ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS (PROVA)

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AVALIAÇÃO CAPACITAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
· Hoje, a arte ou a ciência de negociar faz parte do dia a dia das pessoas e das organizações. Na rua, negocia-se:
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· Resposta Marcada :
· No trânsito, a ultrapassagem de um veículo; na praça, o lugar à sombra no banco; no ônibus, quem vai subir primeiro; na sociedade, com diversas pessoas. Na escola, negocia-se: com os colegas, o dia da festa de formatura; com o professor, a data da prova; com a direção, o uso do uniforme.
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· O ponto de partida de uma negociação é identificar o problema a ser sanado e, a seguir, o que se pretende solucionar. Para se chegar ao sim, em uma negociação por meio de acordo sem concessões, deve-se seguir alguns passos, exceto:
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· Resposta Marcada :
· Separar as pessoas do problema;
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· Pode-se dizer que uma negociação foi bem-sucedida, quando:
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· Resposta Marcada :
· Teve o problema resolvido, os seus objetivos foram alcançados e a qualidade do relacionamento entre os envolvidos foi preservada;
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· Fazer perguntas e fornecer respostas é o principal. O objetivo é encontrar os pontos comuns entre as duas partes, evitando enfatizar as diferenças. A qual etapa da negociação se refere:
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· Resposta Marcada :
· Exploração
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· Para que haja uma boa negociação, faz-se necessário a utilização de técnicas. Dependendo das técnicas utilizadas, chega-se a quatro tipos de negociação:
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· Resposta Marcada :
· Todas as alternativas estão corretas.
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· Dessa forma é extremamente importante considerarmos em um processo de negociação, exceto:
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· Resposta Marcada :
· Analisar o pior momento para a tomada de decisão;
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· São negociadores cautelosos, não tomam decisões abruptas e sentem-se seguros quando há a apresentação de dados, números, estatísticas a respeito de algo que está em pauta no processo de negociação. A qual estilo se refere a afirmação:
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· Resposta Marcada :
· Estilo Analítico
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· Tajra recomenda algumas condutas éticas para os processos de negociação. São elas:
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· Resposta Marcada :
· Sétimo – esteja legalmente amparado em todas as suas decisões;
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· Robbins, faz algumas abordagens sobre o conceito de conflito. Qual alternativa se refere ao conceito de visão interacionais?
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· Resposta Marcada :
· Esta abordagem, que é a mais recente, propõe não apenas que o conflito pode ser uma força positiva, como defende abertamente a tese de que algum conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo.
· TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1
· E tendo base nesses critérios, pensamos que um negociador necessita ser objetivo, amistoso, franco e persuasivo, sem usar a coerção, devendo ser ouvinte interessado, apresentar seus pontos de vista e compreender as preocupações dos outros, produzindo ideias com criatividade. A afirmação está:
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· Resposta Marcada :
· Correta
· TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1
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