estudo de caso adm de conflitos

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Questão 1
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Texto da questão
O conflito do indivíduo é uma manifestação do comportamento individual das pessoas, relacionado a uma experiência que ocorre dentro de cada um, assim, pode-se dizer que ocorre em relação a dois estímulos simultâneos concorrentes, geralmente associados ao relacionamento entre pessoas ou grupos (CASSANDRE, 2017). Considerando o estudo de caso e o conteúdo estudado na disciplina, analise as asserções e assinale a alternativa CORRETA:
I – O conflito entre a pessoa e o desempenho do seu papel acontecem quando as exigências do papel no trabalho contrariam os valores da pessoa, conforme é observado com os participantes da equipe no caso relatado.
Diante disso,
II – A consultora contratada realizou algumas entrevistas e oficina e, com essas ações o grupo reconheceu as instâncias que existiam entre eles e definiu como estratégia o seguinte slogan: “Dar 10 passos em direção à outra equipe”, para chegar ao objetivo do trabalho mais colaborativo das equipes.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A organização inteligente poderá oferecer estrutura e apoio suficiente para a criação de momentos que contemplem algumas etapas nas negociações de conflitos que poderão ser realizadas contando com alguns encaminhamentos. Sendo assim, com base no conteúdo estudado e no estudo de caso, leia atentamente as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA:
I – A etapa de Diagnóstico e Planejamento: o consultor de conflito estuda o caso em profundidade e terá acesso a informações e fatos para auxiliá-lo no planejamento em busca da solução para esses conflitos.
II – A etapa de Integração e busca por soluções, vista no caso relatado na primeira ação da consultora de conflitos, é o momento para ouvir dos participantes as possíveis soluções para a situação em negociação, é importante criar essas soluções com base na própria compreensão dos participantes.
III – A etapa de Atualização e Compreensão consiste em confrontar os envolvidos na negociação com as situações desencadeadoras do conflito, que será por meio das hipóteses levantadas na etapa de diagnóstico, como fez a consultora ao realizar uma oficina com os envolvidos.
IV – Pode-se afirmar que a etapa de Reversão e Transformação não está contida no caso relatado da consultora de conflitos, já que ela não sugere o envolvimento dos participantes em todas as fases desse processo de negociação, assim, trazendo situações prontas oriundas de outras organizações, e não respeitando a realidade e especificidades da organização para a qual foi contratada.
Escolha uma:
a. Estão corretas somente as afirmativas II e IV.
b. Estão corretas somente as afirmativas I e III.
c. Estão corretas somente as afirmativas II, III e IV.
d. Estão corretas somente as afirmativas I, II e III. 
e. Todas as afirmativas estão corretas.
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A resposta correta é: Estão corretas somente as afirmativas I, II e III..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
As diferenças entre as pessoas são desencadeadores primários de conflitos, que devem ser bem geridos para evitar o risco da redução da coesão entre os indivíduos e a perda da oportunidade de obter com a diversidade uma fonte de vantagem competitiva. De acordo com o conteúdo estudado, considerando o exposto e o caso relatado, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
Escolha uma:
a. Havendo os conflitos, a consultora recém-contratada não conseguiu geri-los de forma que pudesse fazer os participantes interagir e colaborar um com o trabalho do outro.
b. Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas com coordenadores e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os objetivos da secretaria de educação. 
c. Com as entrevistas, ainda não foi possível identificar os conflitos existentes e possíveis hipóteses sobre suas causas e soluções, precisando, assim, da realização de uma dinâmica de grupo para melhores esclarecimentos.
d. O conflito que ocorre pelas diferenças entre as pessoas pode ser citado como: atitude, personalidade, valores, objetivos e experiência, porém, conforme o caso relatado, os conflitos não ocorrem de forma interpessoal, ocorre devido à falta de um Gestor para gerir a equipe.
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A resposta correta é: Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas com coordenadores e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os objetivos da secretaria de educação..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Cada organização possui a sua realidade, sendo assim, o consultor de conflitos deve analisá-la para chegar a melhor estratégia. Para isso, são propostas algumas etapas nas negociações de conflitos. Com base nessas etapas e no estudo de caso relatado, analise as asserções e verifique sua possível relação:
I – A primeira etapa denomina-se Atualização e Compreensão, em que a consultora de conflitos deve conhecer a organização que a contratou, identificando e compreendendo os conflitos existentes, para, então, elaborar um planejamento de ações para a gestão de conflitos.
                                                                  Pois,
II – Como fez, em um primeiro momento, a consultora de conflitos contratada pelo órgão público, coletou as informações e fatos que poderiam ser úteis e importantes para o planejamento das próximas ações.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira..