fax.
e-mail.
Pergunta 4 -- /1
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Atualmente, há várias teorias sobre os P’S do marketing. Algumas dessas pesquisas desenvolveram estudos 
sobre os 4 P’S, outras desenvolveram estudos dos 5 P’S. Além disso, há algumas que são mais recentes que 
estudam os 8 P’S do Marketing. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre a teoria dos 5 P’S, assinale a alternativa que 
corresponda ao 5 (quinto) P desta teoria.
Praça.
Promoção.
Produto.
Resposta corretaPessoas.
Preços.
Pergunta 5 -- /1
Empresas investem na comunicação com os seus clientes de várias formas. Algumas utilizam ainda os 
métodos tradicionais com Televisão, rádio e jornais impressos, enquanto outras buscam a comunicação 
através das mídias sociais e até aplicativos de comunicação instantânea. Tudo isso faz parte do processo de 
Marketing das empresas.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Marketing, pode-se afirmar que o conceito 
de marketing:
é a definição da visão e da missão da organização, que traduzem o consenso dos seus membros 
sobre o futuro que se deseja.
Resposta correta
é um conjunto de técnicas organizadas que permitem que uma empresa conheça o 
mercado e o potencial de um produto com a finalidade de maximizar as vendas.
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é o estabelecimento dos objetivos da instituição e a definição dos indicadores de resultado e as 
metas correspondentes.
é um modo específico de apresentar uma informação sobre um produto, marca ou empresa que visa 
influenciar a audiência para uma causa, posição ou atuação.
são técnicas específicas que estruturam a venda de um produto específico frente à sua concorrência.
Pergunta 6 -- /1
O processo de produção de conteúdos para atingir um determinado público-alvo pode ser realizado de 
diversas maneiras. Pode-se levar em consideração a segmentação geográfica, em que pesquisamos um 
grupo de pessoas que residem em uma determinada cidade ou utilizar outras variáveis para direcionar a 
nossa pesquisa, como a segmentação Comportamental e Psicográfica, por exemplo.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Estratégias, assinale a alternativa que 
contenha somente variáveis da segmentação Psicográfica.
Formação, valores e idade.
Formação, Classe social e Idade.
Classe social, Idade e Sexo.
Região, valores e idade.
Resposta corretaValores, crenças sociais e atitudes.
Pergunta 7 -- /1
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Ações de marketing vêm sendo utilizadas ao longo dos últimos anos pela maioria das empresas. As 
empresas que não buscam essas atualizações e metodologias estão perdendo espaço no mercado e 
muitas, inclusive, fechando as portas. 
Considerando essas informações e conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e que apresente um Objetivo do Marketing e F para a(s) Falsa(s):
( ) O objetivo do marketing é muito amplo, mas deve ser visto como um conjunto de táticas que visa 
incorporar valor à marca.
( ) A expansão das vendas está diretamente ligada aos objetivos do marketing e independem de outros 
setores da empresa.
( ) Além de conquistar novos clientes, um dos objetivos do marketing é tentar fidelizar os clientes já 
existentes.
( ) A fidelização do cliente é 5 vezes menos custosa do que o investimento feito para conquistar um novo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
F, F, F, V
V, F, V, F
V, V, V, F
Resposta corretaV, F, V, V
F, V, V, V
Pergunta 8 -- /1
Os consumidores, na maioria das vezes, estão abertos a novos relacionamentos. O relacionamento 
empresa-consumidor, além de ocorrer de forma presencial, atualmente, ocorre também de forma virtual, 
através das redes sociais e de aplicativos de comunicação instantânea. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Construção da Persona, assinale a 
alternativa que contenha uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre 
consumidores.
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Resposta corretaPesquisa de mercado.
Pesquisa interna com colaboradores.
Pesquisa de satisfação do cliente.
Pesquisa de clima de mercado.
Pesquisa de gráficos.
Pergunta 9 -- /1
A construção da Persona é uma das etapas fundamentais para que a empresa defina seu público-alvo. 
Nessa construção, várias ferramentas de análise de dados têm sido utilizadas para capturar informações 
dos usuários da internet, baseando-se em suas pesquisas e sites acessados que, normalmente, 
corresponde aos seus desejos. Por exemplo, um usuário de internet que acessou, no mesmo dia, vários 
sites que comercializam bicicletas, provavelmente, está interessado em comprar uma. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Construção da Persona, assinale a 
alternativa que contém o nome do aplicativo que vem sendo muito utilizado nessas análises e consequente 
Construção da Persona.
Facebook.
Twitter.
Webmaster.
Whatsapp.
Resposta corretaGoogle Analytics.
Pergunta 10 -- /1
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Durante a construção da Persona, algumas empresas utilizam ferramentas como o Google Analytics para 
identificar como as pessoas pesquisaram e acabaram chegando em seu site, quais foram astermos ou 
palavras utilizadas nos buscadores e até quais produtos foram visualizados. Além da ferramenta citada, 
outras abordagens, como entrevistas diretas podem ser realizadas.
Baseado nas informações acima e do conteúdo estudado a respeito da Construção da Persona, analise as 
afirmativas.
I. Os clientes já existentes devem ser pesquisados, afinal, se estão com você há algum tempo é porque 
estão satisfeitos com os produtos ou serviços.
II. A organização deve contratar uma empresa externa para a realização destas pesquisas.
III. Realize pesquisas ou entrevistas com os clientes novos. Estes estão com a memória mais aguçada, pois 
acabaram de pesquisar e encontrar sua empresa ou produto.
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e II.
I, II e III.
II e III.
III.
Resposta corretaI e III.