QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS AV1

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19/06/2021 UNIFBV: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
Disc.: QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): MARINA MARIA GOMES FARIAS 202051611031
Acertos: 9,0 de 10,0 09/05/2021
Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.
Seguro de um imóvel
Corte de cabelo
 Revista semanal sobre automóveis
Instalação de ar condicionado
Lavagem de automóvel
Respondido em 09/05/2021 20:34:29
Explicação:
A revista propriamente dita é um produto, que em suas páginas poderá conter serviços como informação,
propagandas, etc.
Acerto: 1,0 / 1,0
O termo japonês Kaizen remete a:
Métrica de custo de qualidade
Ciclo PDCA
Mudar radicalmente
Zero Defeito
 Melhoramento contínuo
Respondido em 09/05/2021 20:35:59
Explicação:
Em japonês, kai = mudar e zen = melhor. Significa um melhoramento contínuo aplicado à vida pessoal, social e
profissional (envolvendo gerentes e operários). (BALLESTERO-ALVAREZ, 2010).
 Questão1
a
 Questão2
a
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Acerto: 1,0 / 1,0
O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) pode ser definido como:
certificação obtida por Gerentes de Projetos
associação sem fins lucrativos que dissemina as melhores práticas de gerenciamento de projetos
 guia das melhores práticas de gerenciamento de projetos elaborado pelo PMI
Regras para gerenciar projetos
o PMBOK elabora o PMI
Respondido em 09/05/2021 20:37:48
Explicação:
O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos PMBOK® é um guia das melhores práticas de
gerenciamento de projetos elaborado pelo PMI, com sua sexta edição publicada em diversas línguas em 2017, que
organiza as atividades de acordo com os grupos de processos: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e
controle e Encerramento.
Acerto: 1,0 / 1,0
Suponha que você esteja em um loja de equipamentos. Andando pela loja, você fica atraído por um produto, que
nunca tinha visto nada parecido e cuja embalagem apresenta um formato ergonômico interessante, apesar de não
ser mais importante do que a sua própria recomendação para uso. Tira o produto da prateleira e inicia a leitura
sobre a sua indicação para uso e descobre que o produto já existe há anos. Em relação a esta situação, se tivesse
que refletir sobre o que realmente aconteceu no momento em que avistou o produto, ou seja, desde que se sentiu
atraído pelo produto até a leitura sobre a sua funcionalidade, ou recomendação para uso, seria possível afirmar
que:
 Muitas vezes, alterar cores e formatos pode gerar impactos positivos e negativos na percepção do
consumidor.
Cores e formatos sempre deixam boas impressões no momento de manusear um produto durante o
momento da compra, entretanto, o preço do produto ainda é o principal fator de aquisição para todo tipo
de produto.
Cores e formatos são parâmetros para avaliar atratividade junto aos consumidores.
Todo produto tem como finalidade primordial possuir embalagens ergonômicas.
Cores podem gerar impactos positivos sobre o consumidor, mas formatos não.
Respondido em 09/05/2021 20:39:02
Explicação:
Muitas empresas se esforçam em projetar embalagens de produtos procurando modificar suas cores e formatos.
Entretanto, é importante reconhecer que a subjetividade é algo inerente ao consumidor, que pode apresentar
diferentes percepções sobre o produto que estiver decidindo no momento da compra.
Acerto: 1,0 / 1,0
Serve para ter exclusividade sobre o nome de um serviço ou produto, a imagem ou o desenho que o represente,
ou ainda a forma tridimensional que o diferencie no mercado. Quanto dura: dez anos, prorrogáveis por períodos
sucessivos de dez anos.¿ O texto se refere a definição de:
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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Contrato
Desenho industrial 
Patente
 Marca
Programa
Respondido em 09/05/2021 20:40:14
Explicação:
A marca Serve para ter exclusividade sobre o nome de um serviço ou produto, a imagem ou o desenho que o
represente, ou ainda a forma tridimensional que o diferencie no mercado. Quanto dura: dez anos, prorrogáveis por
períodos sucessivos de dez anos.
Acerto: 1,0 / 1,0
Saber reconhecer o quanto a gestão de operações pode ser útil, implicando no alcance de resultados, ou não, para
um negócio, na verdade é possuir uma visão estratégica sobre o mesmo. Aliado a este pensamento e
considerando a acirrada competição existente entre empresas dentro de mercados globalizados, pode-se dizer
que:
As empresas têm privilegiado mais a relação com seus fornecedores do que propriamente com seus
clientes.
 A gestão de operações em serviços pode se tornar um fator determinante de sucesso ou fracasso para um
negócio.
Nos últimos anos, a participação do setor de serviços na economia diminui gradativamente.
Existem mercados consumidores para todas as empresas, basta ter produtos e serviços com qualidade
para serem ofertados para eles.
Os clientes estão cada vez mais escolhendo os seus produtos e serviços através de preços, sendo a
qualidade um critério pouco relevante. Isto força a gestão de operações a concentrarem os seus esforços
na aquisição de matérias primas mais baratas.
Respondido em 09/05/2021 20:41:15
Explicação:
A gestão de operações deve possuir uma visão mais abrangente de todo o negócio de uma organização. Por isso, a
sua responsabilidade reside na execução, no acompanhamento e no controle de diversos processos que estão sob a
sua responsabilidade e que envolvem muitas áreas. Desta forma, é preciso que a gestão de operações seja
realizada de maneira eficiente para que se alcance resultados da forma como foram planejados, contribuindo para a
continuidade do negócio.
Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo de Kano para qualidade de um produto exibe uma lista de fatores que, se forem seguidos, podem
aumentar a assertividade do planejamento do produto. Dos fatores apresentados, assinale o que NÃO é um dos
fatores propostos pelo modelo.
Atendimento das necessidades básicas.
Atendimento aos fatores de performance.
Desejos não declarados pelos consumidores.
 Atendimento de necessidades futuras.
Atendimento aos fatores de excitação.
Respondido em 09/05/2021 20:41:35
 Questão6
a
 Questão7
a
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Explicação:
Os fatores apresentados no modelo Kano para qualidade são: Desejos não declarados pelos consumidores;
Atendimento das necessidades básicas; Atendimento aos fatores de excitação e Atendimento aos fatores de
performance.
Acerto: 1,0 / 1,0
"Utilizado para verificação da conformidade do produto parcialmente concluído ao longo do processo produtivo. Se
trata do uso de técnicas estatísticas para a análise de um processo ou do seu resultado, de maneira a tomar ações
apropriadas para atingir e manter um estado de controle estatístico e melhorar a capacidade do processo". O
trecho em questão retrata qual etapa do controle estatístico da qualidade?
PDCA
Inspeção por amostragem
Aceitação por amostragem
Seis Sigma
 Controle Estatístico do Processo
Respondido em 09/05/2021 20:43:00
Explicação:
CONTROLE: manter algo dentro de limites estabelecidos (padrões);
ESTATÍSTICO: obter conclusões com base matemática (dados e números) e;
PROCESSO: conjunto formado por máquinas, material, mão de obra, meio de medição, métodos e meio ambiente.
Acerto: 0,0 / 1,0
A missão é a razão de existir de uma organização. Ela pode ser classificada como "aberta" ou "fechada". Assinale
a opção que é exemplo de missão aberta. 
 Atuar na indústria de petróleo e gás de forma ética, segura e rentável, com responsabilidade social e
ambiental, fornecendo produtos adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o
desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.
Desenvolver, produzir e comercializar carrose serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho
de possuir.
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. 
 Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização
das mulheres no mundo todo.
Educar para transformar.
Respondido em 09/05/2021 20:48:05
Explicação:
A missão aberta não indica os produtos ou serviços da empresa.
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão
10a
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A teoria da Pirâmide de Maslow surgiu em meados dos anos 1900, tendo como base estudos realizados pelo
psicólogo americano Abraham Harold Maslow. De acordo com ele, normalmente as pessoas possuem um
conjunto de necessidades distintas, que se sobrepõem umas às outras de maneira hierárquica. Assinale a única
alternativa correta que identifica uma destas necessidades com a sua respectiva descrição:
 Segurança. Descrição: emprego.
Estima. Descrição: abrigo.
Básicas. Descrição: aceitação.
Sociais. Descrição: liberdade de expressão.
Autorealização. Descrição: elogio.
Respondido em 09/05/2021 20:46:33
Explicação:
A compreensão da Pirâmide de Maslow está relacionada com o entendimento de que ao superar uma necessidade, a
motivação da pessoa é redirecionada para uma próxima. No caso, a única resposta, cuja necessidade atende a
corretamente a sua descrição é a que relaciona o desejo de segurança com o emprego.
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