GESTÃO DE CARREIRA - CURSO

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Inteligência Interpessoal 
no Trabalho 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Autor(a): Carmem Lucia da Silva. 
1ª Edição – 2011 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Inteligência Interpessoal 
no Trabalho 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Todos os direitos desta edição são reservados a Cresça Brasil Editora S/A. 
É proibida a reprodução total ou parcial por quaisquer meios, sem autorização escrita da Editora. 
 
 
 
ISBN: 978-85-8153-081-9 
 
 
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Sumário 
 
Capítulo 1 - Um Bom e um Mau Local para Trabalhar 
 
1.1 Fatores que Afetam o Desempenho Individual e o da Equipe.......6 
1.2 O Local de Trabalho.......................................................................7 
1.3 Gerenciamento Participativo..........................................................9 
1.4 Aspectos que Contribuem para um Bom Lugar de Trabalho.......11 
 
Capítulo 2- Inteligências e suas Definições 
 
2.1 Conceitos de Inteligência..............................................................12 
2.2. Inteligência Interpessoal e Intrapessoal.......................................13 
 
Capítulo 3 – Trabalho - Relações Interpessoais e Qualidade de Vida 
 
3.1 A Importância do Trabalho na Vida do Ser Humano....................15 
3.2 Três Aspectos que Dificultam as Relações Interpessoais no 
Trabalho..................................................................................................16 
 
Capítulo 4 - Inteligência Emocional a peça chave na vida 
profissional 
 
4.1 Os Critérios das Empresas Mudaram...........................................17 
4.2 Inteligência Emocional e Competências Emocionais...................18 
 
Capítulo 5 - Trabalhando a Inteligência Interpessoal para o Trabalho 
 
5.1 Trabalhando o Intrapessoal..........................................................20 
5.2 A Importância da Realização, do Engajamento, da Iniciativa e do 
Otimismo.................................................................................................21 
5.3 Trabalhando as Habilidades Interpessoais...................................21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Apresentação 
 
Olá! Seja bem-vindo (a) ao livro “Inteligência Interpessoal no Trabalho.” 
É com muita satisfação que acompanharemos você no decorrer desta 
leitura, na perspectiva de que você possa desenvolver habilidades e 
competências necessárias, para relacionar-se melhor em seu trabalho e, 
também, na vida pessoal. 
Atualmente, não basta ter formação e competência técnica. É preciso 
lidar de forma inteligente com as adversidades, que permeiam o local de 
trabalho. 
 Por se tratar de comportamentos, as diferentes atividades objetivam a 
reflexão sobre suas atitudes e ações, na expectativa que você possa traçar 
novos caminhos, para as mudanças consideradas necessárias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução 
 
A Inteligência Interpessoal, no trabalho, se depara no raciocínio lógico 
das competências e habilidades desenvolvidas pelos indivíduos, por isso, 
temos comportamentos diferenciados. Assim, Galemon nos traz o conceito 
sobre a Inteligência Emocional do homem e da mulher. 
Por meio dessa, podemos avaliar quais são os fatores de sucessos e 
insucessos de cada indivíduo, assim como, as qualidades de relacionamentos 
humanos, em que pessoas sensatas e compreensivas têm mais chances de 
obterem sucessos na carreira profissional e na vida como um todo. 
Desejo-lhe bons estudos!!! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Capítulo 1 
Um Bom e um Mau Local para 
Trabalhar 
 
Neste capítulo, estudaremos alguns aspectos que podem influenciar o 
local de trabalho. Observaremos, também, que as relações interpessoais são 
importantes para que o clima da empresa seja agradável. 
Veremos, ainda, os fatores que causam o desempenho individual e da 
equipe no trabalho; as mudanças que poderão ser promovidas e o sucesso no 
trabalho por meio da eficiência. 
 
1.1 Fatores que Afetam o Desempenho Individual e o da 
Equipe 
 
A história a ser retratada, provavelmente, já aconteceu com você. Se 
ainda não aconteceu, sorte sua, pois, a partir dos conhecimentos, que serão 
trabalhados nesse livro, você terá condições de olhar de maneira ampla as 
relações, podendo contribuir para que a Inteligência Interpessoal permeie o seu 
local de trabalho. 
 
1.1.1 Uma Empresa à Beira de um Ataque de Nervos 
 
João e Maria são funcionários de uma grande empresa - “Bom Sucesso” 
- há dez anos. Na época em que essa iniciou suas atividades, havia em torno 
de 50 funcionários e, apesar do espaço físico ser divido por departamentos, 
todos se conheciam, se respeitavam e se tratavam bem. Era como se fossem 
uma família, e sentiam-se valorizados pelos chefes. 
Mas, depois de um período de “namoro”, um olhar diferenciado 
dos empregados começou a promover mudanças nos 
comportamentos. Não se sentiam mais como uma família, 
aparentemente, ninguém estava preocupado com nada. Isso 
fez com que esse sentimento de família fosse dispersando-se. 
Com o tempo, foram reportando à crença de que se tratava de 
um trabalho como em qualquer outro lugar e a percepção de 
que deveriam trabalhar em prol dos mesmos objetivos foi 
sendo, aos poucos, substituída por politicagens. 
Situações semelhantes acontecem e, geralmente, o tamanho 
da empresa é o fator que mais influencia, para que isso aconteça. 
7 
 
Novos funcionários vão sendo admitidos e os mesmos, eventualmente, 
não compreendem os propósitos da empresa nem a importância de cada um 
dentro dela. 
Com o crescimento da empresa aumenta a burocratização e o 
distanciamento aliados à necessidade de controle. 
Os livros de ponto, que antes eram assinados e assim 
oportunizavam, por exemplo, o contato com as pessoas do 
departamento de pessoal, na atualidade, são organizados 
por uma máquina, em que você é reconhecido pela sua 
digital. 
Essas, geralmente, ficam na entrada da empresa, de 
maneira que, ao chegar, o funcionário seja identificado. 
Assim, sua identidade passa a ser apenas códigos e 
números. 
Com o excesso de burocratizações, há a necessidade de 
formalizar tudo. Assim as conversas e discussões passam 
a ser através de memorandos. 
Como ficam as relações interpessoais nesse cenário? 
Por esses aspectos revelados, a tendência é que as relações 
interpessoais estejam deterioradas e desgastadas. Como se fosse uma erosão, 
que corrói o espírito de ânimo das pessoas no local de trabalho. 
Mas será que esta realidade pode ser considerada uma constante? 
Todas as empresas estão fadadas a esses fracassos? 
O que é preciso fazer para que esse processo não aconteça e como 
revertê-lo? 
Adaptado de Levering 
As interrogações que João e Maria fazem, podem ser as mesmas de 
muitas pessoas. 
No próximo item, você entenderá que essa realidade pode ser diferente, 
dependendo de como as pessoas utilizam sua Inteligência Interpessoal. 
 
1.2 O Local de Trabalho 
 
O que torna um local ruim para trabalhar? 
Desconfiança? 
Combate? 
Competitividade? 
Comunicação pobre? 
Abuso de poder? 
 
 
 
 
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1.2.1 O que é um Bom Local de Trabalho? 
 
De acordo com Levering, “As 100 Melhores Empresas para Trabalhar 
na América” anulam a ideia de que o tamanho e a idade da empresa destroem 
o local de trabalho. 
Sendo recorrentes entre elas princípios sólidos sobre como as pessoas 
devem ser tratadas. E, em um local considerado bom para trabalhar, deve 
haver “vínculo básico de confiança com os empregados” (LEVERING, 1997, p. 
150). 
“Se você acredita quepode ou que não pode, em ambos os casos, você 
está certo”. 
 Ford 
 
Levering, ao pesquisar uma empresa que passou por uma crise com os 
funcionários, expõe que a satisfação dos mesmos melhorou de maneira 
significativa, quando adotaram como princípio o seguinte pensamento. 
 
 
 
 
Reflexão: 
 
E você, concorda com esse pensamento? 
 
Faça uma reflexão sobre a ideia central do pensamento de Goethe. 
 
Você acredita ser possível mudar os comportamentos da empresa com 
todas as pessoas agindo dessa forma? 
 
Há pontos negativos ou só positivos nessa ideia? 
Lembre-se que somos o que acreditamos. 
 
 
 
9 
 
1.3 Gerenciamento Participativo 
 
Na empresa “Bom Sucesso”, citada anteriormente, foi 
implantado o sistema de gerenciamento participativo, o que 
levou alguns gerentes a se desligarem da mesma, pois 
consideraram que seriam motivos de piadas. 
Podemos dizer que por trás disso havia a dificuldade de dividir 
o poder e, ainda, resistências às mudanças. 
As pessoas, que aderem ao gerenciamento participativo, começam do 
princípio que: “os empregados apenas querem ser produtivos, portanto 
precisam de um bom ‘clima’ gerencial para se desenvolverem”. (LEVERING, 
1997, p. 164). 
Ficou entendido para essa empresa que o que estava em jogo era o 
poder e, para que os funcionários pudessem exercer autonomia, a única forma 
cabível eram os gerentes abrirem mão de algumas autoridades. 
O comportamento dos gerentes, considerado base para o 
sucesso, foi aprender a conviver com seus egos. (O eu de 
qualquer indivíduo.) Sendo esse determinante para a saída 
de muitos deles. 
O gerenciamento participativo nos remete a uma operação 
matemática simples: mais poder para alguns, no caso os 
trabalhadores, simboliza menos poder para outros, os gerentes. 
Ainda, é preciso dizer que, nesse processo, é fundamental 
uma relação de credibilidade entre os gerentes e os 
funcionários. E para ter crédito e confiança são 
necessárias práticas coerentes com os discursos. 
A partir do momento que a empresa “Bom Sucesso” passou a apostar 
nas pessoas e a demonstrar coerência, os trabalhadores passaram a confiar 
que a gerência estava interessada, de forma sincera, no trabalho que eles 
desenvolviam. 
Assim, passaram a cooperar de forma significativa e espontânea e, 
ainda, realizavam trabalhos voluntários para a empresa. 
Isso trouxe mais motivações para os gerentes. 
 
 
1.3.1 Relato dos Funcionários para Justificar as Mudanças 
 
Houve depoimento de funcionário relatando que para ele, compensava 
mais ir para casa com “sentimento de satisfação pessoal”, do que com 
“sentimento de ter sido açoitado”. Demonstrando que para ele era muito bom 
ter “sentimento de preocupação” com a empresa e que, assim, procurava 
ajudá-la. 
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É importante salientar que os funcionários foram recompensados não só 
em aspectos psicológicos. A empresa implantou, posteriormente, um plano de 
bonificação a partir da produtividade. 
Dessa forma, houve valorização dos funcionários em todos os sentidos, 
sendo este um dos aspectos importantes, que evidenciam a Inteligência 
Interpessoal no trabalho. 
Pois, não adianta tratar bem as pessoas, se os discursos não são 
coerentes com as práticas. E isso perpassa pela valorização dos funcionários 
nas práticas e em todos os aspectos. Assim, é possível transformar o grupo em 
uma verdadeira equipe, em um time. 
O que demonstramos, anteriormente, significam que os problemas da 
empresa “Bom Sucesso” acabaram? 
Não. Os problemas continuaram a acontecer, mas, com confiança e 
credibilidade foi possível resolvê-los. 
Vamos fazer uma reflexão! 
 
Você tem um minuto para mudar cinco coisas em você. O que achou da 
ideia? Difícil? Fácil? 
Veja o exemplo: troque o relógio de braço. Ah! Mas essa é uma 
mudança muito fácil, não é? 
É importante que, nesse um minuto, você faça mudanças, 
consideravelmente, difíceis. 
Após a realização de algumas mudanças, que você considera 
importante, reflita sobre as seguintes questões: 
• Como foi realizar essas mudanças? 
Pense em cada uma delas. Você sentiu dificuldades ou facilidades em 
mudar? 
Por quê? 
• Você tem preferência pelas coisas como estavam antes da mudança? 
• Você sente que está aberto a continuar com as mudanças realizadas? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.4 Aspectos que Contribuem para um Bom Local de 
Trabalho 
 
 
 
 
1.4.1 O que é Importante em uma Empresa? 
 
Em uma empresa, em que há problemas de relação, as pessoas, que se 
encontram à frente da mesma, não devem temer em abrir mão de algumas 
exigências dos funcionários. 
Assim, pode-se conquistar a eficiência, a eficácia e a satisfação pessoal 
e profissional. 
 
1.4.2 Você Sabe Dizer qual a Diferença entre Eficiência e 
Eficácia? 
 
Essas palavras são muito usadas, não só no meio empresarial; no dia-a-
dia das pessoas, é comum ouvirmos alguém se referindo às outras pessoas 
como eficientes e, às vezes, como eficazes. 
Se clicarmos no botão direito do mouse, sobre a palavra eficiência, 
veremos que o dicionário de sinônimos do Word considera eficácia como 
sinônimo de eficiência. O mesmo não acontece com a palavra eficácia, que não 
é reconhecida como sinônimo de eficiência por esse dicionário. 
Mas, o que significam essas palavras? 
Você não entendeu Maria? 
É fácil! Mas, antes de tudo, é importante dizer que eficiência diz respeito 
aos processos e eficácia, aos resultados. 
 
 
 
 
 
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Eficiência 
 
Segundo a enciclopédia Wikipédia, “eficiência refere-se à relação entre 
os resultados obtidos e os recursos empregados”. 
 
Eficácia 
 
De acordo com a mesma enciclopédia, “eficácia refere-se à medida que 
expressa até que ponto os objetivos ou metas são atingidos”. Tal termo é 
utilizado para analisar o desempenho de indivíduos nas empresas ou quaisquer 
tipos de sistemas, cujas produções possam ser mensuráveis. 
 
Resultado Satisfação Pessoal e Profissional 
 
Tendo satisfação pessoal e profissional você ficará contente e sentirá prazer no 
trabalho que realiza. Assim, essa satisfação possibilitará que se sinta motivado 
a cooperar, a trabalhar em equipe e a colocar em prática sua Inteligência 
Interpessoal. 
 
É hora de recapitularmos! 
 
Neste capítulo, vimos que se uma empresa utilizar bem a Inteligência 
Interpessoal poderá melhorar muito os relacionamentos em suas 
dependências. 
Vimos, também, que com o Gerenciamento Participativo, os funcionários 
terão credibilidade e serão valorizados como profissionais. 
 
 
 
Capítulo 2 
Inteligências e suas Definições 
 
Vimos no capítulo anterior, vários aspectos que contribuem para que 
uma empresa seja um bom local para se trabalhar ou não. 
Neste capítulo, veremos os conceitos e definições de Inteligência 
Interpessoal e Intrapessoal. 
 
 
2.1 Conceitos de Inteligência 
 
Agora, conheceremos os conceitos de inteligência. Portanto, fique atento 
(a) a cada detalhe a seguir! 
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2.1.1 O que é ser Inteligente? 
 
É comum vermos as pessoas considerarem inteligentes, aqueles quem 
possuem nível intelectual elevado. Normalmente, não se pode dizer que essas 
não sejam inteligentes; todavia, não é só esse tipo de inteligência que as 
empresas procuram nos profissionais, para ocuparem uma vaga. 
Houve uma época, em que a contratação para uma vaga de trabalho 
estava voltada, somente, para o saber fazer, ou seja, para as competências 
técnicas das pessoas, em que os candidatos deveriam, apenas, saber executar 
os trabalhos delegados. 
Esse modelo é ultrapassado! 
Na atualidade, além dessa competência as empresas, ao selecionarem 
um candidato, avaliam se o mesmo é capaz de lidar com situações de 
estresse, de pressões, se sabem trabalhar em equipe, ou seja, se ele (a) 
possui Inteligência Interpessoal. 
Vamos fazer uma reflexão! 
Nossa trajetória influência nossas ações? 
As experiências vão sendo incorporadas no decorrer da nossa vida, de 
acordo com a maneira que vivemos e que são construídas.Dessa forma, 
podemos reagir, satisfatoriamente, a uma determinada situação ou não. 
Nossos comportamentos, reações, atitudes, dependerão do momento 
em que estamos vivendo. Há momentos, em que nos deparamos com 
diferentes problemas, que podem ser: financeiros, amorosos, familiares e 
profissionais. 
Todavia, não devemos permitir que esses interfiram na vida da empresa 
onde trabalhamos. Caso contrário, ficaremos abatidos e influenciados pelos 
mesmos, podendo prejudicar o desempenho da empresa e o nosso. 
Sendo importante a conscientização de que nossos comportamentos 
podem interferir de maneira positiva ou negativa. Sendo essa uma das 
explicações, pelas quais as empresas desejam profissionais, no cotidiano ajam 
com Inteligência Interpessoal. 
Para colocarmos em prática a Inteligência Interpessoal, precisamos nos 
conhecer; aí, que entra a Inteligência Intrapessoal. 
 
2.2 Inteligência Interpessoal e Intrapessoal 
 
Vários aspectos estão embutidos na definição de inteligência. 
De acordo com o dicionário Aurélio, pode-se dizer que pessoa 
inteligente é aquela que possui a qualidade ou a capacidade 
de aprender, compreender, perceber, saber, entender ou 
interpretar facilmente; que prima pelo acordo, pela harmonia, 
pelo entendimento recíproco e possui, ainda, a habilidade ou 
a capacidade de resolver situações problemáticas. 
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E Inteligência Interpessoal e Intrapessoal: qual será a definição? 
 Definindo... 
 
A palavra “inter” pressupõe posição intermediária, ou seja, entre. Em 
outras palavras, reciprocidade e interação. 
 “Pessoal” refere-se a uma só pessoa, ao individual, ao particular. 
Podemos dizer então que, quando se fala de relações interpessoais, 
estamos nos referindo à interação entre duas pessoas; não podendo perder de 
vista a individualidade dessa relação. Assim, haverá pontos de vista diferentes, 
nos quais deverão ser utilizada a inteligência. 
 
Inteligência Interpessoal 
 
A Inteligência Interpessoal pode ser considerada como a habilidade, 
que, no processo interativo com as pessoas, possibilita compreendê-las, tentar 
interpretar seus comportamentos, deixando de lado conceitos antecipados. 
 
 Inteligência Intrapessoal 
 
 É relativa ao nosso interior, ao nosso eu. Sendo a habilidade de 
reconhecermos o que estamos sentindo e desenvolvermos padrões mentais 
definidos sobre nós mesmos. 
Vimos que vários aspectos estão embutidos na definição de inteligência. 
Assim, essa nos proporciona conhecer nossos sentimentos, sonhos e ideias. 
Vamos refletir mais um pouco! 
Você já colocou em prática a Inteligência Interpessoal em seu cotidiano 
profissional? 
Caso a resposta seja afirmativa, a partir dos conceitos que estudamos, 
vá à ferramenta anotações e cite dois exemplos. Escreva exatamente como 
aconteceu. Cite, também, duas situações em que você conseguiu colocar em 
prática a Inteligência Intrapessoal. 
 
É hora recapitularmos! 
 
Neste capítulo, vimos os tipos de inteligências e que é preciso possuir 
Inteligência Interpessoal e Intrapessoal para se trabalhar em equipe. Aquela é 
a habilidade em compreender o outro e interagir com ele, enquanto esta é a 
habilidade de conhecer a si mesmo (a). 
 
 
 
 
 
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Capítulo 3 
Trabalho - Relações Interpessoais e 
Qualidade de Vida 
 
Neste capítulo, estudaremos as relações interpessoais, na perspectiva 
da qualidade de vida pessoal e profissional e veremos o que as facilitam e o 
que as dificultam nos ambientes de trabalho. Para isso, teremos como 
referência as ideias que Bom Sucesso trabalha no texto intitulado “Relações 
interpessoais e qualidade de vida no trabalho”. 
 
 
3.1 A Importância do Trabalho na Vida do Ser Humano 
 
“O trabalho é uma forma como o homem interage e transforma 
o meio ambiente, assegurando a sobrevivência e 
estabelecendo relações interpessoais, que, teoricamente, 
serviriam para reforçar sua identidade e seu senso de 
contribuição. (BOM SUCESSO, 2002, p. 25) 
Em muitas situações profissionais a raiva e o medo são 
sentimentos que permeiam o cotidiano do trabalho. Por outro lado, para muitos, 
o local de trabalho é onde existe afeto e reconhecimento. 
É evidente que as relações entre as pessoas no ambiente de no trabalho 
acontece de acordo com suas atitudes. Quando se muda os móveis, o prédio, o 
endereço e não muda o comportamento das pessoas, não acontece à 
mudança mais significativa. 
Você já observou que nas empresas cada setor tem uma maneira 
própria de direcionar, lidar com as situações. Isso acontece porque, cada grupo 
é diferente e cada indivíduo tem uma história de vida. 
Essa trajetória é que organiza como a pessoa consegue conviver com as 
emoções e assim permeiam as relações interpessoais. 
Enquanto algumas pessoas são empreendedoras e sem medo de ousar, 
outras evidenciam pouca iniciativa, insegurança e temor. 
 
 
16 
 
3.2 Três Aspectos que Dificultam as Relações 
Interpessoais no Trabalho 
 
 
 
 
a- Falta de objetivos pessoais 
b- Dificuldade em priorizar 
c- Dificuldade de ouvir 
 
Quando nos comunicamos não nos expressamos somente com a fala, 
uma série de outros aspectos a complementa: os gestos as expressões, o tom 
de voz, a maneira como olhamos. 
Converse com um amigo ou colega de trabalho e pergunte a ele (a) o 
que você fez em algum momento de conversa que demonstrou que você sabe 
ouvir. 
Estar aberto a feedback é um excelente exemplo de inteligência 
interpessoal. 
 
É hora de recapitularmos! 
 
Neste capítulo vimos que o trabalho na vida do ser humano é 
importante, mas que é preciso saber se relacionar com os colegas, já que cada 
um tem suas individualidades. Assim teremos um ambiente saudável para 
trabalhar. Porém vimos que existem alguns aspectos negativos que dificultam a 
relação interpessoal. 
 
 
 
 
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Capítulo 4 
Inteligência Emocional a Peça Chave 
na Vida Profissional 
 
 Neste capítulo estudaremos a Inteligência Emocional, entendida como peça 
fundamental na vida profissional. E, ainda, veremos os critérios que diferentes 
empresas utilizam, na análise do perfil de funcionários, e as competências que 
desejam nos mesmos. 
 
 
4.1 Os Critérios das Empresas Mudaram 
 
É sabido que, numa realidade não muito distante, os 
critérios que o mercado de trabalho utilizava, para 
selecionar um candidato, levavam em conta somente a 
formação e a competência técnica. 
Esses, como já citado, atualmente, mudaram, pois, avalia-
se também como lidamos com nosso eu e com as outras pessoas; ou seja, 
avalia-se a Inteligência Interpessoal e Intrapessoal. 
Avaliam-se “as qualidades consideradas iniciativa e empatia, capacidade 
de adaptação e persuasão”. (GOLEMAN, 2001, p.15) 
Segundo Goleman, não se trata de algo passageiro; a opção por esses 
critérios é referenciada por estudos realizados em inúmeras pessoas, que 
trabalham nas mais diferentes atividades. 
Expõe ainda que, na atualidade, há uma valorização do que chama de 
habilidades portáteis, “aquelas que as pessoas podem utilizar em diferentes 
contextos profissionais”. (GOLEMAN, 2001, p.15) 
O que Goleman nomeia de Inteligência Emocional, por considerar que, 
na atualidade, há um entendimento mais conciso desse talento humano, é o 
que, por muito tempo, vem sendo tratado por alguns como: habilidades 
interpessoais. 
Esse autor enfatiza ainda que temos, na contemporaneidade, 25 anos 
de pesquisa; e “todas as conclusões apontam para o papel predominante da 
inteligência emocional na excelência no trabalho”. (GOLEMAN, 2001, p.15) 
Goleman ressalta que Inteligência Emocional não significa ser simpático 
e liberar sentimentos, ou seja, “botar tudo para fora”. 
Inteligência Emocional não é uma questão de gênero. As mulheres não 
possuem, necessariamente, maiores probabilidades de saberem lidar consigo e 
com os outros do que os homens e vice-versa. 
Cada ser humano, seja ele do sexo masculino ou feminino, tem seu 
perfil e seus pontos fortes e fracos. 
18 
 
Atravésde uma pesquisa sobre Inteligência Interpessoal, realizada com 
milhares de homens e mulheres, chegou-se à seguinte conclusão: as mulheres 
são, em média, mais “atentas às suas emoções, empáticas e aptas ao 
relacionamento interpessoal”. Por outro lado, os homens “são mais 
autoconfiantes e otimistas, têm mais facilidade de adaptação e lidam melhor 
com o estresse”. (GOLEMAN, 2001, p.19) 
Agora, veremos as principais habilidades do ser humano: 
 
 
 Capacidade de ouvir e de comunicação verbal. 
 
 
 Adaptabilidade e respostas criativas a reveses e obstáculos. 
 
 
 Gerenciamento de si mesmo; confiança; motivação para trabalhar rumo às 
metas; vontade de desenvolver uma carreira própria e orgulho de suas 
realizações. 
 
 
 Eficácia em termos interpessoais e de grupo, cooperatividade e capacidade de 
trabalho em equipe, aptidão para negociar em situações de desacordo. 
 
 
 Eficácia na organização, vontade de dar contribuições, potencial de liderança. 
 
 
Fonte: (GOLEMAN, 2001, p.19) 
 
 
4.2 Inteligência Emocional e Competências Emocionais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Como essas se constroem? Como 
se desenvolvem? 
Vejamos as respostas a seguir! 
19 
 
Essas se constroem e se desenvolvem a partir de diferentes aspectos: 
 
• Independência 
 
• Interdependência 
 
• Hierarquização, uma vez que as capacidades de inteligência emocional se 
constroem baseadas umas nas outras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Para Goleman, possuir capacidade implícita de Inteligência Emocional é 
um aspecto necessário; todavia, sozinha a mesma não é suficiente para 
emergir, por exemplo, colaboração e liderança. 
Dessa forma, o ambiente e sua organização serão determinantes para 
que tais competências se manifestem. 
 
Genéricas: 
Não se deve perder de vista que essa é uma lista geral e, assim, 
abrangente; todavia, cada trabalho tem sua especificidade e, dessa forma, 
pode apresentar distintas reivindicações de competências. 
Na ferramenta anotações, você poderá registrar as principais ideias 
trabalhadas, neste capítulo, entre outras. 
 
 
É hora de recapitularmos! 
 
Neste capítulo vimos que uma empresa, ao selecionar um candidato, 
avalia além da formação e da competência técnica se esse tem facilidade de se 
relacionar com os outros e sabe lidar consigo mesmo. 
Vimos que homens e mulheres possuem Inteligência Emocional, pois 
ambos têm emoções e pontos fracos. 
 
 
 
Autorregulação 
Autopercepção 
Empatia 
Motivação 
20 
 
Capítulo 5 
Trabalhando a Inteligência 
Interpessoal para o Trabalho 
 
Chegamos ao nosso último capítulo. 
Agora estudaremos vários aspectos da Inteligência Emocional 
apontados por Daniel Goleman. O autor apresenta questões fundamentais 
sobre a mesma e a sua utilização no local de trabalho e na vida como um todo. 
 Veremos ainda, que tudo isso está relacionado à Inteligência 
Interpessoal, às habilidades necessárias (aqui, não seriam humanas?), ao 
trabalho intrapessoal, à importância da realização (pessoal?), ao engajamento, 
às iniciativa e ao otimismo. 
 
 
5.1 Trabalhando o Intrapessoal 
 
Percepção Emocional 
É a capacidade de reconhecer seus sentimentos e quais atitudes terás a partir 
desses. 
 
Autoavaliação 
Você precisa conhecer seus potenciais e as capacidades que possui, para 
alcançar seus propósitos e saber até onde consegue ir. 
 
Autoconfiança 
Ter certeza do seu potencial e valor. 
 
Autocontrole 
Capacidade de ponderar reações em situações adversas. 
Confiabilidade e Conscienciosidade 
Diz respeito às pessoas que têm conduta pautada pela coerência entre as 
práticas e os discursos. São autênticas e responsáveis no cumprimento dos 
objetivos e compromissos. 
 
Inovação e Adaptabilidade 
Diz respeito às pessoas que buscam diferentes informações para a resolução 
de problemas de forma criativa e prática; que mudam de acordo com as 
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transformações e não resistem às novas formas de atuação mediante as 
necessidades. 
 
 
5.2 A Importância da Realização, do Engajamento, da 
Iniciativa e do Otimismo 
 
Realização 
Pessoas com essa competência trabalham com foco em resultados. Agem, 
sempre, na perspectiva de aprimoramento e desempenho, para que possam 
atuar com confiança e com melhores resultados. 
 
Engajamento 
 Pessoas com essa competência colocam-se a serviço de uma ideia, 
indiferente do sacrifício que tenham que fazer e, assim, buscam meios para as 
realizações dos propósitos do grupo. 
 
Iniciativa e Otimismo 
As pessoas com essa competência são capazes de passar por cima de 
adversidades e burocracias, para a conquista dos objetivos; são capazes de 
movimentar pessoas por meio de atitudes empreendedoras e diferenciadas. 
Estão sempre em estado de alerta para as oportunidades. São persistentes, 
esperançosas e acreditam no seu potencial. 
 
 
5.3 Trabalhando as Habilidades Interpessoais 
 
Compreender outras pessoas 
 Trata-se do interesse sincero pelo que o outro sente e suas perspectivas e 
preocupações. 
 
Desenvolvimento de outras pessoas 
 Diz respeito à capacidade de detectar o que o outro precisa para se 
desenvolver e, à promoção de ações para suprir essas necessidades. 
 
Alavancamento da Diversidade 
Plantar oportunidades tendo como referência pessoas com características 
distintas. 
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Percepção Política 
Capacidade de fazer leitura político-social. 
 
Comunicação 
Capacidade de ouvir, deixando de lado conceitos antecipados e resistências, e 
de transmitir mensagens convincentes. 
 
Gerenciamento de Conflitos 
Diz respeito às pessoas que têm habilidades para negociar e solucionar 
divergências. 
 
Catalisador de Mudanças 
Diz respeito às pessoas que percebem as necessidades de mudanças e 
gerenciam adequadamente, para que as mesmas aconteçam. 
 
Estabelecimento de Vínculos 
Diz respeito às pessoas que investem nas relações com outras, cuidando e 
criando vínculos pessoais. 
 
Colaboração e Cooperação 
Dizem respeito às pessoas que trabalham tendo como princípio a atenção com 
as tarefas e a valorização dos relacionamentos. 
 
Capacidades de Equipe 
Diz respeito às pessoas que propiciam e criam um clima de sinergia nos 
grupos, em que todos participam ativamente e compartilham o retorno do 
sucesso. 
 
Você consegue colocar as competências apresentadas em prática? 
 
Então, faça uma reflexão dos comportamentos, que você já colocou em 
prática. 
Você sabia que essas reflexões são fundamentais, para que você possa 
promover mudanças em seu comportamento e agir de forma inteligente nas 
relações interpessoais? 
 
Relembrando! 
 
Segundo Goleman, não basta trabalhar as Competências Interpessoais, 
faz-se necessário que o ser humano possa promover uma mudança de hábitos. 
Todos possuem hábitos incorporados no decorrer da vida; isso não quer 
dizer que não possamos mudá-los. 
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Mudar pressupõe “aprender a se aproximar das pessoas de forma 
positiva ao invés de evitá-las, ouvir melhor ou fazer comentários com 
habilidade.” (GOLEMAN, 2001, p. 261) 
Trata-se de um desafio, pois é um aprendizado, que necessita de 
mudança mais profunda, na perspectiva de enfraquecer os hábitos 
incorporados e permitir que outros e melhores, mais adequados, encontrem 
espaço em nossa vida. 
 
 
É hora de recapitularmos! 
 
Neste capítulo vimos que não basta trabalharmos a Competência 
Intrapessoal; é preciso mudarmos os comportamentos. Trata-se de um desafio 
que todos precisam para melhorarem a relação com as pessoas ao redor, 
consigo mesmo e em todos os ambientes. 
Chegamos ao final do nosso livro!!! 
Não se esqueça de sempre colocar em prática a Inteligência 
Interpessoal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa sorte e Sucesso!