N2 GESTÃO DE MARCAS AMBIENTES DIGITAIS

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Pergunta 1
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Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
Kotler, Kartajaya e Setiawan, no livro Marketing digital 4.0 (2017), apontam que
“os consumidores comunicam-se entre si e conversam sobre marcas e
empresas. Do ponto de vista da comunicação de marketing, os consumidores
não são mais alvos passivos; estão se tornando mídias ativas de comunicação”.
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao
digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 28. Disponível em: http://professor.pucgo
ias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicio
nal-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020.
 
Há estratégias que possibilitam fortalecer o relacionamento entre marca e
consumidores nos ambientes digitais. Analise as estratégias a seguir e assinale
a alternativa que se enquadra nesse contexto:
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas.
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas estratégias e
ferramentas são utilizadas para estreitar os laços entre a marca e os
consumidores, fortalecendo ainda mais esse relacionamento. Entre elas, podemos
citar: estratégias omnichannel; narrativas transmidiáticas; cultura participativa e
cocriação; economia compartilhada.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Leia o excerto a seguir:
“Os profissionais de marketing precisam embarcar na mudança para um cenário
de negócios mais horizontal, inclusivo e social. O mercado está se tornando
mais inclusivo. A mídia social elimina barreiras geográficas e demográficas,
permitindo às pessoas se conectarem e se comunicarem, e, às empresas, inovar
por meio da colaboração.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao
digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 29-30. Disponível em: http://professor.pu
cgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-trad
icional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020.
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os consumidores passaram a desconfiar da comunicação de marketing
adotada pelas empresas.
II. Os círculos de amigos, a família e influenciadores digitais passaram a
interferir na decisão de compra dos consumidores.
III. Os consumidores buscam avaliações e conselhos em relação às marcas
apenas em ambientes online.
IV. Os profissionais de marketing precisam elaborar estratégias de divulgação da
marca que incluam os consumidores.
 
Está correto o que se afirma em:
I, II e IV, apenas.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
I, II e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores passaram a
desconfiar das mensagens de marketing emitidas pelas marcas através dos canais
tradicionais de comunicação. O relato da experiência de consumo de amigos,
familiares e influenciadores digitais se tornou um fator relevante para a decisão de
compra. Por isso, é importante que a marca crie estratégias de comunicação e
divulgação para interagir com os consumidores.
Pergunta 3
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
O processo de branding pode ser definido como “estruturado, consistente e
integrado”, possibilitando uma “melhoria contínua da entrega da promessa da
marca, desde a definição dessa promessa até a implementação em todos os
seus pontos de contato com os públicos estratégicos”.
TOMIYA, E. Gestão do valor da marca: como criar e gerenciar marcas valiosas.
Rio de Janeiro: Senac Rio, 2010. p. 33.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s).
 
I. ( ) Uma marca que está no mercado há muitas décadas, isto é, é sólida no
mercado, pode ser facilmente esquecida pelos consumidores.
II. ( ) Com o objetivo de tornar-se sólida no mercado, a marca deve investir em
estratégias e práticas de branding digital.
III. ( ) Uma marca forte não é capaz de criar vínculos com seus consumidores e
não garante a lucratividade da empresa.
IV. ( ) As empresas reconhecidas no mercado possuem valor patrimonial elevado
e um público fiel, que defende a marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois o plano de marketing digital é um
processo norteador que indicará as melhores estratégias e decisões, além de ser
essencial para o planejamento e para a aplicação de ações que beneficiem a
empresa e seus negócios. Um bom posicionamento de marca implicará um
aumento de valor de mercado e a captação e fidelização de clientes.
Pergunta 4
No livro Teoria das mídias digitais: linguagens, ambientes e redes (2015),
Martino aborda as transformações que ocorreram a partir do surgimento da
internet: “A internet e as mídias digitais abriram espaços de interação em
comunidade até então desconhecidos, aumentando as possibilidades de
estabelecimento de laços entre seres humanos”. 
 
MARTINO, L. M. S. Teoria das mídias digitais : linguagens, ambientes e redes.
2. ed. Petrópolis: Vozes, 2015. p. 44.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s).
 
I. ( ) A internet e as mídias digitais ainda não quebraram as barreiras da
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
distância física.
II. ( ) Na internet, os relacionamentos são criados em torno de interesses em
comum.
III. ( ) O compartilhamento é uma das características da Revolução Digital.
IV. ( ) A relação dos internautas com as marcas não sofreu transformações
consideráveis.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, V, V, F.
F, V, V, F.
Resposta correta. Sua sequência está correta, pois a internet possibilitou a
conexão entre pessoas de diversos locais do mundo, que se relacionam para
compartilharem experiências e informações a respeito de seus interesses em
comum. O compartilhamento é um aspecto fundamental do ciberespaço e é
considerado uma característica importante da Revolução Digital.
Pergunta 5
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Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“As formas de se relacionar e comprar mudaram completamente ao longo do
tempo. Agora, basta um smartphone para ter tudo literalmente na ponta dos
dedos. A transformação digital alterou a maneira do ser humano viver e,
consequentemente, impactou o modus operandi das empresas.” 
 
FERREIRA, L. T. Transformação digital : aplicações e limitações de seu uso
em Empresas de Seguro no Brasil. 2018. 151 f. Dissertação (Mestrado em
Gestão Comercial) – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas,
Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 35.
Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/20
19_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . Acesso em: 11 maio 2020.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s).
 
I. ( ) As marcas que atuam apenas no ambiente offline também estão presentes
na internet, através dos relatos de seus clientes.
II. ( ) O feedback de outros consumidores se tornou um fator decisório para os
internautas na hora de adquirir um produto ou serviço.
III. ( ) Com o surgimento das mídias sociais, houve mudanças profundas no
relacionamento entre clientes e marcas.
IV. ( ) Depois do surgimento da internet, os consumidores passaram de uma
postura ativa para um postura passiva em relação às marcas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as marcas estão sujeitas a
serem temasde discussões entre comunidades virtuais no ciberespaço, mesmo as
que atuam apenas offline. Por isso, o feedback dos consumidores é considerado
um fator muito importante, já que tem impacto na decisão de outros clientes em
potencial, que buscam em comentários e relatos as informações sobre o processo
de compra e/ou sobre os produtos e serviços ofertados. Assim, vemos profundas
transformações no relacionamento entre as marcas e o seu público-alvo.
1 em 1 pontos
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Analise o seguinte fragmento textual:
“No ciberespaço, em vez de vozes e gestos, a interação acontece a partir de
pixels em uma tela e sons eletronicamente compartilhados. Isso não torna a
comunicação entre as pessoas menos autêntica, se comparada com uma
interação face a face. Comunidades virtuais não são melhores ou piores do que
os agrupamentos humanos no espaço físico.” 
MARTINO, L. M. S. Teoria das mídias digitais : linguagens, ambientes e redes.
2. ed. Petrópolis: Vozes, 2015. p. 45.
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O compartilhamento de informações e interesses contribui para a formação de
comunidades virtuais.
II. As empresas devem estar presentes nas redes sociais digitais, para estreitar
os laços com seus consumidores.
III. O ciberespaço possui muitas limitações, por isso, as marcas devem investir
apenas na divulgação em mídias tradicionais.
IV. O excesso de informações presentes no ciberespaço impede que novas
comunidades virtuais sejam formadas.
 
A respeito da dinâmica do ciberespaço e das comunidades virtuais, está correto
o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a internet possibilitou que
pessoas distantes fisicamente pudessem se reunir no ciberespaço para
compartilhar informações e interesses em comum, formando assim as
comunidades virtuais. A compra de produtos e serviços também faz parte desses
interesses, por isso, as marcas devem estar presentes nas redes sociais digitais,
visando ao estreitamento de laços e o fortalecimento da sua relação com os
consumidores.
Pergunta 7
Leia o excerto a seguir: 
“No entanto, acredita-se que a utilização adequada das novas técnicas digitais
possa auxiliar na ampliação do alcance da atuação corporativa, bem como
reforçar os laços afetivos do público com a organização e, ainda, colaborar para
o crescimento e visibilidade da marca”.
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes
sociais na interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no
ambiente digital. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA
COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. Anais [...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p.
7. Disponível em: http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-
1.pdf . Acesso em: 8 maio 2020.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s).
 
I. ( ) A empresa pode obter informações importantes a partir do relacionamento
1 em 1 pontos
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http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
com os consumidores e internautas.
II. ( ) Não é necessário considerar as sugestões e estar aberto para receber as
críticas dos usuários e consumidores.
III. ( ) A manifestação de opiniões em redes sociais digitais é capaz de alavancar
uma marca ou até mesmo destruí-la.
IV. ( ) A observação do comportamento e da maneira como os consumidores se
expressam é fundamental para se definir os meios de comunicação com o
público-alvo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, V.
V, F, V, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois o comportamento dos
consumidores, a maneira como eles se expressam e se relacionam com a marca
fornecem informações importantes para um planejamento estratégico eficaz. É
preciso saber quais os melhores meios para se comunicar com o público-alvo e
quais linguagens deverão ser utilizadas. É importante que a marca tenha em
mente que as opiniões expressadas no ciberespaço podem levar uma marca ao
sucesso ou ao fracasso.
Pergunta 8
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Comentário
da resposta:
Analise o seguinte fragmento textual:
 
“A atividade de gestão de mídias sociais envolve, assim, uma ação que deve ser
tomada em um sentido muito mais estratégico do que apenas a
operacionalização ou programação de postagens nas plataformas sociais
pessoais, da marca ou do veículo de comunicação.” 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais . Curitiba: Intersaberes, 2017.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s).
 
I. ( ) A gestão de marcas deve estar alinhada ao discurso e aos valores que a
marca pretende passar a seu público.
II. ( ) A maneira como o público interage e propaga as informações a respeito da
marca não interferem no empreendimento.
III. ( ) A gestão de mídias sociais não está necessariamente relacionada ao
branding digital de uma empresa.
IV. ( ) O branding digital impacta profundamente o engajamento das marcas em
relação ao seu público-alvo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores priorizam cada
vez mais a transparência das empresas, por isso, as estratégias de gestão de
marcas são mais eficazes quando estão alinhadas com o discurso e com os
valores defendidos pela marca. O branding digital permite que as marcas
aumentem o engajamento e a interação com o público-alvo, estreitando laços e
otimizando os seus resultados.
1 em 1 pontos
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
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Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“Percebe-se, dessa forma, que os envolvimentos e as interações, tanto
comerciais quanto sociais com as marcas também perpassam a internet e,
sobretudo, as redes sociais, as quais se tornam um espaço aberto para
discussões, debates e compartilhamento de informações sobre experiências de
consumo, produtos e serviços.”
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes
sociais na interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no
ambiente digital. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA
COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. Anais [...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p.
10. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em:
8 maio 2020.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s).
 
I. ( ) Nas redes sociais, a opinião de amigos, familiares e influenciadores digitais
têm grande impacto nos consumidores em potencial.
II. ( ) A marca deve estar preparada para receber apenas feedbacks bons de
seus clientes, os ruins deverão ser ignorados.
III. ( ) Apenas marcas que atuam em ambientes digitais estão sujeitas a ter suas
ações e estratégias debatidas em mídias sociais.
IV. ( ) Atualmente, o compartilhamento de experiências de compra e consumo de
usuário das redes sociais digitais adquiriu grande importância.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois as interações e os
relacionamentos sofreram profundas transformações com a chegada da internet. O
compartilhamento de informações e de interesses em comuns são características
das comunidades virtuais. A marca perdeu parte da confiança de seus
consumidores e clientes em potenciais, que hoje valorizam mais a opinião e o
relato de experiência de consumo de amigos, familiares, influenciadores digitais e
de outros internautas.
Pergunta 10
Leia o excerto a seguir:
“A mídia tradicional ainda segue com poder e influência sobre a sociedade e,
consequente, sobre os consumidores empotencial, sobretudo nos canais offline.
Porém, em um contexto no qual as pessoas estão cada vez mais conectadas, a
convergência para o online se torna uma realidade.” 
 
FERREIRA, L. T. Transformação digital : aplicações e limitações de seu uso
em empresas de seguro no Brasil. 2018. 151 f. Dissertação (Mestrado em
Gestão Comercial) – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas,
Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 41.
Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/20
19_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . Acesso em: 11 maio 2020.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Estratégias omnichannel proporcionam melhores resultados para uma marca.
II. Conteúdos transmidiáticos atingem diferentes perfis do público consumidor.
III. Marcas atuantes no ambiente offline não são citadas em mídias sociais.
IV. A internet tornou os consumidores passivos em relação às marcas.
 
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois estratégias omnichannel
envolvem diferentes mídias, tanto as tradicionais como as digitais. E assim como
os conteúdos transmidiáticos, são mecanismos que possibilitam atingir diferentes
perfis do público consumidor.