Conflitos e Negociações nas Organizações

Prévia do material em texto

/
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Administração de Con�itos e Negociações ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio segunda, 19 Jul 2021, 10:10
Estado Finalizada
Data de conclusão segunda, 19 Jul 2021, 10:58
Tempo empregado 48 minutos 54 segundos
Nota 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
A existência e a vivência dos con�itos pela organização e
seus membros também podem ter efeitos positivos para
o desenvolvimento da gestão. Assim, podemos
considerar aspectos positivos do con�ito na empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:  
Escolha uma:
a. Novas ideias para melhoria da organização, além
da maior adesão à participação nas decisões podem
ser resultados da correta gestão dos con�itos nas
organizações; 
b. A solidariedade e a felicidade são estimuladas por
meio do con�ito;
c. O medo e o receio das atitudes de cada um dos
envolvidos num dado con�ito desaparece;
d. Os desentendimentos, brigas e rancores
desaparecem quando a gestão do con�ito é bem
feita;
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Novas ideias para melhoria da
organização, além da maior adesão à participação nas
decisões podem ser resultados da correta gestão dos
con�itos nas organizações;.
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=8
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=94
/
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O negociador no desempenho de suas funções irá
deparar-se com diferentes situações con�itantes, que
estando de posse das competências necessárias, terá
grande chance de obter êxito na gestão do con�ito. Além
disso, algumas estratégias devem ser observadas para a
resolução do con�ito, como aquelas que o negociador
procura EVITAR, outras ADIAR, ou ainda ENFRENTAR
(CASSANDRE, 2014).
Associe as duas colunas, relacionando o meio de solução
de con�ito, com a sua característica:
 
1 – EVITAR
2 – ADIAR
3 - ENFRENTAR
 
(    ) - Desviar-se das pessoas envolvidas e afastar-se das
conversas sobre o assunto.
(   ) - Repreender as reações emocionais dos envolvidos,
sem que haja uma identi�cação do con�ito.
(   ) - Ao adotar essa estratégia de solução de con�itos, o
mediador corre o risco de provocar sentimentos de
insatisfação e insegurança acerca do futuro.
(   ) – O confronto com as situações e as pessoas
envolvidas inicia-se o mais rápido possível da ocorrência
do con�ito.
(    ) - Protelar a situação até que a situação se acalme.
(    ) – Nessa estratégia, ao abandonar a situação, não é a
melhor escolha, pois deixam dúvidas e medos aos
envolvidos acerca do mesmo problema se vier ocorrer
no futuro.
 
A sequência CORRETA para a reposta da questão é:
Escolha uma:
a. 1, 2, 3, 1, 2 e 1
b. 2, 3, 2, 3, 1 e 2
c. 1, 1, 2, 3, 2 e 1 
d. 1, 2, 2, 3, 3 e 1
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1, 1, 2, 3, 2 e 1.
/
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O con�ito intergrupal ocorre sempre que houver contato
ou interação entre grupos de uma mesma organização.
Pode-se a�rmar que:
 
I - Ocorre quando os membros de grupo permanecem
por muito tempo juntos, de forma coesa, fazendo com
que haja hostilidade com relação àqueles que estão fora
dele
II - Tipo de estrutura de liderança e status dos indivíduos
dentro de um grupo são fatores que aumentam o
con�ito;
III - Ações de tomada de poder as quais afetam outros e
propositalmente afetam o bem estar daqueles grupos
menos in�uentes;
IV - Ao tentar evitar ou corrigir con�itos intergrupos, é
importante considerar a história das relações entre os
grupos em con�ito;
 
Assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. Somente I está correta;
b. Somente II está correta;
c. Somente I e III estão corretas;
d. Todas as alternativas estão corretas; 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão
corretas;.
/
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Complete os espaços:
As __________ devem valorizar os _________para melhorar
a _________entre os sujeitos envolvidos numa dada
atividade. Uma vez que os con�itos são re�etidos pelos
envolvidos nele, a chance de que novas ________surjam
durante as ___________criadas pela empresa favorecem
no desenvolvimento da organização e dos sujeitos.
 
 
A alternativa que apresenta a sequência CORRETA é:
Escolha uma:
a. Organizações, con�itos, comunicação, soluções,
oportunidades;
b. Oportunidades, con�itos, relação, intrigas,
situações;
c. Organizações, colaboradores, comunicação,
soluções; oportunidades; 
d. Soluções, con�itos, relação, intrigas,
oportunidades;
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Organizações, con�itos,
comunicação, soluções, oportunidades;.
/
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O Laboratório de Mudança (LM) foi desenvolvido na
década de 90 por um grupo de pesquisadores do Centro
de Pesquisa em Atividade, Desenvolvimento e
Aprendizado (CRADLE), da Universidade Helsinki,
Finlândia. Os conceitos que fundamentam estas duas
propostas metodológicas, a Pesquisa de
Desenvolvimento do Trabalho e o Laboratório de
Mudança são baseados na Teoria da Atividade
desenvolvida pela psicologia russa, a partir dos trabalhos
de Vygotsky (1978). A partir dos conhecimentos sobre o
assunto é CORRETO a�rmar que:
I- O LM é o nome dado a um conjunto de conceitos e
princípios metodológicos que podem ser utilizados pelos
gestores de con�itos para transformações profundas no
que se refere às situações de con�ito dentro das
organizações.
 
II- A Zona de Desenvolvimento Proximal do Laboratório
de Mudança (ZDP)  é o estudo onde as ações atuais dos
indivíduos são analisadas, desenvolvidas para que não
se propaguem dentro das ações cotidianas habituais.
III- O princípio da Estimulação Dupla é a base teórica
central do Laboratório de Mudança. As sessões são
construídas em torno dos conceitos de re�exão e de
modelagem, em que se oferece ao praticante uma
possibilidade de criação de um modelo devido a essa
re�exão proporcionada no momento em que ele ou ela
é confrontado com sua própria imagem objetivada em
momento compreendido como uma espécie de espelho.
 
IV- O Laboratório de Mudança pode ser organizado com
vistas a suprir duas necessidades no processo de
resolução de con�itos: (a) ao reconhecer a função
discursiva como uma mediadora os distúrbios,  que
despertaram o surgimento de um con�ito, retratados no
espelho; (b) de outra forma, as ferramentas conceituais
introduzidas pelo gestor de con�itos, a
instrumentalidade, são artefatos que podem ser usados
pelos praticantes como um segundo estímulo. 
 
Estão CORRETAS as a�rmativas:
Escolha uma:
a. Somente I e II estão corretas,
b. Somente III e IV estão corretas,
c. Somente I, III e IV estão corretas; 
d. Todas as a�rmativas estão corretas;
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente I, III e IV estão corretas;.
/
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Podemos analisar que os valores individuais que cada
pessoa têm podem gerar vários con�itos. Da mesma
forma, os con�itos mal resolvidos podem ter forte
impacto na autoestima das pessoas, contribuindo para
que os problemas de ordem pro�ssional passem a
interferir nos comportamentos individuais, de�agrando
uma espécie de deterioração na imagem pessoal e
pro�ssional por in�uência dos aspectos de ordem moral
que não são resolvidos a contento (CASSANDRE, 2014). A
partir desta informação, aAssinale V para as questões
verdadeiras ou F para aquelas que apresentam ideias
falsas:
 
(   ) As características de personalidade não respondem
pelas maneiras de ver, sentir e reagir peculiar a uma
pessoa, nas suas diferenças individuais:
(   ) Conforme Vecchio (2008), estudos têm evidenciado
que pessoas com predisposição ao con�ito podem
apresentar certos traços, tais como autoritarismo,
demonstrando interesse em serem contra as opiniões
do grupo, almejando o destaque pela diferença em
detrimento do trivial;
(   ) Um indivíduo queexperimenta a culpa como
resultado de con�itos internos, muitas vezes torna-se
deprimido, irritado e inquieto. 
(   ) Os con�itos ocorrem diante da existência de
diferenças individuais não compreendidas e não aceitas
de modo contrário àquela compreensão mantida pelo
indivíduo no seu repertório individual para lidar com tais
situações
(   ) Em situações do cotidiano a comunicação
estabelecida entre os membros de uma organização
pode in�uenciar no con�ito interpessoal;
 
A alternativa que representa a resposta CORRETA para a
questão é:
Escolha uma:
a. V, V, V, V, V
b. F, F, F, F, F
c. F, F, F, V, V
d. F, V, V, V, V 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
/
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A incidência de reforços negativos e práticas
comportamentais desalinhadas e desajustadas podem
favorecer o aparecimento de doenças psicossomáticas,
afetando a saúde física e mental dos sujeitos. Algumas
consequências podem surgir para as pessoas diante de
con�itos mal resolvidos (CASSANDRE, 2014).
Considerando este assunto e o livro didático, analise as
a�rmativas e assinale a alternativa CORRETA:
 
I - Di�culdade de relacionamento com os demais;
II-  A insatisfação nos  interesses e nas necessidades de
um grupo ou de indivíduos favorece a desmotivação e a
descontinuidade do trabalho, causando impactos
severos na rotatividade da organização.
lll- A sensação de impotência e desproteção,
contribuindo para a fragilização das relações;
lV-  Impacto na autoestima, contribuindo para problemas
de ordem pro�ssional;
Escolha uma:
a. Somente ll está correta;
b. Somente lll está correta;
c. Somente l e lll estão corretas
d. Todas as a�rmativas estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as a�rmativas estão
corretas..
/
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Quando ocorrem con�itos dentro da organização, a
comunicação entre seus membros pode sofrer
alterações. Sobre a comunicação em ambiente de
con�itos, é correto AFIRMAR que:  
Escolha uma:
a. A comunicação melhora em ambientes que
estejam vivenciando um ambiente de con�ito. Logo,
a atuação mediador não deve ser considerada.
b. A comunicação não tem a ver com o con�ito das
organizações, mas a falta de con�ança entre os
membros pode ocasionar um con�ito;
c. A comunicação �ca lenta devido ao con�ito, mas
assim que o con�ito é solucionado tudo se resolve, e
a relação entre as pessoas voltará ao normal;
d. A comunicação pode sofrer redução, uma vez que
na existência de desacordos pode haver a limitação
do acesso a informações de um trabalhador para
com o outro. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A comunicação pode sofrer
redução, uma vez que na existência de desacordos pode
haver a limitação do acesso a informações de um
trabalhador para com o outro..
/
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O con�ito do indivíduo pode ser dividido em seis
situações relacionadas ao cotidiano das pessoas,
exatamente nos momentos que elas se deparam com
duas ou mais exigências incompatíveis (CASSANDRE,
2014). Assim, relacione estas 6 (seis) situações de con�ito
com as suas respectivas características:
 
1) Con�ito de papel;
2) Con�ito do indivíduo relacionado a outras pessoas;
3) Con�ito entre papéis: 
4) Con�ito entre a pessoa e o desempenho de seu papel;
5) Con�ito de excesso de atribuições:
6) Con�ito por imprecisão de papel:
 
(   ) Podem ocorrer quando as exigências do papel no
trabalho contrariam as necessidades ou os valores do
indivíduo;
(   ) Esse tipo de con�ito surge quando o indivíduo recebe
informações obscuras, insu�cientes e duvidosas sobre as
suas atribuições e responsabilidades, favorecendo para
que se instale um clima de incerteza e dúvida sobre o
que deva ser feito;
(   ) Pode ocorrer quando um único chefe dá a um
funcionário uma variedade de ordens que não são inter-
relacionadas, ou apresentam objetivos díspares;
(   ) Em decorrência da interdependência das pessoas
nos ambientes organizacionais, ordens e expectativas
podem ser concorrentes entre elas e os seus grupos;
(   ) Ocorre quando o indivíduo se defronta com ordens e
expectativas de origens diversas, e que naturalmente,
não podem ser cumpridas no prazo dado pelos sujeitos
que as exigiram desse indivíduo, nem mesmo dentro dos
padrões de qualidade que ele considera como sendo
racionais e razoáveis;
(   ) Ao considerarmos que frequentamos outros espaços
sociais além da nossa empresa, sabemos que os
indivíduos desempenham diferentes papéis no seu dia a
dia. Dentro do contexto de vivência do indivíduo,
diferentes papéis podem dar origem a exigências
con�itantes.
 
A alternativa que apresenta a sequência CORRETA é:
Escolha uma:
a. 3, 4, 6, 5, 1, 2
b. 1, 2, 3, 4, 5, 6
c. 5, 1, 6, 3, 4, 2
d. 4, 6, 1, 2, 5, 3 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
/
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 4, 6, 1, 2, 5, 3.
/
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O per�l do negociador na gestão de con�itos é composto
por diferentes competências e habilidades. Estar alerta
às reações dos sujeitos do con�ito, aos mecanismos de
defesa que esses poderão utilizar, e sabendo controlar o
ambiente mais do que ser controlado pelas pessoas, são
algumas das competências esperadas deste pro�ssional
(CASSANDRE, 2014).  Conhecendo a existência de
mecanismos de defesa utilizados pelos sujeitos do
con�ito, relacione esses mecanismos com as
características correspondentes.
 
1 - Projeção, 
2 - Racionalização, 
3 - Sublimação, 
4 - Negação,
5 - Forma reativa, 
6 - Fixação 
7 - Regressão. 
 
(    ) Este mecanismo de defesa busca �xar a realidade.
As pessoas que o utilizam demonstram a sua
indisposição à mudança.
(    ) As pessoas que utilizam este mecanismo de defesa
evitam ter que expor seus erros.
(    ) Este mecanismo pode ser observado quando  o (s)
envolvido (s) no con�ito rede�nem a realidade.
(   ) É caracterizado como a tentativa de compensar ou
encobrir os problemas e situações desencadeadoras de
con�ito. 
(    ) Neste mecanismo, os sujeitos, para evitar a
repreensão, acabam não assumindo o problema; criam
um novo acordo para iniciar um novo momento.
 
A sequência CORRETA para a reposta da questão é: 
Escolha uma:
a. 6, 2, 4, 7 e 1
b. 2, 4, 3, 5 e 1
c. 6, 4, 2, 7 e 5
d. 6, 4, 2, 3 e 5 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 6, 4, 2, 3 e 5.