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1. 
Pergunta 1 
1 ponto 
Para o atendimento da ferramenta compliance na gestão do varejo se faz necessário 
além de declara e divulgar a missão, visão e valores institucionais, também atender a 
legislação pertinente ao empreendimento. 
Quais dos documentos abaixo relacionado, não integra a relação de documentação 
exigida? 
1. Código de defesa do consumidor; 
2. Demonstração contábil; 
3. Contrato social; 
4. Contrato de vendas. 
5. Contrato de aluguel; 
2. 
Pergunta 2 
1 ponto 
A facilidade e velocidade, traz consigo outra perspectiva que deve ser observada pelos 
gestores de vendas, os erros nas informações, problemas no site, ou na entrega do 
produto, não são perdoados pelos consumidores, as velocidades das coisas também 
são reversas. 
Sendo assim, não se permite falha na comunicação. 
Sobre falha na comunicação e os seus impactos, quais das ações abaixo não caracteriza 
falha de comunicação. 
1. falta de produto ofertado em estoque. 
2. envio de material trocado. 
3. preço exposto errado. 
4. greve de transportadora. 
5. erro na página de vendas. 
3. 
Pergunta 3 
1 ponto 
Um novo senário que a tecnologia pode nos ofertar é a possibilidade de trabalhar nas 
“nuvens”, o trabalho nas nuvens possibilita que as pessoas acessem as plataformas em 
qualquer ponto que disponibilize a internet. 
Sobre a gestão de vendas e os vendedores, quais das alternativas não se aplica a essa 
nova forma de trabalho nas nuvens? 
1. Algumas empresas já utilizam a forma hibrida de trabalho, dividindo os 
vendedores em pontos físicos e postos virtuais. 
2. Poderia possibilitar várias formas de trabalho, porém, como se trata de 
vendas a necessidade de todos os vendedores estarem presentes é 
indispensável. 
3. Possibilita que os gestores definam a necessidade de seus vendedores 
estarem todos presentes na loja física nos mesmos dias e horários como 
de costume se faz. 
4. A gestão de vendas pode optar em manter os vendedores em loja e 
utilizar também as nuvens em seu posto de trabalho tradicional, para 
que eles atendam a demanda de compras online. 
5. Surgi novas apolíticas de trabalhos “home office”, possibilitando que o 
vendedor se conecte a internet para executar as suas atividades diárias 
de vendas. 
4. 
Pergunta 4 
1 ponto 
Entendemos que o lucro mensal de uma loja é todo o valor obtido do resultado das 
vendas menos todas as despesas efetivadas durante um mês. 
Lucro é diferente a lucratividade, porém sobre a lucratividade é correto afirmar: 
Assinale a alternativa correta. 
1. A lucratividade está relacionada ao resultado da venda. 
2. Maior lucratividade menor o lucro. 
3. Menor venda maior lucratividade. 
4. A lucratividade depende do marketing. 
5. A lucratividade aumenta com a quantidade de vendas. 
5. 
Pergunta 5 
1 ponto 
Sobre Responsabilidade Social Empresarial - RSE. 
A RSE busca convergência entre os objetivos se necessidades empresariais com a 
prática de um relacionamento justo, com responsabilidade social e ambiental. Quais 
das ações abaixo não faz parte de uma postura de SER? 
1. Inclusão de jovens carentes em sua equipe de vendas. 
2. Política de uso consciente sobre o uso da água e bens finitos. 
3. Doação financeira mensal para um abrigo de idosos. 
4. Divulgação de seu balanço financeiro e social para suas partes 
interessadas. 
5. Política de relacionamento consciente com os fornecedores. 
6. 
Pergunta 6 
1 ponto 
A força de vendas pode ser definida como um time de pessoas capacitadas para traçar 
metas, acompanhar e executar o que for preciso para que as vendas aconteçam. 
Entendemos que há uma diferença entre “Força de Vendas” e “Equipe de Vendas”. 
Sobre equipe de vendas é correto afirmar: 
1. A equipe de vendas e a força de vendas atuam em conjunto, quanto aos 
estabelecimentos de estratégias e decisões. 
2. A equipe de vendas é responsável em gerir as estratégias de alocação de 
vendas. 
3. A equipe de vendas e a força de vendas juntas tem autonomia de decisão 
de investimento na compra de um determinado produtos. 
4. A equipe de vendas atua fortemente nas estratégias da gestão, pois dela 
depende o resultado de lucratividade. 
5. A equipe de vendas atua no operacional, enquanto a força de vendas atua 
no estratégico. 
7. 
Pergunta 7 
1 ponto 
As plataformas de comunicação disponíveis, possibilita o contato com o público 
consumidor de forma instantânea. 
Sobre a comunicação nas redes sociais e as relações de vendas quais das alternativas 
abaixo não representa a boa comunicação entre vendedor e cliente? 
1. Ser o mais pessoal impessoal possível, para manter a relação comercial. 
2. Manter uma linguagem sóbria e adequada. 
3. Manter uma comunicação clara, segura, transparente. 
4. Ter objetividade na comunicação. 
5. Tratar de forma tal que o cliente se sinta cuidado e tenha a atenção 
desejada. 
8. 
Pergunta 8 
1 ponto 
Muitas empresas encontram dificuldades em filtrar e aproveitar as informações que 
são produzidas diariamente, assunto que tem despertado diversas discussões entre o 
mundo dos negócios, para que estas informações consigam ser utilizadas de forma 
racional e não desperdiçadas como está acontecendo nas maiorias das vezes. 
De que estamos falando? 
1. Big conexão. 
2. Desempenho. 
3. Big data. 
4. Hiperconectividade. 
5. Geração Y. 
9. 
Pergunta 9 
1 ponto 
A responsabilidade social empresarial está pautada em um conceito maior que é de 
sustentabilidade, onde envolve todos os processos ou sistemas que sejam capazes de 
se manter a longo prazo, seja ela a humanidade, o meio ambiente e a cultura. 
E para que isso aconteça é necessário que o empreendimento seja: 
Marque a alternativa que não pertence aos pilares da sustentabilidade. 
1. Culturalmente diverso. 
2. Socialmente justo. 
3. Economicamente viável. 
4. Ecologicamente correto. 
5. Financeiramente acessível. 
10. 
Pergunta 10 
1 ponto 
Para o maior público consumidor da atualidade as informações encontram-se 
literalmente na mão, podendo qualquer assunto ser estimulado, discutido, votado 
entre tantas coisas mais, de forma ________________________. 
Para eles tudo está conectado e para quem deseja conquistá-los é necessário 
acompanhá-los com a mesma velocidade que eles estão acostumados. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
1. Gerenciada e disponível. 
2. Inteligente. 
3. Planejada. 
4. Pronta no mercado. 
5. Rápida e online.