AV 2 Fundamentos da Gestão de Qualidade - 5º Semestre

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Fundamentos da Gestão de Qualidade
5º Semestre
AV 2	FATEC
Questão 1
Correto
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Texto da questão
	O novo Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), lançado em outubro de 2016, é o carro-chefe da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) para a concretização da sua missão, que é a de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas. 
O MEG incorpora as mais recentes e emergentes questões concernentes à gestão e, ao mesmo tempo, representa uma mudança significativa na forma como ele é proposto.
Site da FNQ. Disponível em: <https://fnq.org.br/aprenda/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao>; Acesso em: 24 ago. 2019.
	Com base no texto, na figura e em seus estudos da disciplina de Fundamentos de Gestão da Qualidade, o modelo de gestão MEG sugerido pela FNQ orienta as empresas brasileiras a ...
Complete a frase acima com a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.adotar as melhores práticas segundo a metodologia prescritiva da FNQ.
b.centralizar as decisões pois as organizações estão enfrentando ambientes turbulentos.
c.buscar novos patamares de conhecimento por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.										Resposta Correta
d.copiar o que deu certo em empresas japonesas.
e.adaptar o modelo japonês de gestão premiado por Deming.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
	O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é definido segundo a NBR ISO 9000 como um conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos para estabelecer política, objetivos, para atingir estes objetivos e para dirigir e controlar uma organização (entendida como grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações) no que diz respeito à qualidade, que é o grau no qual um conjunto de características inerentes ao produto ou prestação de serviço satisfaz a requisitos, que são necessidades ou expectativas, expressos pelo cliente de forma implícita ou obrigatória.
Os trabalhos da ISO resultam em acordos internacionais que são publicados como Normas Internacionais. O Brasil participa da ISO através da ABNT– Associação Brasileira de Normas Técnicas. As normas da ABNT são reconhecidas pelo governo federal como Normas Brasileiras (NBR).
ABNT NBR ISO 9000: Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Esta norma é referência na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, a qual não é compulsória para a certificação.
ABNT NBR ISO 9001: Especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente. Esta norma é obrigatória na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade para certificação.
A certificação pode ser implementada em qualquer empresa ou instituição pública ou privada. Trata-se de uma declaração formal de que determinada organização atende aos parâmetros de qualidade estabelecidos pela norma ABNT NBR ISO 9001 ou a outro sistema de gestão adotado como, por exemplo, ambiental.
As motivações para a certificação da ISO 9001 podem ser classificadas em duas categorias: motivações internas e motivações externas. As internas estão relacionadas com o objetivo de alcançar a melhoria da organização, enquanto as externas estão relacionadas ao marketing, pressões do cliente e aumento do marketshare (participação no mercado).
ANDRADE, D. F. (organizador) Gestão da Qualidade. Disponível em: Acesso em: 24 ago. 2019, p. 8, 9 e 10.
 
Com base nos fragmentos de texto acima e no que estudou na disciplina de Fundamentos de Gestão da Qualidade, avalie as seguintes afirmações:
 
I – Empresas públicas e privadas podem obter certificação ISO 9001.
II – A ABNT NBR ISO 9001 é obrigatória na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade para certificação.
III – As motivações externas para a certificação da ISO 9001 estão relacionadas aos objetivos de aumento na participação no mercado.
IV – A certificação NBR ISO 9000 é suficiente para a empresa obter certificação ambiental.
V – A NBR ISO 9000 certifica a qualidade de produtos e serviços.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a.I, III e V.
b.I, II e IV.
c.I, II e III.											Resposta Correta
d.I, III, IV e V.
e.I, II, III, IV e V.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
	A auditoria de certificação é realizada por um organismo certificador contratado pela empresa e é realizada em duas etapas. Primeiramente, o organismo certificador revisa a preparação de sua organização para a auditoria, verificando se os procedimentos e controles da ISO 9001, por exemplo, foram desenvolvidos.
Normalmente, esta primeira etapa é realizada na sede do organismo certificador através da análise de documentos enviados pela empresa. Se todas as exigências tiverem sido cumpridas, o organismo certificador agenda a auditoria de implementação dos procedimentos e controles da empresa para certificar que eles estão funcionando efetivamente conforme a certificação exige.
Essa segunda etapa é realizada nas dependências da empresa. Se a empresa for aprovada nessa auditoria formal, receberá um certificado ISO 9001 válido por três anos. O organismo certificador manterá contato durante este período, visitando-o regularmente para garantir que o seu sistema não apenas permaneça em conformidade, mas que melhore continuamente.
ANDRADE, D. F. (organizador) Gestão da Qualidade. Disponível em: Acesso em: 24 ago. 2019, p. 10.
	Com base no texto e em seus estudos da disciplina de Fundamentos de Gestão da Qualidade, o papel da auditoria de certificação é ...
Complete a frase acima com a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.corrigir as não conformidade do sistema de produção da empresa segundo critérios pré-determinados.
b.agir como fiscal do governo nas empresas que desobedecem às leis ambientais.
c.fazer visita à organização, somente quando essa visita for solicitada.
d.determinar a conformidade ou não conformidade do sistema de qualidade com os requisitos especificados.											Resposta Correta
e.conceder o certificado ISO 9001 às empresas que pagarem o preço estipulado
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,50
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Texto da questão
	Os custos das falhas internas são todos aqueles incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja ele falha humana ou falha mecânica. A falta de detecção das falhas internas pode levar o produto defeituoso até o cliente final, o que resultará em uma falha externa.
As falhas externas são devidas ao fato de o produto sair com defeitos da fábrica. Uma empresa que oferece garantia de qualidade nos seus produtos, deveria ter a certeza de uma proporção muito pequena de produtos defeituosos.
CORAL, E. e SELIG, P. M. Custos de qualidade: sua definição e aplicação. Disponível em:  <https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/viewFile/3520/3520>; Acesso em: 01 set. 2019.
 
Com base no texto e em seus estudos da disciplina de Fundamentos de Gestão da Qualidade, avalie as seguintes afirmações:
 
I – Os custos de falhas internas incluem os custos com refugos e retrabalhos.
II – O litígio ou pagamento de indenização a clientes é um custo de falha externa.
III – A adoção de programas de controle estatístico do processo é um exemplo de custo de prevenção.
IV – Inspeção de processo e teste de dados são custos de prevenção.
V – Treinamento e capacitação dos recursos humanos são custos de falhas internas.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a.I e II.											Resposta Correta
b.III, IV e V.
c.I e IV.
d.I e V.
e.I e III.