IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
DOUGLAS MELLO DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de janeiro 
2021 
 
ENDOMARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório final, apresentado a Universidade Veiga 
 Almeida, como parte das exigências para a 
 obtenção do título de Gestor de RH. 
 Orientado pelo Profº. Jose Mauro Baptista Bianchi 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de janeiro 
2021 
IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
Motivar as pessoas e fazer com que todas olhem na mesma direção passa a 
ser uma tarefa de sobrevivência. Adaptar-se a processos de mudanças exige 
um processo emergencial de comunicação, visando alinhar e desenvolver um 
sentimento de comprometimento de todos nas novas estratégias e diretrizes 
ditadas pelo mercado. O Endomarketing surge a partir do momento que o bom 
desempenho das empresas está diretamente relacionado à mobilização de 
seus funcionários e o grau de importância a eles atribuída. Voltar à atenção 
para dentro da empresa, buscando tornar o funcionário parte integrante e 
essencial do processo, vem mudando a visão de mercado de pequenas, 
médias e grandes empresas no que tange ao seu posicionamento como 
empresa de sucesso. 
Trata-se do conjunto de ações que buscam melhorar o ambiente de trabalho, a 
integração entre os funcionários e o engajamento. Hoje, o endomarketing é 
uma das ferramentas mais eficaz para reduzir o turnover, além de auxiliar 
na captação dos profissionais mais qualificados no mercado para sua empresa. 
Tendo isso em vista, o principal benefício que se busca é o fortalecimento e 
construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e 
fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de 
todos dentro da organização, assim a implantação do endomarketing se faz em 
3 etapas, são elas: 
 
• Pesquisa de marketing (levantamento de informações) 
• Planejamento (preparação da equipe para o processo) 
• Implementação (integração efetiva dos colaboradores ao projeto) 
 
É muito importante respeitar cada etapa e passo desse processo, como forma 
de garantir a obtenção dos resultados esperados. Essas etapas seguem uma 
sequência lógica e deve ser seguida, conforme descritas a seguir 
A primeira etapa é o levantamento de informações, que tem por objetivo 
compreender as características dos problemas da empresa, os fatores que 
efetivamente motivam seus colaboradores, bem como suas características 
https://blog.solides.com.br/5-dicas-para-reduzir-o-turnover-da-minha-empresa/
https://blog.solides.com.br/%EF%BB%BFcomo-encontrar-candidatos-no-linkedin/
culturais. Estas informações, dependendo da complexidade dos problemas, 
podem ser levantadas com pesquisa propriamente dita, ou mesmo com 
conversas informais junto aos gestores. Uma pesquisa de Clima 
Organizacional pode ser este primeiro passo, mas independente das variáveis 
estudadas, ou do método de coleta, esta fase não deve ser negligenciada, pois 
é ela que irá subsidiar o planejamento da estratégia de marketing interno e 
definir o quão acurado será o foco do trabalho, garantindo assim menor 
margem de erro. 
 
Feita a pesquisa, perceberemos oportunidades de melhoria que para se 
concretizarem será necessário promover um processo de mudança. 
Naturalmente as pessoas tendem a resistir às mudanças, pelos mais diversos 
motivos, por isso, a segunda etapa será feito um planejamento que vai preparar 
a equipe para este processo que a empresa irá empreender, despertando sua 
percepção quanto a importância de seu papel, alinhando o ambiente interno ao 
ambiente externo da organização e orientando os colaboradores a uma nova 
visão da empresa e do mercado, capacitando-os assim para estabelecer uma 
nova atitude em seu trabalho. Dadas suas características, esta etapa pode 
então ser chamada de “Despertar”. 
 
Concluída a fase em que tiramos as pessoas de sua situação de conforto, 
chega o momento de integrá-las ao processo, obtendo acordo sobre sua 
responsabilidade quanto às mudanças para então comprometê-las através da 
adesão voluntária ao projeto. Sendo assim, o objetivo de “Envolver”, terceira 
etapa, é integrar efetivamente os colaboradores com o projeto de renovação ao 
envolvê-los no processo de mudança, compartilhando assim a 
responsabilidade pelas melhorias necessárias e capacitando-os a gerarem um 
ambiente de trabalho agradável, altamente desafiador e orientado para atingir 
resultados. 
 
Durante esta etapa, a colaboração do gestor de RH torna-se imprescindível e 
requer extremo cuidado com as demonstrações de comportamento 
manifestadas pelas pessoas, buscando sempre democratizar as informações 
relevantes, tendo em vista que estas informações irão gerar o conhecimento 
necessário a subsidiar o processo de tomada de decisão. Este ponto merece 
especial atenção já que tomar decisões é a principal atribuição das pessoas em 
seu trabalho, e devem ser orientadas à estratégia fundamental da empresa. 
 
Para finalizar, o gestor de hoje necessita ter uma visão ampla, deve saber filtrar 
a informação a ser repassada de acordo com os interesses da empresa, deve 
cuidar para não promover ações que gerem desmotivação na equipe e, acima 
de tudo, ser um exemplo. 
 
O papel do gestor como apoio na comunicação interna é essencial e o sucesso 
dependerá das competências e habilidades em conquistar, manter e fidelizar 
seus colaboradores bem como envolver todos nos processos de mudança. 
Com isso existem atitudes esperadas pelos colaboradores em relação a um 
líder, que fortalecem seu vínculo com a equipe e cria uma relação maior de 
confiança entre as partes. São eles: Informar a equipe acerca da nova 
estratégia, despertar interesse nos colaboradores 
, dar feedbacks constantemente, proporcionar e avaliar recursos, adotar a gestão 
estratégica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referência 
• Qual o papel da liderança na implementação de estratégias? Disponível 
em: https://facilit.com.br/lideranca-implementacao-de-estrategias/. 
Acesso em: 04/06/2021 
 
• Unidade 3 e 4 Plataforma Universidade Veiga de Almeida. A cesso 
em:04/06/21 
 
• Carvalho, Vinicius. As etapas do processo de gestão de endomarketing. 
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/as-etapas-do-
processo-de-gestao-de-endomarketing. Acesso em: 04/06/2021 
 
https://facilit.com.br/lideranca-implementacao-de-estrategias/
https://administradores.com.br/artigos/as-etapas-do-processo-de-gestao-de-endomarketing
https://administradores.com.br/artigos/as-etapas-do-processo-de-gestao-de-endomarketing