Gestao da Qualidade e Produtividade na Logistica - Prova 01

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1 - Qual das fases do ciclo DMAIC compreende as ações de diagnóstico ou levantamento da situação atual dos processos, para quantificação da variabilidade e da capacidade atuais dos processos?
a. Measure (medir).
b. Analyse (analisar).
c. Improve (melhorar).
d. Define (definir).
2 - A frase "o processo de planejamento e execução, desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais" se refere ao conceito de
a. Suprimentos.
b. Marketing.
c. Desenvolvimento de produtos.
d. Recursos humanos.
3 - Qual alternativa contém a sequência correta de passos para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?
a. Análise do sistema atual, eliminação de não conformidades, treinamento e conscientização, definição da política da qualidade, desenvolvimento e implementação de procedimentos, seleção do organismo certificador, certificação final e pré-auditoria.
b. Análise do sistema atual, definição da política da qualidade, treinamento e conscientização, desenvolvimento e implementação de procedimentos, seleção do organismo certificador, pré-auditoria, eliminação de não conformidades e auditoria final.
c. Desenvolvimento e implementação de procedimentos, análise do sistema atual, definição da política da qualidade, treinamento e conscientização, seleção do organismo certificador, pré-auditoria, eliminação de não conformidades e certificação final.
d. Definição da política da qualidade, pré-auditoria, treinamento e conscientização, análise do sistema atual, desenvolvimento e implementação de procedimentos, seleção do organismo certificador, eliminação de não conformidades e certificação final.
4 - Qual das alternativas abaixo contém as principais características da ISO série 14000?
a. É uma especificação com orientação para o uso e um guia geral de princípios, sistemas e suporte técnico. Dentro dessa série somente a ISO 14001 é uma especificação documental, e somente esta pode ser certificada nas empresas.
b. É um padrão detalhado com especificações sobre as características físicas dos produtos "verdes". Cada país possui sua própria norma ISO 14000, ajustada à legislação e costumes locais.
c. Trata-se de uma relação de itens a serem verificados, somente para os projetos de produtos que não afetem o meio ambiente no futuro.
d. É uma lista de parâmetros (indicadores) dos padrões mínimos de emissões de resíduos químicos que os processos de uma empresa podem ter.
5 - Qual das alternativas abaixo representa um elemento fundamental da gestão da qualidade?
a. Controle de custos de pedidos de produção.
b. Planejamento da cultura empresarial.
c. Melhoria contínua.
d. Balanceamento de linha de produção.
6 - Qual dos macrorrequisitos da OHSAS 18001 contém elementos sobre identificação de perigos, avaliação e controle de riscos e exigências legais?
a. Implementação e operação (item 4.4).
b. Planejamento (item 4.3).
c. Requisitos gerais (item 4.1).
d. Verificação e ação corretiva (item 4.5).
7 - Qual elemento de um sistema de gestão da qualidade tem a função de guiar e informar toda empresa, e também fora dela, de maneira macro, o compromisso com a qualidade?
a. Política da qualidade.
b. Logística e suprimentos.
c. Auditoria.
d. Recursos humanos.
8 - Qual dos itens abaixo representa um dos sensos do 5S referente à disciplina e comprometimento com padrões éticos, morais e técnicos?
a. Senso de ordenação.
b. Senso de saúde.
c. Senso de autodisciplina.
d. Senso de limpeza.
9 - Qual dos princípios da qualidade está relacionado com o envolvimento e consulta a pessoas hierarquicamente abaixo das chefias, em relação ao planejamento de suas próprias atividades?
a. Aperfeiçoamento contínuo do sistema.
b. Delegação.
c. Total satisfação dos clientes.
d. Gerência participativa.
10 - As grandes filas em alguns bons restaurantes à la carte em horário de almoço se deve, principalmente, a que característica dos serviços?
a. Heterogeneidade.
b. Intangibilidade.
c. Simultaneidade.
d. Impossibilidade de estocar.