Trabalho GRI

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UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
CENTRO DE CIÊNCIA SOCIAIS E APLICADAS
Curso de Administração
Felipe Linhares 3128005-6
Gabriela Salinas 3120311-6
GRI 3 - BANCO SANTANDER S.A
Barueri
2015
UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
CENTRO DE CIÊNCIA SOCIAIS E APLICADAS
Curso de Administração
Felipe Linhares
Gabriela Salinas
GRI 3 - BANCO SANTANDER S.A
Apresentação da análise do Relatório de Sustentabilidade do Banco Santander S.A, de acordo com os parâmetros e indicadores do GRI 3, conforme solicitado pela Profª. Ms. Gleriani Torres C. Ferreira, como avaliação para composição de nota da matéria Gestão Estratégica da Sustentabilidade.
Barueri
2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1.Indicadores de Desempenho - Meio Ambiente...........................................pág.05
1.1 Materiais........................................................................................................pág.05
1.2 Água..............................................................................................................pág.06
1.3 Energia..........................................................................................................pág.09
1.4 Biodiversidade...............................................................................................pág.09
1.5 Emissão, Efluentes e Resíduos.....................................................................pág.10
1.6 Produtos e Serviços......................................................................................pág.14
1.7 Conformidade................................................................................................pág.15
1.8 Transporte.....................................................................................................pág.15
1.9 Geral..............................................................................................................pág.16
2. Indicadores de Desempenho – Econômico................................................pág.16
2.1 Desempenho Econômico..............................................................................pág.17
2.2 Presença no Mercado...................................................................................pág.18
2.3 Impactos Econômicos Indiretos.....................................................................pág.19
3. Indicadores de Desempenho - Direitos Humanos.....................................pág.20
3.1 Práticas de Investimento e de Processos de Compra...................................pág.21
3.2 Não Discriminação........................................................................................pág.23
3.3 Liberdade de Associação e Negociação Coletiva.........................................pág.23
3.4 Trabalho Infantil.............................................................................................pág.24
3.5 Trabalho Forçado ou Análago ao Escravo....................................................pág.24
3.6 Práticas de Segurança..................................................................................pág.25
3.7 Direitos Indígenas..........................................................................................pág.25
4. Indicadores de Desempenho - Práticas Trabalhistas & Trabalho Decente.............................................................................................................pág. 26
4.1 Emprego........................................................................................................pág.26
4.2 Relações entre Trabalhadores e a Governança...........................................pág.27
4.3 Segurança e Saúde no Trabalho..................................................................pág.28
4.4 Treinamento e Educação..............................................................................pág.29
4.5 Diversidade e Igualdade de Oportunidades..................................................pág.30
5. Indicadores de Desempenho - Responsabilidade pelo Produto..............pág.32
5.1 Saúde e Segurança do Cliente.....................................................................pág.32
5.2 Rotulagem de Produtos e Serviços...............................................................pág.33
5.3 Comunicações de Marketing.........................................................................pág.34
5.4 Privacidade do Cliente...................................................................................pág.35
5.5 Conformidade................................................................................................pág.35
6. Indicadores de Desempenho – Sociedade.................................................pág.36
6.1 Comunidade..................................................................................................pág.36
6.2 Corrupção......................................................................................................pág.36
6.3 Políticas Públicas..........................................................................................pág.36
6.4 Concorrência Desleal....................................................................................pág.37
6.5 Conformidade................................................................................................pág.37
Considerações Finais.......................................................................................pág.38
INTRODUÇÃO
O Banco Santander S.A. é uma instituição financeira de origem espanhola que está instalada no Brasil desde 1982. Sediado na capital de São Paulo, a instituição é classificada como o terceiro maior banco de natureza privada no país. 
O Relatório Anual (RA) do Banco Santander apresenta o desempenho do mesmo nos aspectos econômico, social e ambiental em 2012. O RA foi preparado com base nas diretrizes da Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca) e da Global Reporting Initiative (GRI) tendo sido auditado pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes. 
Foram utilizadas as diretrizes GRI G3.1 e o suplemento setorial da GRI para o setor financeiro, fazendo com que a publicação alcançasse o nível de aplicação A+ da GRI. As informações e resultados publicados abrangem as empresas que até 31 de dezembro de 2012, pertenciam ao Grupo Santander Brasil. Os dados quantitativos referem-se ao período entre 1º de janeiro e 31 de dezembro deste ano, no entanto, informações relevantes posteriores também foram abordadas. 
A análise dos indicadores de desempenho da empresa foi feita com base no Conjunto de Protocolos de Indicadores do GRI G3.1 e nos demais conceitos obtidos na disciplina de gestão Estratégica da Sustentabilidade.
1. Indicadores de Desempenho - Meio Ambiente
	Os indicadores de Meio Ambiente tem como objetivo mensurar o impacto das atividades operacionais das empresas no macro ambiente. São avaliados itens como, por exemplo: utilização de recursos, operacionalização de serviços, distribuição de produtos e correlatos.
1.1 Materiais
EN1: Materiais usados por peso ou volume
A empresa respondeu o indicador? Sim.
O Santander finalizou em 2012 a implementação de um processo que usa como padrão a impressão frente e verso em todo o Banco. Nos prédios administrativos, as impressoras foram programadas para imprimir duas páginas por folha de papel, reduzindo ainda mais o consumo.
O banco parou de enviar extratos de conta corrente para os funcionários, disponibilizando essas informações por meio eletrônico – opção que também é oferecida aos clientes.
Além disso, os envelopes de autoatendimento tiveram a gramatura reduzida, com isso, a instituição deixou de consumir 194 toneladas/ano de papel. Mantendo a regra de só comprar papel certificado FSC, que vale para 100% do papel A4 adquirido.
	Consumo de papel (t) - EN1
	
	2010
	2011
	2012
	A4
	2.289
	2.430
	2.222
	Formulários
	1.999
	1.736
	1.072
	Gráficas
	3.570
	1.756
	1.374
	Extratos bancários
	1.439
	1.458
	1.388
	Faturas de cartões
	497
	649
	682
	Boletos de cobrança
	464
	260
	529
	Cheques
	645
	677
	627
	Outras Impressões
	447
	262
	389
	Papelde higiene
	-
	430
	250
	Total
	11.350
	9.658
	8.533
	Consumo de papel por funcionário
	0,209
	0,177
	0,158
EN2: Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem
A empresa respondeu o indicador? Sim.
Em 2012, 727 toneladas de papel foram enviadas para a reciclagem.
1.2 Energia
EN3: Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária
A empresa respondeu o indicador? Sim.
	Consumo de energia direta renovável e não renovável GJ - EN3
	Fonte
	2010
	2011
	2012
	Renovável
	Frota de veículos (Etanol)
	33.293
	19.224
	16.596
	Não renovável
	Geradores (Diesel)
	5.503
	4.722
	4.722
	
	Frota de veículos (Gasolina)
	82.464
	115.049
	147.355
	
	Frota de veículos (Diesel)
	638
	831
	670
	
	Frota de veículos (GNV)
	157
	251
	57
	
	Helicóptero
	1.545
	1.278
	1.616
	
	Total
	90.307
	122.131
	154.420
	Total (renovável + não renovável)
	123.600
	141.355
	171.016
EN4: Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia primária
A empresa respondeu o indicador? Sim.
	Consumo de energia por funcionário GJ/func - EN4 e EN7
	
	2010
	2011
	2012
	Agências
	17,4
	22,3
	34,5
	Prédios administrativos
	8,0
	18,5
	20,8
	Consumo de energia renovável/ não renovável  GJ -  EN4
	
	2011
	2012
	Agências – não renovável (concessionárias)¹
	814.922
	919.147
	Prédios administrativos - não renovável (concessionárias)¹
	48.589*
	227.247
	Total Energia não renovável (concessionárias)
	863.511
	1.146.394
	Prédios administrativos - renovável¹
	150.127*
	109.669
	Total Energia consumida
	1.013.638
	1.256.063
¹Em relação a energia indireta não renovável e renovável, não é possível mapear o consumo de energia primária para produção de energia indireta, pois ela é proveniente do Sistema Interligado Nacional.
EN5: Energia economizada devido às melhorias em conservação e eficiência
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente.
	O Santander considera que este indicador não seja ‘material’, de modo que as informações e dados pertinentes à esta categoria não foram respondidas no GRI, no entanto, a empresa optou por continuar prestando contas no site oficial do GRI da empresa, conforme demonstrados nos indicadores a cima.	
EN6: Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas
A empresa respondeu o indicador? Não.
EN7: Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente.
O Santander chegou em 2012 com a marca de 566 agências com sistema de monitoramento remoto (ACS). Essas implantações possibilitaram a redução no consumo de energia de cerca de 6% nas agências.
Foram realizadas algumas campanhas de conscientização e melhorias nos processos, utilizando produtos e equipamentos modernos (energy star), sempre visando às operações do dia a dia, inclusive mudanças nos aparelhos de ar condicionado.
Entretanto, o processo de crescimento e expansão da rede de agências do Santander resultou, inevitavelmente, no aumento no consumo de agências.
1.3 Água
EN8: Total de retirada de água por fonte
A empresa respondeu o indicador? Sim.
	Consumo de água (m3) – EN8
	
	2010
	2011
	2012
	% de variação 2012/2010
	Prédios Administrativos
	207.051
	187.564
	196.040
	-5%
	Prédios Administrativos - por funcionário
	11
	9
	20
	82%
	Agências *
	934.992
	1.061.955
	1.173.176
	25%
	Agências - por funcionário
	26
	28
	27
	4%
*Aumento do consumo devido à inauguração de agências em 2012
EN9: Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água
A empresa respondeu o indicador? Não.
EN10: Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada
A empresa respondeu o indicador? Não.
1.4 Biodiversidade
EN11: Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora de áreas protegidas.
A empresa respondeu o indicador? Não.
EN12: Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas
A empresa respondeu o indicador? Não.
EN13: Habitats protegidos ou restaurados
A empresa respondeu o indicador? Não.
EN14: Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade
A empresa respondeu o indicador? Não.
EN15: Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas por operações, discriminadas por nível de risco de extinção
A empresa respondeu o indicador? Não.
1.5 Emissão, Efluentes e Resíduos
EN16: Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso
A empresa respondeu o indicador? Sim.
	
EN17: Outras emissões indiretas relevantes de gases causadores do efeito estufa, por peso
A empresa respondeu o indicador? Sim.
	A empresa considera os indicadores EN16 e EN17 como ‘não materiais’, mas ainda assim optou por prestar contas dos mesmos. A informação disponibilizada acerca destes indicadores está representada no gráfico acima, em EN16.
EN18: Iniciativas para reduzir as emissões de gases causadores do efeito estufa e as reduções obtidas
A empresa respondeu o indicador? Sim.
	O Santander assumiu em 2011 um compromisso público de reduzir em 7,5% até o ano de 2013, as emissões totais de gases causadores do efeito estufa. Para tanto, a empresa utiliza-se do inventário Greenhouse Gas Protocol Brasil (GHG Protocol Brasil), que trata-se de um programa gerido pela Fundação Getúlio Vargas e do qual o banco é membro fundador. 
	De 2008 a 2012 a empresa conseguiu compensar 68.950 toneladas de CO2 e reconstruir 216 hectares de áreas degradadas. 
	O banco anunciou ainda, que a partir de 2013 passará a realizar dois novos passos importantes: compra de créditos de carbono através da ajuda de uma consultoria especializada e na outra ponta, a empresa adotará um programa interno que visa estimular e conscientizar seus colaboradores sobre a importância de adotarem medidas para compensar suas emissões, na vida pessoal
EN19: Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso
A empresa respondeu o indicador? Sim.
	A empresa considera este indicador ‘não material’ e decidiu por indicar sua influência nos mesmos através da apresentação de um programa especial de construção civil, do qual se diz ‘estimulador’. 
O setor da construção civil é responsável por 35% dos resíduos sólidos gerados no mundo e através do programa Obra Sustentável (principal programa para financiamento de construção civil do banco), o Santander financiou a construção do residencial Terra Mundi em Goiânia (GO), através da incorporadora CRV. 
O condomínio foi entregue em 2014 e conta com um projeto que foi pensado para aproveitar da melhor forma possível, a incidência de vento e luz natural. Além do fato de que a luz solar é utilizada na transformação de energia para aquecimento dos chuveiros e a água dos banhos (depois de submetida a um processo de reciclagem) é destinada para lavagens das áreas comuns do edifício e rega dos jardins. Além disso, o condomínio possui parcerias com empresas de reciclagem de resíduos sólidos gerados pelos condôminos.
Durante a obra, todo material quebrado, como por exemplo: tijolos e sobras de cimentos, foram enviados para transformação de blocos que puderam ser aproveitados durante a construção. 
Como resultado, o residencial possui um valor de condomínio aproximadamente 20% menor do que o normal para a região, com redução de 30% à 50% nos consumos de energia e luz. 
EN20: NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso
A empresa respondeu o indicador? Não.
EN21: Descarte total de água, por qualidade e destinação
A empresa respondeu o indicador? Não.
EN22: Peso total de resíduos, por tipo e método de decomposição
A empresa respondeu o indicador? Sim.
Os materiais recicláveis coletados nos prédios administrativos são tratadospela empresa que faz a coleta dos resíduos ou por uma cooperativa que fica com o lucro da venda do material. Os não recicláveis vão para um aterro sanitário, sendo que parte dos resíduos orgânicos provenientes dos restaurantes da Torre Santander é tratada em uma máquina de compostagem. 
	Peso e destinação de resíduos (t) - EN22
	Tipo de resíduo
	2010
	2011
	2012
	Destinação
	Papel
	457
	406
	727
	Reciclagem/aterro
	Plástico
	71
	197
	259
	Reciclagem/aterro
	Vidros
	9
	8
	16
	Reciclagem/aterro
	Metais
	25
	7
	1
	Reciclagem/aterro
	Resíduos orgânicos
	1.687
	1.527
	507
	Compostagem/aterros sanitários
EN23: Número e volume total de derramamentos significativos
A empresa respondeu o indicador? Não.
EN24: Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basiléia - Anexos I, II, III e VIII, e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente
A empresa respondeu o indicador? Sim.
O Papa-Pilhas é um programa do Santander que recolhe e recicla pilhas, baterias portáteis, celulares, câmeras digitais e outros aparelhos eletrônicos portáteis que caibam nos coletores. Os postos de coleta, instalados nas agências e nos prédios administrativos, estão à disposição de toda a sociedade. Além disso, pioneiramente o Banco agrupou o recolhimento de pilhas e baterias ao recolhimento de celulares, utilizando o mesmo fornecedor já homologado para tratamento dos celulares.  Em 2012, o Banco Santander deu destinação adequada para mais de 10 mil peças de lixo eletrônico. 
Internamente foi criado um fluxo para agências e prédios administrativos para acondicionamento, recolhimento e descontaminação de lâmpadas, enviados a fornecedores devidamente homologados. 
	Resíduos perigosos transportados - EN24
	Tipo de resíduo
	2010
	2011
	2012
	Pilhas e baterias (t)
	172
	139
	122
	Lâmpadas (unidades)
	66.169
	13.231
	76.855
EN25: Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora
A empresa respondeu o indicador? Não.
1.6 Produtos e Serviços
EN26: Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente.
	A empresa considera estes indicadores ‘não materiais’, mas apresentou algumas das ações que são adotadas em relação à mitigação dos impactos ambientais.
	O Santander utiliza-se de uma forma de gestão com base no sistema de Avaliação de Qualidade Operacional (AQO), responsável pelo monitoramento de 74 indicadores que contemplam inclusive, o consumo de água e energia. Nos prédios administrativos são utilizados os sistemas de certificação da ISO 140001. O banco desenvolveu um manual de construção sustentável que visa orientar todas as reformas e construções da rede e que tem como premissas a utilização de materiais de procedência garantida e a redução do consumo de energia e água, além da priorização do aproveitamento da luz natural. São utilizados sistemas para captação das águas da chuva através dos telhados, isolamento térmico e sistema de condicionamento de ar, automatizado. 
EN27: Percentual de produtos e suas embalagens recuperadas em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto
A empresa respondeu o indicador? Não. 
1.7 Conformidade
EN28: Valor monetário de multas significativas e número total de de sanções não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais
A empresa respondeu o indicador? Não.
1.8 Transporte
EN29: Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como o transporte dos trabalhadores
A empresa respondeu o indicador? Sim.
O Banco Santander conta com o programa de Carona Solidária cujo objetivo é desestimular o uso individual de automóveis, e um sistema de veículos fretados (ônibus e vans) gratuitos para os funcionários se deslocarem entre os prédios administrativos e estações de metrô, diminuindo o número de carros circulando na região onde esses edifícios estão instalados. Em 2012, 760 pessoas que trabalham na Torre Santander, em São Paulo, participaram do programa.  A empresa também implantou horários escalonados, de forma que os profissionais que trabalham na Torre escolhem a hora para iniciar suas atividades, evitando grandes concentrações de veículos e congestionamento no entorno do prédio administrativo. Há também bicicletário e ducha para os funcionários que preferem utilizar a bicicleta como meio de transporte.  
O Santander divulga ainda em seu relatório que Incentiva seus fornecedores a fazerem seu próprio controle de gases de efeito estufa e a dividirem essa informação com o Banco, para que este possa ter uma visão mais completa das emissões relacionadas a sua operação.
1.9 Geral
EN30: Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo
A empresa respondeu o indicador? Não.
2. Indicadores de Desempenho - Econômico
	Os indicadores de desempenho econômico relacionam-se diretamente às atividades da empresa propriamente dita e não estão associadas a sua área de atuação, ou seja, ao fato de pertencer ao setor financeiro. 
	Estes indicadores expõe o desempenho do Banco Santander enquanto empresa.
2.1 Desempenho Econômico
EC1: Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O valor econômico retido total, representa um montante de R$ 5.327.519 mil**.
	Este valor é indicado no índice remissivo do GRI, que aponta que as respostas aos indicadores estariam nas páginas 31 e 32 do documento. No entanto, não foi possível identificar as ações que fizeram com que este valor fosse contabilizado e o mesmo não se encontra detalhado nas páginas mencionadas. 
	Na página 31 é possível verificar que houve a realização de três assembleias extraordinárias no ano de 2012, à saber: 07/02/2012, 25/04/2012 e 31/10/2012.
EC2: Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido a mudanças climáticas
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O Santander é plenamente consciente das mudanças climáticas e dos problemas ambientais mais recorrentes, de modo que optou por atuar em duas frentes. Na 1ª, a empresa adotou internamente diversas ações que visam reduzir o consumo de energia e promover o uso consciente dos recursos naturais. Na 2ª, a empresa procura influenciar seus clientes e a sociedade a adotarem boas práticas, através da realização e do apoio dos negócios sustentáveis, vinculando a imagem do banco a estes tipos de iniciativas. 
	Atualmente, a governança do Banco Santander está voltada para cinco principais dimensões: inventário, redução, compensação, negócios de carbono, e articulação & transparência.
EC3: Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece
A empresa respondeu o indicador? Não
EC4: Ajuda financeira significativa recebida do governo
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O índice remissivo do GRI indica que tal informação estaria disponível na página 31 do documento. No entanto, esta página descreve apenas a participação de acionistas do Santander em três Assembleias Extraordinárias, bem como quais foram as principais deliberações decorrentes das mesmas. 
	Em nenhum momento é divulgado qual seria a quantia recebida do governo e nem mesmo, qual seria o propósito de sua utilização. 
2.2 Presença no Mercado
EC5: Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes
A empresa respondeu o indicador? Não
EC6: Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes
A empresa respondeu o indicador? Sim
	Emdecorrência da natureza da atividade praticada pelo Banco Santander, o mesmo entende que é de primeira importância adotar práticas e políticas para mitigar os riscos operacionais, que podem acarretar em perdas financeiras tanto para a corporação, quanto para os associados. 
	Deste modo, no decorrer do ano de 2012, a empresa adotou algumas práticas e implantou algumas melhorias através de três principais atividades:
1. Obtenção do Mapa de Risco e Avaliação do Ambiente de Controles Internos
2. Aprimoramento dos testes de respostas à incidentes tecnológicos
3. Implantação de medidas de maior segurança nos Canais Transacionais 
	Estas atitudes fizeram com que os índices de Valor Risco Diário (VaR Diário), ficasse entre R$ 14,9 milhões e R$ 28,4 milhões em 66% dos dias do ano. Esta ocilação é tida como bastante controlada fez com que a média final para 2012 ficasse em 21,63 pontos de oscilação.
EC7: Procedimentos para contratação local e proporção de membros  de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes
A empresa respondeu o indicador? Não
2.3 Impactos Econômicos Indiretos
EC8: Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono.
A empresa respondeu o indicador? Sim
	Os impactos gerados a partir do EC8, relacionam-se com as atividades promovidas pela instituição (através da sua força como marca), para desenvolver projetos em áreas diversas, promovendo benefício público e atingindo diversas camadas da sociedade. 
	Voltado para a infância, o Santander apoia o Programa Amigo de Valor para o fortalecimento dos Conselhos dos Direitos da Criança e do Adolescente, facilitando o direcionamento de parte do IR devidos por empresas aos fundos municipais. De 2001 a 2012, foram arrecadados R$ 63 milhões que beneficiaram diretamente 40 mil crianças e adolescentes, através de 430 iniciativas sociais em 139 municípios. Em 2012 o banco conseguiu quebrar um recorde de adesão interna, engajando 34.174 funcionários e estagiários, que contribuíram com R$ 4,9 milhões. As iniciativas beneficiadas com estes arrecadamentos, são voltadas para o combate às violências (principalmente o abuso e a exploração sexual, abandono e alcoolismo). 
	Com foco na fatia da população entre a infância e a terceira idade, o Santander apoia projetos voltados para o desenvolvimento empreendedor nas Universidades e para o trabalho e desenvolvimento da mulher. Em 2012 foram apoiados 13 grupos produtivos nesta camada, que impactaram diretamente 144 pessoas. O Prêmio Santander Universidade Solidária (que apoia o empreendedorismo em comunidades baixa renda no entorno das universidades), beneficiou 2.385 pessoas em 2012, através do apoio a 16 projetos e da participação de 252 alunos e 73 professores. 
	Na outra ponta, com atividades voltadas para a terceira idade, o Santander apoia projetos inovadores como o Concurso Talentos da Maturidade que promovem o envelhecimento ativo e visam a melhoria da qualidade de vida dos idosos. Em 2012 foram apoiados nove projetos com impacto direto em 7.000 pessoas. 
EC9: Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos
A empresa respondeu o indicador? Não
3. Indicadores de Desempenho - Direitos Humanos
	Os indicadores de Direitos Humanos visam avaliar as práticas relacionadas à diversas esferas dos direitos humanos, como por exemplo: direitos do consumidor, não discriminação, trabalho infantil ou escravo, participação em associações coletivas, entre outros. 
	Estes aspectos são tratados da forma como a empresa se posiciona frente a estes acontecimentos.
3.1 Práticas de Investimento e de Processos de Compra
HR1: Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos
A empresa respondeu o indicador? Sim
	Em 2012 o Santander passou a utilizar as informações BR GAAP para estruturar a sua comunicação ao mercado e atender assim, a solicitação da comunidade investidora. A sigla GAAP referente à Generally Accepted Accounting Principles, sendo o BR a designação da sigla brasileira para tais normas. Deste modo, os relatórios que são apresentados de acordo com as normas GAAP, possuem aspectos padronizados e que possibilitam o fácil entendimento e reconhecimento da exposição de dados. Deste modo, o Santander expõe de forma compilada, a exposição dos indicadores referentes ao HR1, seguindo a orientação de formatação do BR GAAP.
HR2: Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O Santander acredita da importância do estabelecimento de vínculos de qualidade com empresas parceiras e fornecedores críticos de modo que estabelece suas diretrizes de governança de acordo com o Pacto Global da ONU, que estabelece a adoção de valores mundialmente aceitos em termos de direitos humanos, relações de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção.
	Para tanto, desde 2010 a empresa adota a utilização do índice IQF (Índice de Qualificação dos Fornecedores) para contratação de suas empresas parceiras. Este índice estabelece uma pontuação de avaliação para as empresas em questão, pontuando-a de acordo com a análise de documentos, visitas técnicas e relatórios. 
	Em 2012, o Santander submeteu 156 empresas a responder o IQF para que em seguida, pudessem ser admitidas ou não, como fornecedores/parceiros.
HR3: Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O índice remissivo do GRI Santander 2012, indica que tal indicador estaria preenchido na página 21. No entanto, a página 21 apresenta somente a relação de todos os indicadores do GRI. Não há informações sobre treinamento à funcionários para fixação, reforço ou implantação de práticas e políticas relativas aos direitos humanos, muito menos menção ao posicionamento do Santander acerca desta questão. Não há também, exposição do código de conduta interno ou de normas que possam se relacionar a este aspecto.
3.2 Não Discriminação
HR4: Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas
A empresa respondeu o indicador? Sim
	De acordo com o índice remissivo, tal informação deveria estar exposta na página 17, no entanto, nesta página estão expostas informações relativas à Resultados; Indicadores de Desempenho (tais quais: ROE, RoRWA, Índice de Inadimplências e outros correlatos); Ação e Capitalização; Outros Dados (números de acionistas, de funcionários e de agências) e Informações Sobre Lucros.
	Não foi possível localizar no GRI, informações relacionadas ao indicador HR4.
3.3 Liberdade de Associação e Negociação Coletiva
HR5: Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar este direito.
A empresa respondeu o indicador? Não
3.4 Trabalho Infantil
HR6: Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil.
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O Santander demanda que os contratos firmados com as empresas fornecedoras e prestadoras de serviços, sejam contemplados com uma cláusula relativa aos Direitos Humanos, ressaltando as responsabilidades socioambientais das mesmas, fazendo com que o fornecedor se comprometa a evitar qualquer forma de discriminação, a respeitar o meio ambiente, a colaborar na prevenção do trabalho escravo e infantil e a evitar assédio moral e sexual.
	Como participação ativa neste indicador, o Santander voltou suas forças e investimentos parao Programa Amigo de Valor que atua no município de Xinguara no Pará, onde o trabalho infantil é uma das principais violações de direitos sofridas por crianças e adolescentes. Apenas no primeiro ano de atividade junto a este programa, foi possível identificar 140 casos de violação dos direitos da crianças e adolescente, que posteriormente foram devidamente acompanhados. Uma das ações é a realização de palestras e a distribuição de cartilhas que visam a conscientização da população sobre os riscos do trabalho infantil. 	
	De acordo com o relatório GRI, quase 100% das crianças identificadas e atendidas pelo Programa, já foram afastadas do trabalho infantil e atualmente participam de atividades socioeducativas e esportivas.
3.5 Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo
HR7: Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo
A empresa respondeu o indicador? Sim
	A empresa considera que este indicador seja não material, portanto, optou apenas por prestar contas de sua posição em relação ao mesmo. As menções do Santander acerca deste são as mesmas que citadas para o HR6, que defende a declaração de cláusulas contratuais para estes casos.
	Não são apresentados dados relevantes ou números que indiquem ou possibilitem a contabilização do grau de envolvimento do Santander com esta causa.
3.6 Práticas de Segurança
HR8: Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O Santander não ofereceu uma representação gráfica ou numérica sobre estes indicadores. O foco da apresentação em relação ao HR8, está na realização de programas ou na segmentação de departamentos e treinamentos voltados para a segurança da informação e não propriamente aos direitos humanos. Foram identificados os seguintes programas:
1) Diretoria de Riscos Operacionais
2) Área de Segurança da Informação
3) Área de Ocorrências Especiais
4) Núcleo de Inteligência e Prevenção à Fraudes
5) Área de Riscos Operacionais e Tecnológicos 
3.7 Direitos Indígenas
HR9: Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas
A empresa respondeu o indicador? Não
4. Indicadores de Desempenho - Práticas Trabalhistas & Trabalho Decente
	Os indicadores de desempenho voltados à práticas trabalhistas e de trabalho decente, têm por objetivo apresentar o posicionamento da empresa em relação à aspectos como o tipo de emprego (regime trabalhista), programas de desenvolvimento, governança, entre outros. São avaliados os impactos do posicionamento da empresa em relação a estes indicadores.
	Durante a avaliação do grupo de indicadores LA, foi possível identificar que o Santander não se compromete em expor números, gráficos ou quaisquer outras informações que permitam mensurar o real impacto destas ações dentro da organização. Todas as páginas do relatório GRI referentes à este grupo de indicadores especialmente, foca muito na apresentação da missão e na tentativa de esclarecer que existe uma governança corporativa muito ativa e engajada em realizar atividades e ações voltadas para estes aspectos. No entanto, não existe exposição de dados ou informações concretas.
4.1 Emprego
LA1: Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente
	O Santander considera este indicador como ‘não material’, mas optou por prestar contas do mesmo. O indicador LA1 refere-se ao total de trabalhadores por tipo de emprego, tipo de contrato e região. De acordo com o índice remissivo, tal informação estaria disponível entre as páginas 13 e 16.
	No entanto, a única informação encontrada, foi a que diz respeito a Diversificação Geográfica das áreas de atuação do Banco, que de acordo com o relatório, assegura que esta diversificação é elaborada entre mercados maduros e emergentes e que colaboraram para uma lucratividade de respectivamente 45% e 55% no ano de 2012. 
	Na América, o banco concentra 10% de seus recursos humanos nos Estados Unidos, 12% no México, 26% no Brasil, 6% no Chile, 4% na Argentina e outros 2 % no demais países da América Latina. Na Europa, são 13% no Reino Unido, 4% na Alemanha, 5% na Polônia, 15% na Espanha, 1% em Portugal e 2% em demais países.
LA2: Número total de taxa de rotatividade de empregados por faixa etária, gênero e região
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O Santander não expôs de forma numérica o índice LA2, mas apresentou algumas ferramentas e ações tomadas pela empresa, no intuito de promover um ambiente de trabalho propício e consequentemente diminuir a taxa de rotatividade.
	Em 2012 uma das prioridades do banco foi disseminar a nova missão, que expressa de forma clara e objetiva os valores que inspiram e orientam o dia-a-dia da corporação. Ao longo do ano, mais de 700 excecutivos foram submetidos ao workshop Missão em Ação. Como resultado desta ação, a pesquisa realizada pelo Great Place to Work classificou que a missão do Santander é clara e inspiradora
	Missão Santander: “Ter a preferência dos nossos clientes por ser um banco simples e seguro, eficiente e rentável, que busca constantemente melhorar a qualidade de tudo o que faz, com uma equipe que gosta de trabalhar junto para conquistar o reconhecimento e a confiança de todos”.
LA3: Benefícios oferecidos à empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações
A empresa respondeu o indicador? Não
4.2 Relações entre Trabalhadores e a Governança
LA4: Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva
A empresa respondeu o indicador? Não
LA5: Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva.
A empresa respondeu o indicador? Não
4.3 Segurança e Saúde no Trabalho
LA6: Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O índice remisso indica que esta informação estaria disponível na página 24 do relatório GRI, no entanto, as informações contidas nesta página, dizem respeito à composição geral do Comitê de Riscos da empresa, que trata-se de um órgão de aconselhamento do Conselho de Administração, com atribuições como: acompanhar a implementação de políticas de gestão de risco, propor e discutir procedimentos de mensuração da gestão de riscos, validar e assegurar a efetividade dos limites de exposição aos diversos riscos, como de mercado, crédito, operacional, liquidez, entre outros.
	São citadas algumas práticas e políticas da governança empresarial, voltadas para a composição dos comitês e do conselho.
	Não são fornecidas informações acerca de políticas e práticas para promover a segurança e a saúde ocupacional.
LA7: Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região.
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente
	Não são fornecidos números totais ou parciais a respeito dos itens que deveriam ser contemplados no LA7. 
	O banco apenas relaciona alguns comitês organizados internamente com o objetivo de garantir as diretrizes da governança corporativa e da sustentabilidade, reforçando que este é um aspecto de primeira importância para o Santander.
LA8: Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves.
A empresa respondeu o indicador? Sim
	De acordo com o GRI Santander 2012, o maior desafio neste ano, foi implantar os comitês que haviam sido propostos no ano anterior,como por exemplo: Comitê de Governança Corporativa e Sustentabilidade, Comitê de Riscos, Comitê de Auditoria e Comitê de Remuneração e Nomeação, todos estes submetidos à avaliação do Comitê de Administração. 
	Em 2012, a principal mudança significativa e observada com o surgimento destes comitês, foi a simplificação, a transparência e a equidade. O Santander conseguiu também, reduzir em 13% os processos de ações trabalhistas entre o ano de 2011 e 2012. 
LA9: Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos
A empresa respondeu o indicador? Sim
	As informações dispostas para este indicador no GRI Santander 2012, são as mesmas consideradas para o LA6.
	O grupo identificou que estas informações não são pertinentes ao tema propostos em ambos dos indicadores.
4.4 Treinamento e Educação
LA10: Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional.
A empresa respondeu o indicador? Sim
	Os indicadores expostos para o LA10 são os mesmos que já foram apresentados nos LA6 à LA9. O grupo julga que tais informações não estejam completas, não são completamente pertinentes e não oferecem dados suficientes para análise ou apresentação dos reais impactos das ações dentro da organização.
LA11: Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira.
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O índice remisso do GRI descreve que ‘O Banco não possui programas voltados a aposentadoria’ e indica que as informações pertinentes à este LA, estariam disponíveis entre a página 19 e 22. 
Não foi possível identificar nenhum aspecto acerca das políticas ou práticas adotadas para o gerenciamento do fim da carreira, a não ser pela nota exposta no índice remissivo.
LA12: Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e desenvolvimento de carreira
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente
	O GRI 2012 não apresenta dados numéricos ou quaisquer informações a respeito das avaliações de desempenho e desenvolvimento de carreira de seus colaboradores. As únicas informações disponíveis são novamente, a exposição da existência de uma governança corporativa séria e engajada.
4.5 Diversidade e Igualdade de Oportunidades
LA13: Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente
	Os únicos dados expostos são relativos à composição do Conselho Administrativo da empresa, até dezembro/2012. 
	Não é possível identificar aspectos de faixa etária ou outros indicadores da participação de minorias. Só é possível observar que num grupo composto por nove indivíduos, a participação de mulheres é de apenas dois membros, ou seja 22%.
LA14: Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional.
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente
	O GRI não apresentou valores discriminados, faixa salarial ou a diferenciação de salários base entre homens e mulheres que ocupem o mesmo cargo ou categoria funcional. As únicas informações disponíveis, dizem respeito ao total gasto (em milhões), com Despesas de Pessoal.
5. Indicadores de Desempenho - Responsabilidade pelo Produto
	Os indicadores de desempenho quanto à responsabilidade pelo produto, são mais facilmente aplicáveis para empresas produtoras de bens de consumo. Como o Santander é uma instituição financeira, alguns dos aspectos esperados para a avaliação deste grupo de indicadores, não pode ser aplicado.
5.1 Saúde e Segurança do Cliente
PR1: Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente
	O GRI Santander 2012 não oferece informações relevantes sobre o indicador PR1. Apesar de estar caracterizado como respondido parcialmente, não foi possível encontrar informações sobre nenhum destes aspectos. Consta apenas alguns dados sobre a cobertura das agências no Brasil, contabilização total de funcionários no final de 2012 e reforço da missão da empresa.
PR2: Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado.
A empresa respondeu o indicador? Não
5.2 Rotulagem de Produtos e Serviços
PR3: Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências.
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente
	De acordo com o índice remisso, tais informações deveriam estar disponíveis na página 9 do GRI. No entanto, nesta página consta apenas uma carta do presidente do Santander Brasil em 2012. Nas páginas seguintes, não são encontradas informações sobre as diretrizes estabelecidas no PR3.
PR4: Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado.
A empresa respondeu o indicador? Sim
	A empresa julga que este indicador é não material, no entanto, optou por prestar contas à respeito. 
	O Santander divulga que em 2012 a prioridade do varejo foi garantir a qualidade dos serviços prestados, elevando a satisfação dos clientes e trabalhando para aumentar a produtividade e a base de clientes. O banco realizou um investimento de R$ 1 bilhão nas agências, que foram aplicados para treinamentos, equipamentos novos, reformas e novas unidades de atendimento. 
	O Programa de Atendimento A+, cujo objetivo é aplicar uma metodologia para aumentar a satisfação do cliente durante a sua experiência no banco, foi aplicado em 100% da malha de agências da rede.
	Não são apresentados os resultados deste investimento. Não há exposição de pesquisas ou índices de avaliação por parte dos clientes.
PR5: Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação.
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O relatório apresenta dados qualitativos sobre o posicionamento dos clientes. Em 2012, o Banco Santander conseguiu atingir a margem de 1,4 milhões de correntistas e considera que grande parte das novas adesões seja resultado das políticas e dos comitês que começaram a ser implantados pelo Banco neste ano. 
	O Santander investiu muitas forças na disseminação da nova missão e consequentemente no trabalho para que esta fosse incorporada rapidamente à cultura organizacional. 
	De forma geral, todas as informações que dizem respeito ao preenchimento deste indicador no GRI, estão dispostas na forma de uma carta do Presidente, reforçando todos os aspectos de sustentabilidade, governança corporativa e no resultado que isto terá no futuro. 
	Não foram apresentados dados quantitativos de pesquisas de índices de satisfação do cliente.
5.3 Comunicações de Marketing
PR6: Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados à comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.
A empresa respondeu o indicador? Sim
	As informações a respeito do PR6 conforme sugeridas pela sua descrição e de acordo com o índice remissivo do GRI, não se correspondem. O Santander alega que estas informações não são materiais, mas que prestará contas na página 71.
	Na página 71 constam apenas aspectos referentes às especificidades do varejo e do crédito à pessoa física e que em nada se referem aos parâmetros propostos no PR6.
PR7: Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado.
A empresa respondeu o indicador? Sim
	Idem ao apresentado no PR6.
5.4 Privacidade do Cliente
PR8: Número total de reclamaçõescomprovadas relativas a violação da privacidade e perda de dados de clientes.
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente
	O índice sugere que tais informações estariam disponíveis na página 10. No entanto, a página 10 traz aspectos relativos à área de abrangência e cobertura das agências Santander. 
	Não foi possível identificar aspectos relativos à reclamações de clientes provenientes da violação de privacidade e da perda de dados.
5.5 Conformidade
PR9: Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.
A empresa respondeu o indicador? Sim
O Banco alega ter cumprido suas metas de conformidade, no entanto, não apresenta dados que possam ser analisados.
6. Indicadores de Desempenho - Sociedade
6.1 Comunidade
SO1: Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo entrada, operação e saída.
A empresa respondeu o indicador? Sim
O investimento social do Banco Santander é divulgado como realizado de forma planejada, monitorada e sistemática, a fim de promover mudanças que garantam o acesso aos direitos à cidadania e a uma vida digna para todos. Segundo seu relatório, são desenvolvidas iniciativas que contribuem para a inclusão social e econômica da população brasileira nos temas de educação, empreendedorismo & geração de renda, e garantia de direitos, tanto da criança e do adolescente quanto do idoso. 
Durante a Rio+20, em 2012, duas de suas iniciativas, o Projeto Escola Brasil e o Amigo de Valor, foram incluídos no conjunto de metas assumidas junto ao Pacto Global, da Organização das Nações Unidas, ONU. Ambas foram superadas, com resultados acima do esperado.
6.2 Corrupção
SO2: Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados a corrupção.
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente
SO3: Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização.
A empresa respondeu o indicador? Sim
O Banco declara-se como cumpridor deste indicador, porém não divulga dados comprobatórios em seu Relatório Anual.
SO4: Medidas tomadas em resposta aos casos de corrupção
A empresa respondeu o indicador? Parcialmente
6.3 Políticas Públicas
SO5: Posições quanto às políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies.
A empresa respondeu o indicador? Sim
	O Santander colaborou em 2012 com um investimento de cerca de R$ 585 mil em três programas que atenderam 25 redes municipais para formação de 42 técnicos de Secretarias de Educação, 377 educadores diretamente e 6.405 educadores indiretamente, que juntos, possuem atuação em aproximadamente 461 escolas públicas.
	O Programa de Educação Infantil Santander visa aprimorara a qualidade da educação oferecida para crianças de 0 a 5 anos em idade de creche ou pré-escolar. Este programa é constituído com recursos da Pro-infância, que trata-se de um Programa Nacional de Reestruturação e Aquisição de Equipamentos para a Rede Escolar Pública de Educação Infantil, do Governo Federal. 
	Em 2012, o programa contemplou 51 unidades formadoras das Secretarias Municipais de Educação e de Gestão para a Saúde, 125 programas educacionais, 125 diretores, 97 coordenadores pedagógicos, 747 professores e 1.052 pessoas da equipe de apoio. Além disso, 140 conselheiros foram capacitados de forma a atuar de maneira mais assertiva no campo da educação infantil. 
SO6: Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminação por país.
A empresa respondeu o indicador? Sim
Embora declare do índice remissivo como um indicador completo, o Banco Santander não faz qualquer menção a este assunto no relatório.
6.4 Concorrência Desleal
SO7: Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados.
A empresa respondeu o indicador? Não
6.5 Conformidade
SO8: Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes de não-conformidades com leis e regulamentos.
A empresa respondeu o indicador? Não
Considerações Finais
	O GRI é uma ferramenta de extrema importância para as empresas que desejam se posicionar de forma consciente frente aos seus clientes, fornecedores, parceiros, sociedade e até mesmo perante seus concorrentes.
	Através dele é possível extrair uma série de informações estratégicas que dizem respeito às diretrizes da organização, à sua forma de pensar e agir. É possível também, identificar quais são os pontos mais cruciais ou relevantes para a organização. 
	No entanto, vale ressaltar que o GRI é um modelo de relatório padrão, que pode ser utilizado por qualquer organização pertencente a qualquer ramo de atividade. 
	No caso da avaliação do Relatório GRI do Banco Santander, foi possível observar que alguns dos pontos não são totalmente aplicáveis e embora sejam de resposta obrigatória, não revelam de fato a preocupação ou as ações que a empresa vem tomando em relação aos mesmos.
	No que diz respeito principalmente à gestão de pessoas e aos direitos humanos, foi possível observar que o relatório oferece apenas uma visão bastante ampla e rasa das ações promovidas pela empresa. Não há registros quantitativos ou mensuração dos impactos causados pela organização. Esta seção fica praticamente sujeita de forma integral a avaliação subjetiva através de textos qualitativos que pouco expõe sobre os verdadeiros resultados das ações.
	Em contrapartida, observa-se que o bloco de indicadores condizente com o impacto ambiental, fornece informações bastante detalhadas e registros numéricos do acompanhamento histórico da evolução destas ações.
	Sabemos que estes dois aspectos são praticamente contrapontos, pois é muito mais fácil realizar medições de itens tangíveis do que de itens intangíveis. No entanto, o grupo acredita que poderia ter sido apresentada uma análise mais profunda dos indicadores intangíveis, fazendo-se o uso de ferramentas de mensuração comumente aplicáveis para itens tangíveis, de forma adaptada. Especialmente nas questões que dizem respeito ao desenvolvimento e às políticas internas com os colaboradores, isto pode se facilmente realizado através da aplicação de pesquisas com respostas diretas e consequentemente da tabulação dos dados obtidos através das mesmas.
	Deste modo, é possível concluir com base na avaliação do GRI Santander 2012, que a organização herdou boa parte das políticas voltadas para o meio ambiente que já vinham sendo praticadas e que sempre foram bandeira do Banco Real, ao mesmo passo em que aparentemente, a estrutura cultural do Banco Santander com suas raízes espanholas, ainda sofre algumas dificuldades de adaptação e de adequação de sua forma de trabalho voltada para um modelo mais participativo e focado no desenvolvimento de pessoas.