PROVA II Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

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Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança (19380)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Legenda: Ícone representando resposta correta Resposta Certa  Ícone representando resposta incorreta Sua Resposta Errada  
	1.
	Toda busca de consenso requer uma forma de negociação. Ao adotar a negociação como forma de solução de conflito, pode-se chegar a um desses quatro resultados: ganha - ganha, ganha - perde, perde - ganha ou perde - perde. Sobre esses resultados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas.    
(    ) Na negociação em que uma parte ganha e o rival perde, há uma concessão.
(    ) Na negociação em que o rival é que ganha e a outra parte perde, há uma cooperação.
(    ) Na negociação ganha - ganha chega-se a um compromisso e ambas as partes perdem até a um certo ponto para ganhar em outros.
(    ) Na negociação ganha - ganha, ambas as partes procuram uma solução integrativa em que cada parte acaba por ganhar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	V - F - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	V - V - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	F - F - V - F
	Ícone representando resposta correta d)
	F - F - F - V.
	2.
	A negociação é considerada um processo com entradas (percepções, desejos, necessidades e disponibilidades) e saídas (interesses compartilhados - convergentes e divergentes). Este processo pode ser técnico e preciso, a partir do momento em que pelo menos uma das partes se apropria de estratégias que reduzem as chances de erros. Este processo de negociação segue alguns passos, a saber: preparação, abertura, exploração, proposta, esclarecimentos finais, fechamento e avaliação. Com relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Preparação.
II- Abertura.
III- Exploração.
IV- Proposta.
(    ) Nesta fase, os participantes procuram entender as posições e os interesses de cada um, buscando-se a compatibilidade de algum destes interesses.
(    ) O objetivo básico desta etapa é o de criar um clima propício ao desenvolvimento da negociação, deixando à vontade o outro negociador.
(    ) Esse planejamento inclui todo o levantamento de dados sobre a proposta que se pretende apresentar, evidentemente baseado em toda a informação possível sobre o outro negociador.
(    ) É nesta etapa que você apresenta ao outro negociador o seu argumento e mostrar como ela atende às necessidades e expectativas da outra parte ao apresentar a proposição.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	III - II - I - IV.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	IV - I - III - II.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	II - III - I - IV.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	I - IV - II - III.
	3.
	O antropólogo norte-americano William Ury, conhecido como um dos protagonistas no acordo de paz selado entre o governo e as Forças Armadas Revolucionárias da Colômbia (Farc) e por seu papel-chave na disputa entre Abilio Diniz e o empresário Jean-Charles Naouri, acredita que o maior desafio para alcançar o sucesso em uma negociação "não é o que normalmente pensamos". "O desafio não é a pessoa que está sentada do outro lado da mesa, mas nós mesmos". Ainda segundo o autor, conseguir colocar-se na posição do outro é fundamental para o sucesso de uma negociação. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,professor-de-harvard-foi-mediador-de-guerrilha-e-guru-de-abilio,70001951806. Acesso em: 17 jan. 2019.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	O sucesso de uma negociação ocorre quando se impõe o que quer.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	O sucesso de uma negociação ocorre pela imparcialidade sem formar vínculos.
	Ícone representando resposta correta c)
	O sucesso de uma negociação ocorre quando se conhece a si próprio e quando se desenvolve a empatia.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	O sucesso de uma negociação ocorre quando se conhece a outra parte melhor do que a si mesmo.
	4.
	Os profissionais de negociação possuem características diferenciadas e se encaixam em perfis diversos. O negociador autocrata tem dificuldade de conviver com as diferenças individuais e de trabalhar em equipe, agindo sempre sozinho. Sobre as principais características do negociador autocrata, analise as sentenças a seguir:
I- Extremamente impaciente, não gosta de perder tempo.
II- É um profissional com facilidade de socialização.
III- Toma as decisões de forma rápida e objetiva.
IV- É extremamente desorganizado em suas tarefas periódicas e ocasionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	5.
	Profissionais de vendas possuem diferentes formas de agir e reagir ao processo de negociação. Conhecer esses perfis ajuda a compreender o andamento do processo e a tomar decisões mais assertivas, que tornem o processo mais eficaz. Sobre os profissionais que possuem o perfil denominado de persuasivo, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a melhor forma de agir com eles:
	Ícone representando resposta correta a)
	Elogiar sua capacidade de comunicação, de forma que ele se sinta especial e dar ênfase à inovação e a grandes projetos. Importante registrar os acordos firmados, já que o negociador com esse perfil é considerado pouco organizado.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Deixar claro os benefícios que sua equipe poderá obter com a negociação, já que para esse perfil possui como característica marcante a boa convivência social e o trabalho em equipe.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Por se tratar de um perfil muito organizado, é importante ter todas as informações possíveis em mãos. Dessa forma será possível responder a seus questionamentos e deixá-lo mais seguro.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Por se tratar de uma pessoa perfeccionista e organizada, é necessário ter paciência com o andamento do processo, pois ele poderá sentir-se pressionado e evitar a continuidade da negociação.
	6.
	Ao identificar o perfil de seu opositor durante uma negociação, o negociador poderá obter vantagens para conduzir o processo e facilitar a tomada de decisão. Dessa forma, aumentam-se as chances de se atingir um resultado positivo. Quais são as características de um negociador que possui o perfil mediador?
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Adora ser elogiado publicamente, mas fica extremamente agitado sob pressão.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Coerente, decidido e persistente, busca resultados efetivos em suas negociações.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Indeciso e perfeccionista, evita discussões quando está sob pressão.
	Ícone representando resposta correta d)
	Preocupado com as pessoas, finge concordância quando está sob pressão.
	7.
	A ética é indispensável ao bom processo de negociação. Ela diz respeito aos padrões sociais amplamente aceitos sobre o que é certo ou errado em determinadas situações. Com relação aos critérios éticos de um negociador, analise as sentenças a seguir:
I- Adianta-se no diálogo e finaliza a sentença pelo opositor.
II- Age com convicção e assertividade.
III- Estabelece um relacionamento pessoal e customiza a proposta de acordo com as necessidades do cliente.
IV- Não presta atenção no processo, distraindo-se enquanto o outro fala.
V- Supera as expectativas do opositor e mantém contato após a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças II, IV e V estão corretas.
	Ícone representando resposta correta b)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As sentenças I, IV e V estão corretas.
	8.
	Reuniões nada mais são do que encontros em que pessoas fazem umestudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Utilizamos as reuniões para negociarmos algo. Temos três tipos de reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião deliberativa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É interessante que o grupo não seja grande; caso isso aconteça, faz-se necessário uma divisão para que a troca de informações seja mais acertada.
(    ) A equipe que participa da reunião é que decide qual decisão deverá ser tomada sobre o assunto em questão.
(    ) Como não há troca de informações nesse tipo de reunião, não é interessante estimular a equipe a participar ativamente.
(    ) Na maioria das vezes, a pessoa com autoridade de decisão participa desse tipo de reunião.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	Ícone representando resposta incorreta a)
	V - F - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	F - V - V - F.
	Ícone representando resposta correta c)
	V - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	F - F - V - V.
	9.
	O diálogo, segundo Conrado Rosa (2012, p. 44-45), propicia vantagens que nem no seio da família se experimenta ao início da vida. Para o autor, o cidadão é educado para uma lógica não do diálogo, mas da imposição. Isso conduz à prevalência do espírito de combate ao de solução colaborativa e orientada. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ROSA, C. P. et al. Desatando nós e criando laços: os novos desafios da mediação familiar. Del Rey. Belo Horizonte : 2012.
	Ícone representando resposta correta a)
	O diálogo propicia vantagens, como a solução colaborativa e orientada.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Nas negociações, o combate se mostra efetivo.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	O diálogo provoca a prevalência do espírito de combate.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Na cultura brasileira, o diálogo é incentivado desde a infância.
	10.
	Os conflitos normalmente são de ordem pessoal e estão associados a prazos não cumpridos, informações não passadas, falta de confiança associada a uma experiência anterior mal resolvida, medo de repetir erros que provocaram prejuízos etc. Sobre gestão de conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O exercício de colocar-se no lugar do outro negociador, vendo a negociação sob a perspectiva dele, ajudará a melhorar as chances de sucesso.
(    ) A experiência com negociações anteriores, avaliando o que de bom ocorreu e que deveria ter sido diferente, certamente ajudará o negociador.
(    ) A resiliência não interfere nas práticas de gestão de conflitos e, portanto, não deve ser uma técnica praticada.
(    ) A negociação é uma das ferramentas da gestão de conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	F - V - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	F - F - F - V.
	Ícone representando resposta correta c)
	V - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - F - V - F.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões er