Conceitos de Qualidade e Melhoria Contínua

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1. Pergunta 1
/1
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
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1. 
Melhoria contínua, processo contínuo
Resposta correta
2. 
Processo contínuo, melhoria contínua
3. 
Melhoria contínua, custo de prevenção
4. 
Automação, processo contínuo
5. 
Melhoria contínua, custo da qualidade
2. Pergunta 2
/1
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores. Marque a alternativa correta sobre o que se refere a descrição mencionada:
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1. 
Matriz FMEA
2. 
Matriz de prioridade
3. 
Diagrama de relações
Resposta correta
4. 
Diagrama em árvore
5. Incorreta: 
Diagrama de afinidades
3. Pergunta 3
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O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
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1. 
Envolve o uso de métricas
2. 
Realizar pré-auditorias
3. 
Treinar e educar os colaboradores
4. 
Identificar as causas prováveis do problema
Resposta correta
5. 
Pesquisas de satisfação
4. Pergunta 4
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A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com padronização ou aprimoramentos.
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1. 
MASP
2. 
just-in-time
3. 
Automação
4. 
Ciclo PDCA
Resposta correta
5. 
Custos da qualidade
5. Pergunta 5
/1
O ___________________ e ____________________ estão relacionados no fato de que ambos são conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos japoneses. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Círculos da qualidade e kaizen
2. 
5S e PDCA
3. 
Foco no cliente e 5S
4. 
5S e kaizen
Resposta correta
5. 
5S e automação
6. Pergunta 6
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Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
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1. 
Custos parciais
2. 
Custo total
3. 
Custos reais
4. 
Custos da qualidade
Resposta correta
5. 
Custos de manutenção
7. Pergunta 7
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O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Foco no cliente
2. 
5S
3. Incorreta: 
Papel dos colaboradores
4. 
5W e 1H
5. 
kaizen
Resposta correta
8. Pergunta 8
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Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Custos de falhas internas
2. 
Custos totais da qualidade
3. 
Custos de prevenção
Resposta correta
4. 
Custos de falhas externas
5. 
Custos de avaliação
9. Pergunta 9
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Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Custos de falhas internas
2. 
Custos de prevenção
3. 
Custos de avaliação
4. 
Custos totais da qualidade
5. 
Custos de falhas externas
Resposta correta
10. Pergunta 10
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Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; verificação monitora a eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
do
Resposta correta
2. 
act
3. Incorreta: 
check
4. 
to
5. 
plan