Exercício AV2- Gestão de Neg Int -Centro I- 2021 1

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - CAMPUS CENTRO I – CURSO DE RELAÇÕES INTERNACIONAIS 
DISCIPLINA GST1842 –3684531- GESTÃO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS - 2021.1 
PROFESSOR MARCO A. Q. MANQUIAN 
EXERCÍCIOS PARA AV2 
 
ALUNOS: CATARINA FELGAS, GISELLY LIMA E NAYANNE COSTA 
 
 
Este exercício deve ser realizado em duplas. Escrevam no início os nomes da dupla. Deve ser 
enviado POR EMAIL (marco.manquian@estacio.br ) até quarta 09/06. Os resultados serão 
apresentados pelas duplas na aula de 10/06. 
Responda com as suas próprias palavras. Respostas com trechos colados não pontuarão. Utilize 
somente os espaços disponibilizados para questão. Não altere o cabeçalho, as margens, o 
tamanho das letras e o espaço entre as linhas. Não apague o enunciado das questões. 
ATENÇÃO: O CONTEÚDO DESTE TRABALHO SERÁ UTILIZADO NA AV2. 
 
INSTRUÇÕES: 
Pesquise na internet (e especialmente no (You Tube) e selecione um (1) caso concreto de startup 
brasileira ou estrangeira que oferte, de preferência, um serviço ou produto e numa área que seja 
significativa para você e/ou na qual você possa atuar profissionalmente no futuro. 
 
Complemente a matéria encontrada com informações disponibilizada nas redes sociais desta 
startup. Dentre as muitas fontes disponíveis na internet, sugestões as seguintes: 
 
• ENDEAVOR BRASIL - https://endeavor.org.br/quem-
somos/?gclid=EAIaIQobChMIpoTOgv7x8AIVhwyRCh1iUAgcEAAYASAAEgKM3fD_BwE 
• APEX BRASIL STARTUP - https://portal.apexbrasil.com.br/?s=startup 
• RANKING TOP 100 OPEN STARTUPS - https://www.openstartups.net/site/ranking/rankings-startups.html 
• REVISTA PEQUENAS EMPRESAS GRANDE NEGOCIOS - https://revistapegn.globo.com/ 
 
Responda as questões abaixo relativas aos resultados da sua pesquisa 
 
 
NOME DA STARTUP SELECIONADA: 
Resposta: Nubank 
 
 
 
LINKS DAS FONTES DE PESQUISA: 
Resposta: 
https://www.youtube.com/watch?v=blLRDiA8JhE 
https://investnews.com.br 
https://dbriefing.com.br/blog/2019/10/18/estrategias-de-marketing-digital/ 
https://blog.nubank.com.br/como-rastrear-o-cartao-nubank/ 
https://cartacampinas.com.br/2019/04/xbancos-digitais-querem-o-fim-do-oligopolio-e-do-mercado-
cartelizado-dos-bancos-no-brasil/ 
https://economia.uol.com.br/colunas/econoweek/2020/05/15/maiores-bancos-brasileiros.htm 
https://techtoday.lenovo.com/br/pt/solutions/smb/fintechs-tecnologia-no-futuro-das-instituicoes-
financeiras 
 
 
 
https://endeavor.org.br/quem-somos/?gclid=EAIaIQobChMIpoTOgv7x8AIVhwyRCh1iUAgcEAAYASAAEgKM3fD_BwE
https://endeavor.org.br/quem-somos/?gclid=EAIaIQobChMIpoTOgv7x8AIVhwyRCh1iUAgcEAAYASAAEgKM3fD_BwE
https://portal.apexbrasil.com.br/?s=startup
https://www.openstartups.net/site/ranking/rankings-startups.html
https://revistapegn.globo.com/
https://www.youtube.com/watch?v=blLRDiA8JhE
https://investnews.com.br/
https://dbriefing.com.br/blog/2019/10/18/estrategias-de-marketing-digital/
https://blog.nubank.com.br/como-rastrear-o-cartao-nubank/
https://cartacampinas.com.br/2019/04/xbancos-digitais-querem-o-fim-do-oligopolio-e-do-mercado-cartelizado-dos-bancos-no-brasil/
https://cartacampinas.com.br/2019/04/xbancos-digitais-querem-o-fim-do-oligopolio-e-do-mercado-cartelizado-dos-bancos-no-brasil/
https://economia.uol.com.br/colunas/econoweek/2020/05/15/maiores-bancos-brasileiros.htm
https://techtoday.lenovo.com/br/pt/solutions/smb/fintechs-tecnologia-no-futuro-das-instituicoes-financeiras
https://techtoday.lenovo.com/br/pt/solutions/smb/fintechs-tecnologia-no-futuro-das-instituicoes-financeiras
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CARACTERÍSTICAS DO AMBIENTE DO MERCADO ALVO (CULTURAL, ECONÔMICO, 
POLÍTICO-INSTITUCIONAL-REGULATÓRIO, TECNOLÓGICO,ETC) 
Resposta: 
 
O sistema bancário brasileiro sofre com o oligopólio de cinco bancos, estes dominam 80% do 
mercado, acarretando em juros altos, dificuldades para conseguir empréstimo e serviços ruins 
aos clientes, além de 60 milhões de brasileiros sem acesso a atividades bancárias. Devido às 
crises financeiras ao longo da história, o Brasil enrijeceu suas regras e aumentou a fiscalização 
sobre os bancos, para evitar colapsos generalizados. As exigências pedidas para a abertura de 
um banco em território brasileiro tornam esse processo caro, dificultando a abertura de bancos 
menores. É nesse cenário que a fintech Nubank surgiu, visando trazer competitividade ao 
mercado, oferta de crédito, diminuição da taxa de juros. Em 2018, o Banco Central regulamentou 
os bancos digitais, o que foi um passo importante para estimular a desconcentração bancária. 
Além disso, as fintechs dão uma solução disruptiva às burocracias que os clientes enfrentam com 
as instituições tradicionais, tornando o serviço mais qualificado e prático. O uso de inteligência 
artificial permite a automação das transações financeiras, além de menos erros nesse processo. 
 
 
CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO/SERVIÇO 
Resposta: 
 
O Nubank é uma empresa que desenvolve produtos financeiros digitais, com mais de 13 milhões 
de clientes, é hoje o maior banco digital independente do mundo. O Nubank começou com um 
cartão de crédito gratuito, alguns anos depois foi criado a conta do Nubank e o Rewards e há 
pouco tempo o Nubank começou com os empréstimos e PJ. Também teve a abertura de 
escritórios no México e na Argentina. A personalidade do Nubank é moderna e simples. 
As contas no Nubank não tem anuidade e nem taxa de manutenção, as contas oferecem 
transferências gratuitas e ilimitadas para outros bancos. O Nubank tem rendimento superior à 
poupança diária e automática. Para ter uma conta não é necessário passar por nenhuma análise 
de crédito. 
 
 
CARACTERÍSTICAS DO PREÇO E FATORES QUE INFLUENCIAM NA FORMAÇÃO DO 
PREÇO DO PRODUTO NO MERCADO ALVO 
Resposta: 
 
Após levantar US$ 400 milhões em sua sétima rodada de financiamentos, o Nubank passou a ser 
avaliado em US$ 25 bilhões (o equivalente a R$ 135 bilhões, na cotação atual). Seu valor está 
ligado à sua estratégia, que é de priorizar o cliente em todos os estágios do processo, sendo isso 
primordial para o fortalecimento da empresa. Os clientes estão cada dia mais exigentes, 
querendo ser ouvidos e terem suas necessidades atendidas. A Nubank demostra superá-las com 
maestria, os atendimentos rendem cartas escritas à mão e até brindes especiais para seus 
clientes, que em 
troca publicam em redes sociais suas experiências, propagando a empresa de forma positiva. 
 
Yuri Dantas, líder da área de relacionamento com o cliente do cartão Nubank, fala que “Nosso 
aplicativo foi pensado para que as pessoas possam resolver tudo o que precisam sozinhas, mas 
que tenham fácil acesso a suporte caso precisem de ajuda. E a missão não é oferecer qualquer 
ajuda: mas sim o melhor atendimento do mundo”. (NUBANK, 2018). 
 
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CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO DA MATRIZ AO MERCADO ALVO 
Resposta: 
 
Após o cartão ser fabricado ele é vai para a transportadora parceira, que segue com ele para uma 
base próxima ao endereço cadastrado pelo próprio cliente. A data estimada de entrega aparece 
na tela inicial do app. Caso a transportadora não atenda o CEP informado, o cartão será 
direcionado aos Correios e, se isso acontecer, a previsão de entrega será atualizada no 
aplicativo. 
 
 
CARACTERÍSTICAS DOS CANAIS E ESTRATEGIAS DE DIVULGAÇÃO/PROPAGANDA NO 
MERCADO ALVO 
Resposta: 
 
A estratégia de marketing do Nubank foi moldada pensando na experiência do cliente, colocando 
fim a processos burocráticos e eliminação de altas taxas de juros. Para realizar um marketing 
mais humanizado, o banco apostou em uma linguagem mais popular e apostou fortemente em 
mídias sociais, sendo assim foi se descobrindo o perfil do cliente e criando uma relação de 
proximidade. A equipe de marketing do Nubank percebeu que o uso de uma linguagem mais 
despojada e a utilização até mesmo de memes atraía um público jovem, prático e com pouco 
conhecimento sobre o mundo financeiro, mas com vontade de aprender. Diferente de bancos 
tradicionais, a Nubankpossibilitou que os seus clientes pudessem fazer tudo sem sair de casa, 
com o uso de aparelhos eletrônicos o cliente pode cancelar o cartão, alterar o limite disponível, 
solicitar um novo cartão, todas essas ações sem precisar ligar para centrais de atendimento. 
Além disso, foi criado os famosos WOWs, que é uma espécie de mimo que o banco envia aos 
seus clientes, com o objetivo de fortalecer a conexão com os mesmos e gerar uma curiosidade 
nas pessoas sobre a empresa. A equipe de marketing fica atenta às movimentações nas redes e 
elabora maneiras de fazer com que o engajamento permaneça alto e as WOWs são fruto desse 
trabalho. Desta maneira, focando em marketing digital, o Nubank consegue vender seus serviços, 
captar cada vez mais consumidores e se consolidar no mercado financeiro.