N2 - Gestão de Marca_UAM

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“Entretanto, algumas considerações podem ser feitas para que uma presença digital 
corporativa seja satisfatória ou mesmo haja uma interação relevante nas redes sociais. É 
preciso ir além, entender os desafios, as linguagens, os perfis de cada meio digital, bem 
como o uso que será dado e o público que será alcançado.” 
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na 
interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. In : 
CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. Anais 
[...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p. 11. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em: 
8 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Cada rede social digital possui seus próprios mecanismos e dinâmicas, por isso, 
estratégias diferentes são necessárias. 
II. ( ) Os mesmos conteúdos digitais devem ser compartilhados em diferentes mídias 
sociais, para conter gastos da empresa. 
III. ( ) É necessário monitorar, mensurar e analisar os dados obtidos através das mídias 
sociais, para otimizar os resultados. 
IV. ( ) As marcas devem investir em um site oficial, assim, não há necessidade de criar 
contas em diferentes redes sociais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois cada rede social digital 
possui suas próprias características. O mecanismo, as dinâmicas, o 
público-alvo e a linguagem devem ser levados em consideração para o 
desenvolvimento de estratégias e conteúdos eficazes. Uma maneira de 
otimizar a imagem de uma marca é monitorar, mensurar e analisar os 
dados e as informações que são gerados nos ambientes digitais, através 
das mídias sociais. 
 
 
 Pergunta 2 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
Kotler, Kartajaya e Setiawan, no livro Marketing digital 4.0 (2017), apontam que “os 
consumidores comunicam-se entre si e conversam sobre marcas e empresas. Do ponto de 
vista da comunicação de marketing, os consumidores não são mais alvos passivos; estão se 
tornando mídias ativas de comunicação”. 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 28. Disponível em: 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Ma
rketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Há estratégias que possibilitam fortalecer o relacionamento entre marca e consumidores 
nos ambientes digitais. Analise as estratégias a seguir e assinale a alternativa que se 
enquadra nesse contexto: 
 
Resposta Selecionada: 
Economia compartilhada e investimento em mídias clássicas. 
Resposta Correta: 
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
investimentos nos canais de comunicação tradicional ou clássicos, como a 
televisão, o rádio e o jornal impresso, não possuem mais o mesmo 
impacto de décadas anteriores. Com a chegada da internet, os 
consumidores passaram a ter voz ativa nos meios de comunicação digital, 
portanto, estratégias que incluam ambientes digitais são potentes 
ferramentas para os estreitamento de laços entre marca e consumidores. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Khauaja, em sua dissertação de mestrado, desenvolve sua pesquisa em relação aos fatores 
do marketing que contribuem para a construção de marcas sólidas. A autora defende que 
uma marca sólida e bem posicionada no mercado possui uma série de características, 
benefícios e vantagens. 
KHAUAJA, D. M. R.; MATTAR, F. N. Fatores de marketing na construção de marcas sólidas: 
estudo exploratório com marcas brasileiras. Revista de Gestão , v. 13, n. 4, p. 25-38, 2006. 
Disponível em: 
https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A
3o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras . 
Acesso em: 1º jun. 2020. 
 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A3o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras
https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A3o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras
Considerando o excerto apresentado a respeito de marcas sólidas no mercado, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. É frequentemente lembrada por seus clientes e consumidores em potencial. 
II. Perde relevância para os consumidores em longo prazo. 
III. Possui uma imagem corporativa alinhada com sua missão e seus valores. 
IV. Possui valor um baixo valor patrimonial e não garante a fidelidade dos clientes. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma maneira de 
fortalecer a imagem corporativa de uma marca é manter suas ações e o 
seu discurso alinhados à missão estabelecida pela empresa e aos seus 
valores. Essas práticas garantem que os clientes e consumidores em 
potencial lembrem-se frequentemente de marcas consideradas sólidas. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“O planejamento, portanto, compreende todas as etapas de uma crise, desde a 
investigação dos riscos até a análise dos seus resultados finais. Com ele, a atuação das 
organizações é facilitada, sendo viável reações e respostas rápidas, objetivas e eficazes.” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição 
Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações 
Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e 
Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 26. Disponível em: 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Para evitar agravamentos nas crises enfrentadas, a marca não deve se pronunciar em 
redes sociais digitais. 
II. ( ) O planejamento estratégico serve apenas para guiar a marca durante os períodos de 
crises corporativas. 
III. ( ) A marca pode sair de uma crise com a imagem fortalecida, desde que atue com 
 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
transparência e eficácia. 
IV. ( ) As crises podem ser encaradas como momentos de transição, aptos à reconfiguração 
das estruturas da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a marca deve encarar um 
momento de crise como uma oportunidade de rever os seus valores e as 
suas práticas e se reestruturar, se renovar. Quando uma marca 
desenvolve estratégias eficazes durante uma crise, tem grandes chances 
de sair dessa situação com a sua imagem corporativa ainda mais forte. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Percebe-se, dessa forma, que os envolvimentos e as interações, tanto comerciais quanto 
sociais com as marcas também perpassam a internet e, sobretudo, as redes sociais, as 
quais se tornam um espaço aberto para discussões,debates e compartilhamento de 
informações sobre experiências de consumo, produtos e serviços.” 
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na 
interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. In : 
CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. Anais [...]. 
Fortaleza: Intercom, 2012. p. 10. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em: 
8 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Nas redes sociais, a opinião de amigos, familiares e influenciadores digitais têm grande 
impacto nos consumidores em potencial. 
II. ( ) A marca deve estar preparada para receber apenas feedbacks bons de seus clientes, 
os ruins deverão ser ignorados. 
III. ( ) Apenas marcas que atuam em ambientes digitais estão sujeitas a ter suas ações e 
estratégias debatidas em mídias sociais. 
IV. ( ) Atualmente, o compartilhamento de experiências de compra e consumo de usuário 
das redes sociais digitais adquiriu grande importância. 
 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois as interações e os 
relacionamentos sofreram profundas transformações com a chegada da 
internet. O compartilhamento de informações e de interesses em comuns 
são características das comunidades virtuais. A marca perdeu parte da 
confiança de seus consumidores e clientes em potenciais, que hoje 
valorizam mais a opinião e o relato de experiência de consumo de amigos, 
familiares, influenciadores digitais e de outros internautas. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os profissionais de marketing precisam embarcar na mudança para um cenário de 
negócios mais horizontal, inclusivo e social. O mercado está se tornando mais inclusivo. A 
mídia social elimina barreiras geográficas e demográficas, permitindo às pessoas se 
conectarem e se comunicarem, e, às empresas, inovar por meio da colaboração.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 29-30. Disponível em: 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Ma
rketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Os consumidores passaram a desconfiar da comunicação de marketing adotada pelas 
empresas. 
II. Os círculos de amigos, a família e influenciadores digitais passaram a interferir na 
decisão de compra dos consumidores. 
III. Os consumidores buscam avaliações e conselhos em relação às marcas apenas em 
ambientes online. 
IV. Os profissionais de marketing precisam elaborar estratégias de divulgação da marca que 
incluam os consumidores. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores 
passaram a desconfiar das mensagens de marketing emitidas pelas 
marcas através dos canais tradicionais de comunicação. O relato da 
experiência de consumo de amigos, familiares e influenciadores digitais 
se tornou um fator relevante para a decisão de compra. Por isso, é 
importante que a marca crie estratégias de comunicação e divulgação 
para interagir com os consumidores. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O processo de branding pode ser definido como “estruturado, consistente e integrado”, 
possibilitando uma “melhoria contínua da entrega da promessa da marca, desde a 
definição dessa promessa até a implementação em todos os seus pontos de contato com 
os públicos estratégicos”. 
TOMIYA, E. Gestão do valor da marca: como criar e gerenciar marcas valiosas. Rio de 
Janeiro: Senac Rio, 2010. p. 33. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Uma marca que está no mercado há muitas décadas, isto é, é sólida no mercado, pode 
ser facilmente esquecida pelos consumidores. 
II. ( ) Com o objetivo de tornar-se sólida no mercado, a marca deve investir em estratégias 
e práticas de branding digital. 
III. ( ) Uma marca forte não é capaz de criar vínculos com seus consumidores e não garante 
a lucratividade da empresa. 
IV. ( ) As empresas reconhecidas no mercado possuem valor patrimonial elevado e um 
público fiel, que defende a marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o plano de marketing 
digital é um processo norteador que indicará as melhores estratégias e 
decisões, além de ser essencial para o planejamento e para a aplicação de 
ações que beneficiem a empresa e seus negócios. Um bom 
posicionamento de marca implicará um aumento de valor de mercado e a 
captação e fidelização de clientes. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“O relacionamento entre marcas e consumidores não deveria mais ser vertical, e sim 
horizontal. Os consumidores deveriam ser considerados colegas e amigos da marca. E a 
marca deveria revelar seu caráter autêntico e ser honesta sobre seu verdadeiro valor. 
Somente então ela será confiável.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 27. Disponível em: 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Ma
rketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Uma maneira de estreitar os laços com os consumidores é desenvolver estratégias de 
divulgação que envolvam a participação do público. 
II. ( ) Narrativas transmidiáticas e estratégias omnichannel são ferramentas com grande 
potencial para conquistar diferentes perfis do público-alvo. 
III. ( ) Consumidores que se identificam com os valores e ações sociais de uma marca têm 
grandes chances de se tornarem defensores e divulgadores da empresa. 
IV. ( ) Os consumidores estão em busca de uma marca que seja transparente, mas é 
impossível uma empresa atuar dessa maneira. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a marca deve investir em 
estratégias comunicacionais como narrativas transmidiáticas e estratégias 
omnichannel, que incluem a participação dos consumidores. Elas são 
potentes ferramentas de engajamento e interação, com potencial para 
conquistar e fidelizar mais clientes. Os consumidores buscam marcas que 
possuem os mesmos valores que os seus. As ações sociais dessas marcas 
podem transformar esses clientes em defensores e divulgadores do 
empreendimento. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“As empresas costumavam ter controle sobre ascomunicações de marketing e tinham por 
hábito lidar com as reclamações de clientes de forma individual. Se, porém, o conteúdo é 
gerado por uma comunidade, as empresas não têm controle sobre a conversa. Censurar o 
conteúdo reduziria a credibilidade. E também é preciso estarem preparadas para uma forte 
reação social quando algo sair errado.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 29. Disponível em: 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Ma
rketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. As empresas devem evitar se pronunciar em redes sociais, pois a interação com os 
internautas pode ser extremamente prejudicial. 
II. Quando um internauta passa a fazer críticas severas em redes sociais, direcionadas à 
marca, a melhor opção é bloquear o usuário ou apagar o seu comentário. 
III. Crises podem acontecer com qualquer marca, em qualquer momento, por isso, é 
necessário manter um planejamento estratégico sempre ativo. 
IV. As marcas não possuem ferramentas para agir quando um conteúdo desfavorável é 
gerado por uma comunidade no ciberespaço. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois crises podem acontecer 
a qualquer momento e por diversos motivos, independentemente do 
setor de atuação ou da solidez de uma marca. Por isso, o planejamento 
estratégico é uma metodologia importante, reduz os danos causados à 
imagem da marca e pode até identificar os possíveis gatilhos de 
desencadeamento de uma crise, fornecendo ferramentas e estratégias 
para evitá-la. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Ao analisar as consequências das crises, pode-se dizer que elas possuem a capacidade de 
interferir negativamente na reputação, causar perda de faturamento, perda de clientes e 
trazer transtornos ao clima interno. Ainda, dependendo da sua natureza, podem causar 
danos à vida, à saúde e à segurança pública, que são as principais preocupações em 
situações de crise [...]” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição 
Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações 
Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e 
Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 17. Disponível em: 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) As crises sempre desencadeiam consequências negativas para as marcas. 
II. ( ) As marcas podem aproveitar o momento de crise para reestruturar seus valores. 
III. ( ) Uma marca sólida jamais enfrentará uma crise. 
IV. ( ) É possível prever uma crise monitorando e analisando dados dos ambientes digitais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois nem sempre é possível 
evitar uma crise corporativa, mas existe a possibilidade de prever 
possíveis momentos de crise através do monitoramento e da análise de 
dados coletados em ambientes digitais, como é o caso das redes sociais. 
 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
As marcas devem aproveitar as crises que surgirem para reavaliar as suas 
ações e valores, modificando sua estrutura quando necessário.