N2_MBA_GESTÃO DE IMAGEM E BRADING _ UAM_2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A interação é uma das funções básicas das mídias sociais e pode ser 
agrupada, medida e, portanto, monitorada. O estabelecimento e a 
manutenção das relações sociais fazem parte da estrutura do que 
chamamos, genericamente, de interatividade. A partir do apresentado, 
analise as asserções, a seguir, e a relação proposta entre elas. 
 
I. A interatividade é importante para o monitoramento. 
Pois: 
II. Revela rastros de comportamentos e conversações em ambiente digital. 
 
 A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. Afinal, ao interagir nas redes 
sociais, por meio de curtidas e/ou outras reações 
disponíveis, de compartilhamentos, de comentários ou de 
menções, deixamos rastros digitais, isto é, pegadas das 
ações que realizamos em ambiente digital. E são 
justamente esses rastros que são monitorados para 
trazer à tona informações importantes sobre os 
comportamentos, as conversações, as opiniões e as 
preferências, entre outros dados inscritos nas atividades 
realizadas em ambiente digital. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“[...] a convergência das mídias é mais do que simplesmente uma mudança 
tecnológica. A convergência altera a relação entre as tecnologias, as 
indústrias, os mercados, os gêneros e os tipos de audiências existentes. A 
convergência refere-se a um processo, e não a um ponto final”. 
 
JENKINS, H. The cultural logic of media convergence. International 
Journal of Cultural Studies , Londres, v. 7, n. 1, p. 34, mar. 2004. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a convergência das mídias, 
 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A existência e a disponibilidade de diferentes canais de mídia permitem a 
emergência de práticas publicitárias e de 
marketing que privilegiam a integração de mídias. 
II. A possibilidade de valer-se de diferentes tipos de mídia de modo 
integrado e conectado entre si favorece um novo patamar de 
relacionamento com o público. 
III. Por favorecer um contexto no qual os meios estão disponíveis, até 
mesmo o alcance das mãos via dispositivos móveis, a conquista pela 
atenção torna-se desafiadora. 
IV. Ao favorecer a integração das mídias, possibilita-se a replicação rápida e 
imediata do conteúdo, o que amplia o engajamento do público. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
convergência de mídias possibilita que o conteúdo 
veiculado possa ser pensado e planejado para se 
desdobrar, de forma única e inédita, em diferentes canais, 
e não apenas ser replicado, o que tem maior potencial de 
engajamento com o público. Assim, temos publicidades e 
ações de marketing multiplataformas, que usam os 
recursos interativos disponíveis em cada plataforma de 
mídia com vistas a ampliar a participação e o 
envolvimento do público. O desafio, contudo, consiste na 
conquista pela atenção em meio a um cenário altamente 
conectado. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Com consumidores cada vez mais participativos, o cenário interativo 
buscado pelas marcas demanda a capacidade criativa e o investimento em 
estratégias de engajamento capazes de aproveitar as oportunidades abertas 
pelo imediatismo das redes sociais, isto é, orientar o foco para ações em 
tempo real. 
 
Sobre o desenvolvimento de conteúdos que privilegiam os aspectos 
descritos, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os memes são um ótimo exemplo de como aproveitar 
o assunto do momento de forma criativa para estreitar 
a relação com os consumidores. 
Resposta 
Correta: 
 
Os memes são um ótimo exemplo de como aproveitar 
o assunto do momento de forma criativa para estreitar 
a relação com os consumidores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
conteúdos produzidos tendo em conta o imediatismo das 
redes sociais, ou seja, voltados para uma estratégia de 
engajamento que priorize ações em tempo real, são 
feitos a partir dos temas e assuntos quentes do 
momento, sendo os memes um ótimo exemplo. Nesse 
caso, não se adéquam como exemplos comunicação 
tradicional de produtos e serviços e frases e citações de 
cunho motivacional ou inspiracional. O imediatismo não 
tem relação com a quantidade de conteúdo produzido, 
mas sim em aproveitar o assunto do momento com 
qualidade. 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
No contexto empresarial, o engajamento pode ser descrito, sinteticamente, 
pelo envolvimento do público com marcas e empresas, seja por meio dos 
conteúdos publicados ou pelos diferentes tipos de ações promovidas, como 
sorteios, lançamento de produtos ou campanhas, entre outras 
possibilidades. 
 
Sobre a análise de engajamento nesse cenário, assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Curtidas, comentários e hashtags são alguns exemplos 
de como se identifica a métrica de alcance do 
engajamento. 
Resposta 
Correta: 
 
Ela desempenha um papel importante em cenários de 
crise, tanto na frente de prevenção quanto na de 
gestão. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois curtidas, comentários e hashtags 
são métricas de engajamento, já o alcance revela o 
 
número de pessoas atingidas por um conteúdo. A análise 
de engajamento permite aperfeiçoar o relacionamento 
com o público, construir uma presença digital mais 
aberta ao diálogo constante com ele, auxiliando na 
reputação e na consolidação de uma comunidade em 
torno da marca. Com isso, favorece-se o envolvimento 
com a marca, ampliando vendas, fidelizando clientes e, 
até mesmo, obtendo insights 
para novos produtos. Por isso, engajamento é qualidade, 
e não quantidade. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Para consolidar uma comunidade de fãs, mais do que falar, é preciso 
escutar o público. Isso significa que não basta estar presente nas redes 
sociais produzindo e entregando conteúdo, mas abrindo espaço para que o 
diálogo aconteça e a comunicação se estabeleça em uma via de mão dupla. 
 
Sobre o papel da comunidade de fãs, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma comunidade de fãs torna-se essencial não só para 
a divulgação da marca, mas principalmente por trazer 
oportunidades à gestão de cenários de crise. 
Resposta 
Correta: 
 
Uma comunidade de fãs torna-se essencial não só para 
a divulgação da marca, mas principalmente por trazer 
oportunidades à gestão de cenários de crise. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para 
além de desempenhar um papel importante e ativo na 
divulgação da marca, a comunidade de fãs pode ajudar a 
contornar crises e até auxiliar na conversão dos 
problemas em benefícios. Sua formação está diretamente 
relacionada às estratégias de engajamento utilizadas nas 
redes sociais, independentemente de serem gamificadas, 
pois elas que aproximam o público, instauram o diálogo e 
criam relacionamentos fortes e duradouros, o que requer 
um processo cíclico e contínuo. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Desde os primórdios das relações de troca, a informação já se mostrava 
uma peça vital que, quase sempre, ditaria qual das partes envolvidas teria 
 
mais vantagens nas trocas. Comerciantes dos tempos mais remotos já 
utilizavam as “dicas” de que dispunham para precificar seus produtos e 
propor escambos [...]”. 
 
CARVALHO,N. Dados, informação e inteligência competitiva. In : SILVA, T. 
(org.). Para entender o monitoramento de mídias sociais . 
Florianópolis: Bookess, 2012. 
 
A respeito da inteligência competitiva, analise as afirmativas, a seguir, e 
assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) As definições sobre inteligência competitiva demonstram que ela opera 
em três níveis de atividade: cognitiva, emocional e comportamental. 
II. ( ) Pode-se afirmar que a inteligência competitiva engloba as atividades 
de coleta, análise e utilização das informações para auxiliar a tomada de 
decisão. 
III. ( ) No contexto atual, pode-se inferir que as definições de inteligência 
competitiva estão diretamente ligadas ao monitoramento nas mídias sociais. 
IV. ( ) Por considerar ações coordenadas em plataformas distintas, a 
inteligência competitiva privilegia apenas os conteúdos gerados pela própria 
marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, 
pois os níveis de atividade cognitiva, emocional e 
comportamental apontam para o engajamento, estando 
a inteligência competitiva, no contexto atual, diretamente 
ligada aos processos de planejamento, coleta e análise 
das informações monitoradas nas mídias sociais para 
serem utilizadas em diferentes tomadas de decisão no 
âmbito das marcas e empresas. Por isso, não se limita ao 
conteúdo produzido pela marca, levando em conta 
também as informações referentes ao público-alvo 
potencial, clientes e consumidores, competidores, 
mercado e stakeholders. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Apesar da sofisticação do trabalho de monitoramento de dados e do uso de 
softwares que se pretendem cada vez mais assertivos, prever como os 
 
usuários irão se comportar ou reagir a determinado tipo de conteúdo 
continua sendo uma tarefa desafiadora, que exige levar em conta os 
diversos fatores envolvidos no que chamamos, genericamente, de 
interatividade. 
 
Sobre a interação nas mídias sociais, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ela dá suporte às dinâmicas das redes sociais, sendo 
responsável, inclusive, pelo seu caráter social. 
Resposta 
Correta: 
 
Ela dá suporte às dinâmicas das redes sociais, sendo 
responsável, inclusive, pelo seu caráter social. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao 
interagir nas mídias sociais, por meio dos recursos 
disponibilizados por cada plataforma de mídia, como 
curtidas e/ou outras reações disponíveis, 
compartilhamentos, comentários, menções, publicações, 
estamos construindo e mantendo o caráter social das 
redes. Esses rastros da nossa atividade em ambiente 
digital são monitorados e trazem à tona informações 
valiosas sobre os comportamentos, as conversações, as 
opiniões e as preferências, servindo, entre outras coisas, 
à elaboração de estratégias de conteúdo e engajamento 
do público. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
O envolvimento emocional, mais especificamente o fator “afeto”, é um dos 
níveis de engajamento verificado nas estratégias construídas pelas marcas 
com objetivo de interagir com os consumidores e com o público-alvo 
potencial nas mídias sociais. 
 
Sobre o fundamento desse tipo de estratégia interativa, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ela incorpora as antigas formas de comunicação com o 
público e prioriza os dados oriundos do SAC 2.0, como 
dúvidas, sugestões, críticas e reclamações. 
Resposta 
Correta: 
 
Ela parte do pressuposto de que as formas tradicionais 
de se comunicar com o público estão desgastadas e se 
 
concentra em fornecer experiências sobre marcas e 
produtos. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, 
pois as estratégias interativas baseadas no envolvimento 
emocional se orientam pela busca por um engajamento 
do público potencial, de clientes e/ou consumidores, no 
nível emocional. Desse modo, não se assemelham às 
tradicionais formas de comunicação sobre produtos e 
serviços nem se limitam a falar só deles, mas sim 
fornecem experiências com a marca e seus produtos via 
diferentes plataformas de mídia, não estando reduzidas 
ao uso de conteúdo em tempo real. São, também, um 
ótimo recurso para consolidar uma comunidade de fãs. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“[...] o engajamento está relacionado a mudanças basilares na estrutura dos 
modos de audiência, na qual o receptor se torna um agente ativo do 
processo de comunicação. Assim, o engajamento está associado a um 
processamento afetivo que envolve uma reconfiguração nos processos de 
atuação dos sujeitos”. 
 
OLIVEIRA, T.; WANICK, V. Desdobrando o conceito de engajamento: 
revisão bibliográfica sobre seus aspectos comportamentais, emocionais e 
cognitivos. Lumina , Juiz de Fora, v. 12, n. 2, p. 152, maio/ago. 2018. 
 
A respeito dos níveis de engajamento, analise as afirmativas, a seguir, e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Eles demonstram que o engajamento opera em três níveis de atividade: 
cognitivo, emocional e comportamental. 
II. ( ) Por englobarem o nível emocional, reforçam a necessidade do 
monitoramento de reações e análise de sentimentos. 
III. ( ) Devido à audiência ativa e hiperconectada, torna-se impossível 
monitorar reações e proceder à análise de sentimentos. 
IV. ( ) Por considerarem ações coordenadas em plataformas distintas, eles 
privilegiam o alcance dos conteúdos sem se importarem com as 
especificidades do público-alvo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os níveis 
de engajamento compreendem o cognitivo, o emocional 
e o comportamental. O primeiro está ligado a uma 
postura ativa e de comprometimento; o segundo, à 
conexão no terreno das emoções, por isso a importância 
da análise de sentimentos a partir das reações 
disponíveis nas plataformas de mídia; o terceiro, aos 
hábitos ou novos hábitos e tendências. Os níveis de 
engajamento, ao serem contemplados na elaboração de 
uma estratégia de engajamento, devem incluir as 
especificidades do público-alvo, pois elas são 
fundamentais nessa construção. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A noção de plataforma de mídia é um dos elementos básicos para 
contemplar estratégias de engajamento para um público cada vez mais ativo 
nas redes sociais. O engajamento é uma das premissas e buscas da atual 
cultura da participação. A partir do apresentado, analise as asserções, a 
seguir, e a relação proposta entre elas. 
 
I. O engajamento é um fator ligado ao rompimento da ideia de um emissor 
passivo. 
Pois: 
II. Orienta um envolvimento baseado na experiência, impulsionada em 
diferentes plataformas de mídia. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. Afinal, com a popularização das 
redes sociais, do acesso aos dispositivos móveis e da 
ampliação das possibilidades de conexão, o receptor, 
conhecido, agora, também pelo termo “novo 
consumidor”, passa a participar ativamente da produção 
 
de conteúdos, especialmente nas redes sociais, emitindo 
opiniões, críticas, sugestões, compartilhando, 
comentando etc. Ele se engaja diante de um novo 
cenário, que o convida a se envolvercom as experiências 
e os conteúdos das marcas.