AVG Gestão de Pessoas

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AVG - Avaliação Global EaD 
 
Gestão de Pessoas 
 
Questão 1) - 0,50 ponto(s) 
 
O trabalho em equipe é a melhor forma de enfrentar os maiores desafios das 
empresas atualmente, pois os resultados de uma equipe bem formada são 
fantásticos e a produtividade nesse contexto é sempre melhor. 
Fonte: HOUSEL, D. J. Equipes: gerenciando para o sucesso. Sa~o Paulo: 
Cengage Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. (Série Profissional) 
Segundo Housel (2013, p.1), “Pesquisas têm mostrado quatro vantagens 
principais que o conceito de equipe traz a qualquer organização: 
 Métodos de trabalho com custos mais eficazes; 
 Aumento do moral dos funcionários; 
 Melhor aproveitamento do tempo e dos talentos dos trabalhadores; 
 Melhoria na tomada de decisões.” 
Fonte: HOUSEL, D. J. Equipes: gerenciando para o sucesso. Sa~o Paulo: 
Cengage Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. (Série Profissional) 
As pesquisas acima demonstram que trabalhar em equipe é: 
Marque a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) 
indiferente. 
B) 
irrelevante. 
 
C) 
inadequado. 
D) 
um benefício. 
E) 
um prejuízo. 
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Questão 2) - 0,50 ponto(s) 
 
Relacione as colunas utilizando como critério alguns dos principais conceitos 
da gestão de pessoas. 
 
(01) Seleção 
(02) Recrutamento 
(03) Treinamento 
 
( ) É a divulgação da oportunidade de trabalho e a triagem de possíveis 
candidatos com base nos pré-requisitos do cargo (experiência profissional, 
escolaridade e outros), podendo ocorrer internamente e externamente. 
( ) É um meio de desenvolver a força de trabalho e melhorar o desempenho 
do profissional no cargo. 
( ) É o momento de conhecer com mais detalhes o candidato e escolher o 
perfil mais adequado para a vaga, ocorrendo geralmente por meio de 
entrevistas em grupos e individuais. 
 
A sequência CORRETA é a seguinte: 
A) 
1, 2, 3 
B) 
2, 3, 1 
C) 
3, 2, 1 
D) 
3, 1, 2 
E) 
2, 1, 3 
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Questão 3) - 0,50 ponto(s) 
 
Ferreira (2014) afirma que “Inteligência pode ser definida como a capacidade 
de resolver problemas ou elaborar produtos e serviços que são importantes em 
determinado ambiente ou comunidade cultural”. Dentre os tipos de inteligência 
listados pela autora, estão a interpessoal e a intrapessoal. 
Fonte: FERREIRA, P. I. Atração e seleção de talentos. Organização: Andrea 
Ramal. 1. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2014. Capítulo 2 
Segundo a autora (2014), “Uma distinção que vale a pena ser feita é entre a 
inteligência interpessoal e a intrapessoal. Enquanto a primeira nos permite 
__________________________________, a segunda nos permite 
______________________________________________”. 
Marque a alternativa que contém as expressões que completam corretamente 
as lacunas: 
A) 
Compreender nós mesmos e trabalhar com eles; compreender a nós mesmos 
e trabalhar conosco. 
 
B) 
Compreender os outros e trabalhar com eles; compreender os outros e 
trabalhar conosco. 
C) 
Compreender os outros e trabalhar com eles; compreender a nós mesmos e 
trabalhar conosco. 
 
D) 
Compreender os outros e trabalhar com eles; não compreender a nós mesmos 
e trabalhar conosco. 
 
E) 
Não compreender os outros e trabalhar com eles; compreender a nós mesmos 
e trabalhar conosco. 
 
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Questão 4) - 0,50 ponto(s) 
 
Segundo Cooper (2012, p. 11), “A liderança e´ crítica para (...) qualquer 
empresa ou organização (...). Ela pode ser pensada como a energia da 
organização. Deve estar presente e ser praticada por toda a organização. (...) A 
liderança não pode ser limitada somente a uma pessoa. Liderança deve ser 
uma característica permanente e integrada da maioria dos empregados com 
capacidade de tomar decisões”. 
Fonte: COOPER, A. A. Como ser um li´der. Traduc¸a~o: Marcelo Cintra 
Barba~o. Sa~o Paulo: Cengage Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. 
(Série Profissional) 
Cooper (2012, p. 9) trata de alguns estilos de liderança. Um deles “esta´ focado 
na empolgação da liderança e no fornecimento de inspiração e motivação. (...) 
é considerado uma característica positiva, e a maioria das pessoas gostaria de 
te^-lo. Os líderes com essa característica são bastante convincentes e quase 
contagiantes para com quem interagem”. 
A qual tipo de liderança a autora se refere? 
Marque a alternativa que responde a pergunta corretamente: 
A) 
Funcional 
 
B) 
Carismático 
 
C) 
Excepcional 
 
D) 
Transformacional 
E) 
Autocrático 
 
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Questão 5) - 0,50 ponto(s) 
 
Conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos 
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentre da 
organização. Esse processo pode ser interno ou externo e faz parte de um 
processo maior de agregar pessoas à organização. 
Essa conceituação refere-se a: 
A) 
Segurança 
B) 
Recrutamento 
C) 
Seleção 
D) 
Salários 
E) 
Treinamento 
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Questão 6) - 0,50 ponto(s) 
 
“Endomarketing não é uma ação isolada e, sim, um processo que precisa ser 
estruturado, sistemático e integrado. Ainda defendendo a ideia de que o 
endomarketing é marketing e o que o marketing está no endomarketing, e 
reforçado o quanto ele pode e deve ser estratégico...”. (BRUM, Analisa de 
M.; Endomarketing estratégico: como transformar líderes em comunicadores 
e empregados em seguidores. São Paulo: Interage, 2017. 776 p.) 
 
Com base no texto acima e levando em consideração seus conhecimentos 
sobre endomarketing, relacione os elementos abaixo aos itens apresentados 
em seguida. 
 
I- Consumidor 
II- Produto 
III- Meios de distribuição 
IV- Canais de comunicação 
V- Campanhas 
 
( ) Informação 
( ) Produto Interno 
( ) Email, newsletter, house organ 
( ) Líder, canais internos e campanhas 
( ) Conjunto de peças informativas e motivacionais 
 
Assinale a alternativa que apresenta a relação correta. 
A) 
I, II, III, IV, V 
B) 
II, I, III, IV, V 
C) 
II, III, I, V, IV 
D) 
I, IV, V, II, III 
E) 
II, I, IV, III, V 
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Questão 7) - 0,50 ponto(s) 
 
Conhecida como matriz 9 Box, a ferramenta de dinâmica simples logo se 
alastrou no mundo corporativo. Afinal, ela se mostrou capaz de dar à 
companhia uma visão precisa e abrangente dos recursos que tem à disposição 
no presente e no futuro. Supostamente, oferece ainda subsídios para a tomada 
de decisões, como bonificações, promoções, treinamentos e até demissões. 
(MOREIRA, Daniela. O 9 box em xeque. Disponível em: 
<http://exame.abril.com.br/revista-voce-rh/edicoes/34/noticias/o-9-box-em-
xeque>. Acesso em: 5 nov. 2015.) 
 
Sobre esse instrumento de avaliação, assinale a alternativa correta. 
A) 
Os profissionais posicionados na matriz 9box à esquerda e abaixo são 
profissionais interessantes para organização. 
B) 
Os profissionais que se posicionarem no alto e na esquerda da matriz são 
aqueles sobre os quais a empresa precisa tomar medidas. 
C) 
A matriz 9box determina o número máximo de pessoas que podem ficar no 
topo. 
D) 
O profissional que tiver alto desempenho e alto potencial estará no eixo médio. 
E) 
O grupo de profissional alocado no centro da matriz são as pessoas ideais para 
a organização, pois não são ruins, nem brilhantes. 
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Questão 8) - 0,50 ponto(s) 
 
Em 1970, a crise do petróleo e a busca por soluções apontaram os primeiros 
indícios do surgimento da globalização. O que antes era um planeta com 
inúmeros países passa a ser uma “aldeia global”. Mas o que vem a ser aldeia 
global? 
Marque a alternativa que explique o que é aldeia global: 
A) 
Uma das características da aldeia global é o fato de ela se manifestar apenas 
no campo geográfico. 
B) 
Na aldeia global foram banidas as fronteiras físicas e agora o planeta é uma 
nação única. 
C) 
Na “aldeia global”, tudo está interligado, tudo é comum atodos, ou seja, o que 
é tendência em determinado lugar vai ser tendência para outro lugar também. 
D) 
Na aldeia global, a velocidade da comunicação entre diferentes partes do 
E) 
O avanço realizado nos sistemas de comunicação e transporte ainda é 
principiante na aldeia global. 
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Questão 9) - 0,50 ponto(s) 
 
Segundo Demo (2009, p. 100), “Ler, escrever e contar significam ja´ muito 
pouco, embora ainda necessários. Por isso, alfabetização vem agora no plural, 
sinalizando múltiplas habilidades, em geral chamadas de habilidades do século 
XXI”. 
Fonte: DEMO, P. Educac¸a~o hoje: “novas” tecnologias, presso~es e 
oportunidades. Sa~o Paulo: Atlas, 2009. 
Entre essas habilidades das alfabetizações do séc. XXI, podemos citar: 
Marque a alternativa que traz uma das habilidades das alfabetizações do séc. 
XXI: 
A) 
Trabalho em equipe. 
 
B) 
Pilotagem. 
C) 
Balé. 
 
D) 
Interpretação cênica. 
 
E) 
Artes plásticas. 
 
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Questão 10) - 0,50 ponto(s) 
 
É importante que o colaborador sinta orgulho da empresa onde trabalha. Esse 
sentimento fará com que ele se envolva mais com a empresa e sua 
produtividade será maior. 
Pensando numa forma de fazer com que os funcionários tenham maior 
produtividade e se sintam felizes, criou-se uma maneira de garantir esse 
resultado que é: 
Marque a alternativa que completa a frase corretamente: 
A) 
Marketing. 
 
B) 
Endomarketing. 
 
C) 
Autonomia. 
D) 
Projetos. 
 
E) 
Felicidade. 
 
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Questão 11 - (Enade, 2015) ) - 0,50 ponto(s) 
 
O Decreto nº 5.707/2006, que instituiu a Política e as Diretrizes para o 
Desenvolvimento de Pessoal (PNDP) da administração pública federal direta, 
autárquica e fundacional, regulamenta dispositivos da Lei nº 8.112/1990. 
 
Considerando-se que o diretor de gestão de pessoas de um órgão federal 
esteja negociando os critérios de atribuições de cargos com o superintendente 
da unidade para a implantação da PNDP, o instrumento prioritário para essa 
negociação, segundo o art. 5º do referido decreto, é 
A) 
o conjunto de diretrizes para a organização de concursos públicos. 
B) 
o sistema de gestão de desempenho. 
C) 
o sistema de gestão por competências. 
D) 
o sistema de gestão do conhecimento. 
E) 
a política de benefícios. 
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Questão 12) - 0,50 ponto(s) 
 
O gerenciamento dos serviços de enfermagem é uma atribuição do enfermeiro, 
o qual deve apropriar-se das teorias gerais da Administração para a gestão do 
serviço ou para a gestão de pessoal de enfermagem. 
 
A seguir, associe as teorias apresentadas às suas respectivas características. 
 
(1) Teoria burocrática de Max Weber 
(2) Teoria científica de Frederick Winslow Taylor 
(3) Teoria clássica de Henry Fayol 
(4) Teoria das relações humanas de Elton Mayo 
 
( ) Preconiza a divisão do trabalho e a especialização dos trabalhadores, 
visando ao aumento da produção. 
 
( ) Valoriza a organização informal, a humanização da organização, a 
liderança, a comunicação e a dinâmica de grupo. 
 
( ) Propõe uma estruturação formal, rigidamente hierarquizada, 
estabelecendo a subordinação entre trabalhadores e serviços. 
 
( ) Recomenda a impessoalidade nas relações de trabalho e a valorização 
das normas, regras e regulamentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A) 
1, 3, 2, 4. 
B) 
2, 3, 4, 1. 
C) 
2, 4, 3, 1. 
D) 
4, 3, 1, 2. 
E) 
4, 2, 1, 3. 
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Questão 13 - (Enade, 2015) ) - 0,50 ponto(s) 
 
Uma grande montadora de automóveis tem realizado algumas práticas junto a 
seus colaboradores, que, acredita-se, contribuem para a construção tanto de 
uma marca mais forte, quanto de um melhor clima de trabalho. Por exemplo, os 
primeiros a fazerem o test-drive (experimentação do veículo) de seus 
lançamentos são seus colaboradores. Além disso, as famílias dos funcionários 
também são beneficiadas por ações da empresa, que buscam estreitar 
relacionamentos oferecendo as festas de bodas e de debutante para as filhas 
de seus colaboradores. Essas são formas de incentivo apoiadas por peças de 
comunicação, em geral disponibilizadas na plataforma digital (intranet). Nessa 
mesma plataforma, há um canal disponível para que qualquer funcionário 
possa se comunicar diretamente com o presidente da companhia. 
 
Disponível em: <http://www.ideiamarketing.com.br>. Acesso em: 1 set. 2015 (adaptado). 
 
Ao desenvolver referida estratégia, a empresa considerou o modelo expresso 
sinteticamente pelo diagrama a seguir. 
 
Com base nas informações, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A promoção de festas a parentes dos funcionários constitui, nesse caso, ação 
de endomarketing e de responsabilidade social. 
II. A prioridade em test-drives é considerada um tipo de ação de valorização 
dos colaboradores, que pode levar a aumentar indiretamente a satisfação dos 
clientes. 
III. O canal de contato com o presidente é uma ação de endomarketing capaz 
de aumentar indiretamente a satisfação dos clientes da empresa. 
IV. O modelo utilizado pela empresa é falho ao relacionar a satisfação do 
colaborador diretamente com a satisfação do cliente. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
A) 
I e III. 
B) 
I, II e III. 
C) 
I e IV. 
D) 
II, III e IV. 
E) 
II e IV. 
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Questão 14) - 0,50 ponto(s) 
 
“O “X” contextualizado à área empresarial corresponde, segundo Vergara e 
Carpilovsky, (1998), a um dos produtos mais importantes da análise 
estratégica. Por meio do “X”, o profissional que está prestando consultoria ou o 
próprio gestor deve redigir um parecer técnico que sintetize a realidade [...] 
Essa tarefa se vê facilitada pelo profundo conhecimento adquirido durante as 
análises dos ambientes externo e interno e pela sua experiência”. No trecho 
descrito o “X” pode ser substituído por: 
A) 
Recrutamento 
B) 
Plano de Vendas 
C) 
Diagnóstico organizacional 
D) 
Salário 
E) 
Incentivo 
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Questão 15) - 0,50 ponto(s) 
 
A empresa Beta está em dificuldades e passa por uma reestruturação 
financeira e administrativa. Nessas mudanças, dispensou 10 funcionários e 
contrata uma agência de outplacement para reempregá-los em outras 
empresas. Todos os funcionários são dedicados, leais à empresa e foram 
dispensados por motivos alheios ao seu desempenho. Sobre a ação da 
empresa é CORRETO afirmar: 
A) 
A contratação de uma agência de outplacement beneficia somente o 
empregado que sai e isso causa boa impressão entre os que permanecem na 
empresa. 
B) 
A saída de um único empregado poderia trazer essa insegurança se ele tiver 
sido muito dedicado e leal, durante muito tempo, à mesma empresa. 
C) 
A preocupação de uma empresa nessa situação deve ser em relação aos 
sentimentos dos “sobreviventes” do processo de redução de quadro e não com 
os que estão sendo dispensados. 
D) 
O empregado pode pensar: hoje ele saiu, apesar de ter sido leal e dedicado 
durante tanto tempo. Amanhã, eu serei considerado “descartável.” Para 
assegurar a lealdade e o comprometimento dos que ficam, a contratação de 
uma agência de outplacement é muito útil. A reação será: hoje, a empresa foi 
leal com ele, colocando-o em outra empresa em retribuição aos serviços 
prestados. Amanhã, se eu tiver sido leal e dedicado, devo provavelmente ter o 
mesmo tipo de tratamento. Uma boa comunicação aos empregados ajuda 
muito, mas atos importam mais do que palavras. 
E) 
O downsizing, resultante de uma reengenharia, da redução na demanda dos 
produtos ou serviços, das dificuldades financeiras, da gestão da qualidade 
total, da desburocratização, das fusões e incorporações ou de outro motivo 
qualquer, não traz grande insegurança para os que continuam na empresa. 
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Questão 16) - 0,50 ponto(s) 
 
Um dos processos de gestão de pessoas focaliza o Treinamento e Educação, 
Programas de Mudanças, Programa de Comunicação e outros. Uma das 
perguntas guias desse processo é: “Como capacitar àspessoas?”. Esse 
processo denomina-se: 
A) 
Agregando pessoas 
B) 
Recompensando as pessoas 
C) 
Desenvolvendo pessoas 
D) 
Mantendo as pessoas 
E) 
Monitorando pessoas 
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Questão 17) - 0,50 ponto(s) 
 
Correlacione cada característica transformadora ao seu respectivo conceito. 
 
 
 (A) Energia 
 
 
( 1 ) Capacidade de acreditar em si mesmo, 
de julga-se capaz de realizar projetos. 
 
 
 
 
(B) Autoconfiança 
 
 
 ( 2 ) Capacidade de influenciar um grupo 
p/ a concretização de um novo negócio. 
 
 
 
(C) Visão de oportunidade 
 
 
 ( 3 ) Capacidade de iniciar projetos, estar 
sempre disposto p/ realização de objetivos. 
 
 
 
(D) Liderança 
 
 
 ( 4 ) Capacidade de perceber situações 
oportunas em determinado momento. 
 
 
A sequência CORRETA é a seguinte: 
A) 
A3 , B1 , C4 , D2 
B) 
A1 , B2 , C3 , D4 
C) 
A3 , B4 , C2 , D1 
D) 
A2 , B3 , C4 , D1 
E) 
A1 , B3 , C1 , D4 
Gestão de Pessoas 
Questão 18) - 0,50 ponto(s) 
 
Os métodos de avaliação de desempenho variam de uma organização para 
outra. Cada uma procura adotar um sistema que acredita ser mais adequado 
para avaliar o seu pessoal. Em algumas organizações, podem-se encontrar 
vários sistemas específicos, conforme o nível e as áreas de alocação de 
pessoal. Uma suposta empresa brasileira, que se diz moderna, utiliza a 
avaliação 360 graus para verificação de desempenho. Isso significa que, nela, 
a avaliação de desempenho é feita por 
A) 
gerente, que atua como elemento orientador; e por colega, pela realimentação 
realizada pelo gerente. 
B) 
gestor de linha ou supervisor imediato de trabalho, que conta com assessoria 
da área de Recursos Humanos. 
C) 
vários os sujeitos que interagem com o avaliado, entre eles o gestor, os pares e 
os colaboradores 
D) 
um facilitador do grupo semiautônomo, que é responsável pela definição de 
metas e de objetivos. 
E) 
trabalhador, que evita a subjetividade no processo e toma por base as variáveis 
de desempenho. 
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Questão 19) - 0,50 ponto(s) 
 
Segundo Robbins (2015), “Uma enquete com 330 empregadores constatou que 
96% deles classificavam as habilidades de comunicação e interpessoais como 
o mais valioso atributo de um funcionário”. Fonte: ROBBINS, S. P. Lidere e 
inspire: a verdade sobre a gesta~o de pessoas. Traduc¸a~o de Sonia Midori 
Yamamoto; revisa~o te´cnica de Maria Lu´cia Rodrigues. Sa~o Paulo: Saraiva, 
2015, p. 4. 
Sendo a comunicação a fonte que fornece sinais ou mensagens, qual dos 
termos abaixo se caracteriza como possível causa de uma comunicação falha? 
Marque a alternativa que responde a pergunta corretamente: 
A) 
Saber resumir o que fala. 
B) 
Polêmicas desnecessárias. 
C) 
Facilidade de se comunicar. 
 
D) 
Clareza. 
 
E) 
Objetividade. 
 
Gestão de Pessoas 
Questão 20) - 0,50 ponto(s) 
 
O currículo é um instrumento que lista as principais informações profissionais 
de um candidato, como sua formação e experiências anteriores. É comum que 
os recrutadores recebam um grande volume de currículos para uma única 
vaga. Por essa razão, é importante criar formas de triar currículos que possam 
ser relevantes para a vaga em questão, sem ler a totalidade das informações 
de todos os currículos recebidos. 
 
Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir. 
 
 
I. A apresentação de informações de maneira clara e concisa bem como a 
estética de um currículo são fatores relevantes no processo de triagem. 
II. Currículos muito pequenos, com menos de duas páginas por exemplo, são 
considerados, no processo de triagem, como não possuidores das 
qualificações necessárias para a maioria das vagas. 
III. Informações adicionais, como experiências em intercâmbios, trabalhos 
voluntários ou sociais, entre outros, são levados em consideração no processo 
de triagem. 
 
É CORRETO o que se afirma em 
A) 
I e II, apenas. 
B) 
I e III, apenas. 
C) 
I, apenas. 
D) 
III, apenas. 
E) 
II, apenas.