estrategia em coaching av2

Prévia do material em texto

Módulo A - 48171 . 7 - Estratégia de Atendimento em Coaching - U.20212.AB
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Lilian Aparecida Sequim
Nota finalEnviado: 04/08/21 16:14 (BRT)
8/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Leia o texto a seguir:
“A escuta atenta, profunda e genuína está relacionada ao foco no cliente de coaching e à capacidade do coach em aceitar seu cliente e a situação que ele representa, seja ela qual for. É a capacidade de se concentrar totalmente naquilo que o cliente está dizendo ou expressando, demonstrando empatia e interesse durante toda a sessão para que o profissional compreenda o significado do que é dito no contexto apresentado pelo cliente.”
Fonte: FRANÇA, S. O Processo de Escuta Atenta no Coaching. Sociedade Latino Americana de Coaching – SLAC. [s.l.]. [s.d.]. Disponível em: <https://www.slacoaching.com.br/artigos-do-presidente/escuta-atenta-no-processo-de-coaching>. Acesso em: 17 nov. 2019.
É a escuta um dos processos no qual o coach que conduz o coaching deve permanecer constantemente atento. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as qualidades que um coach deve possuir, analise os chamados Pecados Capitais do Coach disponíveis a seguir e associe-os com suas respectivas características.
1) Não escutar o coachee.
2) Não ser pontual.
3) Aconselhar o coachee.
4) Tornar-se amigo do coachee.
( ) Pode auxiliar na perda de credibilidade do coach, pois fere algo que pode ser sagrado para o coachee.
( ) Pode desviar a atenção do coachee de seus objetivos finais, retardando ou limitando o alcance de metas.
( ) Corresponde à aplicação das ideias do coach como meio de fabricar ações no coachee.
( ) Corresponde à ausência de um ponto crucial para o profissional coach, portanto, sem ele, o coaching não acontece. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Mostrar opções de resposta 
2. Pergunta 2
/1
As organizações modernas buscam constantemente atingir novos mercados, ampliando seus lucros e ganhos com novos clientes. Ao mesmo tempo, as empresas buscam estabelecer relações estreitas com líderes que estejam dispostos a engajar seus colaboradores e a aumentarem seus resultados. Os líderes são peças chave na formação de equipes de sucesso e possuem alto nível de eficiência nas organizações.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processo de desenvolvimento de líderes, pode-se afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
os líderes nas organizações têm o objetivo de buscar formas de realizar atividades individualmente para que a equipe consiga cumprir as tarefas com tranquilidade.
2. 
os líderes nas organizações têm o objetivo de realizar e desenvolver em cada um dos colaboradores da equipe o pensamento individual nas metas específicas. 
3. 
os líderes nas organizações têm o objetivo de traçar planos de ações para suas equipes, para as quais as metas existam de forma objetiva e possam ser executadas sem prazo.
4. 
os líderes nas organizações têm como objetivo mobilizar e conscientizar os colaboradores a completar metas, ampliando a vantagem competitiva da empresa.
Resposta correta
5. 
os líderes nas organizações têm como objetivo definir metas para os colaboradores, estabelecendo-as para realização e movendo a equipe através de ordens diretas.
3. Pergunta 3
/1
A grande formação de profissionais de coach gera espaço para um mercado vantajoso e competitivo, no qual os profissionais que visam o crescimento na carreira se destacam, buscando alcançar um maior público e com maior eficiência na aplicação de processos. A cada dia, mais e mais pessoas buscam a formação em coach, seja ela para realização pessoal ou profissional, para atuação na área de coaching ou até mesmo para o desenvolvimento de melhores relacionamentos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as qualificações de um bom coach, pode-se afirmar que as ferramentas e processos ideais para um bom profissional coach são:
Ocultar opções de resposta 
1. 
ter domínio financeiro, aplicação de feedbacks para avaliar os passos, boa comunicação com o coachee, estabelecer confiança nas sessões.
2. 
ter domínio da metodologia, aplicação de feedbacks para avaliar os passos, boa comunicação com o coachee, estabelecer confiança nas sessões.
Resposta correta
3. 
ter domínio da metodologia, aplicação de feedbacks para avaliar os passos, estabelecer comunicação breve, citar casos pessoais para exemplificar.
4. 
ter domínio da metodologia, aplicação de feedbacks para avaliar os passos, estabelecer comunicação breve, estabelecer confiança nas sessões.
5. 
ter domínio da metodologia, aplicação de feedbacks para dar opiniões sobre o que deve ser feito, boa comunicação, estabelecer confiança nas sessões.
4. Pergunta 4
/1
O Rapport é uma técnica muito utilizada no processo de coaching e está relacionada com a conexão que o coach consegue estabelecer com o seu coachee de modo a construir uma relação, no processo de atendimento, de total confiança e alcance de resultado.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre rapport, analise os elementos e associe-os com suas respectivas características.
1) Postura Corporal.
2) Equilíbrio Emocional.3) Contato Visual.
4) Expressão Facial.
( ) Consiste no elemento que indica as emoções sobre o indivíduo. Se está com raiva, ansioso, triste ou alegre, ele demonstrará de alguma forma.
( ) Consiste no elemento que fornece as percepções do coach acerca dos sentimentos do Coachee, observando a sua expressividade.
( ) Consiste no elemento que indica se o indivíduo está à vontade ou incomodado com algo ou se está receptivo ou resistente ao que ocorre. 
(  ) Consiste no elemento que possibilita enxergar o que está além das palavras referidas e passa a sensação de estar recebendo completa atenção. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
2, 3, 4, 1.
2. 
3, 1, 4. 2.
3. 
1, 3, 4, 2.
4. 
2, 4, 1, 3.
Resposta correta
5. 
4, 2, 1, 3.
5. Pergunta 5
/1
Leia o excerto a seguir:
“O processo de coaching desenvolve habilidades e o conhecimento de uma pessoa para que melhore seu desempenho profissional, a fim de que sejam alcançados os objetivos da organização. Tem como propósito efetivar um alto nível de atuação e progresso no trabalho, embora também possa ter impacto na vida privada do indivíduo.”
Fonte: CAMPOS, T. M; NUNES PINTO, H. M. Coaching nas organizações: uma revisão bibliográfica. Revista Reuna, 2012, v. 17, n. 2.
O coach executa um trabalho nas organizações voltado para o processo de desenvolvimento de competências tanto a nível individual quanto organizacional. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o processo de desenvolvimento das sessões, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A metodologia do coaching é pautada no desenvolvimento do indivíduo através dos princípios de aprendizagem.
II. ( ) O processo de coaching é um desenvolvimento de competência, pois atua nesse processo dentro das organizações por meio do autodesenvolvimento.
III. ( ) O coach é pouco solicitado nas organizações, pois desenvolve um trabalho a nível individual.
IV. ( ) Os conceitos e formas de atuação do coach são inúmeros e partem de uma metodologia que estima o foco no resultado e nas ações.
V. ( ) Os coachs formados atuam nas organizações aplicando suas técnicas para o crescimento sustentável dos diretores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, V, V, F.
2. 
F, V, V, V, F.
3. 
V, F, F, F, V.
4. 
V, F, F, V, V.
5. 
V, V, F, V, F.
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
O coach, no seu processo de atendimento, necessita desenvolver competências técnicas e comportamentais de modo a ter as condições essenciais para realizar o atendimento do coachee, pois assim conseguirá aplicar um método de coaching que alcance os objetivos desejados por seu cliente.
Considerando essas informaçõese o conteúdo estudado sobre o processo de desenvolvimento das sessões coaching, o objetivo do coach com o coachee é:
Ocultar opções de resposta 
1. 
estabelecer o período de realização dos atendimentos coaching para longo prazo para melhor resultado.
2. 
o direcionamento e a otimização de recursos para o indivíduo atingir um objetivo.
3. 
realizar a sessão coaching de forma a ser um tutor que detém direitos e responsabilidades.
4. 
liberar o potencial de uma pessoa para melhorar sua performance e ajudá-la a aprender.
Resposta correta
5. 
realizar o atendimento no consultório do coach, pois possibilita um resultado rápido com o coachee.
7. Pergunta 7
/1
Leia o texto a seguir: 
“O processo de coaching busca aprimorar nas pessoas seu desempenho e sua capacidade de aprender. Implica fornecer feedback, mas também usa outras técnicas, como motivação, questionamentos eficazes e a adequação do estilo de gerenciamento do coach à prontidão dos coachees para se dedicarem a uma determinada tarefa”
Fonte: CAMPOS, Teodoro Malta; PINTO, Heloisa Maria Nunes. Coaching nas Organizações: uma revisão bibliográfica. Revista Reuna, v. 17, n. 2, p. 15-26, 2012.
Os diferentes tipos de coach existentes nas organizações colaboram diretamente para seu crescimento em diferentes patamares. Tais tipos de coach têm suas próprias metodologias e formas de execução, o que resulta também em produtos finais diferentes. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre coaching externo, pode-se afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
o coach externo presta serviços à empresa, sendo ligado à mesma com vínculo empregatício e auxiliando os colaboradores em seus objetivos e nos objetivos da empresa.
2. 
a aplicação do coach externo se dá quando um colaborador da empresa desenvolve as competências de coaching e atua com os demais colaboradores.
3. 
o coach externo é o profissional contratado pela organização para auxiliar seus colaboradores em suas dúvidas pessoais e profissionais, bem como em seus planos de carreira.
Resposta correta
4. 
o coach externo exerce sua função fora da empresa, com os clientes e parceiros que estão diretamente ligados a assuntos de produção e vendas das empresas.
5. 
o coach externo tem a finalidade de aprimorar os colaboradores da empresa para trabalhar em equipe, sendo ele também parte da empresa e, portanto, parte da equipe.
8. Pergunta 8
/1
O mercado de trabalho está em um processo contínuo de mudanças e as organizações, para conseguirem se manter competitivas e garantir seu crescimento no mundo dos negócios, têm optado em adotar o método de desenvolvimento por competência, que proporciona um alinhamento do perfil dos colaboradores com os objetivos das empresas.
A partir da leitura do fragmento apresentado, fica evidente quanto o método de desenvolvimento por competência tem sido requerido dentro das organizações. Assim, e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir sobre o conceito de competência.
I. O termo competência se refere ao armazenamento de conhecimento, habilidade e atitude que o indivíduo possui para exercer determinada atividade de trabalho.
II. As competências individuais referem-se ao aprendizado coletivo na organização e são divididas em duas maneiras – básicas e essenciais – consideradas dentro das organizações.
III. O termo competência está relacionado a uma tríade de competência, sendo elas: saber, saber-fazer e saber-se, de modo que se agregue valor nas organizações.
IV. Competência é vista também como uma forma de agregar valor nas organizações e sua aplicabilidade é feita através do grupo para alcance do resultado.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, III e IV.
2. 
II e III.
3. 
IV e II.
4. 
III e IV.
5. 
I e III.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
A aplicação de feedback nos contextos organizacionais representa uma importância considerável, pois trabalha pontos de melhoria e pode ser aplicado tanto nos lideres e gestores de uma equipe quanto nos liderados e demais colaboradores, com objetivo de obter melhoras consideráveis nos resultados gerais. O feedback 360° é um dos estilos de feedback que vem ganhando espaço nos ambientes organizacionais por desenvolver competências necessárias de acordo com cada empresa.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado na unidade, analise as afirmativas a seguir sobre feedback 360° e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F pra a(s) falsa(s).
I. ( ) O feedback 360° é aplicado através de um questionário que avalia as competências de líderes e liderados.
II. ( ) O feedback 360° consiste na alteração de cargo dos colaboradores de forma rotativa semanalmente.
III. ( ) No feedback 360°, o colaborador descreve como ele vê suas competências e como ele atua sobre elas.
IV. ( ) O feedback 360° colabora no autoconhecimento do colaborador, pois mostra pontos antes despercebidos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, F.
2. 
F, V, V, F.
3. 
F, V, F, V.
4. 
V, F, F, V.
Resposta correta
5. 
V, V, F, F.
10. Pergunta 10
/1
Leia o excerto a seguir:
“O profissional coaching tem conquistado seu espaço no mercado de trabalho de forma muito rápida e isso acontece devido à sua metodologia de trabalho de desenvolver pessoas para aprender.”
Fonte: BISNETO, J. P. M; LINS, O. B. S. M. Gestão da inovação: uma aproximação conceitual. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, 2015, v. 3, n. 2, p. 86-109.
Considerando a citação e os conteúdos estudados a respeito da forma de atuação do coaching nas organizações, analise as afirmativas a seguir.
I. O coaching, dentro das organizações, trabalha de modo a fazer com que os colaboradores desenvolvam os seus talentos e potenciais alinhados com os objetivos da organização.
II. As empresas atualmente têm dado preferência para o processo de coaching, pois ele desempenha atividades estratégicas voltadas para competitividade e definição clara dos papéis dos seus colaboradores.
III. O processo de coaching é atende os colaboradores da empresa para trabalhar o comportamento sem alterar o lucro da organização.
IV. As estratégias utilizadas pelo coaching têm eficiência predominante para o desenvolvimento pessoal.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
III e IV.
2. 
I e II.
Resposta correta
3. Incorreta: 
I e IV
4. 
I e III.
5. 
II e IV.