EXERCICIOS-3

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Se você fizer uma busca na internet sobre ferramentas e metodologias para definição de estratégias empresariais, com certeza irá encontrar uma diversidade de possibilidades a sua escolha. Entretanto existem duas etapas que são comuns a toda ferramenta que seja realmente efetiva. A gestão estratégica, em geral, pode ser definida como os esforços para formulação e implementação das estratégias empresariais. A formulação das estratégias é vista como um processo de planejamento envolvendo duas etapas, segundo Mascarenhas (2013), que são:
Escolha uma:
a. Definição do negócio e dos objetivos estratégicos sem indicadores.
b. Determinação dos objetivos estratégicos e determinação da estratégia de marketing para vendas.
c. Definição do negócio e determinação dos objetivos estratégicos, incluindo seus respectivos indicadores.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois qualquer estratégia organizacional passa por definir onde se quer chegar, isto é, quais as prioridades e os objetivos, definir qual o caminho a seguir, quais recursos serão utilizados , para tal é preciso de dados e informações e definir formas de saber se atingimos o objetivo definido no início, através da análise constante da estratégia e seus percursos. RESPOSTA: A resposta está na página 31 do ebook.
d. Definição de premiações internas e dos valores para cada faixa de premiação.
e. Definição dos departamentos da empresa e dos objetivos de cada separadamente.
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A resposta correta é: Definição do negócio e determinação dos objetivos estratégicos, incluindo seus respectivos indicadores..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Na busca pelo autoconhecimento, é importante compreender que todas as pessoas possuem mecanismos de defesa ou ajustamento, conforme aponta BANOW (2015). Esses mecanismos, quando não usados em excesso, servem para:
Escolha uma:
a. Melhorar a produtividade.
b. Competir com os colegas de equipe.
c. Preservar a saúde mental.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois para lidarmos com situações adversas, o indivíduo naturalmente busca disfarçar a situação, para que não pareça tão ruim e, assim, se autopreservar. RESPOSTA: A resposta está na página 22 do ebook.
d. Aumentar a motivação no trabalho.
e. Autopromoção da imagem de líder.
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A resposta correta é: Preservar a saúde mental..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Sendo o BSC uma ferramenta ou método para gestão estratégica da empresa e podendo ser aplicado para Gestão e Liderança de Pessoal, o objetivo final do BSC é ter ativos tangíveis, isto é, obter resultados organizacionais visíveis e mensuráveis. Isso o torna bastante desafiador, pois, nas organizações nos negócios, existem os chamados ativos intangíveis, como o talento humano. Para tal, o sistema se utiliza de quatro perspectivas. Quais são elas?
Escolha uma:
a. Remuneração, processos de contratação, clientes e a perspectiva financeira.
b. Aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e a perspectiva financeira.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois as quatros perspectivas estão interligadas, ou seja, o que acontece em uma interfere na seguinte. Além disso, são transversais a todas as áreas ou departamentos de uma empresa. Por exemplo, se você pensar na área contábil, verá que as perspectivas existem e são importantes. RESPOSTA: A resposta está na página 32 do ebook.
c. Aprendizagem e crescimento, processos de produção, clientes e a perspectiva contábil.
d. Competências gerenciais, processos internos, clientes e a produção.
e. Aprendizagem, processos internos, clientes e marketing.
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A resposta correta é: Aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e a perspectiva financeira..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Atualmente, estando em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo e exigente, os trabalhadores têm percebido que o trabalho está tomando mais espaço de suas vidas pessoais e, muitos, não estão satisfeitos com isso, pois acabam renunciando às suas famílias e hobbies. Dessa forma, um dos desafios da gestão moderna é ajudar os funcionários a equilibrar a vida pessoal com a profissional. Além disso, a gestão tem como desafio criar um ambiente de trabalho positivo que promova o bem-estar de seus colaboradores. O trecho anterior refere-se ao desafio da gestão moderna relacionado às:
Escolha uma:
a. Questões competitivas.
b. Questões financeiras.
c. Questões éticas.
d. Questões de alocação de recursos.
e. Questões comportamentais.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a situação relatada na questão mostra uma mudança no comportamento humano nas organizações. Mesmo diante de ambientes de competição, cada vez mais as pessoas têm valorizado suas vidas pessoais e buscado um equilíbrio saudável entre trabalho e tempo livre. RESPOSTA: A resposta está na página 23 do ebook.
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A resposta correta é: Questões comportamentais..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Uma das competências gerencias mais importantes é a de Gestão de Pessoas que trata basicamente da capacidade de mobilizar pessoas construindo e mantendo um ambiente motivador e desafiador. Segundo Ruas et al. (2005), as competências são compostas por três elementos: os conhecimentos, as habilidades e as atitudes. O que são as habilidades?
Escolha uma:
a. A habilidade está relacionada com os comportamentos e os relacionamentos profissionais e pessoais..
b. A habilidade está relacionada com estoque de conhecimentos teóricos..
c. A habilidade está relacionada com as competências individuais..
d. A habilidade está relacionada com os conhecimentos do ambiente, conhecimentos gerais e teóricos e conhecimentos operacionais..
e. A habilidade está relacionada com o saber fazer (desenvolvida pela experiência profissional).
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o elemento da habilidade está relacionado com a experiência prática que o exercício profissional possibilita. No caso da competência gerencial de Gestão de Pessoas, o gestor saber como mobilizar as pessoas não porque leu em um livro, mas porque vivenciou, em termos práticos, como ser competente nesse quesito. RESPOSTA: A resposta está na página 25 do ebook.
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A resposta correta é: A habilidade está relacionada com o saber fazer (desenvolvida pela experiência profissional)..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
No processo de coaching, todas as oportunidades de melhoria levantadas durante o processo de gestão do desempenho serão utilizadas como elementos a serem transformados pela metodologia de coaching, que orienta a mudança do padrão do comportamento para melhor alinhamento na empresa. De acordo com Adler (2003), uma das técnicas utilizadas são os chamados diálogos de coaching. Qual a função dos diálogos de coaching, segundo esse autor?
Escolha uma:
a. Propiciar profundidade de questionamento permitindo que o indivíduo escape do pensamento restrito da própria cultura.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o coaching deve ser um processo de crítica e autocrítica aberto e constante. Muitas vezes, o fato de estarmos imersos em uma cultura nos impede de identificar novas oportunidades de desenvolvimento ou possibilidades de ações inovadoras. RESPOSTA: A resposta está na página 30 do ebook.
b. Propiciar oportunidade para que o indivíduo se ajuste à cultura organizacional..
c. Propiciar um momento em que o gestor faz as cobranças pelas metas não alcançadas..
d. Estabelecer uma relação de competição. .
e. Estabelecer um momento para combinar o aumento de metas com a direção da empresa..
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A resposta correta é: Propiciar profundidade de questionamento permitindo que o indivíduo escape do pensamento restrito da própria cultura..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Joaquim trabalha na empresa há 5 anos e é um excelente técnico em sua área. Devido a saída inesperada de seu gestor, ele foi convidado, de forma também inesperada, para assumir a gerência da equipe. Mesmo sem experiencia como gestor, ele conseguiu desenvolverum bom trabalho na nova função, pois a organização foi capaz de oferecer os suportes organizacionais necessários para Joaquim enfrentar a nova situação. De acordo com Costa et al. (2019), a resiliência no trabalho não depende apenas do indivíduo. A organização pode contribuir com os fatores de proteção que podem ser considerados como redutores de influências negativas. Alguns desses fatores são:
Escolha uma:
a. Autonomia, altos salários e metas difíceis de serem alcançadas.
b. Clima de competição interna, instabilidade no emprego e liderança controladora.
c. Autonomia, autoestima, respeito e reconhecimento.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o conceito de resiliência está relacionado à possibilidade de bem-estar no trabalho e, assim, a empresa pode favorecer com um clima amigável e colaborativo. Resiliência, bem-estar e suporte organizacional devem ser tratados de forma conjunta, pois são interdependentes quando se trata de enfrentar situações difíceis no ambiente de trabalho. RESPOSTA: A resposta está na página 20 do ebook.
d. Liderança autoritária, controle e remuneração compatível com o mercado.
e. Controle, dependência, altos salários e instabilidade no emprego.
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A resposta correta é: Autonomia, autoestima, respeito e reconhecimento..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Não é exagero dizer que o mundo do trabalho tem sofrido diversas transformações. É fácil observar isso quando assistimos filmes que mostrem empresas nos anos 1950, por exemplo. Transformações no contexto organizacional vêm sendo motivadas pela inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoal no atendimento às necessidades e às expectativas das empresas e das pessoas. De acordo com Dutra (2012, p. 17), uma dessas transformações são alterações no perfil das pessoas exigido pelas empresas. O que indica essa alteração?
Escolha uma:
a. Deixa de ser o perfil de alguém autônomo e independente para outro dependente e disciplinado.
b. Deixa de ser o perfil de alguém autônomo e empreendedor para outro obediente e disciplinado.
c. A relevância das pessoas no sucesso do negócio tem diminuído.
d. As pessoas passaram a ser mais controladas no ambiente de trabalho.
e. Deixa de ser o perfil de alguém obediente e disciplinado para outro autônomo e empreendedor.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois cada vez mais as empresas querem pessoas proativas, independentes, que não esperem pelas ordens do chefe para realizar o seu trabalho, que sejam capazes de identificar oportunidades, mas também problemas antes que ocorram. Que tenham iniciativa e estejam atentas as novidades na área em que atuam. RESPOSTA: A resposta está na página 22 do ebook.
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A resposta correta é: Deixa de ser o perfil de alguém obediente e disciplinado para outro autônomo e empreendedor..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Na medida em que desenvolver a autoliderança pode trazer benefícios tanto individuais quanto para a organização, é possível utilizar-se de técnicas e práticas específicas para tal. Robbins (2005, p. 290) apresenta uma lista com seis orientações para que qualquer pessoa possa desenvolver a sua capacidade de autoliderança no trabalho. Selecione a alternativa que apresenta, pelo menos, uma dessas orientações.
Escolha uma:
a. Observar o líder, auto-orientação e autorreforço, fixando metas pessoais baixas e fáceis de alcançar.
b. Praticar a auto-observação, auto-orientação e autorreforço, fixando metas pessoais desafiadoras.
COMENTÁRIO: a resposta está correta, pois a autoliderança exige atitudes baseadas no autoconhecimento e na busca constante por desenvolvimento pessoal e profissional. Nesse sentido, ser crítico com relação as suas próprias atitudes no trabalho e corrigir os desvios exige que estejamos atentos a tudo que fizemos e os resultados de nossas ações. RESPOSTA: A resposta está na página 21 do ebook.
c. Pedir orientação ao líder, fixar metas pessoais desafiadoras e ser competitivo.
d. Praticar a observação de grandes líderes, autopunição para os erros, fixando metas pessoais medianas.
e. Replanejar o trabalho para aumentar as recompensas financeiras, assim como concentrar-se nos aspectos financeiros do trabalho.
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A resposta correta é: Praticar a auto-observação, auto-orientação e autorreforço, fixando metas pessoais desafiadoras..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
De acordo com Mascarenhas (2013), o termo coach tem sua origem no mundo dos esportes e designa o papel de treinador. No entanto, em uma organização, ser um coach significa:
Escolha uma:
a. Treinar alguém para ocupar o seu lugar após sua aposentadoria..
b. Assinar o relatório final da avaliação de desempenho..
c. Cobrar a realização de todas as metas estabelecidas pelo líder.
d. Ser responsável e se comprometer em orientar e apoiar alguém em seu processo de desenvolvimento..
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a essência do coaching é ajudar o indivíduo a transformar o que aprendeu em resultados positivos para si, para a equipe que lidera e, consequentemente, para a organização. RESPOSTA: A resposta está na página 29 do ebook.
e. Treinar alguém para realizar suas tarefas durante o período de férias..
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A resposta correta é: Ser responsável e se comprometer em orientar e apoiar alguém em seu processo de desenvolvimento...
Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
No ambiente organizacional, é comum os indivíduos fazerem comparações uns com os outros. Essa atitude afeta diretamente a motivação para o trabalho, bem como o desempenho dele. Nesse sentido, a Teoria ________ possui como ponto central o entendimento de que as recompensas devem ser proporcionais ao esforço e iguais para todos. As premissas são de que as pessoas sempre fazem comparações entre seus esforços e recompensas, com os esforços e recompensas dos outros. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna?
Escolha uma:
a. Teoria do estabelecimento de objetivos.
b. Teoria da recompensa.
c. Teoria do reforço.
d. Teoria X e teoria Y.
e. Teoria da equidade.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a percepção da falta de equidade pode produzir diferentes comportamentos, como: alteração no esforço exercido, alteração nos resultados produzidos, distorção da autopercepção, distorção da percepção de outros, a escolha de outra referência ou o abandono da situação presente. Isso afeta a motivação e o desempenho no trabalho. RESPOSTA: A resposta está na página 06 do ebook.
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A resposta correta é: Teoria da equidade..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Angélica é uma funcionária bastante comunicativa e cordial. Embora possua ainda pouca experiência profissional, na área em que atua, sua gerente afirma que ela aprende rápido e tem chances de progredir na carreira, pois possui “habilidades interpessoais”. As habilidades interpessoais têm sido cada vez mais exigidas no ambiente organizacional, em especial daquelas pessoas que assumem funções gerenciais. A que se referem as habilidades interpessoais? Escolha a alternativa que responde à questão.
Escolha uma:
a. São as habilidades humanas de relacionamento com pessoas.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois se os conhecimentos técnicos são praticamente iguais para todos, uma vez que a disponibilidade de conhecimento teóricos (e técnicos) é cada vez de mais fácil acesso. Para que os indivíduos tenham um bom desempenho eles precisam ter a habilidade de se comunicar aberta e honestamente, de confrontar diferenças e de resolver conflitos, ou seja, saber lidar com pessoas. RESPOSTA: A resposta está na página 08 do ebook.
b. São os conhecimentos técnicos.
c. São as habilidades de negociação.
d. São os conhecimentos relacionados ao negócio.
e. São os conhecimentos teóricos.
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A resposta correta é: São as habilidades humanas de relacionamento com pessoas..
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Existem diferentes classificações quanto ao nível de gravidade dos conflitos organizacionais. Mesmo que se tenha uma abordagem positiva ou interacionista dosconflitos, isso não significa que os conflitos causem apenas bons sentimentos nos envolvidos. Conforme Chiavenato (2004), quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra, é também chamado de conflito velado, pois não é manifestado externamente com clareza. A qual tipo de conflito a frase anterior se refere?
Escolha uma:
a. Conflito interno.
b. Conflito manifestado.
c. Conflito percebido.
d. Conflito externo.
e. Conflito experienciado.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o indivíduo experiencia o conflito e tem sentimentos negativos. É chamado de conflito velado, pois não é manifestado externamente com clareza. Mesmo assim, se tivermos uma visão positiva ou interacionista do conflito, entendemos que o conflito se dá em função de diferenças que pode, inclusive, melhorar a tomada de decisões. RESPOSTA: A resposta está na página 12 do ebook.
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A resposta correta é: Conflito experienciado..
Questão 4
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
As estratégias para resolução de conflitos podem ser utilizadas tanto por quem está envolvido diretamente na situação, quanto por um terceiro, como o gestor. A estratégia de resolução de conflito denominada de _________, de acordo com Robbins, é uma atitude assertiva e não cooperativa, na qual prevalece o uso do poder. É um estilo agressivo, em que o indivíduo faz uso do poder para vencer e o outro perder. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna?
Escolha uma:
a. Acomodação.
b. Evitamento.
c. Assimilação.
d. Colaboração.
e. Competição.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois na competição, o indivíduo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é um estilo agressivo. A competição pode significar proteger os seus direitos, defender uma posição ou simplesmente ganhar. RESPOSTA: A resposta está na página 13 do ebook.
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A resposta correta é: Competição..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Uma visão positiva ou interacionista dos conflitos que ocorrem em ambiente organizacionais não exime que se trate de maneira séria a situação. Além de buscar compreender a gravidade de um conflito, a forma de lidar e solucionar um conflito passa quase sempre pelo exame das condições que o provocaram. De acordo com Berg (2012), quais são as principais causas de conflito organizacional?
Escolha uma:
a. As mudanças, os recursos limitados e as diferenças entre metas e objetivos.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois as mudanças trazem instabilidade que geram conflitos, pois pode haver dúvidas quanto ao futuro da organização. A escassez de recursos também pode gerar conflitos, pois os colaboradores da organização podem precisar disputar recursos. Da mesma forma quando há planejamento deficiente sobre o que cada departamento deverá cumprir, as orientações podem parecer conflitantes. RESPOSTA: A resposta está na página 12 do ebook.
b. As mudanças, o excesso de recursos disponíveis e as diferenças entre metas e objetivos.
c. A falta de mudanças, os recursos ilimitados e as semelhanças entre metas e objetivos.
d. A comunicação, a falta de mudanças e os recursos limitados.
e. A comunicação, os recursos limitados e a busca pelas mesmas metas.
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A resposta correta é: As mudanças, os recursos limitados e as diferenças entre metas e objetivos..
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
No mundo organizacional, espera-se que o líder seja capaz de tomar decisões sem cair em “achismos” ou palpites sem fundamento. É nesse momento que um estilo de liderança na qual existem ações racionais e técnicas, baseadas em informações objetivas e confiáveis, deve se fazer presente. Esse estilo é cada vez mais útil e desejável em qualquer área de negócio. O trecho se refere a qual estilo de liderança?
Escolha uma:
a. Autoritária.
b. Carismática.
c. Democrática.
d. Autêntica.
e. Analítica.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois esse estilo de liderança foca em tomada de decisão com base em dados objetivos, evitando escolhas autoritárias ou com base em amizades. Além disso, com a divulgação cada vez mais fácil e aberta de diferentes tipos de informações, a capacidade de analisar dados e identificar quando são confiáveis ou não se torna essencial no mundo contemporâneo. RESPOSTA: A resposta está na página 16 do ebook.
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A resposta correta é: Analítica..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Em uma situação de conflito organizacional na qual todos os envolvidos têm algo a perder caso não cheguem a um entendimento, o mais adequado, considerando essas circunstâncias, é de que os envolvidos procurem soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. Nesse contexto, deve existir a disposição das partes em ceder algo para solucionar um conflito realizando um acordo. No trecho descrito diz-se que estão utilizando a estratégia de _________. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna?
Escolha uma:
a. Adequação.
b. Cooperação.
c. Compromisso.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois quando há compromisso, o acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo. Existe a disposição das partes em ceder algo para solucionar um conflito. Essa estratégia também se aplica quando os envolvidos possuem o mesmo nível e grau de poder ou força, o que poderia levar a uma disputa desgastante para ambos. RESPOSTA: A resposta está na página 13 do ebook.
d. Evitamento.
e. Acomodação.
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A resposta correta é: Compromisso..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
As equipes se caracterizam pelo comprometimento e envolvimento de seus integrantes que alcançam um bom desempenho através da cooperação. Segundo Robbins et al. (2010), quatro fatores contextuais estão relacionados ao desempenho de equipes e, ao serem adequadamente manejados, contribuem para o desenvolvimento e manutenção de equipes de alto desempenho. Quais são os fatores que o autor se refere?
Escolha uma:
a. Recursos externos, liderança carismática, estrutura linear e pessoas com conhecimento técnico e habilidades interpessoais de projetos.
b. Liderança e estrutura, clima de competição leve e pessoas com conhecimento técnico.
c. Planejamento estratégico, recursos externos, liderança rígida e clima de confiança.
d. Recursos externos, liderança e estrutura, clima de confiança e pessoas com conhecimento técnico e habilidades interpessoais.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois equipes de alto desempenho traduzem seus objetivos comuns para metas de desempenho específicas, mensuráveis e realistas, o que contribui para a manutenção do foco no resultado. Além disso, esses fatores contribuem para que a cooperação, o comprometimento e o envolvimento possam ser constantes. RESPOSTA: A resposta está na página 07 do ebook.
e. Recursos internos, liderança carismática, clima de competição e pessoas com conhecimento técnico.
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A resposta correta é: Recursos externos, liderança e estrutura, clima de confiança e pessoas com conhecimento técnico e habilidades interpessoais..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
A identificação de estilos de liderança é uma temática que interessa aos pesquisadores sobre o assunto, além da proposição de teorias que expliquem a liderança. Nesse sentido, quanto aos estilos de liderança, diz-se que, os líderes _______ possuem visão expressa de proposição para um futuro melhor do que o atual e são capazes de esclarecer a importância dessa visão em termos compreensíveis para todos. Assumem riscos pessoais e sacrificam-se para atingir a visão. Costumam ter comportamentos não convencionais vistos como inovadores. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna?
Escolha uma:
a. Autênticos.
b. Transacionais.
c. Carismáticos.
COMENTÁRIO: A resposta está certa, pois o líder carismático se distingue das pessoas comuns e que o faz ser tratado como se fosse dotado de poderes excepcionais. Essas capacidades heroicas são, muitas vezes, atribuídas pelos próprios liderados ao líder. Exemplos de líderescarismáticos nem sempre são consensuais, entretanto, geralmente as pessoas concordam que o Papa João Paulo II tenha sido um bom exemplo. RESPOSTA: A resposta está na página 15 do ebook.
d. Autoritários.
e. Conservadores.
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A resposta correta é: Carismáticos..
Questão 10
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Durante uma entrevista de emprego para uma empresa de grande porte, a entrevistadora explica o funcionamento geral da empresa. Durante a explicação, ela afirma que “Os integrantes de uma equipe multidisciplinar podem atuar em diversos projetos ao mesmo tempo, sempre mantendo sua ligação e seus compromissos com seu departamento funcional permanente”. Essa descrição refere-se a qual tipo de formato organizacional?
Escolha uma:
a. Por produto.
b. Times de trabalho.
c. Matricial.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o formato organizacional do tipo matricial comporta que os colaboradores participem de projetos temporários sem deixar de atuar em seus departamentos originais. Por exemplo, pode-se reunir pessoas do financeiro, do marketing, do RH, da produção e da pesquisa para realizar um projeto específico geral. Ou seja, o formato matricial é um mix entre funcional e por projeto. RESPOSTA: A resposta está na página 04 do ebook.
d. Funcional.
e. Intraempreendedor.
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A resposta correta é: Matricial..
estão 1
Correto
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Texto da questão
Atribui-se ao filósofo Heráclito a afirmação de que ninguém pode entrar duas vezes no mesmo rio, pois quando nele se entra novamente não se encontra as mesmas águas e o próprio ser já se modificou; o real é sempre fruto da mudança. No ambiente organizacional, para realizamos a gestão da mudança, existem diversas ferramentas que podem ser usadas. Robbins (2010) traz o exemplo do Desenvolvimento Organizacional (DO). Essa ferramenta engloba uma série de intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. O conceito de DO é embasado em cinco valores. Assinale a alternativa que apresente dois deles.
Escolha uma:
a. Liderança carismática e controle dos comportamentos.
b. Respeito pelas pessoas e equalização do poder.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a ferramenta de DO está baseada na colaboração e, assim, busca valorizar as pessoas envolvidas no processo. Os demais valores que embasam o DO são: confiança e apoio por parte da organização, confrontação dos problemas de forma aberta e participação. RESPOSTA: A resposta está na página 18 do ebook.
c. Liderança autoritária e controle.
d. Recompensas monetárias e participação.
e. Participação e controle dos recursos.
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A resposta correta é: Respeito pelas pessoas e equalização do poder..
Questão 2
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
As teorias contemporâneas de motivação, relacionadas ao trabalho, têm sido constantemente validadas e aprimoradas com testes científicos. Isso porque a compreensão desse fenômeno é essencial para nossa sociedade que onde o trabalho é bastante valorizado. De acordo com Robbins et al. (2010) a _________ afirma que “se fatores como a capacitação e a aceitação forem mantidos constantes, quanto mais difícil o objetivo mais alto será o nível de desempenho, porque as pessoas tendem a ficar mais atentas quando o objetivo é difícil, tendem a ter mais energia no trabalho e persistem na tentativa de atingi-lo”. Qual teoria contemporânea de motivação preenche corretamente esta lacuna?
Escolha uma:
a. Teoria X e teoria Y.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois essa teoria avalia os efeitos que a especificação do objetivo, do desafio e do feedback possuem sobre o desempenho. Um objetivo informa o que deve ser feito e quanto de esforço terá de ser despendido para alcançá-lo. Assim, quando o indivíduo sabe que o objetivo é difícil, irá se esforçar ao máximo para atingi-lo. RESPOSTA: A resposta está na página 05 do ebook.
2º
b. 1º
c. Teoria do reforço.
d. Teoria da avaliação cognitiva.
e. Teoria das necessidades objetivas.
f. Teoria do estabelecimento de objetivos.
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A resposta correta é: Teoria do estabelecimento de objetivos..
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Nas organizações existe a preocupação de se ter pessoas que exerçam adequadamente uma liderança. Entretanto, o interesse a respeito do tema não é exclusividade da Administração. Diferentes áreas do conhecimento têm estudado a questão da liderança. Sendo assim, existem vários conceitos sobre liderança. Esses conceitos baseiam-se basicamente em duas teorias principais: teorias dos traços de liderança e teoria comportamental. A teoria dos traços de liderança tem foco de análise em quais elementos?
Escolha uma:
a. Traços estéticos do líder. .
b. Qualidades e características pessoais. .
COMENTÁRIO: A resposta está certa, pois essa teoria busca por traços sociais, físicos, intelectuais ou de personalidade que possam descrever os líderes e diferenciá-los dos demais. É uma teoria que se propõe em compreender diversos aspectos diretamente relacionados ao indivíduo que o destaca do demais integrantes de um grupo. RESPOSTA: A resposta está na página 15 do ebook.
c. Comportamento fora do local de trabalho..
d. Traços genéticos herdados..
e. Estruturas que a organização oferece ao líder.
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A resposta correta é: Qualidades e características pessoais. ..
Questão 4
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Em um contexto de constante mudança e imprevisibilidade, como temos presenciado nos últimos anos em nossa sociedade, é cada vez mais comum termos que lidar com situações de pressão no ambiente organizacional. nesse sentido a “capacidade do indivíduo de ressignificar situações adversas no contexto organizacional através de um processo no qual o indivíduo enfrenta as adversidades por meio da interação de aspectos sociais e intrapsíquicos, que são as características e capacidades pessoais individuais” refere-se ao conceito de:
Escolha uma:
a. Resiliência no trabalho..
b. Mudança planejada..
c. Desenvolvimento organizacional..
d. Habilidades interpessoais.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o indivíduo, no ambiente de trabalho, tem a capacidade de se ajustar e conseguir transpor uma situação negativa, desde que possua apoio da organização e desenvolva determinadas capacidades individuais que facilitem o processo como um todo. Assim, a responsabilidade de enfrentar de forma positiva as situações críticas ou estressantes, no ambiente de trabalho, não é apenas do funcionário, mas envolve também a organização através de suportes organizacionais. RESPOSTA: A resposta está na página 19 do ebook.
e. Gestão da mudança..
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A resposta correta é: Resiliência no trabalho...
Questão 5
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Para Chiavenato (2004), conflito ocorre pela diferença entre objetivos e interesse e é a parte inevitável da natureza humana. Entretanto, o autor entende que para haver conflito, deve haver uma ________ de uma das partes envolvidas, ou seja, quando uma das partes tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte, a qual interfere na sua busca de atingir os objetivos. Desta forma o conflito é mais do que divergência entre partes. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna?
Escolha uma:
a. Acomodação.
b. Colaboração.
c. Busca por objetivos.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois conforme Chiavenato (2004, p. 416), “o conflito é muito mais do que um simples desacordo ou divergência: constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”. Ou seja, existe uma atitude realizada, por uma das partes, que interfere nos interesses ou objetivos da outra parte. RESPOSTA: A resposta está na página 11 do ebook.
d. Ação inesperada.
e. Interferência deliberada.
Feedback
A resposta correta é: Interferência deliberada..
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Não existe uma estratégia certa ou errada para a resolução de conflitos, pois depende das circunstâncias, do assunto e dos envolvidosna situação. Sobre as diferentes estratégias de resolução de conflito, quando a intenção das partes envolvidas é solucionar o problema esclarecendo as diferenças e buscando uma solução ganha-ganha, diz-se que estão usando uma estratégia de _____________. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna?
Escolha uma:
a. Assimilação.
b. Evitamento.
c. Acomodação.
d. Colaboração.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois na colaboração o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes. Ao colaborar, o indivíduo procura aprender com os desacordos, olhando para o ponto de vista do outro. Entretanto, dependendo das circunstâncias, a colaboração nem sempre é possível. RESPOSTA: A resposta está na página 13 do ebook.
e. Competição.
Feedback
A resposta correta é: Colaboração..
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Tradicionalmente, o conflito era visto como algo negativo, era uma disfunção devido à diferentes falhas e, por isso, devia ser evitado. Atualmente existe uma visão positiva ou interacionista de conflito nas organizações, como algo que pode promover autocrítica e estimular a criatividade. De qualquer forma, é preciso compreender as causas e tipos de conflito para poder agir. Conforme Chiavenato (2004), existem diferente níveis de gravidade de conflitos. Quais são eles?
Escolha uma:
a. Conflitos interpessoais, intragrupos e intergrupal.
b. Conflitos pessoais, interpessoais e organizacionais.
c. Conflitos percebidos, conflitos experienciados e conflitos manifestados.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois as partes percebem e compreendem que o conflito existe; ou o conflito provoca sentimentos de hostilidade, ou ainda um conflito pode ser expresso por meio de comportamento de interferência ativa ou passiva. De acordo com a percepção dos envolvidos, a gravidade do conflito pode ser maior ou menor, o que resulta em ações diferentes para lidar com o conflito. RESPOSTA: A resposta está na página 12 do ebook.
d. Conflitos internos e externos.
e. Conflitos percebidos, conflitos analisados e conflitos pessoais.
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A resposta correta é: Conflitos percebidos, conflitos experienciados e conflitos manifestados..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A motivação relacionada ao trabalho tem sido estudada e debatida desde os anos de 1920. Nesta área, existem as teorias clássicas de motivação que têm sido bastante questionadas por não apresentarem evidências científicas. Por outro lado, as teorias contemporâneas de motivação no ambiente organizacional vêm sendo testadas e validadas cientificamente. Entre as teorias contemporâneas temos a teoria da avaliação cognitiva. O que essa teoria propõe?
Escolha uma:
a. Os objetivos, o desafio e o feedback devem ser maiores do que as capacidades do indivíduo para motivá-lo.
b. Existem necessidades básicas e necessidades cognitivas. Ambas devem ser atendidas para gerar motivação no indivíduo.
c. Se destinarmos recompensas externas a comportamentos que já eram recompensados intrinsicamente, isso tende a diminuir o índice geral de motivação.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois se o indivíduo já se sente recompensado intrinsicamente, ou seja, recompensado por realizar uma determinada tarefa em si, ao destinarmos recompensas externas, isto é, algo extra oferecido pela organização, o indivíduo perceberá isso como uma forma de controle e, assim, diminui a motivação. RESPOSTA: A resposta está na página 05 do ebook.
d. A motivação aumenta quando aumentamos a quantidade de recompensas externas para a realização de determinada tarefa.
e. Se estimularmos recompensas intrínsecas, os indivíduos estarão sempre motivados no ambiente de trabalho.
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A resposta correta é: Se destinarmos recompensas externas a comportamentos que já eram recompensados intrinsicamente, isso tende a diminuir o índice geral de motivação..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Na sociedade contemporânea, sabe-se que a motivação humana para o trabalho possui aspectos bastante complexos que envolvem questões cognitivas e emocionais, além de sociais. A teoria da autoeficácia, de acordo com Robbins et al. (2010), refere-se à convicção individual de que se é capaz de realizar determinada tarefa. De acordo com o autor, o pesquisador que desenvolveu essa teoria, Albert Bandura, afirma que existem quatro maneiras de aumentar a autoeficácia. Quais são essas quatro maneiras?
Escolha uma:
a. Oportunidade, conhecimento teórico, controle e feedback.
b. Mestria teórica, aprendizagem formal, persuasão verbal e controle emocional.
c. Conhecimento teórico, coaching, estímulo verbal e excitação emocional.
d. Mestria prática, aprendizagem por observação, persuasão verbal e excitação emocional.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois evidencia a complexidade da motivação humana, que envolvem questões práticas, de aprendizagem e emocionais. Além disso, melhorar a autoeficácia tende a melhorar o desempenho no trabalho. RESPOSTA: A resposta está nas páginas 05 e 06 do ebook.
e. Especificação do objetivo, especificação do desafio, feedback constante e controle.
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A resposta correta é: Mestria prática, aprendizagem por observação, persuasão verbal e excitação emocional..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Espera-se que a motivação esteja presente em vários aspectos de nossas vidas. Entretanto, quando falamos de trabalho, o conceito aparece de forma mais clara, uma vez que a motivação é um dos fatores que influencia o desempenho do indivíduo no trabalho. Segundo Robbins et al. (2010) e Maximiano (2012), a motivação envolve três elementos-chave: intensidade, direção e persistência. Qual o significado do elemento “direção” na definição de motivação, para esses autores?
Escolha uma:
a. É o elemento que determina a qualidade do esforço no ambiente organizacional, ou seja, o esforço que vai em direção aos objetivos organizacionais.
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o elemento direção trata do quanto a motivação está direcionada para beneficiar a organização. Os autores citados tratam de motivação em ambiente organizacional, ou seja, é a motivação para o trabalho, por isso que a motivação, nesta situação deve estar em consonância com os objetivos organizacionais, caso contrário, a motivação não resulta em melhor desempenho organizacional RESPOSTA: A resposta está na página 04 do ebook.
b. Se refere a quanto o indivíduo consegue ser diretivo no ambiente de trabalho.
c. Se refere ao número de horas que os indivíduos conseguem manter um determinado esforço.
d. Se refere à quantidade de esforço que os indivíduos colocam em determinada tarefa para realizar uma atividade no trabalho.
e. Se refere ao nível de felicidade que o indivíduo expressa no ambiente de trabalho.
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A resposta correta é: É o elemento que determina a qualidade do esforço no ambiente organizacional, ou seja, o esforço que vai em direção aos objetivos organizacionais..