Questionário da APX2 de HPA I - 2021 1º_

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18/06/2021 Questionário da APX2 de HPA I - 2021 1º: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / História do Pensamento Administrativo I / APX2 / Questionário da APX2 de HPA I - 2021 1º
Iniciado em sexta, 18 jun 2021, 17:20
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 18 jun 2021, 19:04
Tempo
empregado
1 hora 44 minutos
Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Termo de Conduta 
Declaro assumir o compromisso confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina.
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar  conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros e a não utilizar tais
informações para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que  não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que
me são apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética podendo acarretar punição de
acordo com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
ciente
Além de Chester Barnard e Herbert Simon são também seguidores da Escola Neoclássica:
Escolha uma opção:
a. Warren Bennis e Maurício Tragtenberg
b. Elton Mayo e Mary Parker Follett
c. Harold Koontz e Cyril O’Donnell
d. Ned Ludd e Jeremy Rifkin
e. Victor Thompson e Philip Selznick

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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=1211&section=4
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Questão 3
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 4
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
____________ foi o precursor no estudo dos males da sociedade industrial e dos efeitos nocivos da vida doentia da fábrica na psique dos
trabalhadores. O cansaço físico era apenas um sintoma de um problema de maior amplitude. Assinale a alternativa que preenche a lacuna.
Escolha uma opção:
a. McGregor
b. Karl Marx
c. Mary Parker Follett
d. Herbert Simon
e. Elton Mayo
O modelo taylorista de gestão era voltado para: 
Escolha uma opção:
a. a busca de soluções para a produção customizada
b. a busca de soluções para a produção artesanal
c. a busca de soluções para o alto desperdício de materiais, de matéria-prima e tempo, e o baixo nível de produtividade dos
trabalhadores daquela época
d. a busca de soluções para a indústria medieval
e. a busca de soluções para as atividades de produção voltadas para a classe média alta
Abaixo estão listadas as conclusões da pesquisa de Hawthorne, exceto:
Escolha uma opção:
a. O mundo social adulto é moldado principalmente pela atividade de trabalho.
b. As necessidades de reconhecimento, segurança e de ser parte da empresa são mais importantes para a determinação do estado de
espírito e da produtividade do trabalhador do que as condições físicas em que ele trabalha.
c. O trabalhador é um indivíduo cujas atitudes e eficácia são determinadas por exigências sociais dentro e fora do local de trabalho.
d. O trabalho é uma atividade de grupo.
e. Os grupos formais dentro do local de trabalho exercem um forte controle social sobre os hábitos e as atitudes profissionais do
trabalhador individual.

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Questão 6
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 8
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Quanto maior a produção do trabalhador, maior a sua gratificação, que aumentava de acordo com o número de peças produzidas por ele.
Este princípio pertence a(o):
Escolha uma opção:
a. pressuposto básico do Fayolismo.
b. conceito da customização em massa.
c. economia urbano-artesanal (das corporações de ofício).
d. “ciência do trabalho” desenvolvida por Taylor.
Ao construir um modelo burocrático, Weber não se preocupou com a sua implementação e seus efeitos práticos. Marque a alternativa que
corresponde a uma disfunção da burocracia.
Escolha uma opção:
a. meritocracia
b. legalidade
c. particularismo
d. obediência às leis
e. regras impessoais
Ford, ao aplicar o conceito de linha de montagem móvel na fabricação de motores, reduziu drasticamente o tempo do ciclo de produção.
Além desse enorme ganho de produtividade, outros benefícios foram agregados. Marque a opção que apresenta dois daqueles benefícios:
Escolha uma opção:
a. menos cansaço físico e aumento da necessidade de investimento de capital.
b. aumento da necessidade de investimento de capital e aumento dos custos dos estoques.
c. aumento da necessidade de investimento de capital e diminuição dos custos dos estoques.
d. redução da necessidade de investimento de capital e diminuição dos custos dos estoques.
e. maior cansaço físico e diminuição dos custos dos estoques.

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Questão 9
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 11
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
O sistema Seis Sigma, que considera o cliente a razão de existir de qualquer empresa foi, originalmente, desenvolvido pela empresa:
Escolha uma opção:
a. Toyota.
b. Western Eletric.
c. Motorola.
d. Ford.
e. Volkswagen.
Henry Ford inaugurou a era da “grande indústria”, das “grandes fábricas”, com pátios abarrotados de produtos, imensos estoques, número
excessivo de funcionários e intensa movimentação interna de funcionários. O sistema de produção desenvolvido por Ford tinha por
característica, exceto:
Escolha uma opção:
a. a fábrica era o local não só para a montagem dos automóveis, mas também para a produção de quase todos os seus componentes.
 
b. concentrar todos os recursos e materiais necessários para a fabricação num único lugar. 
c. o ritmo intenso, a racionalização da produção, a padronização e a sequencia das tarefas num fluxo único e ininterrupto de produção. 
d. a linha de produção era suspensa.
 
e. a horizontalização da produção para assegurar a qualidade do produto e a gestão eficiente dos suprimentos de peças e
componentes. 
Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que demonstra um princípio adotado pela Teoria das Relações Humanas:
Escolha uma opção:
a. o homem é fundamentalmente um ser econômico-racional e não emocional.
b. os padrões de comportamento e de comunicação, bem como as relações de amizade, pouco influenciam no desempenho da
organização.
c. as organizações são sistemas cooperativos, predominantemente sociais e não mecanicistas.
d. as organizações são formadas por estruturas formais, regras e normas, assim como por práticas e procedimentos informais.

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Questão 12
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 13
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 14
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
[CS-UFG - 2018 - Câmara de Goiânia - GO - Assessor Técnico Legislativo – Administrador] Eficiência e eficácia são dois critérios básicos de
mensuração e avaliação do desempenho organizacional e individual. Relacionando ambos os critérios para a avaliação da ação
administrativa, o administrador que escolhe metas certas para alcançar, mas faz mau uso dos recursos para o alcance das metas apresenta:
Escolha uma opção:
a. alta eficiência e baixa eficácia.
b. baixa eficiência e baixa eficácia.
c. baixa eficiência e alta eficácia.
d. alta eficiênciae alta eficácia.
Os autores da Escola Neoclássica mostraram que as funções administrativas não precisavam ser analisadas como uma sequência, devendo,
no entanto, serem consideradas de acordo com:
Escolha uma opção:
a. o processo de tomada de decisão.
b. as decisões mais importantes dos dirigentes e seus respectivos acionistas.
c. os objetivos mais importantes definidos em conjunto pela alta administração.
d. as resoluções dos colaboradores e dos sindicatos em função de seus objetivos primordiais.
e. os objetivos estratégicos da empresa.
São elementos do Sistema Toyota de Produção, exceto:
Escolha uma opção:
a. sistema Just time.
b. produção por encomenda.
c. todo funcionário verifica a qualidade, identifica e corrige os erros durante o processo.
d. os fornecedores podem ser empresas formalmente separadas ou podem ser membros do mesmo Keiretsu.
e. formação de estoques de segurança para suprir demandas nos casos imprevistos.
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Questão 15
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 16
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
O modelo de produção desenvolvido por OHNO que se tornou um paradigma no mundo moderno pode ser chamado de... 
Escolha uma opção:
a. modelo dos sem sigmas
b. filosofia dos zeros
c. filosofia dos sem erros
d. paradigma dos erros
e. nenko
Com o advento da sociedade pós-industrial, o modelo de burocracia de Weber apresentou uma série de falhas. Na tentativa de contorná-las,
surge a proposta de um novo modelo: a adhocracia. Analise as características abaixo:
I) Assumem a forma de diretorias, departamentos, setores, seções.
II) Estão voltadas para o cumprimento de objetivos específicos.
III) Preservam a sinergia e o intercâmbio de experiências e conhecimentos entre os seus membros.
IV) Preservam as linhas de autoridade.
V) São descentralizadas, porque as decisões são tomadas pelos gerentes de projetos e prevalece a busca pelo consenso entre os
participantes das equipes e/ou comitês.
 
São características das Estruturas ad hoc, os itens:
Escolha uma opção:
a. II, III e V
b. I, IV e V
c. I, II, III, IV e V
d. II, III e IV
e. I, II, III e V
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Questão 17
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 18
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 19
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Os estudos das relações sociais do trabalho e a teoria das relações humanas contribuíram para diversas reflexões e estudos para a melhoria
dos processos produtivos no sistema industrial. Elton Mayo é considerado um dos principais atores que colaboraram para o destaque da
chamada Teoria das Relações Humanas que se apresentava como um contraponto à Teoria Clássica de Administração.
Com base em nossos estudos da aula 8, assinale a única alternativa correta dentre as dispostas à seguir, que vão ao encontro do pensamento
de Elton Mayo.
Escolha uma opção:
a. a)                 O cansaço físico era apenas um sintoma de um problema de maior amplitude. Os trabalhadores sentiam-se deprimidos
porque estavam isolados. Segundo Mayo, o trabalho isolado impediam os trabalhadores de satisfazerem suas necessidades sociais.
b. a)                 Os trabalhadores apresentavam um comportamento que ele intitulava de “vadiagem” por conta das baixas condições de
trabalho no ambiente produtivo da indústria. E isto era uma consequência da Teoria Clássica da Administração.
c. a)                 Segundo Mayo, os trabalhadores sofriam do que ele intitulava “males do espírito” que era o sentimento de vadiagem
que os funcionários tendem a praticar quando estão em constante pressão para aumento da produtividade.
d. a)                 Acreditava que o trabalho isolado era monótono, mas propiciava ao profissional uma grande interatividade com os
demais trabalhadores o que lhe permitia uma maior satisfação no ambiente de trabalho.
e. a)               Elton Mayo, acreditava que fazer as mesmas tarefas em suas atividades de rotina, não tendo que se preocupar com o
excesso de atividades diversas, poderia significar uma maior qualificação da mão-de-obra, diminuía o nível de estresse do
trabalhador no ambiente industrial.
O exercício do poder e da autoridade nas sociedades modernas depende de elementos de burocracia identificados por Weber como:
Escolha uma opção:
a. dominação, legitimidade e legitimação;
b. legitimação, legitimidade e preponderância do interesse da maioria;
c. legitimação, direitos da maioria e legitimidade organizacional.
d. legitimação, eleições livres, estado policial e direito de greve;
e. dominação, direitos das minorias, legitimação dos conflitos;
Segundo a visão de Taiichi Ohno, o trabalho da fábrica pode ser dividido em quatro operações: produção, estocagem, transporte e controle
de qualidade. Com essa nova visão Ohno introduziu um novo modelo na Toyota chamado de Filosofia dos Zeros. Essas mudanças foram:
Escolha uma opção:
a. adoção de técnica de Just in time, entregas rápidas e diárias, produção flexível e tempo de produção reduzido.
b. adoção de técnica de Kanban, entregas rápidas e diárias, produção flexível e tempo de produção reduzido.
c. adoção de técnica de Just in time, entregas rápidas e diárias, produção rígida e tempo de produção reduzido.
d. adoção de técnica de Jus in time, entregas semanais, produção flexível e tempo de produção reduzido.
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Questão 20
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 21
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 22
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Ao conceber seu modelo de produção industrial, Ford estabeleceu uma sequência de princípios ordenadores, exceto: 
Escolha uma opção:
a. desenvolveu a técnica de estudo de tempos e movimentos. 
b. vislumbrou um novo mercado – mercado de massa – para o seu modelo de carro. 
c. estudou o potencial daquele segmento de mercado e o poder aquisitivo dos novos consumidores. 
d. privilegiou a visão de mercado em detrimento da variedade de produção. 
Julgue as assertivas abaixo e marque a opção correta:
I) Segundo Barnard, a base cooperativa e o propósito comum são os elementos-chave da organização.
II) Juntamente com Fayol e Gulick, ambos da escola clássica, Barnard deu grande ênfase ao papel dos grupos na organização.
III) Para Simon, a “decisão é o processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de ação a ser seguido”.
IV) Segundo Simon, limitações de recursos, exigências de tempo, números de efeitos diretos e indiretos, reações dos clientes, tipos de
tecnologia envolvidos são fatores que influenciam a tomada de decisão no mundo da gerência.
V) A teoria neoclássica constitui uma crítica negativa à teoria clássica de Administração. Por isso, muitos estudiosos da História do
Pensamento Administrativo denominam as contribuições dos representantes dessa escola como teorias definitivas.
Escolha uma opção:
a. V - F - V - F - F
b. V - V - V - V - F
c. V - F - F - F - F
d. V - F - V - V - F
e. V - F - V - V - V
Dos pensadores (autores) que contribuíram para a evolução da teoria geral da administração qual recebeu o Prêmio Nobel de Economia:
Escolha uma opção:
a. Elton Mayo
b. Max Weber
c. Chester Barnard
d. Herbert Simon
e. Henry Ford

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Questão 23
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 24
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Segundo Max Weber, na sociedade burocrática de base racional-legal ocorre a dominação racional-legal de base técnica,
_____________________.
Assinale a opção correta para completar a afirmação acima.
Escolha umaopção:
a. arcaica
b. carismática
c. meritocrática
d. democrática
No fayolismo entende-se como cadeia escalar: 
Escolha uma opção:
a. os diversos níveis de preparo e treinamento existentes numa organização.
 
b. os diversos níveis de observação dos métodos de trabalho existentes numa organização.
 
c. os diversos níveis de equidade existentes numa organização.
 
d. os diversos níveis de autoridade existentes numa organização.
 
e. os diversos níveis de estabilidade existentes numa organização.
 

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Questão 25
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 26
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 27
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Chamamos de industrialismo a produção em larga escala, com o emprego da energia mecânica, por meio de técnicas avançadas, fruto das
ciências aplicadas, visando a um mercado amplo, por intermédio de mão-de-obra especializada e uma complexa divisão de trabalho. (1)
Podemos inferir que o industrialismo restringiu-se à aplicação, na indústria, das descobertas científicas referentes ao processo produtivo.
Prova disso, foi a ausência de mecanização na agricultura, que continuou a produzir em pequena escala, e o insignificante desenvolvimento
da comunicação e transporte. (2)
Escolha uma opção:
a. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta.
b. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação está correta.
c. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada.
d. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
“A Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, técnica, comercial e outras.” Este pressuposto foi
desenvolvido por:
Escolha uma opção:
a. Adam Smith
b. Frederick Winslow Taylor
c. Henry Fayol
d. Karl Marx
O método de produção que abrange as etapas: apontar, de maneira formal, o problema ou oportunidade de melhoria; medir dados iniciais,
identificar e documentar os parâmetros do processo; analisar as relações entre as causas e os efeitos; implementar as modificações (testar e
implementar melhorias); e, controlar os focos das causas e monitoração dos efeitos; é denominado:
Escolha uma opção:
a. mapeamento de fluxo de valor.
b. seis sigma.
c. produção flexível.
d. filosofia dos zeros.
e. fordista.

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Questão 28
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 29
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 30
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Taylor adotou um sistema de informação que acusa os resultados concretos que divergem ou se distanciam dos resultados previstos.
Segundo ele, os desvios positivos ou negativos que fogem dos padrões normais devem ser identificados e localizados para a tomada de
providências. A partir daí, originou-se o princípio taylorista:
Escolha uma opção:
a. do controle.
b. da exceção.
c. do planejamento.
d. da execução.
e. da supervisão.
[IF-TO - 2016 - IF-TO - Professor Sociologia] A partir do início do século XX, a organização dos sistemas de produção passou a obedecer aos
princípios do Taylorismo/Fordismo. Os impactos nas relações de trabalho e consequentemente na organização social foram intensos.
Esse sistema consistia basicamente em, exceto:
Escolha uma opção:
a. produção standardizada.
b. produção horizontal.
c. produção vertical.
d. uso intenso da linha de produção.
e. controle da qualidade exercido pela gerência.
Dentre os inúmeros seguidores de Fayol que se dedicaram aos estudos dos fundamentos da Administração dentro de uma perspectiva
teórica mais ampla, podemos destacar:
Escolha uma opção:
a. Owen, Mayo e Follett.
b. Toyota, Ohno e Ohmae.
c. Smith, Babbage e Whitney.
d. Mooney, Gulick e Urwick.
e. Gantt, Lilian Gilbreth e Frank Gilbreth.

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Questão 31
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 32
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 33
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
O norte-americano Paul Sistare é presidente da Atlantica Hotels, empresa especializada em administração hoteleira que, recentemente,
inaugurou a sua 50ª unidade no Brasil. Leia a história que ele contou: “No início da minha carreira, trabalhava num hotel na Disney. Era
véspera de Natal e tínhamos que servir a ceia para 5.000 pessoas. Mas só havia 1.200 pratos limpos. Além disso, os lavadores de pratos,
todos filipinos, não haviam comparecido ao trabalho em protesto contra os baixos salários. Eu não tive dúvidas: tirei o paletó e a gravata,
arregacei as mangas e comecei a operar as máquinas de lavar pratos. Ao final da noite, a ceia foi servida e tudo saiu perfeito. Entregamos o
que havia sido vendido”. Este caso serve para ilustrar um modelo de organização denominada:
Escolha uma opção:
a. mecanicista
b. pirâmide invertida
c. matricial
d. adhocrática
e. burocrática
Segundo a concepção fayolista de processo administrativo, a função ___________ deixou de ser uma função básica no modelo de Taylor para
ser uma função complementar no modelo de Fayol, submetendo-se às decisões das demais funções administrativas.
Marque a opção que completa a lacuna:
Escolha uma opção:
a. Coordenação
b. Organização
c. Planejamento
d. Controle.
e. Comando/Direção;
Colégio Pedro II (2018-Adaptado) O taylorismo tem entre suas características a preocupação com a racionalização do trabalho do operário e
com o desenho de cargos mais simples e elementares.
Assinale a alternativa que apresenta outra característica típica dessa teoria.
Escolha uma opção:
a. As tarefas mais simples e específicas colaboram para o aumento da eficiência.
b. A ênfase dessa teoria está na estrutura organizacional.
c. A complexidade dos cargos dificulta o aprendizado dos métodos prescritos.
d. Os trabalhadores devem exercer múltiplas tarefas.
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Questão 34
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 35
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 36
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Contribuíram, dentre outros, para a evolução da Teoria Geral da Administração desenvolvendo estudos sobre as disfunções burocráticas:
Escolha uma opção:
a. Charles Perrow, Willian Roth e Robert K. Merton
b. Alfred Sloan, Taiichi Ohno e Kemichi Ohmae
c. Ned Ludd, Robert Owen e Elton Mayo
d. Allen Newel, Jan Carlzon e Peter Drucker
e. Vinicius de Morais, James Womack e Daniel Jones
Os conceitos de fadiga necessária, resultante dos esforços despendidos pelos trabalhadores na execução das tarefas, e de fadiga
desnecessária, resultante da realização de tarefas desnecessárias, foram desenvolvidos em complemento aos estudos apresentados por
Taylor sobre a fadiga física.
Os conceitos denominados de fadiga necessária e fadiga desnecessária foram desenvolvidos por:
Escolha uma opção:
a. Henry Gantt e Alvim Toffler;
b. Adam Smith e Charles Babbage;
c. Lilian Gilbreth e Frank Gilbreth;
d. Taylor e Fayol;
e. Fayol e Gulick.
Henry Ford também foi inovador na gestão de pessoas, sendo que, em 1914, adotou a jornada de trabalho de oito (8) horas diárias. (1)
Elton Mayo demonstrou, em seu trabalho em Hawthorne, que o trabalhador de nível operacional era motivado por recompensas sociais,
simbólicas e não materiais. (2)
Escolha uma opção:
a. a primeira afirmação (1) é falsa e a segunda (2) afirmação também está errada.
b. a primeira afirmação é verdadeira (1) e a segunda (2) afirmação está errada. 
c. a primeira afirmação (1) é verdadeira e a segunda (2) afirmação também está correta.
d. a primeira afirmação (1) é falsa e asegunda (2) afirmação está correta.
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Questão 37
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 38
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 39
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
O modelo de estrutura organizacional desenvolvido por Alfred Sloan, na General Motors, foi denominado:
Escolha uma opção:
a. estrutura de melhorias contínuas. 
b. estrutura de massificação. 
c. estrutura de economia de escala. 
d. estrutura divisional.
 
Os cinco critérios de departamentalização que compõem a original “Teoria da Departamentalização”, foram desenvolvidos por:
a. Alan Reiley 
b. Gulick 
c. Taylor e Fayol 
d. Newman 
e. Urwick e Mooney 
O Fordismo começou a entrar em declínio em meados dos anos 1960. Qual dos fatores abaixo listados contribuiu para esta condição: 
Escolha uma opção:
a. todas as razões apresentadas nos demais itens.
b. a queda da margem de lucro.
c. a retração do consumo.
d. a rigidez e a inflexibilidade da produção em massa.
e. o grande desperdício de materiais.
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Questão 40
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Questão 41
Completo
Vale 0,25 ponto(s).
Em seu livro The human problems of an industrial civilization (Problemas humanos de uma civilização industrial), publicado em 1933, Mayo
afirma que “o homem é esmagado pelo desenvolvimento da civilização industrializada” devido:
Escolha uma opção:
a. à eficácia material aumentou muito e a capacidade humana para o trabalho coletivo não manteve o mesmo ritmo de
desenvolvimento.
b. às mudanças burocráticas tendem a romper os laços informais de camaradagem e de amizade no trabalho.
c. ao progresso material-industrial foi acompanhado por um profundo desgaste do sentimento espontâneo de cooperação.
d. à desintegração provocada nos grupos secundários da sociedade.
(ENADE 2012) Teoria da Burocracia: Características; Disfunções e Dilemas. Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma
grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu
dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora,
entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: “Comprei meu carro aqui na semana passada. Não
estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada
há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente
comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do
preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas
etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de
igual valor.
 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
 
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa
afixada na loja.
 
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.  I, apenas.
b. I, II e III.
c. II e III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. III, apenas.
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