UVA AV2 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO VINICIUS MASSENA

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28/06/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60001-20212A
Aluno: VINICIUS MASSENA AFFONSO FERREIRA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20161300177 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 14613 - Enunciado: A essência de qualquer organização está nos produtos e/ou serviços
que ela oferece, existindo um elo evidente entre os seus projetos e o sucesso de uma
organização. Para que qualquer projeto tenha sucesso, é preciso ter uma definição clara de seu
escopo, de seus objetivos e das tarefas a serem executadas. Em relação ao projeto de produto e
serviço, podemos concluir que: As organizações que têm produtos ou serviços bem projetados
têm maior probabilidade de realizar suas metas do que outras com produtos e serviços mal
concebidos. As empresas têm interesse vital nos projetos de desenvolvimento de bons produtos
e serviços. Seleção de produto é a escolha do bem ou serviço que será fornecido ao cliente ou
consumidor. Determine a alternativa com as afirmativas corretas:
 a) I, apenas.
 b) I, II e III.
 c) I e II, apenas.
 d) III, apenas.
 e) II e III, apenas.
Alternativa marcada:
b) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III. Todas as afirmativas são verdadeiras. Quanto mais
tempo a organização 'gastar' com a gestão de projetos dos seus produtos ou serviços, menor a
sua propabilidade de erro. Todas as empresas buscam um bom desenvolvimento dos seus
produtos e serviços, pois reduz a chance de não serem aceitos no mercado. E seleção de produto
é a escolha do bem ou serviço que será fornecido ao cliente ou consumidor.
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2  Código: 14621 - Enunciado: A superação de tantos fatores que hoje acarretam o
desenvolvimento da produção faz com que as organizações tenham que evoluir e desenvolver
melhorias organizacionais e operacionais, revendo constantemente os procedimentos e a forma
de gestão, bem como os processos, produtos e serviços, na tentativa de adequá-los às
necessidades do mercado. Considerando essa observação, avalie as seguintes asserções. I. A
competição nos mercados de produtos e serviços cresceu muito, e, com isso, as empresas de
todos os setores passaram a enfrentar novos desafios para se manterem competitivas. PORQUE
II. Esse fenômeno decorre de fatores como globalização, aumento do grau de exigências e
sofisticação requerido pelos consumidores, redução do ciclo de vida dos produtos, rápido
avanço tecnológico, com ampliação dos canais de distribuição, principalmente os canais diretos
e e-commerce, entre tantos outros fatores. A partir dessas informações, avalie as asserções e a
relação proposta entre elas:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 c) As asserções I e II são proposições falsas.
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 e) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa marcada:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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Justificativa: Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.  A afirmativa I é verdadeira porque apresenta o aumento da competição de
forma acirrada entre as empresas e os fatores que provocam essa competição. A afirmativa II é
verdadeira porque demonstra os fatores que impactam o aumento da competição entre as
empresas. Devido ao fenômeno da globalização, ao aumento das exigências dos consumidores,
ao crescimento das vendas pela internet etc., as empresas se viram obrigadas a competir em um
mercado global.
3  Código: 14614 - Enunciado: Uma série de processos inter-relacionados de uma empresa,
produzindo produtos e serviços para satisfazer os clientes, é uma cadeia de valor. Além dos
processos internos da empresa, a cadeia inclui os de seus clientes e fornecedores. 1. São as
necessidades dos clientes internos e externos que dão início à cadeia de valor, como as
solicitações de trabalho imediato ou previsões de necessidades futuras. PORQUE 2. Essas
necessidades aparecem a qualquer momento e em qualquer parte do processo. As cadeias de
valor podem assumir diferentes formas e são classificadas segundo os tipos de processo. Avalie
as asserções acima e a relação proposta entre elas. Em seguida, marque a alternativa correta.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 c) As asserções I e II são proposições falsas.
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
 e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Alternativa marcada:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Justificativa: Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I. Distratores: As duas asserções são verdadeiras, porque a cadeia de valor é
'alimentada' pelas demandas dos clientes e dos colaboradores da empresa, e ambos demandam
diversas necessidades o tempo todo. Dessa forma, a asserção II é uma justificativa da I, por
considerar que as necessidades apresentadas formam as cadeias de valor.
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4  Código: 15815 - Enunciado:  A matriz produto-processo é um conhecido modelo conceitual
proposto por Hayes e Wheelwright (1979) que é comumente utilizado para a identificação dos
tipos de processos produtivos e para a análise do alinhamento desses processos com os
produtos de uma empresa. Dentro desse conceito, o processo que tem a característica usada
para pedidos exclusivos ou para atender a requerimentos muito simples e que provavelmente se
repitam em curto prazo é conhecido como:
 a) Processos em linha.
 b) Processos contínuos.
 c) Processos por tarefa.
 d) Processos de projeto.
 e) Processos em lote.
Alternativa marcada:
d) Processos de projeto.
Justificativa: Resposta correta: Processos por tarefa.Correta, porque os processos por tarefas
são os que são usados para pedidos exclusivos ou para atender a requerimentos muito simples.
Em curto prazo, não costumam se repetir. Algo a ser registrado é que o produto, muitas vezes,
pode ser movido durante a fabricação. O investimento está direcionado para a tecnologia de
processos de aplicação geral, em vez de investimentos específicos em produtos. Dessa forma, as
tarefas demonstram as atividades sequenciais, e também as interdependentes, e os fluxos de
trabalho suficientes e necessários para que cada processo da organização seja
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executado. Distratores:Processos por lote. Errada, pois, à medida que o volume começa a
aumentar em termos de um único produto ou na produção de tipos ou famílias de produtos
semelhantes, o processo evolui para uma produção em lotes.Processo em linha. Errada, pois um
processo em linha torna-se mais apropriado à medida que o volume de determinado produto
aumenta, levando à maior padronização do que em volume de lotes pequenos.Processo
contínuo. Errada, pois, este é usado quando um processo pode ser executado o dia inteiro,
continuamente, todos os dias do ano. O volume do produto em geral é muito alto e o processo
está dedicado a fabricar somente um.Processos de projeto. Errada, pois, este tipo de processo
trabalha com itens discretos e customizados, com início e fim bem definidos, o que representaum período relativamente longo de produção. Tem como característica baixo volume e alta
variedade e geralmente o produto fabricado é único.
5  Código: 16009 - Enunciado:  No início, os sistemas computadorizados de processamento de
transações eram atualizados por lotes chamados batches, ou seja, enquanto a entrada era
coletada, a transação que estava sendo processada era a de uma outra coleta anterior. Nunca a
entrada era processada na sequência, um exemplo prático eram os bancos, nos quais
as transações eram fechadas no final do período. Na maioria das empresas, esse sistema está
ligado fortemente às atividades da rotina diária. Consiste na troca de valores que afetam a
lucratividade ou o ganho global de uma organização e substituiu tradicionalmente o que era feito
em papel, incluindo folha de pagamentos, entrada de pedidos, faturamento, recebimento de
cheques, estoques etc. Esse sistema é conhecido como:
 a) Evolução dos sistemas de informação.
 b) Sistemas de informações gerenciais.
 c) Sistemas de apoio à decisão.
 d) Inteligência artificial e sistemas especialistas.
 e) Sistemas de processamento de transações.
Alternativa marcada:
e) Sistemas de processamento de transações.
Justificativa: Resposta correta: Sistemas de processamento de transações.Os sistemas de
processamento de transações (TPS) representam a aplicação dos conceitos e da tecnologia da
informação em transações rotineiras, repetitivas e geralmente comuns de negócios. O sistema de
processamento de transações dá apoio à monitoração e à realização das negociações de uma
organização, gerando e armazenando dados sobre estas. Distratores:Sistemas de informações
gerenciais. Errada, pois são caracterizados pelo uso de sistemas para produção de relatórios
gerenciais (de demanda e de exceção).Sistemas de apoio à decisão. Errada, pois, um sistema de
apoio à decisão (DSS) dá apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre
um problema específico.Inteligência artificial e sistemas especialistas. Errada, pois em um
sistema de inteligência artificial (IA), o computador toma as características da inteligência
humana. Em um sistema especialista, o computador pode fazer sugestões e chegar a
uma conclusão de modo semelhante a um profissional especializado.Evolução dos sistemas de
informação. Errada, pois os dispositivos de computação passaram dos tubos a vácuo, nos anos
1950 (primeira geração), a transistores (segunda geração), e ao uso de chips e circuitos
integrados (terceira geração), nos anos 1960.
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6  Código: 15995 - Enunciado:  No cenário atual, o arranjo físico tem fundamental importância no
planejamento e construção das empresas, tanto para as que atuam na esfera de serviços como as
da esfera de manufatura. O planejamento do arranjo físico, também denominado por alguns
autores como planejamento do layout, engloba desde a localização da empresa até o
dimensionamento dos arruamentos interdepartamentais e departamentais. As decisões sobre
um arranjo físico são importantes, pois geralmente exercem impacto direto nos custos de
produção. Além disto, elevados investimentos são necessários para construir ou modificar o
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layout produtivo. Vista a importância na tomada de decisão em uma localização, dentre as
opções a seguir que são consideradas no planejamento da localização, podemos citar: I - Abrir
mais unidades.II - Expandir uma instalação existente.III - Acrescentar novas instalações,
conservando as existentes, como se faz em muitas instalações comerciais.IV - Fechar uma
unidade e se transferir para outra.V - As organizações têm a opção de nada fazer depois de uma
análise detalhada dos locais potenciais. Analise a alternativa que aponta somentes as opções
corretas.
 a) II, III, IV e V.
 b) I, III, IV e V.
 c) I, IV e V.
 d) II, IV e V.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
e) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta:  II, III, IV e V.As organizações existentes precisam tomar decisões
sobre a localização por uma variedade de motivos. Dentre os mais importantes estão: expandir
uma instalação existente; acrescentar novas instalações, conservando as existentes, como se faz
em muitas instalações comerciais; fechar uma unidade e se transferir para outra. As organizações
têm a opção de nada fazer depois de uma análise detalhada dos locais potenciais.A afirmativa I
está incorreta porque abrir mais unidades não pode ser considerado no planejamento da
localização, já que se deve fechar uma unidade e, se possível, ir para outra, pois, a organização
precisa fazer uma avaliação dos custos provenientes de uma transferência e dos benefícios
resultantes.
7  Código: 14620 - Enunciado: O primeiro nível de decisão em um processo de planejamento da
produção hierárquico envolve as decisões relacionadas ao tipo de produto. Nessa etapa, devem
ser decididos o mix de produtos em cada período de planejamento, as estratégias de estoques e
de produção e as contratações e demissões de mão de obra. O planejamento para cada tipo de
produto é desagregado no nível de família e, posteriormente, no nível de item. Cada nível
hierárquico inferior deve ser restrito pelas decisões de volume tomadas no nível superior, de tal
forma que as condições consideradas no planejamento agregado não impossibilitem a
viabilidade do planejamento detalhado de curto prazo. É recomendável que esse resultado
apresente uma configuração de mix que atenda a alguns critérios. Especifique dois critérios que
devem fazer parte da configuração do mix de produto.
Resposta:
1) Conhecer o cliente: Estudar o público-alvo é primordial. Observando os gostos e
comportamentos de compra facilita o entendimento no quê ofertar ou não pra ele, incluindo a
tentativa de  ajudá-lo perguntando-o.
2) Sazonalidade: Datas especiais comumente comemorativas e datas  particulares sempre
trazem possibilidades comerciais. Estar atento a todos esses momentos de grande procura de
produtos facilita a administração do estoque e pode reduzir prejuízos.
Justificativa: Expectativa de resposta: Dentre os critérios que o aluno poderá responder, estão: o
alinhamento com as diretrizes de atendimento ao mercado, que são impostas pela empresa;
o respeito às restrições de estrutura física da empresa, capacidade de recursos, características de
qualidade dos produtos e disponibilidade de matérias-primas e insumos; a maximização da
rentabilidade expressa por elementos financeiros, tais como preço de venda diferenciado por
item e mercado, despesas e custos variáveis, taxas de frete, etc.; e a minimização de estoques,
considerando seu valor financeiro.
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8  Código: 14775 - Enunciado: Testes, avaliações e pesquisa de qualidade são instrumentos para
medir a qualidade dos serviços, porém os resultados nem sempre demonstram que os serviços
serão sempre prestados no nível planejado. Diferentemente de uma avaliação de produtos, os
serviços têm muitas influências quanto ao padrão de qualidade a cada vez em que é prestado,
como fatores culturais, geográficos, atendimento, tratamento de especificidades na prestação do
serviço. Por isso, sua medição pode apresentar inúmeros perfis de clientes com suas opiniões e
necessidades diferentes. De acordo com o texto acima, explique como pode ser medido o serviço
e cite alguns indicadores de nível de serviço logístico.
Resposta:
Para medir a satisfação dos clientes é preciso entrevistá-los, podendo ser por diversos meios com
o objetivo de coletar informações, agregando-as de forma estruturada e assim fazer um
diagnóstico do relacionamento com eles. Isso precisa de rigorosidade técnica para que não
tiremos conclusões vagas. 
Alguns indicadores de nível de serviço logístico: 1) Tempo médio de entrega; 2) Variabilidade do
tempo de entrega; 3)Informações sobre o atendimento do pedido (rastreamento); 4) Resolução
de reclamações; 5) Políticas de Devolução... Entre outras.
Justificativa: Expectativa de resposta: A prestação do serviço ao cliente é cada vez mais
valorizada, porque somente bons produtos e bons preços não são suficientes para atender
à motivação que leva o cliente a decidir pela compra. Ainda que produto e preço sejam
relevantes, outros fatores também influcienciam, como entrega rápida, disponibilidade de
estoque, atendimento diferenciado, ausência de avarias etc. O serviço bem prestado cria valor
comercial ao ter uma boa relação custo-benefício para o cliente e ampliar a vantagem
competitiva da empresa no mercado.  Os mais comuns indicadores de nível de serviço logístico
são: tempo médio de entrega; nível de estoque e reposição temporária do produto durante
reparos; informações sobre o atendimento do pedido (rastreabilidade); prestação de serviços de
urgência; resolução de reclamações; políticas de devolução; procedimento de cobranças;
flexibilidade do sistema; tempo de resposta para comunicação com o cliente, entre outros.
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