Administração de Vendas: Origem, Ferramentas e Vendedores

Prévia do material em texto

Prova Online 
Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS 
Abaixo estão as questões e as alternativas 
que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa que representa a origem das 
relações de vendas. 
 
 
a ) 
 As relações de vendas começaram junto com as duas guerras 
mundiais, era uma forma de estabelecer a reconstrução dos 
países destruídos. 
 
 
b ) 
 As relações de vendas tiveram origem junto com a Revolução 
Industrial, momento em que o aumento de produtos dava à 
sociedade a possibilidade de suprir suas necessidades. 
 
 
c ) 
 As relações de vendas tiveram origem no século XXI com o 
avanço da tecnologia, que serviu de apoio para estabelecer a 
relação entre o vendedor e o cliente. 
 
 
d ) 
 As vendas tiveram sua origem no ano de 1946, quando a 
revista Harvard Business Review publicou o artigo "A venda de 
baixa pressão", que se tornaria um grande clássico da literatura 
desta área. 
 
 
e ) 
 As vendas tiveram origem junto com a história da humanidade, 
por meio das trocas de mercadorias que eram realizadas antes 
mesmo da origem das moedas. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Assinale a alternativa que representa os ganhos que 
as empresas têm com o uso das ferramentas de 
vendas. 
 
 
a ) 
 As ferramentas de vendas trazem, exclusivamente, ganhos de 
imagens para as organizações que as utilizam. 
 
 
b ) 
 Com o uso das ferramentas de vendas, as empresas ganham 
agilidade e eficiência em seus processos. 
 
 
c ) 
 O Brasil não faz uso das ferramentas de vendas. 
 
 
d ) 
 As ferramentas de vendas trazem benefícios para o marketing 
da empresa, a área de vendas não usa essas ferramentas. 
 
 
e ) 
 Os usos das ferramentas de vendas proporcionam 
informações sobre os concorrentes diretos da empresa. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Assinale a alternativa que representa a venda 
impessoal: 
 
 
a ) 
 A venda impessoal é feita de forma intermediária, quando se 
tem uma terceira pessoa na relação de compra do produto ou 
serviço. 
 
 
b ) 
 A venda impessoal é realizada nas lojas de grande porte que 
se localizam nas capitais. 
 
 
c ) 
 A venda impessoal acontece quando o vendedor disponibiliza 
seu produto para ser negociado por outra pessoa. 
 
 
d ) 
 A venda impessoal é realizada entre duas organizações, 
quando uma supre a necessidade da outra. 
 
 
e ) 
 Venda impessoal é aquela feita sem a presença do vendedor: 
o cliente entra em contato com a organização para adquirir o 
produto ou serviço que deseja, normalmente acontece via 
internet ou pelos correios. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa que representa a importância 
da figura do vendedor na Revolução Industrial: 
 
 
a ) 
 O vendedor contribuía com o avanço da tecnologia dentro das 
fábricas no período da Revolução Industrial. 
 
 
b ) 
 O vendedor era o responsável pela produção em massa na 
Revolução Industrial. 
 
 
c ) 
 A Revolução Industrial gerou produção em massa e, por isso, 
era necessário expandir o mercado além da cidade. 
 
 
d ) 
 A figura do vendedor era importante na Revolução Industrial, 
porque ele fazia a pesquisa de mercado necessária para a 
produção das fábricas. 
 
 
e ) 
 O vendedor fazia para as fábricas todo o planejamento de 
produção, de acordo com os pedidos realizados pelos clientes. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
O que devemos entender por compilação de dados 
no planejamento de vendas? 
 
 
a ) 
 A compilação de dados é feita quando o planejamento está na 
etapa final. As decisões já foram tomadas. É o momento de 
fazer as correções de possíveis erros de planejamento, neste 
momento usa-se a compilação como forma de correção. 
 
 
b ) 
 Devemos entender o conceito de compilação de dados como 
uma forma resumida de desenvolver critérios de controle para 
as ações de marketing da organização. É uma ferramenta para 
controlar todas as ações desenvolvidas pelo departamento de 
marketing. 
 
 
c ) 
 A compilação de dados é uma das etapas da elaboração do 
planejamento de vendas. É nesse momento que os dados são 
reunidos para serem utilizados nas tomadas de decisões. 
 
 
d ) 
 Compilação de dados é a propaganda feita em torno dos 
produtos e serviços oferecidos pela empresa. É uma 
ferramenta da mídia que pode ser usada por qualquer 
organização para apresentar seus produtos ou serviços. 
 
 
e ) 
 O conceito de compilação de dados não está ligado à ideia de 
planejamento. É um conceito voltado para a área de tecnologia 
e usado em grandes projetos voltados para a robótica. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Quem são os profissionais que fazem o 
gerenciamento da mídia dentro das organizações 
com o objetivo de apresentar os produtos e 
serviços? 
 
 
a ) 
 Não existem profissionais responsáveis pela mídia nas 
organizações, todos os funcionários têm suas obrigações no 
processo de comunicação e divulgação dos produtos e 
serviços; dessa forma, a mídia é algo coletivo e sem um 
responsável específico. 
 
 
b ) 
 As empresas geralmente utilizam os engenheiros e 
vendedores para fazer a gestão das suas mídias, assim como 
estagiários de moda, para que exista uma equipe 
multidisciplinar no comando. 
 
 
c ) 
 Algumas organizações fazem a opção de colocar em cargos 
de gerenciamento das mídias jornalistas ou publicitários, eles 
são os responsáveis pelo planejamento e pela comunicação 
com os clientes da empresa. 
 
 
d ) 
 É fato que, para gerir as mídias das empresas, o gerente de 
vendas é o responsável mais indicado, visto que ele é o 
profissional mais preparado para falar sobre os produtos ou 
serviços da empresa. 
 
 
e ) 
 Os profissionais que têm a responsabilidade de gerenciar os 
processos de mídias nas organizações são os vendedores, 
eles conseguem criar toda a comunicação com os seus clientes 
e gerenciar, posteriormente, esse processo. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Considerando as principais características que um 
vendedor precisa ter nos dias de hoje, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
a ) 
 O vendedor precisa ser um especialista no que diz respeito ao 
produto que vende, e capaz de manter diálogos com o cliente. 
 
 
b ) 
 Uma das principais características que um vendedor deve ter é 
saber como realizar as vendas de produtos e serviços que não 
atendem mais as necessidades da sociedade. 
 
 
c ) 
 O vendedor de hoje precisa estar atento à operacionalidade 
dos produtos que oferece ao cliente. 
 
 
d ) 
 A principal característica de um vendedor, nos dias de hoje, é 
saber onde o produto é fabricado para mostrar ao cliente a 
procedência da qualidade dos mesmos. 
 
 
e ) 
 Os vendedores de hoje precisam ser especialistas nos 
produtos que vendem e ter seriedade para evitar assuntos 
paralelos, limitando os diálogos ao processo de venda. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Quais são as dimensões que devem ser adaptadas 
aos ambientes organizacionais para serem efetivas 
no gerenciamento das vendas? 
 
 
a ) 
 No gerenciamento de vendas podemos ver as dimensões de 
modo estratégico quando o cliente adquiriu o produto ou 
serviço e realiza novas compra depois de um certo tempo. 
 
 
b ) 
 As dimensões do modelo de gerenciamento de vendas são: 
estrutura, sistema, estratégias, tecnologia da informação e 
práticas gerenciais. 
 
 
c ) 
 As dimensões estudadas no gerenciamento de vendas são: 
mercado estável, mercado instável e mercado homogêneo. 
 
 
d ) 
 As dimensões vistas no gerenciamento de vendas são o 
planejamento de vendas, o serviço de pós-venda e as 
estratégias usadas pelas organizações para que o cliente 
encontre o produto ou serviço que deseja. 
 
 
e ) 
 O modelo de gerenciamento de vendas apresenta como 
dimensões importantes a pré-venda, a venda e o pós-venda.