Técnicas de Negociação Prova 3

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	Acadêmico:
	
	
	Disciplina:
	Técnicas de Negociação (ADG03)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:669890) ( peso.:4,00)
	Prova:
	34307702
	Nota da Prova:
	-
	
	
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	1.
	Sabemos que os conflitos existem desde a antiguidade, e servem para o processo de evolução do homem. Muitos veem o conflito como algo negativo, que vem a dificultar o relacionamento entre as pessoas e mesmo dentro das organizações. Outros o veem como algo positivo que visa a discutir, opinar, explorar diversas opiniões, buscando o crescimento tanto social, intelectual quanto profissional. Baseado nisso, descreva a diferença entre os conflitos de causas reais e os de causas emocionais e o porquê da importância de se diferenciar esses dois conflitos.
	Resposta Esperada:
Causas reais são conflitos que envolvem discordâncias sobre os princípios, afinidades, reciprocidade entre as partes e regulamentos da empresa.
Causas emocionais são conflitos que envolvem pensamentos de conotação negativa, como a suspeita, dúvida, repulsa, temor.
É importância saber visualizar as diferenças entre essas duas causas para poder saber qual a melhor ação a tomar perante os mesmos, ou seja, à medida que você consegue diferenciar esses conflitos, mais fácil e eficiente é a tomada de decisões e os resultados obtidos.
	2.
	A persuasão é mais uma das ferramentas usadas para tornar a negociação eficaz, por isso é necessário saber comunicar-se adequadamente, para que o receptor tenha a convicção de estar fazendo a coisa certa. Portanto, ele não deve se sentir contrariado. A percepção deve ser usada também quando houver empatia. Diante desse contexto, disserte sobre esses dois tipos de processos de persuasão: a convicção e a empatia.
	Resposta Esperada:
A convicção é o momento pelo qual o negociador tem a certeza de que identificou a situação com clareza e, ainda, acredita que está fazendo a coisa certa e leva adiante a negociação. Sempre que houver uma negociação, temos que ter mais convicção do que o próprio conhecimento, pois se acreditarmos no que estamos negociando, saberemos influenciar o outro para aceitação.
A empatia é saber se colocar no lugar do outro, sentir o que realmente o outro negociador sentirá ao fechar o negócio. Compreender a situação torna algo compreensível para o outro.
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