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Unidade IV
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
Prof. Antônio Palmeira
Conteúdo da Unidade IV
 Conceitos acerca do Planejamento Estratégico de 
Tecnologia da Informação (PETI).
 Estudo dos modelos e metodologias de PETI.
 Estudo das ferramentas de PETI.
 Conceitos acerca do Planejamento Tático e do Controle do 
Desempenho da Estratégia.
Planejamento Estratégico Empresarial
e Planejamento Estratégico de TI
 O Planejamento Estratégico Empresarial é peça 
fundamental para o sucesso dos negócios.
 O Planejamento Estratégico Corporativo não pode ser algo 
estático, mas um processo extremamente dinâmico e 
desdobrado em todas as áreas de uma corporação.
 Destes desdobramentos e da necessidade que a TI tem de 
ser planejada para suportar os requisitos de negócios é que 
nasce o Planejamento Estratégico de TI.
Planejamento Estratégico Empresarial 
e Planejamento Estratégico de TI
Estratégia
Corporativa
Plano Estratégico
Corporativa
Plano Estratégico
Marketing
Plano Estratégico
de Operações
Plano Estratégico
de Vendas
Plano Estratégico
de TI
Planejamento Estratégico de TI
 É o processo de definição das ações de TI que suportarão o 
planejamento estratégico da empresa.
 Contribui com o gerenciamento dos recursos de TI, 
alinhando-os com as prioridades e estratégias de negócio.
 Produz o Plano Estratégico de TI.
 Melhora o entendimento das partes interessadas no que diz 
respeito a oportunidades e limitações da TI.
 Reflete as estratégias e as prioridades de negócio 
dentro da TI.
Planejamento Estratégico de TI e
Plano Estratégico de TI 
 Planejamento Estratégico de TI é um processo. 
 Plano Estratégico é um documento resultante do processo 
de Planejamento Estratégico de TI.
Princípios de TI
 São um conjunto relacionado de declarações de alto nível 
sobre como a Tecnologia da Informação é utilizada 
no negócio.
 São originadas dos princípios dos negócios.
 Definem comportamentos desejáveis e orientam escolhas.
Consequências dos Princípios de TI
 Decisões de Arquitetura da TI.
 Decisões de Infraestrutura da TI.
 Decisões de Investimentos em TI.
 Decisões de Necessidades de Aplicações de Negócios.
Processo de elaboração do Plano Estratégico de TI
Elaboração do Plano: Fase 1
A primeira fase desta elaboração é formada pelos itens:
 Análise Estratégica da Organização;
 Análise do Portfólio de TI Atual;
 Entendimento da Dinâmica do Negócio.
Análise Estratégica da Organização
 O processo de elaboração inicia com uma Análise 
Estratégica da Organização para que os requisitos de 
negócio que impactam a TI sejam entendidos.
Compõem esta análise estratégica:
 entendimento da estrutura de negócio;
 entendimento dos objetivos estratégicos do negócio;
 entendimento dos fatores críticos de sucesso de negócio;
 identificação dos requisitos de TI.
Análise do Portfólio de TI Atual
 Permite tomada de importantes decisões sobre o que deve 
permanecer, cancelar, melhorar, suspender, substituir ou 
incluir no ambiente de TI. 
Devem ser verificados:
 situação dos projetos, serviços e inovações de TI;
 backlog, ou seja, o que foi previsto e não foi realizado;
 orçamento atual da TI;
 melhorias requisitadas e que já foram registradas.
Interatividade
Qual dos itens abaixo não é considerado uma consequência 
dos princípios de TI?
a) Decisões de Princípios de Negócios.
b) Decisões de Arquitetura da TI.
c) Decisões de Infraestrutura da TI.
d) Decisões de Investimentos em TI.
e) Decisões de Necessidades de Aplicações de Negócios.
Resposta
Qual dos itens abaixo não é considerado uma consequência 
dos princípios de TI?
a) Decisões de Princípios de Negócios.
b) Decisões de Arquitetura da TI.
c) Decisões de Infraestrutura da TI.
d) Decisões de Investimentos em TI.
e) Decisões de Necessidades de Aplicações de Negócios.
Elaboração do Plano: Fase 1
A primeira fase desta elaboração é formada pelos itens:
 Análise Estratégica da Organização;
 Análise do Portfólio de TI Atual;
 Entendimento da Dinâmica do Negócio.
Entendimento da Dinâmica do Negócio
 A Análise Estratégica da Organização e a Análise do 
Portfólio Atual da TI fornecem subsídios para o 
Entendimento da Dinâmica do Negócio e o planejamento da 
capacidade da TI.
 Tem o objetivo de absorver qualquer mudança acontecida 
na corporação que gere uma eventual demanda para a TI.
Dinâmica do Negócio e Demanda de Serviços
Elaboração do Plano: Fase 2
A segunda fase da elaboração do plano é formada pelos 
itens:
 Definição da Estratégia de Serviços;
 Análise e Definição das Necessidades de Negócios;
 Definição de Objetivos e Metas de TI.
Definição da Estratégia de Serviços
 Trata do entendimento daquilo que gera valor para os 
clientes e usuários, além do desenvolvimento de ofertas de 
serviços de TI e de ativos estratégicos.
 Nesta etapa se avalia a satisfação do cliente em relação ao 
catálogo de serviços de TI, no intuito de identificar se há 
desalinhamentos entre as expectativas e o que foi 
efetivamente entregue.
Análise e Definição das Necessidades de Negócios
 Endereçam os entendimentos sobre novas aplicações de TI 
para os negócios, assim como melhorias, reestruturações, 
substituições e descarte.
Definição de Objetivos e Metas de TI
 É fundamental no processo por gerar as metas específicas 
alinhadas com negócio para as estratégias de sourcing, de 
segurança da informação, de infraestrutura, de 
relacionamentos, de processos etc.
 Na definição destes objetivos e metas podem ser utilizadas 
ferramentas já utilizadas no planejamento estratégico 
corporativo, como o BSC aplicado especificamente 
para a área de TI.
Elaboração do Plano: Fase 3
A terceira fase da elaboração do plano é composta pelos 
itens:
 Análise e Definição da Arquitetura de TI;
 Definição e Estratégias de Sourcing;
 Definição da Arquitetura de Processos de TI e Organização;
 Definição da Estratégia de Segurança da Informação.
Análise e Definição da Arquitetura de TI
 Arquitetura de TI é a organização lógica dos dados, 
aplicações, infraestruturas, representadas por políticas, 
relacionamentos e escolhas para obter padronização 
técnica e integração desejada pelo negócio.
 Nesta etapa são tratadas as arquiteturas das aplicações, da 
infraestrutura de TI, com vistas ao planejamento da mais 
adequada capacidade para atendimento da demanda gerada 
pelo negócio para a área de TI.
Definição e Estratégias de Sourcing
 Trata das decisões sobre terceirização de TI. 
Nestas definições devem-se levar em consideração os 
seguintes fatores:
 complexidade da TI;
 a velocidade com que ocorrem as mudanças tecnológicas;
 o alto custo de uma TI completamente internalizada com 
mão de obra própria;
 imperatividade de maior atenção no negócio principal;
 transferência de riscos.
Definição da Arquitetura de Processos de TI e 
Organização
 Nesta etapa são revisitados e planejados os processos da 
operação dos serviços de TI, bem como sua organização.
Definição da Estratégia de Segurança da Informação
 Nesta etapa são tratados os riscos que a TI representa para 
a continuidade dos negócios. Também é neste item
que os requisitos de compliance precisam ser tratados.
Interatividade
Qual dos itens abaixo se trata de uma etapa que fornece 
subsídios para o Entendimento da Dinâmica do Negócio e 
planejamento da capacidade da TI?
a) Análise e Definição da Arquitetura de TI.
b) Definição e Estratégias de Sourcing.
c) Análise Estratégica da Organização.
d) Definição da Estratégia de Serviços.
e) Definição de Objetivos e Metas de TI.
Resposta
Qual dos itens abaixo se trata de uma etapa que fornece 
subsídios para o Entendimento da Dinâmica do Negócio e 
planejamento da capacidade da TI?
a) Análise e Definição da Arquitetura de TI.
b) Definição e Estratégias de Sourcing.
c) Análise Estratégica da Organização.
d) Definição da Estratégia de Serviços.
e) Definiçãode Objetivos e Metas de TI.
Elaboração do Plano: Fase 4
Compõem esta fase os seguintes itens:
 Consolidação do Portfólio Preliminar de TI;
 Definição do Orçamento;
 Priorização de Investimentos;
 Portfólio Aprovado.
Consolidação do Portfólio Preliminar de TI
 Consolida informações de objetivos, metas, serviços, 
projetos, operações, aplicações, contemplando 
interdependências entre eles e mostrando como são feitas 
as priorizações a partir de requisitos de negócios.
Definição do Orçamento
 São verificados os resultados das estimativas de 
investimentos em projetos, serviços e inovações de TI, 
em que são contemplados estudos sobre todas as 
despesas e custos.
Priorização de Investimentos
 Neste item, cada um dos projetos, serviços, aplicações são 
considerados e recebem uma determinada prioridade a 
depender da capacidade de investimento da corporação.
 Pode-se usar um framework para priorização de 
investimentos de TI denominado Val IT.
Portfólio Aprovado
 É um dos principais resultados do processo de 
planejamento estratégico da TI.
Os objetivos deste portfólio são:
 mapeamento dos riscos associados aos investimentos 
de TI;
 eliminação de redundâncias e otimização de iniciativas 
de TI;
 ser o ponto de ligação entre a estratégia, os objetivos do 
negócio e as iniciativas habilitadas por TI;
 comunicação das prioridades de investimentos de TI.
Elaboração do Plano: Fase 5
 É composta pela consolidação de todas as informações 
estratégicas traduzidas nos Planos de TI.
Estes planos podem se subdividir em diversos outros planos 
táticos, abrangendo planos específicos, como por exemplo:
 Plano de Sistemas de Informações;
 Plano de Segurança da Informação;
 Plano de Automação de Processos;
 Plano de Infraestrutura de TI;
 Plano de Capacitação de Recursos Humanos de TI.
Ferramentas utilizadas no Planejamento 
Estratégico de TI
 Diagrama de Maturidade.
 Matriz de Relacionamento para a TI.
 Método AHP para tomada de decisão.
 Métodos tradicionais de cálculo de retorno do investimento.
 BSC adaptado para uso na TI.
Diagrama de Maturidade
 É utilizado para analisar a maturidade no uso da tecnologia 
da informação de cada área específica da corporação ou da 
empresa como um todo. 
 A ideia é determinar em que nível de maturidade está e qual 
nível deverá ser alcançado.
Apresenta quatro estágios comuns na análise da maturidade. 
São eles:
 Estágio de Contágio;
 Estágio de Controle;
 Estágio de Integração;
 Estágio de E-business.
Estágio de Contágio
 A corporação ou área específica não enxerga a TI com uma 
solução para os seus problemas. 
 O uso de ferramentas de TI é individualizado, redundante e 
sem qualquer integração de aplicativos e processos 
de negócios.
Estágio de Controle
 Já há a percepção de que é necessário organizar 
o uso da TI.
 Existe o entendimento de que as ferramentas tecnológicas 
podem ser utilizadas de modo mais estratégico.
 Não existe uma padronização e integração de sistemas. 
 Neste estágio criam-se os controles para a TI.
Estágio de Integração
 Inicia-se o uso de sistemas integrados de gestão.
 TI já é utilizada para suportar vantagens 
competitivas do negócio. 
 Já ocorre aqui padronização de processos, o uso de 
sistemas de suporte a decisão.
 TI já inicia um alinhamento como negócio.
Estágio de E-business
 O negócio e a TI estão estrategicamente alinhados. 
 A TI é a própria vantagem competitiva, mesmo que ela não 
seja o negócio. 
 A internet é utilizada como meio
para vendas.
 Os benefícios da ubiquidade da tecnologia são colhidos 
pela corporação.
Exemplo de Diagrama de Maturidade
Interatividade
Segundo o Diagrama de Maturidade da TI, se o negócio e a TI 
estão estrategicamente alinhados, a organização se encontra 
em qual estágio de maturidade?
a) Estágio de Contágio. 
b) Estágio de Controle.
c) Estágio de Integração.
d) Estágio de E-business.
e) Estágio de Alinhamento.
Resposta
Segundo o Diagrama de Maturidade da TI, se o negócio e a TI 
estão estrategicamente alinhados, a organização se encontra 
em qual estágio de maturidade?
a) Estágio de Contágio. 
b) Estágio de Controle.
c) Estágio de Integração.
d) Estágio de E-business.
e) Estágio de Alinhamento.
Matriz de Relacionamento para TI
 Utilizada na análise dos relacionamentos com os parceiros 
de TI, visando identificar os equilíbrios e os desequilíbrios 
existentes.
BSC de TI
Desdobramento do BSC Corporativo para o BSC de TI
Perspectivas do BSC de TI
Orientação ao Futuro: 
 trata do posicionamento da TI no atendimento de demandas 
futuras do negócio;
 preocupa-se com a existência de políticas de 
desenvolvimento de competências, retenção de talentos, 
dentre outros.
Excelência Operacional: 
 trata dos processos internos da TI, sobre sua eficiência, 
eficácia, qualidade e padronizações.
Perspectivas do BSC de TI
Orientação ao Usuário: 
 ocupa-se da imagem da TI diante dos usuários e clientes, 
sobre as entregas de serviços e apoio que a TI dá aos 
processos desenvolvidos pelo usuário.
Contribuição ao Negócio:
 trata dos custos e investimentos habilitados pela TI e o 
retorno adequado que o negócio espera da TI.
Outras ferramentas utilizadas no Planejamento 
Estratégico de TI
Método AHP para tomada de decisão:
 consiste em organizar hierarquicamente problemas 
complexos, envolvendo vários critérios, vários decisores, 
sendo um processo flexível que usa a lógica e a intuição ao 
mesmo tempo.
Métodos financeiros tradicionais:
 Taxa de Retorno sobre o investimento (ROI);
 Custo Total de Propriedade (TCO).
Planejamento Tático
 Deriva do Planejamento Estratégico de TI. 
 Deve descrever quais são as iniciativas de TI requeridas, 
quais os recursos necessários e como o uso de 
recursos e os benefícios alcançados serão 
monitorados e administrados. 
 Devem ser suficientemente detalhados, de forma a permitir 
o desenvolvimento de planos de projetos.
Plano Estratégico e Plano Tático
Principais Planos Táticos de TI
 Plano Tático de Informação.
 Plano Tático de Sistemas de Informação.
 Plano Tático de Tecnologia.
 Plano Tático de Organização e Recursos Humanos.
 Plano Tático de Segurança da Informação e dos Riscos.
Controle de desempenho e acompanhamento do Plano 
Estratégico de TI
Não
Início do
Processo
Coleta de
Indicadores de
Desempenho
Comparação
Realizado 
x 
Previsto
Há desvios?
Sim Sim
Alterar meta
prevista?
Plano de Ação
para melhoria
do Indicador
Não
Sim
Problema
Corrigido?
Fim do
Processo
Reformular
Metas Previstas
Desempenho do Plano Estratégico de TI
O desempenho do plano estratégico de TI pode ser medido 
de acordo com dois tipos de métricas:
 métricas de desempenho para a TI – demonstram o 
desempenho dos processos, operações e projetos de TI, 
bem como os seus níveis de serviço;
 métricas de desempenho para o negócio – demonstram 
os impactos dos resultados da TI no valor 
entregue ao negócio.
Exemplos de Métricas
tratados tratados
Resumo da Unidade
 Abordamos a Evolução da TI.
 Aprendeu-se sobre práticas e modelos de Gerenciamento e 
Governança de TI.
 Conceituou-se de modo geral o Planejamento 
Estratégico Corporativo.
 Foram utilizadas ferramentas empregadas no Planejamento 
Estratégico Corporativo.
 Conheceu-se o Planejamento Estratégico da TI.
 Foi feita uma abordagem sobre ferramentas utilizadas no 
Planejamento Estratégico da TI.
Interatividade
Qual dos itens abaixo não se trata de uma perspectiva do 
BSC de TI?
a) Orientação ao Futuro.
b) Excelência Operacional.
c) Orientação ao Usuário.
d) Contribuição ao Negócio.
e) Financeira.
Resposta
Qual dos itens abaixo não se trata de uma perspectiva do 
BSC de TI?
a) Orientação ao Futuro.
b) Excelência Operacional.
c) Orientação ao Usuário.
d) Contribuição ao Negócio.
e) Financeira.
ATÉ A PRÓXIMA!