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Prova Online
Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que representa a origem das relações de vendas.
a )
 As relações de vendas tiveram origem no século XXI com o avanço da tecnologia, que serviu de apoio para estabelecer a relação entre o vendedor e o cliente.
 
b )
 As relações de vendas tiveram origem junto com a Revolução Industrial, momento em que o aumento de produtos dava à sociedade a possibilidade de suprir suas necessidades.
c )
 As relações de vendas começaram junto com as duas guerras mundiais, era uma forma de estabelecer a reconstrução dos países destruídos.
d )
 As vendas tiveram sua origem no ano de 1946, quando a revista Harvard Business Review publicou o artigo "A venda de baixa pressão", que se tornaria um grande clássico da literatura desta área.
e )
 As vendas tiveram origem junto com a história da humanidade, por meio das trocas de mercadorias que eram realizadas antes mesmo da origem das moedas.
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QUESTÃO 2
Considerando as principais características que um vendedor precisa ter nos dias de hoje, assinale a alternativa correta.
a )
 O vendedor de hoje precisa estar atento à operacionalidade dos produtos que oferece ao cliente.
b )
 A principal característica de um vendedor, nos dias de hoje, é saber onde o produto é fabricado para mostrar ao cliente a procedência da qualidade dos mesmos.
c )
 Os vendedores de hoje precisam ser especialistas nos produtos que vendem e ter seriedade para evitar assuntos paralelos, limitando os diálogos ao processo de venda.
 
d )
 O vendedor precisa ser um especialista no que diz respeito ao produto que vende, e capaz de manter diálogos com o cliente.
e )
 Uma das principais características que um vendedor deve ter é saber como realizar as vendas de produtos e serviços que não atendem mais as necessidades da sociedade.
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QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que define o que devemos entender por venda de varejo e atacado.
a )
 As vendas de varejo são feitas na informalidade e as vendas no atacado precisam de notas fiscais.
b )
 No Brasil não existem vendas de varejo e atacado, apenas as vendas consignadas, devido à legislação do país.
c )
 Não existe diferença entre vendas de atacado ou varejo, ambas são um processo realizado no início da cadeia de distribuição do consumo.
 
d )
 São dois métodos de venda: o varejo se apresenta como o último ponto da cadeia de consumo e o atacado como um canal que liga o fabricante e o varejo.
e )
 Venda de varejo é aquela realizada pela internet, enquanto a venda de atacado é feita de modo presencial, em lojas físicas.
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QUESTÃO 4
No serviço de pós-venda, como o cliente deve ser visto pelo departamento de vendas da organização?
 
a )
 No serviço de pós-venda, o cliente tem um tratamento individualizado, de maneira que possa ser feito um acompanhamento da experiência com o produto ou serviço adquirido na organização.
b )
 No serviço de pós-venda o cliente é visto de forma padronizada; em todas as ações, busca-se um padrão de atendimento e de acompanhamento sobre as percepções e experiências com os produtos ou serviços adquiridos.
c )
 Os departamentos de vendas estão investindo em um serviço de pós-venda tecnológico, em que o cliente é visto como um elemento importante para responder um questionário padrão que visa medir a satisfação. Essa é a única ação do pós-vendas das organizações de hoje.
d )
 Para os departamentos de vendas, o cliente é visto como alguém que busca satisfazer uma necessidade e quando está satisfeito não tem interesse em dar informações sobre os produtos ou serviços que foram adquiridos, dessa forma, o serviço de pós-venda fica comprometido e tem pouco espaço nas empresas de hoje.
e )
 Os departamentos de vendas entendem que os clientes são iguais. No serviço do pós-venda não existem muitas maneiras de medir a satisfação do consumidor. Geralmente, o que acontece em algumas organizações são telefonemas, dentro de um padrão já estabelecido, que buscam informações sobre a eficiência do produto ou serviço adquirido.
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QUESTÃO 5
Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as vertentes clássicas estabelecidas por quase todas as organizações?
a )
 O departamento deve ser organizado somente de modo regional, levando em consideração as características locais.
b )
 Toda estrutura de vendas está montada de maneira clássica, na qual podemos ver a figura do vendedor e do cliente.
c )
 A estrutura do departamento de vendas está ligada ao número de lojas que a organização tem na cidade em que está localizada.
d )
 A estrutura do departamento de vendas está ligada à figura do vendedor, quanto mais ele vende, mais a organização pode ampliar a estrutura física.
 
e )
 O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, de clientes ou de forma mista.
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QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que representa a principal função da ferramenta funil de vendas.
a )
 O funil de vendas desempenha funções analíticas, que reconhecem algumas características do cliente e enviam para ele conteúdo relevante, de acordo com suas necessidades e perfil apresentados.
b )
 A principal função do funil de vendas é dividir as atividades das áreas de vendas e marketing; com essa ferramenta, cada uma das áreas fica isolada e realiza tarefas, ações e projetos distintos, com o objetivo de alcançar resultados também diferentes.
c )
 A função do funil de vendas é transformar as reclamações dos clientes em soluções para a empresa, depois disso, os produtos são refeitos e enviados para os clientes novamente, com o objetivo de satisfazer suas queixas.
 
d )
 A principal função do funil de vendas é estabelecer as regras básicas do marketing da empresa, ele é o responsável pela criação das estratégias para que a empresa consiga alcançar os clientes que não realizaram novas compras dos seus produtos ou serviços nos últimos dois anos.
e )
 O funil de vendas tem como função principal acompanhar a vida financeira da empresa, é uma ferramenta da área de finanças que se preocupa em liberar recursos para que as áreas de marketing e vendas consigam realizar suas ações.
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QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas empresas.
 
a )
 O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento de vendas. É ele que orienta as ações necessárias para a conquista dos objetivos da empresa. Todas as etapas de vendas são previstas nesse planejamento, desde a captação ao pós-vendas.
b )
 O planejamento representa toda a estrutura de produtos e serviços que a organização produz. É a partir desse planejamento que a organização decide como coloca seus produtos no mercado. O planejamento está ligado diretamente aos produtos e serviços da organização e não envolve questões de gestão.
c )
 A ideia do planejamento está ligada, principalmente, ao marketing. Os departamentos de marketing o elaboram sem incluir o departamento de vendas, isso pode causar um grande transtorno para a organização, que não visualiza a operacionalidade desse plano.
d )
 O planejamento de vendas representa, para a organização, uma etapa dos processos burocráticos e necessários para obter a permissão de venda em determinadas regiões do país. Essas autorizações são exigidas legalmente em diversos países.
e )
 As organizações não têm um planejamento na área de vendas. Isso porque os processos acontecem naturalmente. Os clientes procuram pela organização e compram seus produtos e serviços, não há tanta necessidade de propaganda ou outras formas de divulgação.
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QUESTÃO 8
O que devemos entender por símbolo de marca?
a )
 Por símbolo de marca devemos entender as cores de um logotipo que representam a empresa fabricante.b )
 O símbolo de marca é a estratégia usada pelos vendedores quando os clientes exigem garantias dos produtos ou serviços que compram.
c )
 Símbolo de marca significa a maneira como os clientes identificam os produtos comprados via internet.
 
d )
 Símbolo de marca é a representação de uma marca por algo que não pode ser exprimido por palavras. Exemplo disso: os arcos dourados do McDonald's e o símbolo da Nike.
e )
 Os símbolos da marca devem ser entendidos como uma estratégia de vendas dos produtos mais caros da organização.
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