Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

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1. Pergunta 1
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Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Diagrama de dispersão
2. 
Gráfico de controle
3. 
Folha de verificação
4. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
5. 
Histograma
2. Pergunta 2Crédito total dado
/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
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1. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
2. 
Diagrama de Pareto
3. 
Histograma
4. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
5. 
Folha de verificação
3. Pergunta 3
/1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
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4. Pergunta 4
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É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Inspeção
2. Incorreta: 
Sistemas de Gestão da Qualidade
3. 
Gerenciamento por fatos
Resposta correta
4. 
Ferramentas da qualidade
5. 
Qualidade
5. Pergunta 5
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Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
controle estatístico do processo
2. 
poka-yoke
3. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
4. 
diagrama causa e efeito
5. 
brainstorming
6. Pergunta 6
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O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
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1. 
produto
2. 
total quality management
3. 
gerenciamento por fatos
4. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
5. 
mercado
7. Pergunta 7
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Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
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1. 
5W1H
2. 
Brainstorming
3. Incorreta: 
Círculos de controle da qualidade
4. 
Benchmarking
Resposta correta
5. 
Poka-yoke
8. Pergunta 8
/1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
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1. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
2. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
Resposta correta
3. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
4. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
5. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
9. Pergunta 9
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Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
variação
Resposta correta
2. 
gerenciamento de projetos
3. 
marketing pessoal do empreendedor
4. 
inspeção
5. 
planejamento estratégico do negócio
10. Pergunta 10
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Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Diagrama de dispersão
2. 
Folha de verificação
3. 
Histograma
4. 
Matriz de priorização
5. 
Diagrama de Pareto
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