Questões de Processos Gerenciais prova 1

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Questões de Processos Gerenciais.
Questão 1 de 5
Realizado anualmente, o processo de avaliação Melhores em Gestão premia empresas nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade. Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. https://fnq.org.br/comunidade/ Acesso em 14 ago. 2020.
Assinale abaixo a alternativa que descreve corretamente os 8 (oito) critérios que servem de referencial para o processo de premiação e que permite o diagnóstico do sistema de gestão.
A - A inovação; treinamento; educação; mercado; resultados; logística; organização econômica e financeira; gestão aplicada;  
B - A liderança, inovação; planejamento; mercado; sociedade; logística; conhecimento; a visão;  
C - A Gestão; os projetos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados;  
D - A liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados;  
E - A Estrutura; estratégias e planos; clientes; fornecedores; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados;  
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Questão 2 de 5
Pacote de valor é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos. 
Analise as afirmativas sobre pacote de valor.
I. São dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor, qualidade intrínseca, atendimento, preço, serviços complementares e segurança de quem usa.
II. Segurança de quem produz’ e ‘animo e qualidade de vida’ são consideradas Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor.
III. Para as dimensões atrativas do pacote de valor, destacam-se, estética; funcionalidade; praticidade; disponibilidade de opcionais; suporte técnico e itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente.
Assinale a alternativa correta:
A - I e II, apenas.
B - I e III, apenas.
C - I, apenas.
D - I, II e III.
E - II, apenas.
Questão 3 de 5
“Uma negociação “ganha-ganha” soa muito bem na superfície, mas nem todos vão conseguir o que querem – e é mais provável que aconteça com você, se você falhar em perceber algumas armadilhas. Muito tem sido escrito em relação a negociações, e até mesmo no relativamente recente conceito de “negociação ganha-ganha” (win-win negotiation). Essas negociações ocorrem quando ao menos uma das partes tenta conseguir o que ela quer da outra, sem a necessidade de utilizar seu poder. Infelizmente, negociações em que todos ganham são mal-entendidas, na maioria das vezes.
Todo mundo já ouviu alguma vez que é necessário confiar na outra parte para criar um ambiente de negociação ganha-ganha. Essa transparência e justiça são capazes de criar mais valor? O fato de ser mais gentil e leal leva a relacionamentos mais duradouros? Esse compromisso com um resultado em que todos ganham gera resultados ótimos? https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/negociacao-ganha-ganha/, acesso em 07/12/2019
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir:
I- De acordo com os paradigmas da relação humana a opção “ganha-ganha, e a melhor alternativa.
Porque?
II- Essa é alternativa de pensar apenas na sua parte, não desejam necessariamente que os outros percam. Isso é irrelevante. Só importa para elas conseguir o que pretendem.
Quando não há uma noção de disputa ou competição, ganha é provavelmente a abordagem mais comum para as negociações cotidianas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa de I
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II é uma justificativa correta da I.
D - As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I.
E - Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
Questão 4 de 5
“A sociedade que não persegue a melhoria contínua e a evolução é uma sociedade sem futuro. Quem não tem excelência no que faz é forte concorrente a extinção. A própria teoria da evolução de Darwin nos ensina que não é o mais forte que sobrevive e sim o que melhor se adapta as mudanças. E, em se tratando de futuro, a mudança é a única certeza. As organizações perenes são aquelas que se renovam, se reinventam, e se aperfeiçoam através de suas práticas. São elas (as práticas) que conferem competividade e liderança. São elas que transformam culturas, redesenham cenários e aceleram processos. Elas (as práticas) são as grandes responsáveis pelas transformações que aceleram o desenvolvimento.”
https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-praticas-que-transformam/
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN & MOEN, 1999):
a.) Planejar:
b.) Identificar:
c.) Coletar:
d.) Analisar:
e.) Aprimorar:
Mediante exposição acima, analise as definições dos estágios abaixo:
1.) nesta etapa e onde teremos que realizar as ações de melhorias que foram determinadas no estudo realizado.
2.) ocorre as análises e confronto das informações no planejamento, detectando as falhas de desempenho determinando os elementos que devem ser aplicados para as devidas melhorias.
3.) neste estágio verificamos os processos internos e externos de nossos parceiros, tendo como objetivo selecionar o que temos de maior relevância (documentadas na fase de planejamento), obtendo com isso um aprofundamento das práticas dos parceiros
4.) sendo a etapa de maior desafio do processo pois é nela que iremos identificar os parceiros e o seus aceite na participação
5.) neste estágio iremos determinar qual irá ser o nosso objeto de estudo com as devidas bases de nosso trabalho nos fatores principais de sucesso da organização, procurando entender, documentar e medir seu desempenho.
Após Analise, assinale a resposta correta abaixo:
A - a 3; b-4; c-5; d-1; e-2.
B - a 5; b-4; c-3; d-2; e-1.
C - a.3; b-1; c-2; d-5; e-4.
D - a-1; b-2; c-3; d-4; e-5.
E - a-2; b-3; c-4; d-5; e-1.
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Questão 5 de 5
O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter e trata-se do conjunto de todas as atividades realizadas pelas empresas, iniciando na aquisição de produtos com os fornecedores, passando por todo o processo produtivo até o final da cadeia, com a distribuição e o pós-venda. 
Considerando este contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
As atividades criadoras de valor estão interligadas e dependem umas das outras. Ao se desmembrar essas atividades e avaliar os elos entre elas, é possível otimizar o funcionamento da empresa e acrescentar mais valor aos seus produtos. 
Porque
A cadeia de valor é constituída pelas atividades primárias e de apoio. As atividades primarias estão associadas diretamente com a finalidade do negócio, logística interna, operações de produção, logística externa, marketing e serviços. Aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura, são atividades secundarias que apoiam as atividades primárias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserçõesI e II são proposições falsa.
Questão 1 de 5
“Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações.”
https://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/
Mediante as afirmações acima assinale a alternativa correta abaixo quais são os 08 (oito) critérios a qual nos gestores poderemos diagnosticas um sistema de gestão para nossa empresa? Segue alternativas:
A - a inovação; a treinamento; a educação; ao mercado; a resultados; a logistica; a organização econômica e financeira; a gestão aplicada
B - a liderança, a inovação; o planejamento; o mercado; a sociedade; a logistica; ao conhecimento; a visão.
C - à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a informações e conhecimento; a pessoas; a processos; a resultados.
D - a visão; o planejamento estratégico; o mercado; a resultados; o foco; as pessoas; a localização; a logistica.
E - Todas estão corretas
Questão 2 de 5
A gestão de processos pode auxiliar uma empresa em qualquer fase de sua existência e independente de seu porte, pois todas são nada menos que uma coleção de processos. Existem processos para pagar as contas, receber os insumos, contratar funcionários, criar um produto, prestar um serviço, enfim tudo o que fazemos na empresa é um processo. Nesse sentido um processo acaba sendo a forma de gerenciar as tarefas do dia a dia, buscando agregar um valor ao nosso produto ou serviço final. O Desafio da gestão de processos é fazer com que o cliente perceba o benefício da empresa ter seus processos bem definidos e mapeados. Após a sua contratação a Diretoria solicitou ao Gestor de processos, que fizesse o mapeamento de processos interno na empresa, com o objetivo analisar o fluxo de tarefas, verificando com isso se elas estão de acordo com os objetivos do planejamento estratégico e do negócio definido pela alta gestão. 
A ferramenta usada foi:
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial.
Porque
Ele é uma das ferramentas mais utilizadas destacando-se e representando de forma gráfica a sequência de um processo ou atividade. Sua importância é notada especialmente quando a utilizamos para analisar objetivando melhorias. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - A asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é a justificativa correta da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II, uma proposição falsa.
C - A asserção I é uma proposição falsa, e a II, uma proposição verdadeira.
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E - Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
Questão 3 de 5
Uma negociação “ganha-ganha” soa muito bem na superfície, mas nem todos vão conseguir o que querem – e é mais provável que aconteça com você, se você falhar em perceber algumas armadilhas. Muito tem sido escrito em relação a negociações, e até mesmo no relativamente recente conceito de “negociação ganha-ganha” (win-win negotiation). Essas negociações ocorrem quando ao menos uma das partes tenta conseguir o que ela quer da outra, sem a necessidade de utilizar seu poder. Infelizmente, negociações em que todos ganham são mal-entendidas, na maioria das vezes. Todo mundo já ouviu alguma vez que é necessário confiar na outra parte para criar um ambiente de negociação ganha-ganha. Essa transparência e justiça são capazes de criar mais valor? O fato de ser mais gentil e leal leva a relacionamentos mais duradouros? Esse compromisso com um resultado em que todos ganham gera resultados ótimos? https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/negociacao-ganha-ganha/, acesso em 14/08/2020
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir:
De acordo com os paradigmas da relação humana a opção “ganha-ganha, e a melhor alternativa. 
Porque
Essa alternativa de pensar apenas na sua parte, não quer dizer necessariamente que os outros percam. Isso é irrelevante. Só importa para elas conseguir o que pretendem. Quando não há uma noção de disputa ou competição, ganhar é provavelmente a abordagem mais comum para as negociações cotidianas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - A asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é a justificativa correta da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II, uma proposição falsa.
C - A asserção I é uma proposição falsa, e a II, uma proposição verdadeira.
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E - Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas. 
Questão 4 de 5
Vamos descobrir quais são os Fundamentos da gestão de processos, segundo Dutra Jr, 2017, p.2-3, preenchendo os espaços em aberto abaixo:
Um________ de sucesso é ___________ sobre um alicerce de __________que alinham os recursos disponíveis aos objetivos da empresa. Seja __________produtos ou serviços a consumidores, colaborando com parceiros comerciais, ou ___________ os esforços dos colaboradores, os processos, no seu final, unificam o produto (ou serviço), sua marca e seu valor. _________são o coração e a identidade do negócio. Eles são os passos para a ________ de novos produtos, para a fabricação de item, para o processamento da matéria-prima, para a resposta a uma simples questão de um ________, para a compra de suprimentos, para a negociação com parceiros ou para o_______________ de um novo mercado.
Disponível em: <http://www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/arquivos/fundamentos_da_gestao_de_processos_41744.pdf>. Acesso em: 13 ago. 2020.
Após análise do texto acima assinale a alternativa que contém os termos que preenchem corretamente as lacunas.
A - Negócio; construído; processos; fornecendo; coordenando; Processos; criação; cliente; desenvolvimento.
B - Projeto; colocado; mercado; fabricando; observando; Produtos; fabricação; fornecimento; estabelecimento.
C - Empreendimento; lançado; produzindo; oferecendo; coordenando; Pessoas; lançamento; mercado; empreendimento.
D - Estabelecimento; construído; projetos; fornecendo; administrando; Clientes; distribuição; objetivo; atendimento.
E - Projeto; lançado; processos; oferecendo; gerenciando; Clientes; lançamento; mercado; desenvolvimento.
Questão 1 de 10
O SIPOC (Suppliers, Inputs ,Process, Outputs , Customers) , em português fornecedores, entradas, processo, cliente , é uma ferramenta que busca identificar todos os elementos relevantes de um projeto antes do início do mesmo. Essa ferramenta permite a visão de todas as inter-relações dentro do processo, evidenciando suas interfaces e o impacto destas interfaces na qualidade do Output e contribuindo assim para desenvolver uma visão da organização voltada para o processo.
https://www.puc-rio.br/pibic/relatorio_resumo2013/relatorios_pdf/ctc/IND/IND-AnaLuisaAlvesTeixeira.pdf. Acesso 6 ago. 2017.
Sobre a entrada é correto afirmar que:
A - é a empresa, departamento ou pessoa que disponibiliza a entrada da cadeia produtiva.
B - é aquele que utiliza o produto ou serviço
C - é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
D - é um produto ou um serviço resultante do processo
E - são os materiais ou peças ou partes pré-montadas que serão integrados ao processo e os insumos que serão consumidos no processo.
Questão 2 de 10
Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico:
A - A atitude das pessoas nas relações.
B - A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
C -A atitude das pessoas nas relações; os resultados.
D - A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
E - Os resultados.
Questão 3 de 10
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões atrativas ao pacote de valor. Quais são:
A - atendimento, produtos, serviços, força de trabalho, clientes , comunidade
B - clientes, fornecedores, comunidade, atendimento, praticidade, suporte técnico.
C - fornecedor , entrada, processos, saída, cliente , suporte
D - fornecedor, insumos, processos, praticidade, funcionalidade, atendimento
E - funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnico
Questão 4 de 10
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
A - Aprendizado organizacional.
B - Aprendizado teórico.
C - Conhecimento estratégico.
D - Conhecimento Geral.
E - Pedagogia das organizações.
Questão 5 de 10
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício.
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade ( adaptado).
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017.
Analise as assertivas
I - “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento
É correto afirmar que:
A - I e II apenas
B - I, e III apenas
C - I, II e III
D - II e III apenas
E - II, apenas
Questão 6 de 10
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes e consequentemente aumentar o volume de vendas. (adaptado).
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-o-cliente/93785/. Acesso 5 ago. 2017.
O que faz o cliente encantado:
A - aumenta a fatia do mercado;
B - estabelece-se;
C - perpetua a marca;
D - recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais;
E - rejeita a compra;
Questão 7 de 10
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício. A filosofia que sustenta o Seis Sigma é a da melhoria contínua e pode ser aplicada a empresas de todos os tamanhos, nos vários ramos de prestação de serviços ou de manufatura, seja de capital público ou privado. Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade: Sobre o estágio Classe mundial é correto afirmar que:
A - A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
B - A direção da instituição considera a qualidade como um mal necessário, “os ossos do ofício”
C - A direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos desde a alta direção até o “chão” de fábrica.
D - A direção reconhece que a qualidade agrega valor para os clientes e para a instituição, então compromete-se com uma profunda transformação e destina recursos para treinamento e implantação
E - A direção reconhece que as empresas passam a ser agentes de desenvolvimento local, numa perspectiva de sustentabilidade social, ambiental, cultural, econômica e financeira.
Questão 8 de 10
A maior parte das pessoas não consegue escutar com a intenção de compreender. Elas ouvem com a intenção de responder.
Assinale a alternativa que contém todas as formas de escutar mencionadas pelo autor:
A - Atenção concentrada; atenção empática.
B - Atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.
C - Ignorando; atenção concentrada; atenção empática.
D - Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada.
E - Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.
Questão 9 de 10
“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
Assinale a alternativa a que se refere essa definição:
A - Avaliação de resultados.
B - Benchmark.
C - Concorrência.
D - Processos.
E - Sistemas.
Questão 10 de 10
Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa.
II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho.
III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias.
A - Afirmativa I correta.
B - Afirmativa II correta.
C - Afirmativas I, e III corretas.
D - Afirmativas I, II e III corretas.
E - Afirmativas III correta.
Exercício de Fixação 2 - Tentativa1 de 3
Questão 1 de 10
Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
A - Carências, solicitações, produzir, vender, orientação.
B - Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação.
C - Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação.
D - Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação.
E - Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação.
Questão 2 de 10
Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
A - Benchmarking
B - Critérios de Excelência
C - Política de Relacionamento
D - Prática de Gestão
E - Qualidade
Questão 3 de 10
(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:
A - a matriz FOFA.
B - o diagrama de Pareto.
C - o fluxograma.
D - o histograma.
E - o organograma.
Questão 4 de 10
Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.
PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .
A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:
A - Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.
B - Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.
C - Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.
D - Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.
E - Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto.
Questão 5 de 10
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C - As duas afirmações são falsas.
D - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 6 de 10
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
PORQUE
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.
B - A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio.
C - A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.
D - A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado.
E - A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.
Questão 7 de 10
Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.
Assinale a alternativa correta:
A - F-V-F-V.
B - F-V-V-V.
C - V-F-V-F.
D - V-F-V-V.
E - V-V-V-F.
Questão 8 de 10
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
A - Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
B - Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
C - Método da tomada do inventário e treinamento.
D - Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.
E - Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
Questão 9 de 10
Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:
A - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”.
B - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
C - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”.D - A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
E - A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
Questão 10 de 10
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade.
PORQUE
II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto.
B - A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos.
C - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
D - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
E - As sentenças são falsas.