Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade

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Questão 1/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade 
REUNIÃO DE ANÁLISE CRÍTICA | “A ISO 9001:2015 diz que a alta direção deve analisar criticamente o 
sistema de qualidade da organização, em reuniões a intervalos planejados, para assegurar sua 
adequação, eficácia e oportunidades de melhorias e mudança”. 
Fonte: CARPINETTI, Luiz Cesa Riberio,GEROLANO Mateus Cecílio. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015: 
requisitos e integração a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p. 141-142. 
Com base na citação do autor, analise as sentenças corretas em relação análise crítica do sistema de 
gestão. Marque V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas: 
( ) Nas reuniões de análise crítica, a participação da liderança é requisitada para que as decisões 
necessárias para a melhoria contínua e gestão da mudança ocorram na organização. 
( ) É necessário que todos os departamentos participem da reunião de análise crítica. Por outro lado, 
as discussões podem ser individualizadas e as decisões tomadas porque quem decide é gerente da 
área. 
( ) As entradas para reunião de análise crítica são de suma importância para que a organização possa 
avaliar a eficácia do seu sistema de gestão. 
( ) A realização das reuniões de análise crítica é uma proforma apenas documental para apresentar 
durante a auditoria e não receber não conformidade nesse requisito. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V – V – V – F 
 
B V – F – F – V 
 
C F – F – V – V 
 
D V – F – V – F 
A primeira e a terceira sentenças são verdadeiras. A empresa precisa planejar as reuniões de análise crítica, pois sendo um 
requisito da norma, requer que a liderança se comprometa com a robustez do seu sistema de gestão, ou seja, pela sua efícácia. 
Já a segunda e quarta sentença são falsas. A reunião de análise crítica precisa ter as pessoas certas na mesa para que as 
decisões sejam focadas no resultado do negócio e não nas demandas individuais. Para que o sistema de gestão melhore, cabe 
que as decisões tomadas sejam cumpridas para que se tenha credibilidade. Uma empresa que visa realmente agregar valor 
para o cliente que atende, precisa compreender que a análise crítica é uma poderosa ferramenta de gestão que ajuda alavancar 
os resultados da empresa. 
 
Questão 2/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade 
CONCEITO E ATIVIDADES DE AUDITORIA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE | “Uma auditoria da 
qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, a fim de verificar a eficácia do 
sistema da qualidade por meio da da constatação de evidências objetivas e identificação de não 
conformidades”. 
Fonte: CARPINETTI, Luiz Cesa Riberio,GEROLANO Mateus Cecílio. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015: 
requisitos e integração a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p.138. 
A partir do exposto pelos autores, analise as sentenças corretas em relação a auditoria do sistema de 
gestão. 
( ) As auditorias são de caráter punitivo, pois é importante levantar os pontos que contém falhas ou 
que estão sendo executados inadequadamente para que a pessoa (s) possa ser cobrada. 
( ) A auditoria é uma ferramenta de gestão de melhoria, que se bem utilizada pode resultar em redução 
de riscos para a organização. 
( ) Normalmente as auditorias contribuem bastante para os processos produtivos, mas para os 
processos administrativos são bastante superficiais, pois a norma foca muito na parte operacional. 
( )Uma auditoria bem executada, busca evidências da correta aplicação dos processos, verifica a 
robustez do sistema, avalia o sistema de gestão além de identificar oportunidades de melhorias e os 
riscos que a empresa possa ter. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A V – V – V – F 
 
B F – F – V – V 
 
C F – V – F – V 
Você acertou! 
As sentenças II e IV são verdadeiras, pois as auditorias são ferramentas bastante poderosas, mas se usadas adequadamente. 
As auditorias identificam tanto riscos para os negócios, quanto oportunidades de melhorias que podem impactar nos 
indicadores da organização. 
Já as sentenças I e III são falsas, porque as auditorias não têm como foco a punição e sim, identificar as oportunidades de 
melhorias, quanto as não conformidades, porém focam no processo e não nas pessoas que executam. A norma não faz 
restrição de sua aplicação para os processos administrativos e processos operacionais, uma auditoria focada em processo 
considera o processo inteiro e suas interfaces. 
 
D V – F – F – V 
 
Questão 3/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade 
CRIANDO CULTURA DA QUALIDADE | “A melhoria da Qualidade, em princípio, é uma atividade que deve 
estar presente nas rotinas de todos os processos de todas as empresas e organizações. Isso significa 
que todos os processos empresariais, sejam produtivos/técnicos ou administrativos e de negócios, 
podem e devem ser continuamente avaliados e melhorados. A prática de melhoria deve ser 
compreendida como fazendo parte natural das atividades de trabalho, de gestão e de responsabilidade 
de todas as pessoas da organização, nos níveis operacional e gerencial”. 
Fonte: TOLEDO, José Carlos... [et al.]. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p.126-127. 
A partir do contexto apresentado analise as sentenças a seguir: 
( ) Para melhorar a empresa somente tomar ações baseadas na experiência são o suficiente. 
( ) O engajamento dos colaboradores em relação a cultura da qualidade ocorre quando a empresa 
realiza ações especiais ou em paralelo as atividades normais. 
( ) Para melhorar os processos significativamente, a empresa precisa ter como pilar central, a busca 
pela eliminação dos desperdícios. 
( ) Todos tem um papel importante na empresa, para criar a cultura da qualidade, sendo que o cliente 
deve ser o foco central desta jornada. 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A V – V – V – F 
 
B F – V – V – F 
 
C V – F – V – V 
 
D F – F – V – V 
Você acertou! 
O texto evidencia a importância das questões da participação de todos para a melhoria da Qualidade. Mostra que as ações 
devem ser priorizadas, considerando a eliminação das atividades e processos que não agregam valor ao cliente. Já as 
sentenças I e II são falsas, porque para que melhorar o sistema de qualidade é necessário medir e a partir dos resultados 
tomar ações que possam alavancar os resultados. Sendo que para criar a cultura da qualidade, as ações precisam fazer parte 
do dia-a-dia de todos os níveis organizacionais e não tratadas paralelamente. 
 
Questão 4/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade 
QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES | Os “gurus” contribuíram para a evolução da Qualidade, tanto no 
desenvolvimento de pesquisas, metodologias e ferramentas que são importantes para a resolução de 
problemas, quanto para a criação da cultura da qualidade nas empresas. Algumas dessas sendo que 
muitas delas são empregadas até a atualidade. 
A partir deste pressuposto, analise as contribuições destes gurus e assinale a resposta correta: 
( ) Juran defendia que a qualidade deveria ser focada desde da fase de projetos. 
( ) Ishikawa apresentou o diagrama de causa e efeito, porém defendia que sua aplicação era mais útil 
para problemas operacionais. 
( ) O maior legado de Deming está relacionado aos 14 princípios de Deming, que apresenta o método 
para administração da qualidade. 
( ) Shigeo Shingo, era um dos grandes mentores da Toyota, que trabalhou em parceria com Taiichi 
Ohno e defendia a busca pelo zero Defeito. 
Assinale a alternativa com sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A V – V – V – F 
 
B V – F – V – V 
Você acertou! 
Shigeo Shingo foi um grande nome para o Sistema Toyota da Produção, sua contribuição foi significativa para a busca do 
Zero defeito, além de defender o uso de Poka Yoke para isentar falhas humanas no processo. A proposta do Juran, era 
fundamentadana trilogia: planejamento, controle e melhoria da Qualidade. Os princípios de Deming são importantes para 
gestão eficiente da qualidade e continuam válidos até hoje, principalmente no que se refere a melhoria contínua nos 
processos. Já a sentença III é falsa, porque o diagrama de causa e efeito, pode e deve ser usado por todos os processos e 
níveis organizacionais. ( 
Aula 01 – Tema 01) 
 
C F – F – V – V 
 
D F – F – V – F 
 
Questão 5/5 - Sistemas ISO 9000 e Auditorias da Qualidade 
EXECUÇÃO DE UMA AUDITORIA | José foi apontando para ser auditor interno na empresa Entregas 
Rápidas Aviação, que é uma empresa de logística que no último ano decidiu pela certificação ISO 
9001:2015, visando aumentar a qualidade, produtividade da empresa e acima de tudo a satisfação dos 
seus clientes. 
A partir desta seleção, José passou a integrar o grupo de auditores internos, após uma preparação 
intensa sobre os requistos da norma, e também sobre a ISO 19011 - Diretrizes para auditoria de Sistema 
de Gestão, chegou o momento da execução. Dado o exposto, é correto afirmar que: 
I. Como parte da execução, o gestor do sistema de gestão, escalou dois auditores e distribuiu os 
processos. O gestor considerou que a capacitação dos colaboradores era o suficiente para entregar 
uma auditoria de qualidade. 
II. Após o treinamento recebido, mais a informação do processo a ser auditado, José e seu colega, 
planejaram a auditoria, passando por um estudo detalhado sobre o processo, analisaram os 
indicadores e preparam o check list que suportaria a auditoria. 
III. Durante a auditoria, os dois auditores tomaram nota dos detalhes e coordenaram a agenda e os 
itens a serem auditados para não perderem o foco. 
IV. A preparação do relatório de auditoria deve ser feita somente por um auditor já que é o líder de 
auditoria, devido a experiência que ele possui em auditoria de processo. 
Agora assinale a alternativa que apresenta as sentenças corretas: 
Nota: 20.0 
 
A II e III, apenas. 
Você acertou! 
As sentenças II, III estão corretas porque ser um auditor interno requer estudo e atualização frequente para que a auditoria 
agregue valor para a organização. Já a sentenças I e IV estão incorretas, porque não conhecer o processo a ser auditado 
pode ser um grande erro para um auditor interno, pois ele pode ser levado por discussões intermináveis e entregar um 
relatório com pouca utilidade para a empresa. Na hora de prepar o relatório para que o mesmo fique adequadamente 
estruturado e escrito é muito importante que o mesmo seja feito pelos dois auditores, pois aumenta a probabilidade de 
robustez na entrega do relatório. 
 
B I, II e IV, apenas. 
 
C II, III, e IV, apenas. 
 
D II e IV, apenas.