Apol 1 - Comportamento do Consumidor

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor 
Imagine cruzar a cidade em carros do filme “Mad Max”? O serviço alternativo de transporte Uber permite que seus 
clientes possam chamar corridas que serão feitas nos veículos turbinados do mundo pós-apocalíptico do filme na 
cidade de Seattle, nos Estados Unidos. A brincadeira parte de uma parceria com a Warner Bros. para promover o 
game “Mad Max”, quando lançado, as corridas são gratuitas. “Seus dólares não valem nada em Wasteland. 
Pagamentos não serão requeridos”, afirma o Uber, em referência à terra aonde se passa a história do filme e do 
game. Para chamar uma das máquinas criadas para sobreviver ao mundo de Wasteland, os usuários do Uber têm de 
abrir o app em selecionar a opção Mad Max. Os carros especiais podem circular apenas no centro de Seattle. 
 
A partir na notícia acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da 
disciplina, qual das alternativas apresenta considerações pertinentes a experiência de consumo? 
 A - A parceria entre a Uber e a Warner Bros. nessa ação proporcionou aos clientes uma experiência de 
consumo que fortalece as duas marcas. 
 B - A ação citada na reportagem favoreceu somente a Uber pois a associação à experiência de consumo foi 
feita apenas ao serviço de transporte. 
 C - A ação citada na reportagem favoreceu somente a Warner Bros. pois a associação à experiência de 
consumo foi feita apenas aos elementos de entretenimento do filme. 
 D - Do ponto de vista da experiência de consumo, a ação realizada não favoreceu nenhum das duas 
empresas. 
 E - Não se pode considerar que houve uma preocupação com a experiência de consumo na ação de 
marketing citada na reportagem. 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor 
Existe uma série de peculiaridades quando se fala de costumes e hábitos de países e povos. Algumas 
particularidades são assim exemplificadas: 
Na China, relógios são símbolo de azar aos idosos, na Índia as mulheres não podem conversar em público se 
estiverem desacompanhas, já na Arábia Saudita as mulheres comem em lugares separados dos homens e, é claro, na 
Inglaterra pontualidade é levada muito a sério. 
I - Conhecer as características dos países que se objetiva estabelecer relações comerciais é importante 
 Porque 
II - Esses elementos são determinantes, pois tratam se fatores pessoais influenciadores de consumo. 
Assinale a alternativa correta. 
 A - As assertivas I e II estão corretas e tem relação entre si; 
 B - As assertivas I e II estão corretas, mas não tem relação entre si; 
 C - A assertiva I não está correta, mas a II está correta; 
 D - A assertiva II não está correta, mas a I está’; 
 E - As assertivas I e II não tem relação com o estudo de comportamento de consumo 
 
 
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor 
Na Revolução Industrial, a moda começou a ser vista de uma forma singular e única, uma vez que o fenômeno do 
gosto e do consumo ganha nova ênfase, definindo seu ciclo de obsolescência a cada estação. Intensificando este 
ciclo, a sociedade pós-segunda guerra mundial consolida o consumo em massa, através do pret-à-porter, em que o 
desejo da compra e a paixão pelo novo ditava o comportamento do consumidor. Neste período, o volume era o 
principal foco da produção, para atender à crescente demanda e os desejos por novidades, não tendo como 
prioridade a qualidade dos produtos inseridos no mercado. Isso ocasionou uma brutal modificação na forma 
dasantigas manufaturas, iniciando assim o processo de aceleração do ciclo de vida dos produtos de moda. Na 
atualidade, o efêmero se consolida e o consumo deixa de ser ostentatório (como antes) e passa a ser emocional. O 
consumidor é analisado conforme seus desejos, sensações, bem como as suas necessidades. 
A partir do texto acima e com base nos conhecimento adquiridos na rota 01 podemos afirmar corretamente que: 
 A - A forma como o consumidor se comporta não mudou em essência ao longo do tempo, já que 
fundamentalmente o consumo sempre existiu para satisfazer desejos. 
 B - Até a década de 1960 as organizações não focavam no estudo do comportamento do consumidor, pois 
não tinham o intuito de vender em grandes quantidades e tinham uma produção artesanal por não ter tecnologia 
para produção em massa. 
 C - O estudo do comportamento do consumidor surgiu em uma época de consumo de massa em que as 
organizações tinham uma orientação voltada a produção, pois nesse contexto surgiu a personalização. 
 D - As influências macroambientais tecnológicas, como a internet, não modificaram a área de estudo do 
comportamento do consumidor apesar do cenário ter se tornado mais complexo, pois os produtos das organizações 
ainda se vendem sozinhos. 
 E - Por muito tempo o estudo do comportamento do consumidor não foi foco das organizações, pois o 
contexto histórico no qual estavam inseridas não demandavam esse tipo de conhecimento, principalmente em 
função da orientação dominante das organizações voltada para produção. 
 
 
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor 
As estruturas familiares têm passado por grandes e profundas transformações. Junto com essas mudanças, estão 
também os novos hábitos de consumo e de decisões de compra. Baseados nessa nova realidade responda: 
I -Decisão Sincrática é quando somente um dos membros do casal decide a compra da família. 
II - Decisão autônoma ocorre quando somente o homem toma decisões. 
III - Dependendo da categoria de produto em questão, ou o marido ou a esposa tem maior poder de decisão. 
Com base nas afirmações acima assinale a alternativa correta: 
 A - São verdadeiras as afirmações I e II 
 B - São verdadeiras as afirmações I e III 
 C - Somente a afirmação I 
 D - Somente a afirmação II 
 E - Somente a afirmação III 
 
 
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor 
O restaurante Madero é uma empresa curitibana, que já abriu filias em várias partes do Brasil e está em expansão 
internacional, e adota o slogan “The Best Burguer of the World”, em tradução literal, “O melhor hamburguer do 
mundo”, aplicado na faixada dos seus estabelecimentos, em propagandas e nos cardápios. 
 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no 
referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir: 
I - O slogan adotado pelo restaurante Madero envolve um alto risco em relação à satisfação do consumidor. 
 Porque 
II - Com esse slogan a expectativa do consumidor em relação ao serviço do restaurante será extremamente alta. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 A - As assertivas I e II são proposições excludentes 
 B - As assertivas I e II são falsas. 
 C - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 D - A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 E - A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I. 
 
 
 
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor 
O ato de presentear alguém pode se dar por uma obrigação ou para transmitir um sentimento de carinho. 
Responda: 
I - Comprar um presente para o chefe na companhia da colega de trabalho são fatores influenciadores do 
comportamento. 
 Porque 
II - Tanto a presença da colega quanto a obrigação da compra interferem no comportamento. 
Assinale a alternativa correta. 
 A - As assertivas I e II estão corretas, mas a presença da colega não caracteriza um fator situacional. 
 B - As assertivas I e II estão corretas, mas a obrigação da compra configura um fator de conveniência. 
 C - As assertivas I e II estão corretas por se tratar de fatores situacionais e a segundajustifica a primeira. 
 D - As assertivas I e II estão corretas, mas a presença da colega não se trata de um fator de influência. 
 E - Ambas assertivas estão corretas, mas trata-se de um aspecto de conveniência. 
 
 
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor 
Até agora, a publicidade do Facebook era orientada com base nos interesses dos usuários dentro da rede social e 
não tinha com o histórico fora do site. "Um site de viagens pode estar interessado em impactar uma pessoa que 
procurou por um vôo, mas acabou não concluindo a compra. Com o Facebook Exchange, esse site de viagens poderá 
mostrar à pessoa um anúncio relacionado a viagens no Facebook", exemplificou o site em um comunicado oficial. 
"Isso significa que os anunciantes poderão entregar publicidade mais relevante em tempo hábil em uma escala 
nunca antes possível", completou. Os computadores já "memorizam" o histórico de navegação dos usuários de 
internet por meio dos cookies. Pelo novo programa, o Facebook monitorará cookies em sites de terceiros. Após isso, 
os anúncios que aparecerem para o usuário estarão relacionados àquele determinado cookie. De acordo com o site, 
como o Exchange é ativado por meio dos cookies, os usuários terão a possibilidade de desabilitar a opção, se não 
quiserem ser impactados pelos anúncios gerados pelo programa. "Nós não compartilhamos quaisquer dados do 
usuário com os anunciantes", esclareceu o site, "e as pessoas ainda terão o mesmo controle sobre os anúncios que 
vêem hoje no Facebook". O Facebook Exchange exibirá apenas banners - aquelas pequenas caixas com texto e foto 
na lateral direita das páginas - e não se estende a histórias patrocinadas - as sponsored stories - ou anúncios 
premium. 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico 
da disciplina, analise as asserções a seguir: 
I - A estratégia de promoção no facebook de criar anúncios que repetem a informação resgatadas do histórico de 
navegação dos internautas está associada uma perspectiva de aprendizagem behaviorista do consumo. 
 Porque 
II -Um dos conceitos behavioristas da aprendizagem mais utilizados no marketing é o da repetição, que propõe que 
na aprendizagem de corre das exposições repetidas a um estímulo que aumentam a força das associações. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 A - As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B - As assertivas I e II são falsas. 
 C - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 D - A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 E - A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I. 
 
 
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor 
A Kylm é uma marca de roupas de alto padrão e fez uma pesquisa de mercado identificou que o seu mercado-alvo é 
predominantemente feminino, entre 22-35 anos. Seu público valoriza experiências hedônicas e utiliza as suas roupas 
para construir a maneira como desejo ser vista e se mostra para as outras Desta forma na hora de fazer gestão do 
ser mix de marketing, os profissionais de marketing da Patagônia devem considerar os seguintes aspectos: 
I - Os vendedores das lojas devem ser treinados para focar em aspectos funcionais, como a durabilidade das roupas. 
II - A Patagônia deve vender um conceito, não o produto físico. 
III - No ponto de venda, não devem ser explorados elementos sensoriais como cores e cheiros. 
IV - A consumidora da marca compra produtos também pelo seu significado e não somente por seus aspectos 
funcionais. 
Como estratégia de marketing adequada a marca Patagônia, estão corretos, somente: 
 A - I, II e IV. 
 B - I e II. 
 C- II e IV. 
 D - II, III e IV 
 E - I, II e III. 
 
 
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor 
Além de mostrar que o brasileiro quer mais qualidade, as pesquisas de mercado feitas pela Nielsen têm mostrado às 
empresas os hábitos, motivações, atitudes e padrões de compra dos consumidores. O cenário em geral é positivo 
para os fabricantes e varejistas. Espera-se um crescimento, mas um crescimento moderado. Por volta de 2,5% no 
volume do total de vendas no varejo. Isso vai gerar oportunidades de negócios sempre que eles forem mais 
competitivos, gerando condições melhores de qualidade e preço. O crescimento será especialmente no setor 
alimentar. O supermercado de porte médio é o que mais está aumentando. O mercado de farmácias também está 
mostrando crescimento. E o motor dessa evolução tem sido a inovação e a procura por novos produtos e nichos de 
mercado. 
Também tem o aumento da sofisticação do consumidor. O preço continua influenciando, a diferença é que hoje o 
consumidor está mais disposto a pagar pela qualidade. Os produtos de maior crescimento nos últimos dois anos têm 
sido aqueles cujas marcas garantem qualidade. O consumidor identificado como classe C procura por produtos de 
qualidade, mas ainda não tem todo o dinheiro para pagar altíssima qualidade. É uma classe emergente, onde vemos 
um nível de bem-estar que está bem acima do que foi há duas décadas. E isso é uma ótima notícia para a indústria e 
para o varejo. A classe D também está começando a ter acesso a serviços e ao consumo. Será um novo impulso para 
o consumo no Brasil nos próximos cinco anos, se a economia continuar na direção certa. As classes A e B vão 
demandar maior sofisticação, vão exigir produtos de maior qualidade. Temos serviços de grande qualidade, mas 
estão concentrados em grandes cidades. Fora delas, os serviços ainda são fracos. 
Ao considerarmos as pesquisas de mercado, utilizadas para compreender o comportamento do consumidor como 
uma ciência social aplicada com propósitos mercadológicos bem definidos, pode-se afirmar que: 
I - O consumo sob o olhar mercadológico não tem como propósito estar “a serviço das empresas” pois o 
conhecimento gerado seria pouco aplicável. 
II - É possível utilizar a pesquisa para compreender o comportamento de consumo de um grupo específico e utilizar o 
conhecimento adquiro para melhorar as práticas de marketing. 
III - O estudo do comportamento do consumidor com um viés mercadológico tem um papel central no processo de 
marketing, pois nesta perspectiva considera-se o cliente como o desencadeador da cadeia. 
IV - Do ponto de vista mercadológico, quanto mais aplicável a pesquisa maior o seu valor para a área de marketing. 
 
Escolha a opção correta: 
 
 A - Apenas a afirmativa I está correta 
 B - As afirmativas I e II estão corretas 
 C - Apenas afirmativa II e III estão corretas 
 D - As afirmativas II, III e IV estão corretas 
 E - Apenas a afirmativa IV está correta 
 
 
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor 
Com o objetivo de sempre tentar levar a felicidade em suas ações publicitárias, a Coca-Cola mais uma vez segue essa 
linha. A mais nova abordagem foi desenvolvida pela Ogilvy Brasil, e se chama “Happy Beep” (Beep da Felicidade). A 
ação consistiu em usar os já conhecidos sinais sonoros dos caixas de supermercado, os “beeps”, em algo que 
remetesse a marca. Assim, quando uma latinha de Coca-Cola ou garrafa da bebida era registrado no caixa, o cliente 
ouvia o sinal sonoro da marca, chamado de “Cokes 5-note tune”. A reação dos clientes foi imediata ao reconhecer a 
melodia. 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico 
da disciplina, analise as asserções a seguir: 
I - A ação “Happy Beep” desenvolvida pela Ogilvy Brasil explorou a identidade olfativa da Coca-Cola. 
 Porque 
II - Os estímulos sensoriais não são relevantes dentro da perspectiva do comportamento do consumidor. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 A - As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B - As assertivas I e IIsão falsas. 
 C - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 D - A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 E - A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.