N2_ GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES DIGITAIS

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GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES DIGITAIS 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“As empresas costumavam ter controle sobre as comunicações de marketing e tinham por hábito 
lidar com as reclamações de clientes de forma individual. Se, porém, o conteúdo é gerado por 
uma comunidade, as empresas não têm controle sobre a conversa. Censurar o conteúdo reduziria 
a credibilidade. E também é preciso estarem preparadas para uma forte reação social quando 
algo sair errado.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 29. Disponível 
em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-
4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. As empresas devem evitar se pronunciar em redes sociais, pois a interação com os internautas 
pode ser extremamente prejudicial. 
II. Quando um internauta passa a fazer críticas severas em redes sociais, direcionadas à marca, a 
melhor opção é bloquear o usuário ou apagar o seu comentário. 
III. Crises podem acontecer com qualquer marca, em qualquer momento, por isso, é necessário 
manter um planejamento estratégico sempre ativo. 
IV. As marcas não possuem ferramentas para agir quando um conteúdo desfavorável é gerado 
por uma comunidade no ciberespaço. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois crises podem acontecer a 
qualquer momento e por diversos motivos, independentemente do setor de 
atuação ou da solidez de uma marca. Por isso, o planejamento estratégico é 
uma metodologia importante, reduz os danos causados à imagem da marca e 
pode até identificar os possíveis gatilhos de desencadeamento de uma crise, 
fornecendo ferramentas e estratégias para evitá-la. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“Entretanto, algumas considerações podem ser feitas para que uma presença digital 
corporativa seja satisfatória ou mesmo haja uma interação relevante nas redes sociais. É 
preciso ir além, entender os desafios, as linguagens, os perfis de cada meio digital, bem como 
o uso que será dado e o público que será alcançado.” 
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na 
interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. In : 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. Anais 
[...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p. 11. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em: 8 maio 
2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Cada rede social digital possui seus próprios mecanismos e dinâmicas, por isso, 
estratégias diferentes são necessárias. 
II. ( ) Os mesmos conteúdos digitais devem ser compartilhados em diferentes mídias sociais, 
para conter gastos da empresa. 
III. ( ) É necessário monitorar, mensurar e analisar os dados obtidos através das mídias 
sociais, para otimizar os resultados. 
IV. ( ) As marcas devem investir em um site oficial, assim, não há necessidade de criar contas 
em diferentes redes sociais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois cada rede social digital 
possui suas próprias características. O mecanismo, as dinâmicas, o 
público-alvo e a linguagem devem ser levados em consideração para o 
desenvolvimento de estratégias e conteúdos eficazes. Uma maneira de 
otimizar a imagem de uma marca é monitorar, mensurar e analisar os 
dados e as informações que são gerados nos ambientes digitais, através 
das mídias sociais. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A mídia tradicional ainda segue com poder e influência sobre a sociedade e, consequente, sobre os consumidores em potencial, 
sobretudo nos canais offline. Porém, em um contexto no qual as pessoas estão cada vez mais conectadas, a convergência para o 
online se torna uma realidade.” 
 
FERREIRA, L. T. Transformação digital : aplicações e limitações de seu uso em empresas de seguro no Brasil. 2018. 151 f. 
Dissertação (Mestrado em Gestão Comercial) – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de Formação 
Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 41. Disponível 
em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . 
Acesso em: 11 maio 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Estratégias omnichannel proporcionam melhores resultados para uma marca. 
II. Conteúdos transmidiáticos atingem diferentes perfis do público consumidor. 
III. Marcas atuantes no ambiente offline não são citadas em mídias sociais. 
IV. A internet tornou os consumidores passivos em relação às marcas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois estratégias omnichannel envolvem diferentes mídias, tanto 
as tradicionais como as digitais. E assim como os conteúdos transmidiáticos, são mecanismos que 
possibilitam atingir diferentes perfis do público consumidor. 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Percebe-se, dessa forma, que os envolvimentos e as interações, tanto comerciais quanto 
sociais com as marcas também perpassam a internet e, sobretudo, as redes sociais, as quais 
se tornam um espaço aberto para discussões, debates e compartilhamento de informações 
sobre experiências de consumo, produtos e serviços.” 
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na 
interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. In : 
CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, 
Fortaleza. Anais [...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p. 10. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em: 8 maio 
2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Nas redes sociais, a opinião de amigos, familiares e influenciadores digitais têm grande 
impacto nos consumidores em potencial. 
II. ( ) A marca deve estar preparada para receber apenas feedbacks bons de seus clientes, os 
ruins deverão ser ignorados. 
III. ( ) Apenas marcas que atuam em ambientes digitais estão sujeitas a ter suas ações e 
estratégias debatidas em mídias sociais. 
IV. ( ) Atualmente, o compartilhamento de experiências de compra e consumo de usuário das 
redes sociais digitais adquiriu grande importância. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois a marca deve 
estar aberta para receber os feedbacks de seus consumidores, tanto os 
bons quanto os ruins. É preciso ter em mente que mesmo as marcas que 
atuam apenas offline estão sujeitas a serem alvos de críticas e/ou elogiosem mídias sociais. Por isso, é importante adotar estratégias de gestão de 
marca em ambientes digitais. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“Contudo, tal como ressalta Forni (2013), é importante evidenciar que o surgimento de uma 
crise não depende apenas de calamidades ou eventos de grande porte, mas até mesmo fatos 
aparentemente simples e insignificantes podem assumir dimensões maiores do que as 
organizações imaginam e desejam.” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição 
Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações 
Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e 
Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 18. Disponível 
em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Boatos podem desencadear crises difíceis de serem contornadas. 
II. Uma publicação mal elaborada pode destruir a imagem de uma marca. 
III. O gerenciamento das marcas não pode evitar impactos diante de uma crise. 
IV. O planejamento estratégico pode identificar possíveis gatilhos para crises. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois nem sempre as crises 
são desencadeadas por fatos graves; boatos e publicações mal elaboradas 
podem se tornar problemas difíceis de serem contornados e o resultado 
pode ser devastador para a imagem de uma marca. Por isso, é importante 
sempre manter um planejamento estratégico, assim, é possível identificar 
possíveis pontos que poderão desencadear crises futuras. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“No ciberespaço, em vez de vozes e gestos, a interação acontece a partir de pixels em uma 
tela e sons eletronicamente compartilhados. Isso não torna a comunicação entre as pessoas 
menos autêntica, se comparada com uma interação face a face. Comunidades virtuais não são 
melhores ou piores do que os agrupamentos humanos no espaço físico.” 
MARTINO, L. M. S. Teoria das mídias digitais : linguagens, ambientes e redes. 2. ed. 
Petrópolis: Vozes, 2015. p. 45. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O compartilhamento de informações e interesses contribui para a formação de comunidades 
virtuais. 
II. As empresas devem estar presentes nas redes sociais digitais, para estreitar os laços com 
seus consumidores. 
III. O ciberespaço possui muitas limitações, por isso, as marcas devem investir apenas na 
divulgação em mídias tradicionais. 
IV. O excesso de informações presentes no ciberespaço impede que novas comunidades 
virtuais sejam formadas. 
 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
 
A respeito da dinâmica do ciberespaço e das comunidades virtuais, está correto o que se 
afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a internet possibilitou 
que pessoas distantes fisicamente pudessem se reunir no ciberespaço 
para compartilhar informações e interesses em comum, formando assim 
as comunidades virtuais. A compra de produtos e serviços também faz 
parte desses interesses, por isso, as marcas devem estar presentes nas 
redes sociais digitais, visando ao estreitamento de laços e o 
fortalecimento da sua relação com os consumidores. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“O planejamento, portanto, compreende todas as etapas de uma crise, desde a investigação 
dos riscos até a análise dos seus resultados finais. Com ele, a atuação das organizações é 
facilitada, sendo viável reações e respostas rápidas, objetivas e eficazes.” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição 
Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações 
Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e 
Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 26. Disponível 
em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Para evitar agravamentos nas crises enfrentadas, a marca não deve se pronunciar em 
redes sociais digitais. 
II. ( ) O planejamento estratégico serve apenas para guiar a marca durante os períodos de 
crises corporativas. 
III. ( ) A marca pode sair de uma crise com a imagem fortalecida, desde que atue com 
transparência e eficácia. 
IV. ( ) As crises podem ser encaradas como momentos de transição, aptos à reconfiguração 
das estruturas da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a marca deve encarar um 
momento de crise como uma oportunidade de rever os seus valores e as 
suas práticas e se reestruturar, se renovar. Quando uma marca 
 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
desenvolve estratégias eficazes durante uma crise, tem grandes chances 
de sair dessa situação com a sua imagem corporativa ainda mais forte. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O processo de branding pode ser definido como “estruturado, consistente e integrado”, 
possibilitando uma “melhoria contínua da entrega da promessa da marca, desde a definição 
dessa promessa até a implementação em todos os seus pontos de contato com os públicos 
estratégicos”. 
TOMIYA, E. Gestão do valor da marca: como criar e gerenciar marcas valiosas. Rio de 
Janeiro: Senac Rio, 2010. p. 33. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Uma marca que está no mercado há muitas décadas, isto é, é sólida no mercado, pode 
ser facilmente esquecida pelos consumidores. 
II. ( ) Com o objetivo de tornar-se sólida no mercado, a marca deve investir em estratégias e 
práticas de branding digital. 
III. ( ) Uma marca forte não é capaz de criar vínculos com seus consumidores e não garante a 
lucratividade da empresa. 
IV. ( ) As empresas reconhecidas no mercado possuem valor patrimonial elevado e um público 
fiel, que defende a marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o plano de 
marketing digital é um processo norteador que indicará as melhores 
estratégias e decisões, além de ser essencial para o planejamento e para a 
aplicação de ações que beneficiem a empresa e seus negócios. Um bom 
posicionamento de marca implicará um aumento de valor de mercado e a 
captação e fidelização de clientes. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
 
“A atividade de gestão de mídias sociais envolve, assim, uma ação que deve ser tomada em 
um sentido muito mais estratégico do que apenas a operacionalização ou programação de 
postagens nas plataformas sociais pessoais, da marca ou do veículo de comunicação.” 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais . Curitiba: Intersaberes, 2017. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A gestão de marcas deve estar alinhada ao discurso e aos valores que a marca pretende 
passar a seu público. 
II. ( ) A maneira como o público interage e propaga as informações a respeito da marca não 
interferem no empreendimento. 
 
III. ( ) A gestão de mídias sociais não está necessariamente relacionada ao brandingdigital de 
uma empresa. 
IV. ( ) O branding digital impacta profundamente o engajamento das marcas em relação ao seu 
público-alvo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores 
priorizam cada vez mais a transparência das empresas, por isso, as 
estratégias de gestão de marcas são mais eficazes quando estão alinhadas 
com o discurso e com os valores defendidos pela marca. O branding 
digital permite que as marcas aumentem o engajamento e a interação 
com o público-alvo, estreitando laços e otimizando os seus resultados. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Ao analisar as consequências das crises, pode-se dizer que elas possuem a capacidade de 
interferir negativamente na reputação, causar perda de faturamento, perda de clientes e trazer 
transtornos ao clima interno. Ainda, dependendo da sua natureza, podem causar danos à vida, 
à saúde e à segurança pública, que são as principais preocupações em situações de crise [...]” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição 
Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações 
Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e 
Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 17. Disponível 
em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) As crises sempre desencadeiam consequências negativas para as marcas. 
II. ( ) As marcas podem aproveitar o momento de crise para reestruturar seus valores. 
III. ( ) Uma marca sólida jamais enfrentará uma crise. 
IV. ( ) É possível prever uma crise monitorando e analisando dados dos ambientes digitais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois a crise nem 
sempre resultará em consequências negativas para marca; se as 
estratégias prezarem pela transparência e forem bem desenvolvidas, 
poderão agregar valor à marca. Nenhuma empresa está livre de enfrentar 
uma crise, nem mesmo as que possuem marcas sólidas. 
 
 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708