AV2 - Fundamentos de Marketing

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
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De acordo com as etapas no processo de adoção, no que consiste a etapa de “Conscientização”?
1. O consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação.
2. O consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem nenhuma informação a respeito.Resposta correta
3. O consumidor experimenta a inovação para estimular seu valor.
4. O consumidor espera que o produto e/ou serviço satisfaça suas necessidades.
5. O consumidor decide fazer uso total e regular da inovação.
2. Pergunta 2
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O planejamento estratégico é um conjunto de ações que devem ser tomadas em três áreas chaves. Por outro lado, a maioria das grandes empresas se divide em quatro níveis organizacionais que são: o nível corporativo, o nível de divisão, o nível de unidade de negócios e o nível de produto. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
1. A segunda área-chave prevê a avaliação dos pontos fortes de cada negócio.
2. No nível de divisão, cada divisão, por sua vez, traça um plano sobre a utilização dos recursos nas unidades de negócios que a compõem.
3. No nível unidade de negócio, o plano de cada unidade de negócio tem um alvo claro – garantir que ele tenha um futuro lucrativo.
4. A primeira área-chave envolve o gerenciamento dos negócios da empresa, para torná-los rentáveis.
5. A terceira área-chave estabelece uma estratégia para cada negócio, com objetivos de curto e médio prazo.Resposta correta
3. Pergunta 3
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Foram criadas categorias de novos produtos porque nem todos os novos produtos que são criados são totalmente inovadores. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
1. Reposicionamentos - produtos novos que complementam as linhas de produtos estabelecidas das empresas.Resposta correta
2. Novas linhas de produtos - produtos novos que permitem à empresa entrar em um mercado já existente.
3. Melhorias e revisões dos produtos existentes - produtos novos que oferecem um melhor desempenho ou maior valor percebido e substituem os produtos existentes. 
4. Incorreta: Redução de custos - produtos novos que oferecem um desempenho a um custo mais baixo.
5. Produtos inteiramente novos - criam um mercado totalmente novo.
4. Pergunta 4
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Sabemos que existem diferenças significativas entre Bens e Serviços. Assinale a alternativa que apresenta as características específicas dos SERVIÇOS.
1. Heterogeneidade, durabilidade, estocagem, variabilidade.
2. Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade, variabilidade.Resposta correta
3. Tangibilidade, estocagem, embalagem, durabilidade.
4. Homogeneidade, estocagem, variabilidade, perecibilidade.
5. Nenhuma das alternativas.
5. Pergunta 5
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No que consiste a atividade de “Atacado”?
1. Consiste na compra através das redes sociais.
2. Inclui todas as atividades envolvidas na venda de produtos e serviços àqueles que compram para revenda ou uso comercial.
Resposta correta
3. É o processo de compra exclusivamente pela internet.
4. São todos os fatores percebidos pelo consumidor na hora da compra.
5. São todas as atividades de planejamento do CVP.
6. Pergunta 6
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Nas unidades estratégicas de negócios (UENs), o planejamento estratégico tem oito etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. Feedback e controle é uma das etapas do planejamento estratégico. À medida que se implementa suas estratégias, a empresa deve conferir os resultados, ver se estão de acordo com as previsões, analisar o que pode ser melhorado e fazer correções de rota. A empresa precisa também rever estratégias, programas e objetivos porque o mercado muda.
2. Após a formulação de objetivos o próximo passo é a formulação e implementação de programas.Resposta correta
3. Análise SWOT é a sigla para quatro termos em inglês que podem ser traduzidos como “pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças de um negócio”. Essa avaliação diz respeito ao ambiente interno e ao ambiente externo da organização.
4. Depois da análise SWOT o próximo degrau para as UENs é o desenvolvimento dos objetivos para um período determinado.
5. Missão do negócio é uma das oito etapas do processo de planejamento estratégico de negócios.
7. Pergunta 7
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Para determinar o preço promocional as empresas podem adotar 7 técnicas: (1) preço "isca"; (2) preço de ocasião;(3) abatimento em dinheiro; (4) financiamento a juros baixos; (5) prazos de pagamento mais longos, (6) garantias e contratos de serviços, e (7) descontos psicológicos. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
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1. Financiamentos a juros baixos é uma técnica que a empresa oferece aos clientes financiamento a juros baixos em vez de reduzir seu preço.
2. Preço de ocasião é uma técnica onde as empresas estabelecem preços especiais em determinadas épocas para atrair mais clientes.
3. Na técnica descontos psicológicos as empresas podem promover vendas oferecendo uma garantia ou um contrato de serviço, que pode ser gratuito ou de baixo custo.Resposta correta
4. No prazo de pagamento mais longos as empresas fazem empréstimos com prazos mais longos, reduzindo assim as parcelas mensais dos clientes.
5. Na técnica denominada preço 'isca' as lojas reduzem o preço de marcas conhecidas para estimular o movimento. 
8. Pergunta 8
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Varejo é um serviço que inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Sobre os níveis de serviço, assinale a alternativa incorreta.
1. O autoserviço permite ao cliente economizar efetuando sozinho o processo de procura, comparação e seleção.
2. Os quatro níveis de serviço são: autosserviço, autoseleção, serviço ilimitado e serviço completo.Resposta correta
3. No serviço limitado, os varejistas trabalham com um número maior de mercadorias, e os clientes precisam de mais informação e ajuda.
4. Na autoseleção os clientes encontram o produto por si mesmos, mas podem pedir ajuda.
5. No serviço completo, os vendedores ficam a postos para ajudar no processo de busca, comparação e seleção.
9. Pergunta 9
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Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de Marketing.
1. Nenhuma das respostas.
2. Tem por finalidade a força de vendas e a gestão dos lucros da empresa.
3. É responsável exclusivamente pela distribuição eficiente do produto nos pontos de venda.
4. Fica exclusivamente no planejamento de vendas e na captação de novos clientes.
5. É o conjunto de todas as estratégias que uma organização usa para selecionar um mercado-alvo, compreender como os consumidores pensam, identificar quais são os seus reais problemas de consumo (seus desejos e necessidades).
Resposta correta
10. Pergunta 10
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Há todo um processo para o desenvolvimento de novos produtos. Ele tem oito etapas, cada uma com um conjunto de desafios de marketing e uma pergunta a ser respondida. Se a empresa não responder "sim" nas seis primeiras etapas, o novo produto terá de ser abandonado. Já nas duas últimas etapas, ela pode fazer desenvolvimentos ou modificações, em vez de abandonar o produto. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. 
1. O teste de mercado é a sétima etapa e a pergunta que precisa ser respondida é: as vendas do produto atendem às expectativas?
2. A comercialização é a última etapa e a pergunta a ser respondida é: as vendas do produto estão atendendo às expectativas.
3. Incorreta: Quando o teste-conceito é bem-sucedido, o gerente de novos produtos cria uma estratégia de marketing preliminar para lançar o produto no mercado. Essa etapa é denominada "desenvolvimento da estratégia de marketing" e é a quarta etapa.
4. O desenvolvimento do produto é a sexta etapa e nela a seguinte pergunta precisa ser respondida: desenvolvemos um produto técnica e comercialmente consistente?
5. As três primeiras etapas são: geração de ideias, seleção de ideias e desenvolvimento da estratégia de marketing.