Resumo Enxuto - Cultura organizacional

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Cultura organizacional 
 
A cultura é um dos elementos mais importantes 
em qualquer empresa, uma vez que ela 
determina a forma como os profissionais pensam, 
agem e reagem em cada situação do cotidiano. 
Deve sempre estar alinhada com o 
posicionamento que se pretende adotar perante 
os clientes, fornecedores ou parceiros. 
 
Já a cultura organizacional, refere-se aos valores 
e regras éticas que devem nortear o 
comportamento das pessoas em uma empresa, 
pois trata do conjunto de normas e comporta- 
mentos que regem uma organização e integram 
o planejamento estratégico. 
 
Para muitos, a cultura organizacional é 
representada como o DNA do empreendimento, 
ou seja, sua identidade. Quando um colaborador 
chega à empresa, a identidade da organização 
deve ser transmitida a ele para que consiga se 
adaptar às normas, valores e comportamentos e 
garantir que todos sigam na mesma direção. 
 
No entanto, apesar da cultura organizacional ser 
algo próprio da empresa, ela não é estática. Ao 
contrário, deve ser transformada e aperfeiçoada 
gradualmente, de acordo com as necessidades 
do mercado e, até mesmo, para acompanhar os 
planos da organização. 
 
 Definem-se os valores que a empresa tem; 
A. A partir da convivência das pessoas em 
grupo são definidas as crenças da empresa; 
B. Da materialização dos valores e das crenças 
constituem os costumes a serem exercidos 
pelos colaboradores; 
C. Das atividades que são desenvolvidas com 
frequência e regularidade formam os ritos da 
organização; 
D. Das cerimônias que a empresa realiza, sejam 
formais ou informais. 
É importante destacar que esses pontos devem ser 
avaliados a partir da realidade de cada organização 
 
Pilares da cultura organizacional 
 
Cultura inovadora: Ser criativo significa achar 
relação entre conceitos que são ou estão 
aparentemente desconectados. Estimular a 
cultura inovadora em uma organização 
permite aos seus colaboradores “pensar fora 
da caixa” para alcançar soluções a velhos 
problemas; 
 
Trabalho em equipe: Formação de equipes 
multidisciplinares, com históricos profissionais 
diferentes e que se especializaram em áreas 
distintas, com características, 
comportamentos, habilidades e pontos de 
vista diversos – No fim, as aptidões se 
complementam, superam desafios e 
conquistam; 
 
Comunicação assertiva: A comunicação 
assertiva é uma das principais habilidades de 
um profissional qualificado. Ela tem a ver 
com a inteligência emocional do gestor e, 
quando bem executada, é um ponto 
importante para criar uma cultura 
organizacional baseada na transparência e 
no diálogo; 
 
Gestão de conflitos: onde há pessoas, há 
conflito. O enfrentamento é um processo 
natural do ser humano e frequentemente 
está presente no ambiente corporativo. 
Logo, saber gerenciar os conflitos que 
surgem de tempos em tempos mostra a 
capacidade de utilizar métodos e estratégias 
para administrar situações divergentes. 
 
Respeito às diferenças: Em um mundo cada 
vez mais diverso e plural, estabelecer 
respeito às diferenças é altamente 
necessário. A organização que compreende 
a importância da diversidade, congregando 
pessoas com diferentes origens, etnias, 
crenças, classes sociais, culturas e opiniões, 
tem na sua base um pilar fundamental para 
uma cultura organizacional sólida; 
 
Impacto social: Atualmente, as organizações 
têm entre os pilares formadores da sua 
cultura organizacional a preocupação com 
o papel que elas representam para a 
sociedade. O impacto social é definido 
como o conjunto de ações que uma 
organização pode adotar para transformar o 
mundo de forma positiva; 
 
Foco no cliente: o sucesso do seu cliente é o 
seu sucesso. Logo, é importante demonstrar, 
por meio de ações, que o cliente é sua razão 
de existir. Personalizar o atendimento, aplicar 
pesquisas de satisfação, disponibilizar canais 
de comunicação, ou seja, ouvir o cliente.