Paper, Implantação de um PGQ

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Implantação de Um Programa de Gestão da 
Qualidade 
 
Acadêmicos¹ Antonio gleison carneiro de sousa 
 Tutor Externo² Diego zatelli 
 
 
 
RESUMO 
 
Nas empresa é comum se deparar com inúmeros problemas de diversas 
áreas e isso pode fazer com que a equipe perca o engajamento e acabe 
desalinhando. A gestão da qualidade entra com um papel fundamental para que a 
organização consiga não só lidar da melhor forma possível com esses problemas, 
mas também consiga alinhar os objetivos para alcançar os resultados. É através 
desta metodologia que os processos são organizados para solucionar problemas 
e aumentar a eficiência, melhorando a utilização 0de seus recursos. Isso é 
realizado por meio de projetos de melhorias e transformações, auxiliando, assim, 
a gestão do dia a dia e alinhando os processos de trabalho com a estratégia da 
empresa, Em especial a Solar Coca Cola na Qual foi realizado esse trabalho. 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Nesse trabalho acadêmico será citado planos e projetos de gestão da 
qualidade, realizando a implantação de um sistema da qualidade em uma 
empresa local. A Solar, Coca Cola . No setor de alimentos e bebidas. 
Planos de Gestão da Qualidade, auxiliam administradores e gestores 
nas empresas, a melhorar a qualidade de produtos e serviços oferecidos 
pela empresa ou instituições. 
 A metodologia ou ferramentas de gestão da qualidade permitem 
uma análise detalhada durante o processo de fabricação, com objetivo de 
corrigir falhas do processo e alcançar a melhoria contínua na produção. 
 liderar uma fábrica é uma tarefa complexa, cheia de desafios e exige 
constante inovação na maneira de administrar os recursos e mão de obra. 
Lideres, proprietários e empreendedores buscam reduzir seus custos, 
aumentar o lucro, contratar mão de obra especializada, com funcionários 
capacitados, e as ferramentas de gestão da qualidade auxiliam na 
otimização dos resultados. 
 No decorrer do trabalho será citado ferramentas da qualidade, que seu 
propósito é facilitar a vida dos colaboradores durante seus trabalhos. 
 
 
 
 
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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 
• PDCA 
 
 O Ciclo PDCA, traduzido para Planejar, Execução, Checar e Agir, 
facilita que os setores produtivos e de serviços encontrem problemas de 
processos relacionado aS empresas. 
 O Planejamento (PLAN) é o momento de planejar os objetivos. 
Onde o plano de desenvolvimento, inovação, criação de novos produtos deve 
ser iniciado. 
 A execução (DO) do plano, nesta etapa, é realizada. Faz-se um 
mapeamento dos processos para realizar a análise e verificação dos 
resultados. 
 O Checar (CHECK) é o momento de analisar os resultados. Nesta 
etapa se observa as diferenças e resultados, e quando houver divergências 
do planejado para o resultado, registra-se o ocorrido, voltando para a 
análise do que houve de errado. 
 Agir (ACT), onde e quando as falhas no processo foram 
identificadas, para corrigir os processos e remover os pontos que causaram 
os erros, sejam falhas de máquinas ou humanas. Nesta etapa são corrigidas 
as falhas para alcançar os objetivos. 
 
Segundo Chiavenato (2004), o planejamento é a primeira das funções 
administrativas e é o que determina antecipadamente os objetivos a serem 
atingidos e como alcançá-los. 
Para planejar os objetivos da empresa, é preciso aplicar as técnicas das 
ferramentas de gestão. Estas técnicas permitem uma análise profunda da 
situação da empresa e do cenário econômico, dando informações para a 
empresa decidir sobre seus objetivos. 
Para Deming (2003), a qualidade é definida como algo que atenda às 
exigências e necessidades dos consumidores. Como estas exigências e 
expectativas podem mudar, as especificações de qualidade devem sempre 
ser alteradas. 
 
Juran (1992) explica, a qualidade é baseada em três processos 
gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria. 
 Segundo a NBR ISO 8402, qualidade é representada pelas 
características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer 
as necessidades dos consumidores e clientes. 
 As ferramentas utilizadas nos Planos de Gestão da Qualidade 
permitem alcançar a melhoria contínua, identificando falhas e erros em 
tempo de corrigir para redução de desperdício e reprocesso, otimizando os 
lucros da empesa. A seguir algumas ferramentas de qualidade. 
 
 
 
 
 
 
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METODOLOGIA 
 
 
As Sete Ferramentas da Qualidade 
 
O princípio básico dessa metodologia consiste em utilizar técnicas básicas, com pouca 
exigência de conhecimento estatístico, para investigar, analisar, corrigir e melhorar, 
continuamente, um produto, processo e serviço tendo por foco a satisfação do cliente. 
Essas técnicas são compostas pelas seguintes ferramentas: Fluxograma, Folha de 
Verificação (Coleta de Dados), Histograma, Diagrama de Pareto, Carta de Controle, 
Diagrama de Dispersão e o Diagrama de Ishikawa (muitas das vezes consorciado com o 
Brainstorming). (Campos, 1992 e Selene & Stadler, 2008). 
 
 
 
 
 
RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
Foi aprimorado a metodologia ISHIKAWA, Onde estava com ausência de treinamento 
para os colaboradores. também foi evidenciado que a equipe do controle de qualidade da 
fábrica na qual foi realizado a pesquisa, que o mesmo estava com dificuldade em encontrar 
a causa raiz dos problema da produção. 
Um dos fatores a realizar a melhoria ultilizando a metodologia ISHIKAWA, foi que a 
equipe já tinha realizado treinamento ultilizando como ferramenta ISHIKAWA, vimos que 
poderíamos aproveitar esse gancho. 
 
Outra ferramenta utilizada foi o Ciclo PDCA, também chamado de Ciclo de Deming 
ou Ciclo de Shewhart, é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo 
promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro 
ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). 
 
Tivemos resultados positivos durante o processo de melhoria, realização de 
homem máquina , acompanhamento do processo em busca da causa raiz do 
problema , e reciclagem de treinamentos voltado para área da qualidade. 
 
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CONCLUSÃO 
 
 
 
É de extrema importância a Implatação de um programa de Gestão da Qualidade, cada 
ferramenta da qualidade é fundamental, como nexemplo: Ishikawa (Campos,1992) tem uma 
função na busca pela melhoria contínua dos processos. Algumas ferramentas são mais 
voltadas à investigação, outras, à correção de desvios, entretanto, todas apresentam uma 
característica em comum: que é o princípio do planejamento para a busca da melhoria 
contínua 
Podemos constatar nesse trabalho acadêmico a implantação e aperfeiçoamento de um 
programa de Gestão da Qualidade, como exemplo o diagrama de Ishikawa. Muito comum 
também encontrar ferramentas para ser ultilizadas diariamente como o ciclo PDCA 
(Planejar, Executar, Verificar e Agir). 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
ABNT NBR ISO 9001:2008, Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos, 2ª Ed. Rio de 
Janeiro, 2008. 28 p. 
Solar, Coca-Cola, Fábrica ,Rua central , Distrito Industrial Maracanaú-61.939-110 
Maracanaú – 
 CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. 8ª ed. Belo Horizonte: 
Desenvolvimento Gerencial, 1992. 230 p. 
GARVIN, DAVID A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de 
Janeiro: Qualitymark Ed., 2002. 
 ISHIKAWA, Kaoru. Disponível em http://www.toolshero.com/kaoru-ishikawa/ acesso em 
03/01/15 
SELEME, Robson, STADLER, Humberto. Controle da Qualidade. 1 ed. São Paulo: 
IBPEX, 2008. 181p. 
Repositorio.unicamp.br/bitstream/REPOSIP/264829/1/Teixeira_JoseJeronimo. 
 
 
http://www.toolshero.com/kaoru-ishikawa/
	Acadêmicos¹ Antonio gleison carneiro de sousa
	RESUMO
	INTRODUÇÃO
	FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	RESULTADOS E DISCUSSÕES